Jak wzrost obłożenia o 20% w pierwszym miesiącu przekonał The Blue Kite do korzystania z PriceLabs

Podsumowanie

The Blue Kite, firma zarządzająca nieruchomo��ciami z siedzibą w Goa w Indiach. Dzięki narzędziu do cen dynamicznych PriceLabs usprawniła swoją strategię cenową i efektywność operacyjną. Integracja z PriceLabs pozwoliła jej znacząco zwiększyć obłożenie i uprościć strategię cenową, co przełożyło się na lepsze zarządzanie i wyższą jakość obsługi gości. Studium przypadku opisuje drogę The Blue Kite: napotkane wyzwania, wdrożenie PriceLabs oraz uzyskane korzyści. Zawiera też wskazówki dla innych menedżerów nieruchomości, którzy rozważają wdrożenie cen dynamicznych.

Informacje o firmie

Firmę The Blue Kite założyła pod koniec 2019 roku Caroline Mulliez, która dostrzegła potrzebę wśród właścicieli nieruchomości w Goa, by skutecznie zarządzać obiektami i generować z nich przychód. Firma zaczynała od 10-15 obiektów, a obecnie zarządza już około 220 obiektami, działając również w Indiach Północnych. The Blue Kite stawia sobie za cel dostarczanie właścicielom wysokiej wartości oferty przy jednoczesnym utrzymaniu standardów obsługi gości oraz prowadzeniu konserwacji i operacji.

Caroline Mulliez (CEO, The Blue Kite) i Heeta Patel (Dyrektor ds. przychodów, The Blue Kite) opowiadają o swojej drodze z PriceLabs i dzielą się radami dla menedżerów nieruchomości

Wyzwania przed PriceLabs

Przed wdrożeniem PriceLabs The Blue Kite mierzył się z kilkoma wyzwaniami:

• Ręczne zarządzanie stawkami: Stawki trzeba było ręcznie wprowadzać na każdy dzień roku na wielu platformach, co prowadziło do błędów i niskiej efektywności.
• Brak scentralizowanego systemu: Na początku stawki i dostępność trzeba było ręcznie aktualizować na każdej platformie osobno, co powodowało sprzeczne informacje i problemy z rezerwacjami.
• Dynamiczny rynek: Ustalenie właściwej ceny na poszczególne noce było złożone i czasochłonne.
• Problemy z obłożeniem: Znalezienie optymalnej ceny równoważącej obłożenie i przychód było trudne, co często prowadziło do zaniżonych cen albo niewypełnionych obiektów.

Caroline wyjaśnia: 'Musiałyśmy ręcznie wprowadzać stawkę na każdy dzień roku i same ustalać, jaka powinna to być cena. Było to bardzo ręczne i skomplikowane.'

PriceLabs jako rozwiązanie

Caroline odkryła PriceLabs za pośrednictwem swojego systemu zarządzania nieruchomościami, Smoobu. Zachęcona bezpłatnym okresem próbnym i możliwością automatyzacji, zdecydowała się przetestować PriceLabs na jednym obiekcie. Caroline i Heeta uznają funkcje Korekty na podstawie obłożenia rynku oraz Grupy za pomocne w zarządzaniu dużym portfolio. Funkcje narzędzia do cen dynamicznych oraz możliwość zarządzania stawkami w wielu kanałach zapewniły natychmiastowe korzyści, w tym:

• Zautomatyzowane korekty cen: PriceLabs zautomatyzował proces korygowania stawek, umożliwiając aktualizacje w czasie rzeczywistym w wielu kanałach. Ograniczyło to również ręczne wprowadzanie danych i liczbę błędów.
• Analiza rynku: Narzędzie dostarczało danych o trendach obłożenia i cenach konkurencji, co pomagało The Blue Kite ustalać konkurencyjne stawki w oparciu o popyt rynkowy.
• Konfigurowalne strategie: Dostępne opcje personalizacji umożliwiały dopasowanie strategii cenowej do typu obiektu i warunków rynkowych.
• Integracja: PriceLabs płynnie zintegrował się z istniejącym systemem CMS Blue Guide oraz systemem channel manager, co uprościło cały proces przejścia.

Wykres przedstawiający obłożenie oferty na tle rynku

Wdrożenie i wyniki

Integracja PriceLabs z systemem The Blue Kite przebiegła sprawnie, przy silnym wsparciu zespołu PriceLabs podczas prac nad API. Caroline i jej zespół szybko zauważyli poprawę:

• Wzrost obłożenia: Pierwsze testy wykazały wzrost wskaźnika obłożenia o 20%.
• Oszczędność czasu: Automatyzacja uwolniła czas zespołu, który mógł skupić się na zadaniach strategicznych zamiast na ręcznych aktualizacjach.
• Wzrost przychodów: Dzięki dynamicznemu dostosowywaniu cen do popytu rynkowego The Blue Kite odnotował lepsze ogólne wyniki swoich ofert.

'Traktuję to jako partnerstwo. Podczas całego przejścia czułyśmy naprawdę duże wsparcie. To nie tylko ja prowadzę wszystko sama, jest solidna podstawa, a ja tylko na niej buduję.'
– Carlone Mulliez, CEO, The Blue Kite

Rady dla innych menedżerów nieruchomości

Caroline i Heeta Patel (Dyrektor ds. przychodów, The Blue Kite) dzielą się poniższymi radami dla menedżerów nieruchomości rozważających wdrożenie cen dynamicznych:

1. Postaw na technologię: Korzystaj z narzędzi takich jak PriceLabs, aby zautomatyzować i usprawnić procesy cenowe. Uwalnia to czas na zadania strategiczne i zwiększa ogólną efektywność.
   Caroline zauważa: 'Wolę mieć dwie albo trzy osoby, które pracują z PriceLabs przy satysfakcjonujących zadaniach, niż całą armię ludzi ręcznie wprowadzających dane.'
2. Testuj i ucz się: Zacznij od okresu próbnego, aby na małą skalę poznać wpływ narzędzia, zanim wdrożysz je w pełni. Zdobyte spostrzeżenia wykorzystaj do optymalizacji szerszego użycia.
3. Skup się na satysfakcji gości: Dbaj o to, by obietnice dotyczące obsługi były konsekwentnie spełniane. Dobra technologia pomaga zapewnić bezproblemowe doświadczenie gościa, co ma kluczowe znaczenie dla utrzymania klientów i marketingu szeptanego.
4. Zrozumienie rynku: Korzystaj z danych rynkowych dostarczanych przez narzędzia takie jak PriceLabs, aby podejmować świadome decyzje, zwłaszcza przy ekspansji na nowe terytoria.
   'Możliwość zobaczenia, co zrobiły inne obiekty, jest kluczowa przy ekspansji na nowe terytoria,' mówi Caroline.

Uwagi końcowe

'Dzięki PriceLabs mogłyśmy przejść od ręcznych, podatnych na błędy procesów do usprawnionego systemu, który zwiększa produktywność. Uwolniło to nasz czas, dzięki czemu mogłyśmy skupić się na strategicznym rozwoju i poprawie ogólnego doświadczenia gości. Funkcje narzędzia, takie jak wielokalendarz i analiza rynku, są niezwykle cenne przy zarządzaniu dużym portfolio.'
– Heeta Patel, Dyrektor ds. przychodów, The Blue Kite