Dlaczego Luxury Coastal Vacations, zarządzając ponad 350 obiektami, uważa PriceLabs za niezbędne narzędzie?

Luxury Coastal Vacations w Perdido Key na Florydzie obsługuje ponad 250 ekskluzywnych ofert wynajmu wakacyjnego, w tym największy wybór apartamentów w Perdido Key: Beach Colony Resort Perdido Key, LaPlaya Resort, Palacio Perdido Key, Windemere, Capri, Mediterranean, Sandy Key, Seaspray, Shipwatch i inne! Czytaj dalej, aby dowiedzieć się więcej o tym, dlaczego firma uważa PriceLabs za pomocne, zarówno pod względem oferowanych funkcji, jak i uzyskiwanych przychodów. Przeprowadziliśmy inspirującą rozmowę z Lauren Sanders z Luxury Coastal Vacations o historii ich firmy, o zarządzaniu nieruchomościami i o tym, jak PriceLabs im pomaga.

Richie: Zacznijmy od pierwszego pytania. Czy możesz opowiedzieć nam trochę o Luxury Coastal?

Lauren: Działamy od prawie 14 lat. Moja mama, Charlene Sanders, założyła firmę niemal przez przypadek. Mieliśmy w okolicy kilka obiektów wakacyjnych, na Florida Panhandle, i postanowiliśmy zacząć je wynajmować. Po rozmowach z kilkoma lokalnymi firmami zarządzającymi Charlene zdecydowała, że spróbuje sama, ale z innej perspektywy. Patrzyła na to z punktu widzenia właścicieli. Chciała stworzyć taki model zarządzania nieruchomościami, który byłby korzystny dla właścicieli i sprawiał im satysfakcję, a to z kolei przekładało się na zadowolenie gości. Odniosła w tym spory sukces, więc niektórzy jej znajomi zapytali, czy zajęłaby się zarządzaniem ich obiektami, i tak, krok po kroku, rośliśmy wyłącznie dzięki poleceniom. Dziś mamy około 350 obiektów, od Florida Panhandle po Alabama Gulf Coast, wszystkie wypracowane w sposób organiczny.

Richie: A ty, Lauren, też jesteś w tym biznesie od 14 lat?

Lauren: Jestem w firmie od prawie ośmiu lat. Kiedy zaczęła się rozrastać, Charlene powiedziała: dobrze, może dołączysz? Będę potrzebować wsparcia. Mam doświadczenie w finansach korporacyjnych, którymi zajmowałam się przez kilka lat po studiach. Studiowałam finanse na Auburn University, więc miałam potrzebne umiejętności. Zdecydowałam się przejść ze świata korporacji do naszego rodzinnego biznesu.

https://hello.pricelabs.co/video-tutorials

Richie: Jak to dla ciebie wyglądało?

Lauren: Och, było świetnie. Naprawdę dużo frajdy. To zupełnie inne doświadczenie, ale w dobrym sensie, bo w małej firmie jest znacznie więcej przestrzeni do rozwoju i nowych możliwości. Fajnie jest też być po drugiej stronie. Jako pracodawca wspierasz lokalną społeczność i dajesz pracę ludziom z okolicy. Zatrzymaliśmy też część pracowników, którzy przeprowadzili się gdzie indziej, więc mamy teraz również zespół pracujący zdalnie. To także było naprawdę fajne.

Richie: Bardzo fajnie. Jesteś w firmie od ośmiu lat, a sama firma istnieje już 14 lat. Jak ustalaliście ceny, zanim zaczęliście korzystać z PriceLabs?

Lauren: To bardzo złożone pytanie. Korzystaliśmy z Escapia i wszystko ustawialiśmy ręcznie, a Escapia mówiła nam, że spośród wszystkich ich klientów mieliśmy najwięcej reguł cenowych. To chyba dużo mówi o tym, jak wtedy wyglądało u nas zarządzanie nieruchomościami. Było to skomplikowane, chaotyczne i trudne w utrzymaniu. Mieliśmy w zespole jedną osobę, naszą specjalistkę ds. cen, i jeśli to nie ona się tym zajmowała, a próbował ktoś inny, wszystko się psuło. Było to po prostu bardzo uciążliwe.

….

Escapia mówiła nam, że spośród wszystkich ich klientów mieliśmy najwięcej reguł cenowych. To chyba dużo mówi o tym, jak wtedy wyglądało u nas zarządzanie nieruchomościami. Było to skomplikowane, chaotyczne i trudne w utrzymaniu. Mieliśmy w zespole jedną osobę, naszą specjalistkę ds. cen, i jeśli to nie ona się tym zajmowała, a próbował ktoś inny, wszystko się psuło. Było to po prostu bardzo uciążliwe.

