10 sekretów rezerwacji bezpośrednich, które powinien znać każdy menadżer nieruchomości

Czy wiesz, że 75% podróżnych rezerwuje pobyt spośród pierwszych 15 ofert widocznych na platformie OTA? Goście często nie przewijają wyników dalej, nawet jeśli ceny są takie same. Obiekty korzystające wyłącznie z OTA stają przed ostrą konkurencją o widoczność. Tracą też okazje do budowania bezpośrednich relacji z gośćmi. Dlatego warto poznać te sekrety rezerwacji bezpośrednich. Pomogą zoptymalizować stronę internetową i wyprzedzić konkurencję.

Poleganie na rezerwacjach bezpośrednich zmniejsza zależność od platform OTA. Obniża też koszty. Pomaga to również przyciągać więcej gości i zwiększać przychody. Ogranicza też zależność od platform zewnętrznych.

10 sekretów rezerwacji bezpośrednich, które musi znać każdy menadżer nieruchomości

1. Wykorzystaj potencjał danych

Dane odgrywają kluczową rolę w personalizacji doświadczeń gości. Pozwalają dostrzec wzorce, które pomagają dopracować strategie marketingowe.

Zacznij od analizy takich trendów, jak:

• Sezonowość: Kiedy odnotowuje się najwięcej rezerwacji? Na przykład, czy popularne są weekendowe wyjazdy?
• Preferencje dotyczące pokoi: Które typy pokoi lub udogodnienia goście wybierają najczęściej?
• Kanały rezerwacyjne: Rezerwacje przez platformy OTA czy bezpośrednio przez stronę obiektu?

Skonfiguruj system zarządzania nieruchomościami lub Google Analytics. Te narzędzia pomogą śledzić i porządkować dane. Narzędzie PriceLabs do cen dynamicznych również pomaga zamienić surowe dane w praktyczne wnioski. Analizuje trendy rynkowe w czasie rzeczywistym. Uwzględnia też dane historyczne: popyt, ceny konkurencji i wzorce rezerwacji. Na tej podstawie rekomenduje optymalną cenę dla obiektu.

Dowiedz się więcej: Jak Rent Live Play znalazł się w top 1% na Airbnb i zwiększył obłożenie o 25%.

PriceLabs Dynamic Pricing

2. Zwiększ widoczność dzięki mediom społecznościowym

Zanim goście dokonają rezerwacji, najpierw przeglądają oferty. Dlatego nawiązanie kontaktu z użytkownikami, zanim dotrą do obiektu, jest nieuniknione.

Instagram i Facebook to już nie tylko narzędzia do publikowania ładnych zdjęć. Zamiast tego:

• Opowiedz historię obiektu za pomocą rolek (reels) lub karuzeli zdjęć.
• Podkreśl unikalne cechy obiektu. Wspomnij o lokalnych atrakcjach, ekskluzywnych udogodnieniach lub treściach 'zza kulis'.
• Organizuj ankiety lub sesje pytań i odpowiedzi, aby zaangażować potencjalnych gości.

3. Zachowaj jeden spójny kanał komunikacji od zapytania do rezerwacji

Chaos komunikacyjny obniża konwersję. By zachować spójną komunikację od zapytania do rezerwacji, pamiętaj o kilku zasadach:

• Korzystaj z chatbotów AI lub czatu na żywo, aby zapewnić natychmiastowe wsparcie.
• Uprość komunikację i wysyłaj potwierdzenia rezerwacji bezpośrednio do gości.
• Bądź aktywny na Instagramie lub w Messengerze na Facebooku, aby odpowiadać na zapytania.
• Dbaj o szybkie odpowiadanie na wszystkie zapytania gości.

Zapoznaj się z naszym przewodnikiem, aby zwiększyć liczbę powracających gości dzięki stronie rezerwacji bezpośrednich.

4. Wykorzystaj content marketing, aby przyciągnąć gości

Choć jedynie 29% hotelarzy korzysta z content marketingu. Mimo to pozostaje on skutecznym narzędziem generowania ruchu bezpośredniego.

• Twórz filmy lub przewodniki zdjęciowe prezentujące pokoje, udogodnienia lub widoki.
• Publikuj wpisy na blogu o okolicznych atrakcjach lub listy typu 'Top 5 rzeczy do zrobienia'.
• Prezentuj opinie klientów lub treści UGC (tworzone przez użytkowników).

5. Wielokanałowa obsługa klienta

Goście chcą kontaktować się w wygodny dla siebie sposób, a nie tylko w sposób wygodny dla obiektu. Dlatego wielokanałowa obsługa klienta jest kluczowa dla rezerwacji bezpośrednich.

