Jak GH Hospitality wykorzystuje Listing Optimizer do poprawy treści ofert i rozmów z właścicielami

Streszczenie

Ryan Gibson jest współzałożycielem firmy GH Hospitality. Korzysta z Listing Optimizer od PriceLabs, aby poprawiać treść ofert i marketing. Dzięki temu prowadzi też rozmowy z właścicielami w oparciu o dane.

Działając w rejonie Columbus w stanie Ohio i rozwijając się w kierunku Hocking Hills, GH Hospitality zarządza ekskluzywnymi najmami krótkoterminowymi. Firma stawia przy tym mocny nacisk na wyróżniające się doświadczenia gości. Wraz z rozwojem firmy Ryan szukał lepszych sposobów na to, by oferty były prawidłowo pozycjonowane na platformach OTA. Zależało mu też na formułowaniu mocniejszych rekomendacji dla właścicieli.

Dzięki Listing Optimizer Ryan i jego zespół mog�� sprawdzić, czy oferty mają odpowiednie opisy, materiały marketingowe i ogólną konfigurację. Zdobyte w ten sposób informacje wykorzystują też do lepszego wyjaśniania właścicielom możliwości poprawy.

O firmie GH Hospitality

GH Hospitality to firma zarządzająca najmami krótkoterminowymi z siedzibą w rejonie Columbus w stanie Ohio. Firma rozwija działalność również w kierunku Hocking Hills.

Firmą kieruje Ryan Gibson, a jej działania koncentrują się na luksusowych, ekskluzywnych obiektach. Firma tworzy też wyjątkowe doświadczenia gości, które pomagają ofertom wyróżnić się na konkurencyjnych rynkach.

„Robimy to od około pięciu lat… mocno skupiamy się na luksusowych, ekskluzywnych obiektach… oferujemy bardzo specyficzne doświadczenia we wszystkich naszych obiektach, żeby naprawdę się wyróżnić”.

W ciągu ostatnich pięciu lat firma przeszła do podejścia bardziej zorientowanego na wyniki. Kładzie przy tym duży nacisk na markę, systemy i długoterminową skalowalność.

Wyzwanie: nawet świetne obiekty potrzebują mocnej treści ofertowej

Dla Ryana sukces w najmie krótkoterminowym nie zależy wyłącznie od samego obiektu. Zależy też od tego, jak ten obiekt jest prezentowany.

Ryan opowiada o swoich doświadczeniach z Listing Optimizer oraz dzieli się radami dla innych menedżerów nieruchomości.

Nawet przy sprawnie działających procesach wewnętrznych oferty wciąż potrzebują odpowiedniego opisu i właściwego marketingu. Potrzebują też prawidłowych informacji na platformach takich jak Airbnb.

Wraz ze wzrostem skali działania GH Hospitality utrzymanie tego na stałym poziomie stawało się coraz trudniejsze.

„Próbowaliśmy naprawdę wielu różnych rzeczy. Przy większej skali trudno jest za tym wszystkim nadążyć”.

Zespół Ryana miał już wewnętrzne wsparcie w zakresie cen i operacji. Zadbanie o to, by prezentacja oferty odpowiadała jakości obiektu, wciąż stanowiło jednak wyzwanie.

Najczęstsze pytania obejmowały:

• Czy opis oferty jest wystarczająco mocny?
• Czy działania marketingowe są spójne z charakterem obiektu?
• Czy właściwe informacje są przekazywane na wszystkich kanałach?
• Czy rekomendacje dla właścicieli są poparte wystarczającymi dowodami?

Zdaniem Ryana to właśnie tego typu luki pomógł wypełnić Listing Optimizer.

„Jeśli chodzi o ustalanie cen i optymalizację ofert, mamy własnego asset managera… który z pomocą naszego zespołu obsługi klienta wykorzystuje na naszą korzyść narzędzie ChatGPT”.

Rozwiązanie: wykorzystanie Listing Optimizer do weryfikacji i poprawy ofert

Ryan mówi, że Listing Optimizer dał jego zespołowi bardziej uporządkowany sposób oceny jakości ofert.

„PriceLabs… właśnie wprowadziliście część tego narzędzia do optymalizacji ofert… i uważam, że to naprawdę uczciwe podejście, ��eby mieć pewność, że masz właściwą ofertę, właściwy opis i właściwy marketing”.

Opisuje to jako sposób na zapewnienie, że mają:

Listing Optimizer wskazuje obszary, które mogą wpływać na wyniki oferty, w tym:

• Właściwa oferta
• Właściwy opis
• Właściwy marketing

Dla GH Hospitality ma to znaczenie, ponieważ jakość oferty jest ściśle powiązana z jej widocznością i wynikami na Airbnb.

Ryan łączy też Listing Optimizer z SEO. Zauważa, że sukces na kanałach takich jak Airbnb czy Vrbo częściowo zależy od zrozumienia, jakie informacje należy prawidłowo przekazać. Zależy też od tego, jak prezentowane są same oferty.

„Chodzi tu przede wszystkim o SEO… żeby na Airbnb mieć pewność, że rozumiecie, co trzeba prawidłowo przekazać w tych różnych zmiennych”.

