Domowa gościnność na wielką skalę: jak Omotenashi Hotel z Asakusy urosło do 70 pokoi

W hotelarstwie częste ustalanie cen w wielu obiektach bywa czasochłonne. Dla Satoru-san, założyciela i kierownika ds. zarządzania obiektami w Omotenashi Hotel, wykorzystanie odpowiednich narzędzi stało się kluczowe dla skutecznego skalowania działalności.

Dzięki wdrożeniu PriceLabs i Beds24, przeszedł od ręcznej obsługi jednego kanału rezerwacyjnego do zarządzania około 70 pokojami na wielu platformach.

„Zarządzanie niewielką liczbą pokoi wciąż można prowadzić wyłącznie ręcznie. Jednak przy skutecznym zarządzaniu dużą liczbą pokoi korzystanie z odpowiednich narzędzi jest absolutnie niezbędne.”
— Satoru Isono, założyciel, Omotenashi Hotel

Rodem z Asakusy

Omotenashi Hotel powstał z bezpośredniego związku z rodzinnym miastem Satoru-san. Sama nazwa marki odzwierciedla to nastawienie – 'Omotenashi' oznacza po japońsku gościnność, czyli ciepłe powitanie i troskę o gości.

Kilka lat temu Satoru-san rozszerzył działalność do 16 jednostek. W mediach społecznościowych podzielił się wtedy swoim ostatecznym celem biznesowym: stworzyć ciepłą atmosferę noclegu, która przypomina wizytę w domu przyjaciela.

„Nasza firma ma siedzibę w Asakusie w Tokio. Urodziłem się i wychowałem w Asakusie. Po pandemii, widząc rosnącą liczbę zagranicznych turystów, pomyślałem, że wspaniale byłoby podzielić się urokiem mojego rodzinnego miasta z podróżnymi z całego świata – i to właśnie zainspirowało mnie do rozpoczęcia tej działalności.”

Obecnie firma zarządza łącznie około 70 pokojami w kilku typach obiektów. Należą do nich budynki apartamentowe wykorzystywane w całości na cele noclegowe, a także wolnostojące domy.

Wyzwanie: ręczna obsługa

Przed wdrożeniem automatyzacji zarządzanie cenami i dystrybucją w kanałach wymagało bardzo powtarzalnej, ręcznej konfiguracji.

„Zanim wdrożyliśmy PriceLabs i Beds24, korzystaliśmy wyłącznie z Airbnb do przyjmowania rezerwacji, a wszystkie ceny za każdym razem ustalaliśmy ręcznie.”

Portfolio rozrosło się o wolnostojące domy i wielopokojowe budynki apartamentowe. Ręczne ustalanie stawek dla całej oferty stało się przez to poważnym wąskim gardłem administracyjnym.

„Ustalanie cen to jeden z najważniejszych elementów zarządzania zakwaterowaniem, ale częste dostosowywanie stawek w wielu obiektach zajmowało kiedyś mnóstwo czasu.”

Rozwiązanie: PriceLabs i Beds24

Aby skutecznie zarządzać większą liczbą pokoi, Satoru-san wdrożył PriceLabs razem z Beds24 aby jednocześnie koordynować sprzedaż wielokanałową i dynamiczne zmiany stawek.

„Beds24 bardzo nam pomaga w obsłudze wielu platform OTA oraz w sprzedaży kilku pokoi w apartamentowcu pod jednym typem pokoju.”

Zarządzanie ofertą za pomocą Beds24

Satoru-san korzysta z Beds24 od około półtora roku. Platforma pomaga dystrybuować ofertę w wielu internetowych biurach podróży (OTA), jednocześnie chroniąc konfigurację jego obiektów:

• Unikanie podwójnych rezerwacji: „Dzięki temu narzędziu, nawet korzystając z wielu platform OTA, możemy uniknąć podwójnych rezerwacji”
• Zwiększanie obłożenia: „Możemy też sprzedawać kilka pokoi w ramach jednego typu pokoju, co pomaga zwiększyć obłożenie.”

Odzyskiwanie czasu dzięki PriceLabs

Satoru-san korzysta z PriceLabs od około siedmiu miesięcy. Narzędzie pomaga mu radzić sobie z codziennymi wyzwaniami związanymi z cenami dynamicznymi.

„Najbardziej cenię w tym narzędziu to, że znacznie skróciło czas potrzebny na dostosowywanie cen.
Dzięki czasowi, który zaoszczędziło mi PriceLabs, mogłem dalej zwiększać liczbę zarządzanych obiektów.”

Automatyzacja aktualizacji stawek drastycznie zmniejszyła jego ręczny nakład pracy. Uwolniony w ten sposób czas mógł przeznaczyć na dalszą rozbudowę portfolio.

Algorytm cen dynamicznych tej platformy uwzględnia takie dane, jak wyniki lokalnej konkurencji, czas realizacji rezerwacji, dane historyczne oraz terminy wydarzeń, aby wyliczyć optymalną cenę dla każdej dostępnej nocy.

Efektem jest usprawniony, bezobsługowy proces ustalania cen. Dzięki niemu każdy pokój jest wystawiony w optymalnej cenie rynkowej.

Wyniki: wysokie stawki i pełna kontrola

Od momentu wdrożenia PriceLabs efekty były widoczne niemal natychmiast.

• Wyższe stawki: „...odkąd zaczęliśmy korzystać z PriceLabs, otrzymujemy rezerwacje w cenach, które sprawiają, że zastanawiamy się: «Czy naprawdę możemy uzyskać rezerwacje w tak wysokich cenach w tym okresie?»”
• Kontrola czasu realizacji rezerwacji: „Bardzo pomogło nam to również w kontrolowaniu czasu realizacji rezerwacji w naszych obiektach.”

Rady dla rozwijających się menedżerów nieruchomości

Satoru-san zdobył doświadczenie w skalowaniu działalności do 70 pokoi. Na tej podstawie uważa połączenie tych dwóch systemów za bardzo logiczny model rozwoju działalności.

„Uważam, że połączenie PriceLabs i Beds24 to bardzo racjonalny wybór dla osób zarządzających od około 30 do 200 pokoi.”

Jest przekonany, że PriceLabs będzie wspierać go w drodze do 200 pokoi i dalej.

„Spodziewam się, że liczba zarządzanych przez nas obiektów wzrośnie do około 200 pokoi do końca 2026 roku... Nawet gdy osiągniemy 200 zarządzanych pokoi, jestem przekonany, że nie będziemy mieli problemów z cenami ani kontrolą rezerwacji.”

Nowoczesne narzędzia pomagają firmom zarządzającym najmem wakacyjnym prawidłowo zarządzać zasobami. Usprawniają też optymalizację zasobów i zwiększają przychody z rezerwacji. Jak pokazuje przykład Omotenashi Hotel, automatyzacja prowadzi do lepszej skalowalności i usprawnionych operacji.

Odkryj, jak PriceLabs i Beds24 pomagają menedżerom najmu wakacyjnego zwiększać obłożenie, podnosić przychody i upraszczać codzienne działania — dowiedz się, jak zintegrować PriceLabs i Beds24, a także przeczytaj więcej historii sukcesu klientów tutaj.