Bądź dostępny na platformach takich jak e-mail, czat, WhatsApp, media społecznościowe, a nawet telefon.

Na przykład niektórzy goście piszą na Instagramie z pytaniem o konkretny pokój. Inni wolą czat na żywo w sprawie szybkich pytań o ceny.

Zapewnij wielokanałowe wsparcie

6. Zadbaj o płynny proces rezerwacji

Wolna strona lub nieporęczne formularze łatwo zniechęcają potencjalnych gości. Aż 1 na 4 odwiedzających opuszcza strony, których wczytywanie trwa dłużej niż 4 sekundy. Dlatego:

• Korzystaj z narzędzi takich jak Google PageSpeed Insights, aby poprawić czas wczytywania strony.
• Wprowadź intuicyjne formularze rezerwacji z mniejszą liczbą pól.
• Zaoferuj kilka opcji płatności (np. kartą kredytową, PayPal, UPI).

7. Zbuduj przyjazną dla użytkownika stronę internetową

Według HubSpot 76% konsumentów twierdzi, że najważniejszy czynnik użyteczności strony to łatwość znajdowania informacji. Zadbaj o intuicyjną nawigację i wersję mobilną strony. Wyeksponuj kluczowe informacje, takie jak stawki i dane kontaktowe. Dzięki temu goście zostaną na stronie dłużej.

Na przykład strona główna hotelu Marina Inn at Grande Dunes ma przejrzysty design, nowoczesną typografię i stonowaną kolorystykę. Dzięki temu układ jest elegancki i czytelny.

Dodatkowo strona ma zachęcający przycisk 'ZAREZERWUJ TERAZ' oraz wygodną opcję czatu. Ułatwia to nawigację i korzystanie ze strony.

Spraw, aby CTA było widoczne

8. Buduj zaufanie dzięki dowodom społecznym

Recenzje, opinie klientów i treści tworzone przez użytkowników to cyfrowa poczta pantoflowa. Zapewniają gości, że obiekt spełnia swoje obietnice.

• Zachęcaj byłych gości do zostawiania recenzji. Mogą to zrobić w wizytówce Google obiektu, w mediach społecznościowych lub na stronie internetowej.
• Poproś gości o oznaczanie obiektu na zdjęciach. Zachęć też do dzielenia się doświadczeniami z użyciem hashtagu marki.

9. Zaoferuj najlepszą cenę przy rezerwacji bezpośredniej

Goście uwielbiają dobre okazje. Platformy OTA twierdzą, że oferują najniższe ceny. Można je jednak przebić prostym banerem 'Gwarancja najlepszej ceny'. Umieść go na stronie głównej lub stronie rezerwacji.

Uwaga: Stosuj jasne wezwania do działania, np. 'Zarezerwuj bezpośrednio u nas i zaoszczędź 15% na kolejnej rezerwacji!'. Gdy goście widzą realne oszczędności, chętniej dokonują rezerwacji bezpośrednich w najmie krótkoterminowym.

10. Docieraj do gości z OTA e-mailem, by kierować ich na stronę rezerwacji

Platformy OTA mogą przynosić nowych gości. E-mail marketing pozwala jednak kierować przyszłe rezerwacje na stronę obiektu.

Oto jak to zrobić:

• Oferuj ekskluzywne zniżki byłym gościom. Na przykład: 'Oto 15% zniżki na kolejny pobyt przy rezerwacji bezpośredniej.'
• Twórz programy lojalnościowe. Niech goście zdobywają punkty lub korzyści za każdą rezerwację bezpośrednią.
• Informuj o nowościach dotyczących obiektu, wydarzeniach i sezonowych promocjach za pomocą e-maili.

Bonus: Kompletny przewodnik po automatyzacji najmu wakacyjnego

Podsumowanie

Wszystkie sekrety rezerwacji bezpośrednich opisane w tym artykule mają jeden cel. Budowanie trwałej relacji z gośćmi. Chodzi o media społecznościowe, e-mail marketing lub niezapomniane wrażenia z pobytu. Goście cenią sobie personalizację. Gdy czują się docenieni i związani z obiektem, chętniej wracają i polecają go innym. Zwiększa to liczbę powtórnych rezerwacji, potencjał przychodowy i wynik finansowy.

Te działania wpisują się w szerszą strategię, opisaną w naszym przewodniku, jak zwiększyć liczbę rezerwacji bezpośrednich.

Aby poznać błędy, które mogą zniweczyć te działania, zapoznaj się z naszym przewodnikiem po najczęstszych błędach w rezerwacjach bezpośrednich.