Jak Zenstay zwiększył wzrost, podwajając portfolio – dzięki PriceLabs

Podsumowanie

Tommy Wong dołączył do Zenstay jako Technical Operations Manager, po karierze związanej z hostingiem internetowym i wsparciem technicznym — wnosząc podejście systemowe, a nie doświadczenie w branży hotelarskiej, do portfolio 25 butikowych obiektów na wybrzeżu Kalifornii i w rejonie Lake Tahoe. Mając 148 pokoi do zarządzania i portfolio, które w najbliższych latach miało się podwoić, Tommy potrzebował platformy do zarządzania przychodami, której mógłby szybko się nauczyć i która sprawdzi się w większej skali.

PriceLabs stało się pierwszym i jedynym narzędziem Tommy'ego do zarządzania przychodami — a wyniki mówią same za siebie: ADR Zenstay w szczytowych okresach wzrósł o 25%. Obłożenie utrzymało się na stałym poziomie lub wzrosło, co przełożyło się na znaczący wzrost RevPAR w całej działalności.

O firmie Zenstay

Zenstay zarządza portfolio butikowych hoteli na wybrzeżu Kalifornii — w tym w Santa Barbara i Santa Cruz — oraz w rejonie Lake Tahoe. Portfolio obejmuje obecnie 148 pokoi w 25 obiektach, a dołączy do nich kolejny obiekt z 37 pokojami, który wkrótce zostanie uruchomiony.

Każdy obiekt ma swój niepowtarzalny charakter. Łączy je celowo spersonalizowane, nowoczesne technologicznie doświadczenie: bezdotykowe zameldowanie, indywidualne punkty dostępu do każdego pokoju, brak recepcji oraz infolinia wsparcia dla gości na wypadek sytuacji wymagających ludzkiego kontaktu. Taki model przyciąga zarówno turystów wypoczynkowych, jak i gości biznesowych pracujących zdalnie.

'Goście szukają czegoś bardziej osobistego niż standardowy hotel sieciowy. Kiedy przyjeżdżają i nas odwiedzają, czują ten indywidualny akcent.' – Tommy Wong, Technical Operations Manager, Zenstay

Wyzwania przed wdrożeniem PriceLabs

Zarządzanie 25 butikowymi obiektami na geograficznie zróżnicowanych rynkach — od wybrzeża Kalifornii po góry w rejonie Lake Tahoe — wiąże się z realną złożonością. Dla Tommy'ego kluczowe wyzwania były następujące:

Brak doświadczenia w branży hotelarskiej: Tommy dołączył do Zenstay po karierze związanej z hostingiem internetowym i wsparciem technicznym. Terminologia zarządzania przychodami — ADR, RevPAR, tempo rezerwacji — była dla niego zupełnie nowym obszarem. Potrzebował platformy, która nauczy go tej dyscypliny w takim samym stopniu, w jakim ją zautomatyzuje.

Balansowanie obłożeniem na różnych rynkach: Każdy obiekt działa na rynku o własnych wzorcach popytu, wydarzeniach i sezonowości. Jednoczesne śledzenie kondycji każdego regionu — oraz wystarczająco szybkie reagowanie na lokalne zmiany — było najtrudniejszym elementem procesu nauki.

Skalowanie rosnącego portfolio: Skoro portfolio miało się podwoić, ręczne ustalanie cen w ponad 25 obiektach (a ich liczba wciąż rosła) nie miało szans się sprawdzić. Tommy potrzebował systemu, który mógłby rosnąć razem z Zenstay, bez proporcjonalnego zwiększania nakładu pracy.

Różne typy obiektów, różne zasady: Zenstay zarządza zarówno własnymi, jak i zewnętrznymi obiektami — od kawalerek o powierzchni 300 stóp kwadratowych po wielopokojowe wille, a nawet obiekty przypominające zamki. Każdy z nich wymaga logiki cenowej dopasowanej do swojego pozycjonowania i zasobu jednostek.

'Kiedy pierwszy raz zobaczyłem wszystkie te jednostki, pomyślałem — jak to w ogóle ogarnąć? Ale czasami po prostu nie można się bać. Trzeba rzucić się na głęboką wodę.' – Tommy Wong

PriceLabs jako rozwiązanie

PriceLabs było dla Tommy'ego pierwszym zetknięciem z zarządzaniem przychodami — a przejrzystość i możliwości personalizacji platformy sprawiły, że idealnie pasowała do kogoś, kto podchodzi do zupełnie nowej dziedziny z systemowym sposobem myślenia.

Kluczowe funkcje, które zrobiły różnicę:

Przejrzysty rozkład cen: Ulubionym narzędziem Tommy'ego jest funkcja Multi-Calendar od PriceLabs, w której najechanie kursorem na dowolną datę pokazuje dokładnie, dlaczego dana cena została tak wyliczona — sezonowość, korekty obłożenia, procentowe udziały przy dodatkowych gościach oraz wszystkie inne czynniki brane pod uwagę. Dla osoby, która przy każdej liczbie chce wiedzieć 'dlaczego', taki poziom przejrzystości jest bezcenny.

'Dymek podpowiedzi PriceLabs w Multi-Calendar rozkłada logikę cenową na czynniki pierwsze. Wchodzi naprawdę głęboko w szczegóły, co pomaga zarówno zrozumieć, jak i wytłumaczyć te ceny innym.' – Tommy Wong

Szczegółowa personalizacja na każdym poziomie: Tommy może dostosowywać tabele procentowe dla dodatkowych gości, korekty oparte na obłożeniu oraz logikę cenową zarówno na poziomie grupy, jak i dla pojedynczych jednostek — co jest niezbędne przy zasobie obejmującym zarówno kompaktowe kawalerki, jak i wielopokojowe wille.