Lauren Sanders, prezes, Luxury Coastal Vacations

Richie: Ona chyba nigdy nie mogła wziąć urlopu.

Lauren: Zgadza się. Wspominałam, że w małej firmie zarządzającej nieruchomościami jest dużo przestrzeni do rozwoju, a ona rozwijała się zawodowo, ale nie mogła w pełni wejść w rolę, do której awansowała, bo wciąż musiała nadążać za tym bardzo ręcznym procesem ustalania cen. Dlatego była bardzo podekscytowana, gdy zaczęliśmy szukać innych rozwiązań.

Richie: Czyli stało się to możliwe, gdy przeszliście na Track. Zanim zapytam o PriceLabs, co skłoniło was do zmiany z Escapia na Track?

Lauren: Na początku po prostu wystawialiśmy nasze obiekty na VRBO i wszystko robiliśmy ręcznie. W miarę wzrostu przeszliśmy na Escapia. Z czasem jednak zaczęły się problemy związane z rozwojem. Musieliśmy korzystać z wielu dodatkowych usług zewnętrznych dostawców, żeby wszystko działało. Nasz zespół narzekał, bo do wykonywania codziennych obowiązków związanych z zarządzaniem nieruchomościami musiał mieć otwartych 10 różnych ekranów. Zaczęliśmy więc szukać sposobów na uproszczenie naszych procesów. To coś, na czym jako firma zawsze się skupiamy, czyli efektywność i praca mądrzej, a nie ciężej. Ostatecznie zdecydowaliśmy się przejść na Track.

Richie: Bardzo dobrze. Niestety wraz z Track musieliście nawiązać jeszcze jedną współpracę z zewnętrznym dostawcą, czyli PriceLabs.

Lauren: Wiem, że brzmi to jak coś złego, ale byliśmy naprawdę bardzo podekscytowani możliwościami PriceLabs. A jeśli mieliśmy nawiązać współpracę z zewnętrznym dostawcą, to bardzo się cieszymy, że został nim właśnie PriceLabs. Długo zastanawialiśmy się, czy naprawdę chcemy się zdecydować na całkowitą zmianę systemu PMS. To było naprawdę duże przedsięwzięcie. Szczerze mówiąc, PriceLabs to jeden z powodów, dla których w pełni zaangażowaliśmy się we wdrożenie Track.

Richie: Opowiedz nam trochę o tym, jak podjęliście tę decyzję. Co ją napędzało?

Lauren: Współpracowaliśmy z Anuragiem, który pokazał mi wszystkie możliwości oprogramowania PriceLabs. Niezależnie od tego, jak szalone było moje zapytanie, zawsze znajdował dla niego rozwiązanie w PriceLabs. Jak wspominałam wcześniej, mieliśmy w Escapia sporo reguł cenowych, więc możliwość przełożenia tego na zautomatyzowaną formę była dla mnie bardzo ekscytująca.

Z czasem jednak zaczęły się problemy związane z rozwojem. Musieliśmy korzystać z wielu dodatkowych usług zewnętrznych dostawców, żeby wszystko działało. Nasz zespół narzekał, bo do wykonywania codziennych obowiązków związanych z zarządzaniem nieruchomościami musiał mieć otwartych 10 różnych ekranów.

Lauren Sanders, prezes, Luxury Coastal Vacations

Richie: Bardzo fajnie. Czy pamiętasz coś konkretnego, co wydawało ci się niemożliwe, a jednak udało się to osiągnąć?

Lauren: Wiele takich rzeczy! Dynamiczne zniżki stosowaliśmy już w Escapia, ale w PriceLabs dużo wygodniej jest je skonfigurować. Można to zrobić na poziomie całej firmy, grupy jednostek albo pojedynczej jednostki. Wcześniej zarządzaliśmy tym wszystkim ręcznie i szczerze mówiąc, nawet nie potrafiłabym powiedzieć, jak dokładnie to było skonfigurowane. To, że teraz mogę po prostu wejść do PriceLabs i szybko wprowadzić zmiany w naszych strategiach zniżkowych, to dla nas ogromna wartość dodana.

Podczas początkowego wdrożenia mogłam też zrobić wszystko przez arkusz kalkulacyjny, co bardzo mi pomogło. Jestem prawdziwą maniaczką Excela i uwielbiam, że mogę łatwo importować i eksportować pliki CSV, przetwarzać dane, a potem po prostu wgrywać je z powrotem do systemu. To było dla mnie naprawdę wygodne.

Richie: Co twój zespół powiedziałby o PriceLabs?

Lauren: Kiedy wdrażamy nową jednostkę, bardzo łatwo jest ją podłączyć w PriceLabs. Jeśli dana jednostka należy do grupy, którą już mamy skonfigurowaną, automatycznie obejmują ją istniejące reguły cenowe. To duże ułatwienie dla naszego zespołu wdrożeniowego i zarządzania nieruchomościami.

