Więcej obiektów. Te same problemy? Nie u OMO STAYS.

Dla OMO STAYS wzrost nie musi oznaczać więcej arkuszy kalkulacyjnych, więcej ręcznego ustalania cen i więcej administracji. Łącząc PriceLabs z hotelgest, działający w Alicante operator buduje biznes hotelarski zaprojektowany do skalowania — bez chaosu operacyjnego, który często temu towarzyszy.

Więcej obiektów. Więcej rezerwacji. Więcej gości.

A zazwyczaj też znacznie więcej pracy za kulisami.

Dla OMO STAYS wzrost oznaczał znajomy hotelarski dylemat: jak rozwijać portfolio, nie zwielokrotniając przy tym ręcznej pracy potrzebnej do jego prowadzenia?

Działając w Alicante, głównie na obszarze Costa Blanca i śródziemnomorskiego wybrzeża Hiszpanii, OMO STAYS zarządza apartamentami z obsługą, aparthotelami i małymi hotelami. Bazując na wieloletnim doświadczeniu w najmie wakacyjnym i zakwaterowaniu miejskim, firma chciała stworzyć bardziej profesjonalny model, w którym hotelarstwo, technologia, zarządzanie przychodami i doświadczenie gości mogłyby ze sobą współgrać.

Jednym z przykładów jest kompleks OMO STAYS Pinada Park w Guardamar del Segura — ośmiolokalowy budynek jednosypialniowych apartamentów wakacyjnych, którym zespół zarządza kompleksowo.

Jednak OMO STAYS nie buduje swoich systemów z myślą o ośmiu apartamentach.

Buduje je z myślą o tym, co nadejdzie.

Oznaczało to odejście od rozproszonych systemów i ręcznych procesów oraz stworzenie technologicznego ekosystemu hotelarskiego, w którym operacje i strategia przychodów mogłyby wreszcie działać razem.

Wkraczają hotelgest i PriceLabs.

Gdy ręczne ustalanie cen staje się hamulcem rozwoju

Zanim pojawiły się PriceLabs i hotelgest, OMO STAYS korzystał z bardziej rozproszonych systemów i dużo bardziej ręcznego podejścia do ustalania cen.

Zmiana ceny była najłatwiejszą częścią.

Wiedza o tym, kiedy zmienić cenę — i o ile — oznaczała uwzględnienie popytu, obłożenia, czasu realizacji rezerwacji, sezonowości i zachowań rynkowych w różnych apartamentach i typach lokali.

Wraz ze wzrostem portfolio rośnie też liczba decyzji do podjęcia.

„Nie chcieliśmy po prostu zmieniać cen — chcieliśmy podejmować decyzje na podstawie popytu, obłożenia, czasu realizacji rezerwacji, sezonowości i zachowań rynkowych”.

Ręczne zarządzanie tymi decyzjami nie tylko pochłaniało czas. Znacznie utrudniało też szybką reakcję na zmiany popytu.

Operacje wnosiły kolejną warstwę złożoności. Rezerwacje, dostępność, płatności, dystrybucja i zameldowanie online musiały działać razem, jeśli OMO STAYS chciał rozwijać się efektywnie.

Zespół nie potrzebował kolejnego niepowiązanego narzędzia.

Potrzebował technologii, która połączy wszystkie elementy w całość.

Jeden system PMS, dzięki któremu wszystko działa sprawnie

OMO STAYS wybrał hotelgest jako operacyjne centrum swojej działalności.

Z poziomu jednego ekosystemu zespół może zarządzać rezerwacjami, dostępnością, dystrybucją, płatnościami oraz procesami związanymi z zameldowaniem online i cyfrowym doświadczeniem gościa.

W biznesie, w którym automatyzacja i zarządzanie zdalne odgrywają istotną rolę, połączenie tych procesów ma szczególną wartość. Mniej powtarzalnych zadań administracyjnych oznacza, że zespół może poświęcać więcej czasu na prowadzenie działalności, a mniej — na zarządzanie samymi systemami.

„Najbardziej cenimy w hotelgest możliwość centralizacji naszych operacji”.

Centralizacja nie była jednak jedynym priorytetem. OMO STAYS chciał też zachować elastyczność, by wprowadzać do swojego stosu technologicznego wyspecjalizowane narzędzia.

„Możliwość integracji wyspecjalizowanych narzędzi, takich jak PriceLabs, pozwala nam budować elastyczny stos technologiczny dopasowany do naszego modelu biznesowego”.

Po połączeniu operacji zespół mógł zająć się drugą stroną równania: uczynieniem strategii cenowej równie efektywną.

Bo na Costa Blanca popyt nigdy nie stoi w miejscu

Słońce na Costa Blanca bywa dość przewidywalne.

Popyt? Niekoniecznie.

Sezonowość, obłożenie i okna rezerwacji mogą znacząco zmieniać to, jaka stawka jest odpowiednia w danym momencie.

