Jak operator z Hydry osiągnął wzrost RevPAR o 22% dzięki PriceLabs i Webhotelier

Podsumowanie

Dimitris Chloros zarządza rodzinnym portfolio złożonym z czterech tradycyjnych rezydencji (archontika) na historycznej greckiej wyspie Hydra, a także niedawno dodanym aparthotelem w Atenach. Mając wykształcenie ekonomiczne oraz tytuł magistra w dziedzinie zarządzania hotelarstwem, prowadzi swoją działalność z rygorem hotelarza i sercem gospodarza.

Przez lata oznaczało to ręczne ustalanie cen — przenoszenie danych z Booking.com, VRBO i Expedia do arkuszy Excel. Po przejściu na PriceLabs do cen dynamicznych w połączeniu z Webhotelier jako systemem PMS, Dimitris przeszedł od podejścia reaktywnego do proaktywnego — wyniki od początku roku mówią same za siebie: +22% przychodu, +22% RevPAR oraz wzrost obłożenia o ok. 5 punktów procentowych.

„Gdy połączysz profesjonalną wiedzę z odpowiednią technologią, wykorzystujesz pełny potencjał swojej firmy”.

— Dimitris Chloros, operator obiektów na Hydrze i w Atenach

O Dimitrisie Chlorosie i jego obiektach

Dimitris prowadzi działalność na historycznej wyspie Hydra w Grecji — kierunku bez ruchu samochodowego, znanym z zachowanej architektury z XVIII i XIX wieku oraz całorocznego zainteresowania turystów. Jego przygoda z najmem wakacyjnym rozpoczęła się od rodzinnego portfolio: czterech tradycyjnych rezydencji — archontika — z których każda łączy dziedzictwo architektoniczne z wymaganiami obsługi gościa na najwyższym poziomie.

Mając wykształcenie ekonomiczne oraz tytuł magistra zarządzania hotelarstwem, rozwój w kierunku profesjonalnego zarządzania obiektami był naturalnym krokiem. Obecnie jego portfolio obejmuje także niedawno dodany aparthotel w Atenach — dzięki czemu jego działalność obejmuje dwa odrębne rynki: najem wakacyjny na wyspie oraz hotelarstwo miejskie.

Wyzwania przed wdrożeniem PriceLabs i Webhotelier

Zanim Dimitris zaczął korzystać z tych narzędzi, cały proces był w pełni ręczny i bardzo czasochłonny.

Ustalanie cen odbywało się w Excelu. Dane z Booking.com, VRBO i Expedia zbierał ręcznie i przenosił do arkuszy Excel. Ta czasochłonna metoda sprawiała, że zawsze był o krok za każdą gwałtowną zmianą na rynku.

Strategia była reaktywna, a nie proaktywna. Utrzymanie długofalowej strategii cenowej, zamiast zwykłego reagowania na ruchy konkurencji, było nieustannym wyzwaniem.

Dwa rynki, jeden zestaw narzędzi. Jego portfolio rozrastało się poza Hydrę, obejmując także Ateny. Ręczne śledzenie wzorców popytu na dwóch tak różnych rynkach stawało się coraz mniej wykonalne.

PriceLabs jako silnik analityki cenowej

Dimitris odkrył PriceLabs podczas wyszukiwania w internecie sposobu na zebranie danych rynkowych w jednym, przyjaznym w obsłudze panelu. Integracja z Webhotelier przesądziła o wyborze.

„Webhotelier jest najbardziej niezawodnym i dominującym systemem rezerwacji oraz PMS na greckim rynku. Dlatego współpraca między tymi dwiema platformami przebiega bezproblemowo. Synchronizacja w czasie rzeczywistym sprawia, że moja strategia cenowa jest zawsze aktualna i dokładna we wszystkich kanałach”.

— Dimitris Chloros

Market Dashboard i Dane dla okolicy

Zrozumienie lokalnego popytu Dimitris nazywa „kompasem” każdej skutecznej strategii. Narzędzia Market Dashboard i Dane dla okolicy od PriceLabs dają mu wgląd w czasie rzeczywistym w to, co dzieje się wokół każdego obiektu — zarówno na Hydrze, jak i w Atenach — dzięki czemu jego ceny odzwierciedlają rynek, na którym faktycznie konkuruje każda oferta.

„Zrozumienie lokalnego popytu to ‚kompas' każdej skutecznej strategii”.