Pomoc w zakresie ceny bazowej dla nowych obiektów: Za każdym razem, gdy Zenstay dodaje nową jednostkę lub obiekt, Tommy korzysta z funkcji PriceLabs Pomoc w zakresie ceny bazowej, aby ustalić punkt wyjścia na podstawie stawek rynkowych w okolicy. To baza, od której może pewnie wystartować — dostosowując cenę w górę lub w dół w zależności od unikalnego pozycjonowania danego obiektu.

Raporty tempa rezerwacji i śledzenie KPI: Tommy korzysta z raportów tempa rezerwacji PriceLabs, aby monitorować kondycję nowo uruchomionych obiektów, łącząc je z widokiem obłożenia na najbliższe 30 dni w Multi-Calendar, by zobaczyć, jak ceny zmieniają się w odpowiedzi na popyt. Taka widoczność ma kluczowe znaczenie dla wczesnego wykrywania problemów, gdy nowe obiekty dopiero się rozkręcają.

Automatyczne korekty oparte na obłożeniu: Przy 148 pokojach Tommy nie jest w stanie ręcznie monitorować każdego okna rezerwacji. Korekty PriceLabs oparte na obłożeniu same zajmują się zmianami stawek w miarę wzrostu obłożenia — więc gdy dany obiekt ma obłożenie na poziomie 20–25% na dwa dni przed przyjazdem, platforma już zareagowała.

Wsparcie we wdrożeniu i obsłudze konta: Tommy docenia swojego opiekuna klienta, Aarona, za pomoc w szybkim wdrożeniu się — od nauki terminologii po poruszanie się po bardziej zaawansowanych funkcjach PriceLabs.

'Aaron był niezwykle pomocny, jeśli chodzi o wdrożenie mnie w PriceLabs i naukę terminologii.' – Tommy Wong

Wyniki

Od momentu wdrożenia PriceLabs Zenstay odnotował znaczącą poprawę w najważniejszych wskaźnikach:

ADR w szczytowych okresach wyższy o 25% rok do roku: Mimo że w ciągu ostatniego roku Zenstay podwoił wielkość swojego portfolio, ADR w szczytowych okresach wzrósł o około 25% w porównaniu z 2025 rokiem — co jest bezpośrednim efektem cen dynamicznych PriceLabs, które pomagają ustalić właściwą stawkę we właściwym momencie.

'Mimo że od zeszłego roku podwoiliśmy nasze portfolio, ADR nadal rósł razem z tą ekspansją. Dzięki PriceLabs wzrósł on o niemal 25% w porównaniu z 2025 rokiem.' – Tommy Wong

Obłożenie utrzymało się na stałym poziomie lub wzrosło: Od początku roku poziom obłożenia w całym portfolio pozostał bez zmian lub wzrósł — co oznacza, że wzrost ADR przekłada się bezpośrednio na wzrost RevPAR, a nie odbywa się kosztem obłożenia.

Pewne skalowanie w obliczu podwajającego się portfolio: Automatyzacja i personalizacja PriceLabs pozwalają niewielkiemu zespołowi zarządzać 25 obiektami — i przygotowywać się do zarządzania dwukrotnie większą ich liczbą — bez utraty precyzji w ustalaniu cen.

Platforma edukacyjna, a nie tylko narzędzie do wyceny: Dla Tommy'ego PriceLabs stało się platformą, dzięki której nauczył się samego zarządzania przychodami. Jej przejrzystość, terminologia i narzędzia sprawiły, że ta dziedzina stała się dostępna dla kogoś bez wcześniejszego doświadczenia w branży hotelarskiej.

Spojrzenie w przyszłość

Zenstay z optymizmem patrzy na dalszy wzrost — planuje podwoić portfolio w ciągu najbliższych kilku lat i dalej rozwijać swój technologiczny, butikowy model. Tommy widzi przyszłość branży hotelarskiej jako hybrydę: więcej automatyzacji po stronie operacyjnej (bezdotykowe zameldowanie, zautomatyzowane ustalanie cen), ale zawsze z ludźmi dostępnymi w chwilach, gdy goście potrzebują kontaktu z prawdziwą osobą.

Sztuczna inteligencja również odegra tu swoją rolę, pomagając gościom podejmować mądrzejsze decyzje zakupowe oraz pomagając operatorom automatyzować więcej codziennych zadań. Tommy jest jednak stanowczy: ludzki kontakt nigdzie się nie wybiera — podobnie jak potrzeba narzędzi, które umożliwiają ludziom podejmowanie lepszych decyzji.

'Ludzie nadal będą chcieli kontaktować się z drugim człowiekiem i czuć ten ludzki dotyk. Sztuczna inteligencja jest narzędziem — ale prawdziwa wartość polega na tym, że daje ludziom więcej czasu na to, co naprawdę ważne.' – Tommy Wong

Ta równowaga — automatyzacja tam, gdzie się skaluje, ludzie tam, gdzie mają znaczenie — jest dokładnie tą filozofią, którą Zenstay wnosi w doświadczenie gości, i właśnie dlatego PriceLabs stało się kluczowym elementem wzrostu firmy.

'PriceLabs sprawiło, że wszystko stało się bardzo proste i łatwe do nauczenia, a dzięki temu, że jest to narzędzie skoncentrowane na technologii, mogę się łatwo dostosowywać.' – Tommy Wong