Dzięki PriceLabs, OMO STAYS może budować swoją strategię cenową w oparciu o:

• Stawki minimalne i sezonowość
• Obłożenie i czas realizacji rezerwacji
• Długość pobytu
• Różne zasady dla każdej kategorii apartamentów

Zamiast polegać na stałych stawkach lub bez przerwy wprowadzać ręczne korekty, zespół może dostosowywać się na bieżąco do zmieniających się warunków rynkowych.

Gdy popyt jest wysoki, pomaga to OMO STAYS chronić ADR. Gdy tempo rezerwacji się zmienia, zespół może reagować szybciej.

Co najważniejsze, automatyzacja nie oznacza utraty kontroli.

„Najbardziej cenimy w PriceLabs możliwość automatyzacji ustalania cen przy zachowaniu bardzo wysokiego poziomu kontroli”.

Zespół nadal samodzielnie określa swoją strategię, zasady i cele. PriceLabs daje mu skuteczniejszy sposób na wcielanie tych decyzji w życie.

Jak mówi Juan:

„PriceLabs nie zastępuje strategii przychodów — pozwala nam realizować tę strategię znacznie szybciej i skuteczniej”.

Co więc naprawdę się zmieniło?

Połączenie PriceLabs i hotelgest dało OMO STAYS bardziej spójne podejście zarówno do przychodów, jak i operacji.

Od momentu wdrożenia obu platform zespół:

• Ograniczył ręczną pracę: znacznie mniej czasu poświęca na aktualizację cen, zarządzanie dostępnością i zadania administracyjne.
• Zbudował bardziej dynamiczną strategię cenową: stawki reagują na popyt, obłożenie, czas realizacji rezerwacji i sezonowość, zamiast opierać się na stałych cenach.
• Zareagował szybciej: zmiany tempa rezerwacji i warunków rynkowych są uwzględniane sprawniej.
• Scentralizował operacje: rezerwacje, dostępność, dystrybucja, płatności i kluczowe procesy związane z gośćmi działają w ramach jednego ekosystemu operacyjnego.
• Stworzył przestrzeń do wzrostu: nowe apartamenty i obiekty można dodawać bez proporcjonalnego wzrostu obciążenia operacyjnego.

Największy efekt nie polega jednak na przyspieszeniu jednego zadania.

Polega na tym, co możliwe dzięki tym wszystkim usprawnieniom.

Prawdziwa wygrana? Więcej obiektów bez większego chaosu

Dla OMO STAYS być może najważniejszym efektem jest skalowalność.

Firma zbudowała strukturę technologiczną zdolną obsłużyć kolejne apartamenty, budynki i obiekty bez proporcjonalnego wzrostu obciążenia operacyjnego i administracyjnego.

To istotna zmiana.

Dodanie kolejnego obiektu nie musi oznaczać kolejnego arkusza kalkulacyjnego, kolejnej rutyny cenowej i kolejnego zestawu ręcznych zadań.

Infrastruktura gotowa na to, co nadejdzie, już istnieje.

„Zbudowaliśmy strukturę technologiczną, która pozwala nam dodawać nowe apartamenty, budynki i obiekty bez proporcjonalnego wzrostu obciążenia operacyjnego i administracyjnego”.

A ostatecznie tak właśnie wygląda sukces dla OMO STAYS

„Nie chodzi tylko o poprawę przychodów czy obłożenia — chodzi o podejmowanie lepszych decyzji, szybsze reagowanie i prowadzenie działalności w znacznie bardziej efektywny i profesjonalny sposób”.

Najpierw strategia. Potem oprogramowanie.

OMO STAYS ma jedną radę dla innych menedżerów nieruchomości rozważających podobne podejście: nie zaczynaj od oprogramowania.

Zacznij od strategii.

Określ swoje pozycjonowanie. Poznaj docelowy ADR i cele dotyczące obłożenia. Zdecyduj, jak pobyt minimalny powinien zmieniać się w ciągu roku. Ustal swoje zasady dotyczące zniżek i podejście sezonowe.

Dopiero potem wykorzystaj technologię, by wcielić te decyzje w życie.

PriceLabs pomaga OMO STAYS dynamicznie realizować strategię przychodów, podczas gdy hotelgest zapewnia fundament operacyjny potrzebny do przekształcenia tej strategii w zorganizowaną i coraz bardziej zautomatyzowaną działalność.

„Technologia działa najlepiej, gdy stoi za nią jasna strategia i dobrze zdefiniowane procesy”.

Dla OMO STAYS efekt to nie tylko lepsza automatyzacja czy mniej ręcznych zadań.

To biznes hotelarski zaprojektowany tak, by rósł, a złożoność nie rosła razem z nim.

A gdy celem jest więcej obiektów, to właśnie to powinna umożliwiać właściwa technologia.