Szkolenie nowych pracowników było naprawdę proste. Obecnie cały nasz zespół ds. relacji z właścicielami zajmuje się ustalaniem cen, podczas gdy wcześniej robiła to tylko jedna specjalistka ds. cen.

To bardzo wygodne, bo gdy napływają prośby od właścicieli, mamy cały zespół, który może się nimi zająć wspólnie.

https://hello.pricelabs.co/pricelabs-increases-revenue-and-saves-time-for-property-managers-agota-luksaite-from-houseys

Obecnie cały nasz zespół ds. relacji z właścicielami zajmuje się ustalaniem cen, podczas gdy wcześniej robiła to tylko jedna specjalistka ds. cen. To bardzo wygodne, bo gdy napływają prośby od właścicieli, mamy cały zespół, który może się nimi zająć wspólnie.

Lauren Sanders, prezes, Luxury Coastal Vacations

Richie: Super słyszeć, że nadal możesz wykorzystywać swoje doświadczenie z finansów korporacyjnych i naprawdę w tym błyszczeć.

Lauren: Och, to naprawdę świetna zabawa. Anurag pewnie myśli, że jestem trochę stuknięta, bo tak się ekscytowałam, kiedy pokazywał mi różne rzeczy, które mogłam robić, ucząc się obsługi tego oprogramowania. Było to naprawdę bardzo fajne. Szczerze mówiąc, teraz przekazałam większość tych zadań zespołowi, co też jest świetne. Oczywiście chcesz mieć narzędzie, które zespół z łatwością zrozumie i będzie w stanie obsługiwać.

Richie: Czyli Lauren, udało wam się odtworzyć część strategii, które mieliście w Escapia. A czy pojawiły się jakieś nowe strategie, które udało się wdrożyć?

Lauren: Tak. W tym roku bardzo dużo się zmieniło, bo zaobserwowaliśmy ogromny wzrost popytu. Byliśmy dość dobrze przygotowani, jeśli chodzi o dostosowywanie cen, ale PriceLabs pomógł jeszcze bardziej. Wciąż podchodziliśmy dość ostrożnie do podwyżek, ale PriceLabs zauważył, że popyt jest większy, niż początkowo sądziliśmy. Dzięki temu ten dodatkowy zapas, który PriceLabs automatycznie doliczał, bardzo nam się przydał.

Richie: To naprawdę świetna opinia. Bardzo mi się to podoba.

W tym roku zaobserwowaliśmy ogromny wzrost popytu. Byliśmy dość dobrze przygotowani, jeśli chodzi o dostosowywanie cen, ale PriceLabs pomógł jeszcze bardziej. Wciąż podchodziliśmy dość ostrożnie do podwyżek, ale PriceLabs zauważył, że popyt jest większy, niż początkowo sądziliśmy. Dzięki temu ten dodatkowy zapas, który PriceLabs automatycznie doliczał, bardzo nam się przydał.
Lauren Sanders, prezes, Luxury Coastal Vacations

Lauren: Tak. I serio, pewnie brzmi to tak, jakbym była fałszywą klientką, bo jesteśmy tak zachwyceni tym produktem, ale możecie zapytać innych dostawców, z którymi współpracujemy. Nie zawsze jestem zachwycona, czasem bywam dość wymagająca, ale jeśli chodzi o PriceLabs, nie szczędzimy pochwał. Zresztą już polecaliśmy was innym firmom.

https://hello.pricelabs.co/case-studies

Richie: Bardzo dziękuję. Czy zastanawialiście się nad zwrotem z inwestycji w PriceLabs dla waszej firmy?

Lauren: Tak! Nie mam teraz przed sobą konkretnych danych, ale z roku na rok obserwujemy duży wzrost przychodów. Rok 2020 w zasadzie w ogóle nie liczę, przez COVID, ale nawet w porównaniu z naprawdę mocnymi latami 2018 i 2019 zdecydowanie przebiliśmy tamte wyniki. A jeśli chodzi o czas, jak już wspominałam, nasza specjalistka ds. cen spędzała pewnie 15 godzin tygodniowo na ręcznym zarządzaniu cenami w Escapia, a teraz poświęcamy na to łącznie w zespołach mniej więcej godzinę dziennie!