— Dimitris Chloros

Metrics: natychmiastowa widoczność każdego obiektu

Widok Metrics w PriceLabs pozwala Dimitrisowi ocenić wyniki każdego obiektu jednym rzutem oka. To, co kiedyś wymagało pracy w arkuszu kalkulacyjnym, dziś sprowadza się do szybkiej kontroli wizualnej.

Potężne narzędzie, nie „ustaw i zapomnij”

Dimitris najbardziej ceni sobie elastyczność. PriceLabs daje mu możliwość personalizacji w oparciu o specyfikę każdego rynku, automatyzując jednocześnie zadania, które nie wymagają udziału człowieka.

„To nie jest narzędzie typu ‚ustaw i zapomnij'. To zaawansowana platforma, która umożliwia głęboką personalizację w oparciu o specyficzne potrzeby każdego lokalnego rynku”.

— Dimitris Chloros

Webhotelier jako filar działań operacyjnych

Webhotelier stanowi fundament wszystkiego, co Dimitris robi w obszarze operacyjnym. To również kluczowy powód, dla którego wdrożenie PriceLabs przebiegło tak sprawnie.

Niezrównana łączność i stabilność

Dimitris docenia Webhotelier za zapewnienie solidnego środowiska, które daje mu pełną kontrolę nad zasobami zarówno na Hydrze, jak i w Atenach. Jako dominujący system PMS i silnik rezerwacji na greckim rynku, oferuje on rozbudowane integracje z każdym kanałem dystrybucji, z którego korzysta.

Bezproblemowa integracja z PriceLabs

Dzięki niezawodnej komunikacji między Webhotelier a PriceLabs Dimitris nie musi martwić się o luki techniczne. Może więc dodawać kolejne obiekty i kanały bez konieczności przebudowy całej infrastruktury za każdym razem.

„Webhotelier jest kręgosłupem moich działań operacyjnych. Wiem, że doskonale integruje się ze specjalistycznymi narzędziami, takimi jak PriceLabs. To daje mi pewność, że mogę rozwijać swoją firmę bez obaw o luki techniczne”.

— Dimitris Chloros

Wyniki

Odkąd Dimitris połączył PriceLabs z Webhotelier, jego wyniki pokazują, jak w praktyce wygląda przejście od ręcznego zgadywania do strategii opartej na danych. Dane od początku roku:

+22% przychodu. Bezpośredni wzrost dzięki cenom reagującym na rzeczywiste warunki rynkowe w czasie rzeczywistym.

+22% RevPAR. Ten sam wzrost przychodu, tym razem odniesiony do liczby dostępnych pokoi. To sygnał, że wzrost wynika z mądrzejszej wyceny, a nie tylko ze sprzedaży większej liczby noclegów.

Wzrost obłożenia o ok. 5 punktów procentowych. Wyższe obłożenie przy jednoczesnym wzroście stawek — połączenie, do którego dąży większość operatorów, ale rzadko udaje im się osiągnąć oba naraz.

Znacząca oszczędność czasu. Odzyskane godziny pracy operacyjnej trafiają bezpośrednio w rozwój i jakość obsługi gości, zamiast być poświęcane na ręczne aktualizacje.

Wyniki

Rady Dimitrisa dla innych gospodarzy i menadżerów nieruchomości

Przesłanie Dimitrisa jest proste: warto stawiać na dane. Dotyczy to innych operatorów w Grecji oraz wszystkich, którzy prowadzą tradycyjne obiekty na szybko profesjonalizującym się rynku. Nie należy jednak rezygnować z lokalnej wiedzy, dzięki której biznes działa.

„Korzystaj z danych, ale pozostań zaangażowany. Analizuj trendy i wykorzystuj personalizacje, aby odzwierciedlić swoją wiedzę o lokalnym rynku. W miarę jak grecki rynek coraz bardziej się profesjonalizuje, głęboko wierzę, że te technologie mogą zniwelować różnicę między tradycyjną gościnnością a nowoczesnym zarządzaniem przychodami”.

— Dimitris Chloros

Plany na przyszłość

Hydra działa sprawnie, a Ateny zostały niedawno dodane do portfolio. Dimitris jest więc dobrze przygotowany do dalszego rozwoju zarówno na rynku wyspiarskim, jak i miejskim. Wspiera go stabilność Webhotelier oraz analityka rynkowa PriceLabs. Zbudowane przez niego połączenie to dokładnie to, czego potrzebuje grecki sektor hotelarski: tradycyjna gościnność podniesiona na profesjonalny poziom dzięki nowoczesnemu zarządzaniu przychodami.