Zamiast polegać wyłącznie na intuicji, jego zespół może korzystać z Listing Optimizer, aby przeglądać dane wejściowe ofert. Dzięki temu wskazuje też obszary, w których treść lub pozycjonowanie mogą wymagać poprawy.

Praktyczne rozwiązanie dla zarządzania portfolio

Ryan mówi, że zastosował Listing Optimizer w około połowie swoich obiektów, zwłaszcza tych, które sam posiada. Zauważył przy tym wyraźną różnicę w efektach materiałów marketingowych.

„Właściwie użyłem tego chyba w połowie naszych obiektów… i widzę ogromną różnicę, jeśli chodzi o materiały marketingowe”.

Dzięki temu narzędzie okazało się przydatne nie tylko jako jednorazowa kontrola. Stało się też elementem szerszego procesu tworzenia i weryfikacji ofert.

Dla operatorów zarządzających wieloma ofertami przydatne są narzędzia takie jak Listing Optimizer. Pomagają one zachować większą spójność w sposobie prezentowania i oceniania ofert, zwłaszcza gdy zaangażowanych jest wiele osób lub systemów.

Łatwiejsze rozmowy z właścicielami

Jedną z najbardziej przydatnych korzyści, które podkreśla Ryan, jest rola, jaką Listing Optimizer może odgrywać w komunikacji z właścicielami.

„PriceLabs dosłownie zmienił zasady gry, jeśli chodzi o prostotę komunikacji z właścicielami”.

Właściciele obiektów często pytają, czy proponowana zmiana rzeczywiście coś zmieni. Może to być aktualizacja treści, zmiana pozycjonowania lub rekomendacja dotycząca wyposażenia.

Bez konkretnych dowodów takie rozmowy mogą wydawać się subiektywne.

Ryan wyjaśnia, że Listing Optimizer pomaga przenieść te dyskusje z poziomu samej 'opinii eksperckiej'. Zamiast tego dyskusje opierają się na bardziej uporządkowanym, popartym danymi uzasadnieniu.

Dzięki temu łatwiej jest wyjaśnić, dlaczego warto rozważyć konkretne usprawnienia. Ogranicza to też tarcia przy przedstawianiu rekomendacji.

„Bardzo często myślą, że po prostu chcemy, żeby wpompowali więcej pieniędzy w obiekt… a prawda jest zupełnie inna. To, co zrobił PriceLabs… pozwala pokazać dokładnie te zmienne”.

Dla menedżera nieruchomości taka wiarygodność ma znaczenie.

Łączenie sztucznej inteligencji z ludzką oceną

Ryan patrzy na sztuczną inteligencję (AI) z optymizmem. Jasno podkreśla jednak, że sprawdza się ona najlepiej w połączeniu z nadzorem operatora.

Jego zespół korzysta z narzędzi takich jak ChatGPT obok istniejących schematów pracy. Listing Optimizer traktuje jako część tego szerszego zestawu narzędzi. Jego zdaniem AI może pomóc dostrzec możliwości i zwiększyć efektywność. Ostateczne decyzje wciąż wymagają jednak kontekstu i oceny.

Ta równowaga jest szczególnie ważna w branży hotelarsko-turystycznej, gdzie każdy obiekt, rynek i relacja z właścicielem są inne.

Rada dla innych menedżerów nieruchomości

Zdaniem Ryana operatorzy nie powinni gonić wyłącznie za wzrostem. Powinni budować systemy dopasowane do tego, jaką firmę chcą stworzyć.

To odnosi się do ofert w takim samym stopniu, jak do samych operacji.

„Wszyscy tak bardzo ekscytują się budowaniem firmy zarządzającej nieruchomościami… ale naprawdę warto zejść głębiej. Zbudujcie swoje systemy, procesy i standardowe procedury operacyjne. Zbudujcie swoją markę, zanim zbudujecie swój biznes”.

Zespoły próbujące się skalować łatwo mogą przeoczyć jakość i spójność ofert. Jednak to właśnie te szczegóły kształtują sposób postrzegania obiektów na rynku. Wpływają też na pewność, z jaką menedżerowie mogą rozmawiać z właścicielami.

Narzędzia takie jak Listing Optimizer pomagają nadać temu procesowi więcej struktury.

Podsumowanie

Dla GH Hospitality Listing Optimizer to coś więcej niż tylko weryfikacja ofert. Pomaga Ryanowi i jego zespołowi poprawiać treść ofert oraz wzmacniać decyzje marketingowe. Ułatwia też prowadzenie bardziej wiarygodnych rozmów z właścicielami.

Cała działalność wciąż opiera się na ludzkiej ocenie i systemach operacyjnych, a także na dobrej znajomości rynku. Listing Optimizer jednak daje zespołowi jaśniejszy sposób oceny. Pomaga też poprawiać to, jak prezentowane są obiekty.

Wielu menedżerów nieruchomości chce tworzyć mocniejsze oferty i pewniej uzasadniać swoje rekomendacje. Historia GH Hospitality pokazuje, jak Listing Optimizer może odgrywać praktyczną rolę w ich codziennej pracy.