Richie: To niesamowite! Mogę to sprawdzić w tle i widzę, że wasz zespół ds. rezerwacji właścicielskich spędza czas w PriceLabs. Radzą sobie naprawdę dobrze, korzystają z niego około 18-20 minut dziennie,

A jeśli chodzi o czas, jak już wspominałam, nasza specjalistka ds. cen spędzała pewnie 15 godzin tygodniowo na ręcznym zarządzaniu cenami w Escapia, a teraz poświęcamy na to łącznie w zespołach mniej więcej godzinę dziennie!
Lauren Sanders, prezes, Luxury Coastal Vacations

Lauren: Tak. Bardzo się cieszę, że to słyszę, i to idealnie, bo nie chcę, żeby spędzali na tym godziny każdego dnia. Wolę, żeby generowali nowy biznes. Ale to naprawdę dobra równowaga, bo wciąż aktywnie dbają o naszą obecną bazę klientów i pilnują, żebyśmy robili wszystko, co możliwe dla właścicieli. Jak już mówiłam, naszym priorytetem jest to, żeby właściciele byli zadowoleni, bo jeśli właściciele są zadowoleni, goście też są zadowoleni. Wszyscy są zadowoleni.

Richie: Jak najbardziej. Dobrze, Lauren, mam do ciebie jeszcze dwa pytania. Pierwsze dotyczy tego, co nowego u Luxury Coastal. Dokąd zmierzacie w drugiej połowie 2021 roku i co czeka firmę w kolejnych latach?

Lauren: Nadal wprowadzamy nowe jednostki do naszego programu, więc utrzymujemy stały wzrost, co oznacza, że potrzebujemy dalej uproszczonego podejścia. Od strony PMS w pełni wdrożyliśmy już Track. Pracujemy nad tym, jaki będzie nasz kolejny priorytet marketingowy. W najbliższym czasie będziemy nadal obserwować ten nowy świat. Wcześniej wszystko było dość przewidywalne i wiedzieliśmy, czego się spodziewać po wzroście. Teraz musieliśmy wdrożyć nową strategię budżetowania i planowania. Będzie naprawdę ciekawie zobaczyć, jak 2022 rok wypadnie w porównaniu z 2021. Mamy naprawdę duże nadzieje.

Richie: Ostatnie pytanie: czy masz jakąś radę dla menedżerów nieruchomości, którzy wahają się, czy korzystać z PriceLabs lub w ogóle z cen dynamicznych? Jakąś wskazówkę dla tych, którzy są w takiej sytuacji?

Lauren: Cóż, sama to przeżyłam. Zdecydowanie się wahaliśmy. Zanim poznaliśmy PriceLabs, rozmawialiśmy z kilkoma innymi rozwiązaniami i baliśmy się zmieniać nasz proces. Wiadomo, każdy boi się zmian, ale gdybym miała komuś doradzić, powiedziałabym po prostu: spróbujcie. Myślę, że kiedy raz poznasz świat zautomatyzowanego ustalania cen, trudno jest wrócić do starych metod. Uważam, że ta inwestycja się zwraca, bo możliwości jest tak dużo, że trudno je dostrzec w całości, gdy jest się w samym środku codziennej pracy.

Miło jest móc czasem zrobić krok w tył i po prostu obserwować: co dzieje się wokół, w czym konkurencja radzi sobie lepiej, a czym się od niej odróżniamy. Dlatego myślę, że powinni porozmawiać z Anuragiem, bo to prawdziwy geniusz.

Myślę, że kiedy raz poznasz świat zautomatyzowanego ustalania cen, trudno jest wrócić do starych metod. Uważam, że ta inwestycja się zwraca, bo możliwości jest tak dużo, że trudno je dostrzec w całości, gdy jest się w samym środku codziennej pracy.

Lauren Sanders, prezes Luxury Coastal Vacations

Richie: No tak, w tej kwestii mieliśmy szczęście. Jest niesamowity!

Lauren: Tak. Chcę też wspomnieć, że jesteśmy zachwyceni wsparciem. Wasz zespół jest bardzo responsywny i konsekwentny w udzielaniu odpowiedzi. Bardzo to doceniamy, bo wiadomo, że to często bywa duży problem.

Richie: To kolejny obszar, nad którym intensywnie pracujemy. Lauren, to było fantastyczne. Bardzo dziękuję za rozmowę.

Lauren: Dziękuję. Jestem naprawdę bardzo zadowolona z tej współpracy. Wdrażanie czegoś nowego zawsze wiąże się z ryzykiem, ale cały mój zespół jest bardzo zadowolony. Proszę, przekażcie to również waszemu zespołowi. Niech wiedzą, że naprawdę cenimy tę współpracę i będziemy dalej was polecać, a jeśli możemy w czymkolwiek pomóc rozwijać wasz biznes, chętnie to zrobimy. Z przyjemnością będziemy w tym uczestniczyć.

Richie: Bardzo dziękuję, Lauren. Naprawdę to doceniam. Mówię to w imieniu całego zespołu PriceLabs: życzymy tobie i całemu zespołowi Luxury Coastal wszystkiego najlepszego!