Jak Wigwam Holidays zwiększyła obłożenie i ADR dzięki PriceLabs i eviivo

Budowa biznesu glampingowego, zanim glamping stał się popularny

Obecnie glamping to jeden z najszybciej rozwijających się segmentów branży hotelarskiej. Jednak na długo zanim luksusowe domki i wypoczynek na łonie natury stały się trendem, Wigwam Holidays pomagała już gościom cieszyć się pobytem na świeżym powietrzu.

Historia firmy zaczęła się w 1993 roku. Wtedy jej założyciele zaprojektowali i zbudowali pierwszy domek na szlakach dalekodystansowych wędrówek w Szkocji. W 2000 roku Wigwam Holidays oficjalnie rozpoczęła działalność, na długo zanim termin „glamping” stał się powszechnie znany.

Wraz z rozwojem firmy powstał odnoszący sukcesy model franczyzowy. Pomaga on właścicielom gruntów i rolnikom dywersyfikować przychody dzięki profesjonalnie zarządzanemu zakwaterowaniu na świeżym powietrzu. Niedawno zespół uruchomił Bear West Agency, wyspecjalizowaną usługę zarządzania przychodami i ofertami, wspierającą firmy zajmujące się zakwaterowaniem na świeżym powietrzu w całej Wielkiej Brytanii.

Obecnie Wigwam Holidays i Bear West Agency współpracują z szeroką gamą obiektów – od tradycyjnych terenów glampingowych i domków po unikatowe formy zakwaterowania na świeżym powietrzu – pomagając właścicielom osiągać najlepsze wyniki przy zachowaniu wyjątkowych doświadczeń gości.

Wyzwanie: nadążanie za zmieniającym się rynkiem

Podobnie jak wiele firm z branży zakwaterowania, Wigwam Holidays początkowo opierała się na połączeniu wiedzy rynkowej, cen sezonowych i ręcznych korekt przy zarządzaniu stawkami.

Takie podejście sprawdzało się przez wiele lat, ale rynek stawał się coraz bardziej konkurencyjny. Zachowania gości podczas rezerwacji się zmieniały, pojawiały się nowe technologie. Decyzje cenowe trzeba było podejmować szybciej i z większą pewnością.

Zespół dostrzegł, że potrzebuje bardziej zaawansowanych narzędzi. Chciał dzięki nim wyprzedzać trendy rynkowe i nadal osiągać dobre wyniki dla właścicieli obiektów.

„Ustalaliśmy ceny na podstawie dostępnych danych rynkowych oraz wahań sezonowych i w dni powszednie. Gdy pojawiały się nowe narzędzia i zmieniał się rynek, dostrzegliśmy potrzebę rozwoju naszej strategii. Zaczęliśmy też szukać partnerów technologicznych, którzy zapewnią nam potrzebne narzędzia.”

Znalezienie odpowiednich partnerów technologicznych

Poszukiwania rozpoczęły się od systemu zarządzania nieruchomościami.

Po odkryciu eviivo w wyszukiwarce internetowej zespół szybko zrozumiał, że znalazł partnera, który rozumie ich działalność.

„Znaleźliśmy eviivo dzięki wyszukiwarce internetowej. Ale od razu okazało się, że świetnie się z nimi współpracuje i dziś mamy fantastyczne partnerstwo.”

Podczas procesu wdrożenia zespół eviivo przedstawił PriceLabs jako rozwiązanie do dynamicznego ustalania cen. Mogło ono pomóc firmie przenieść strategię zarządzania przychodami na wyższy poziom.

Gdy nadszedł czas na połączenie obu platform, proces przebiegł bezproblemowo.

„eviivo wspomniało o PriceLabs już na wczesnym etapie naszego wdrożenia. Kiedy przyszedł czas na integrację, wszystkim zajął się ich zespół. Wystarczyło się zalogować, aby od razu zobaczyć nasze oferty.”

Wykorzystywanie danych do podejmowania lepszych decyzji cenowych

Dla Bear West Agency, zarządzanie przychodami to nie tylko podnoszenie lub obniżanie cen. Chodzi o zrozumienie, dlaczego stawki się zmieniają. Chodzi też o to, aby każdy obiekt był zoptymalizowany pod kątem swoich konkretnych celów.

Ta widoczność to jeden z powodów, dla których PriceLabs stał się tak ważną częścią ich działalności.

„Najbardziej pomocne w PriceLabs jest to, że możemy na bieżąco śledzić ceny każdego dnia. Rozumiemy też, jak ustawione przez nas parametry wpływają na cenę.”

Zespół nie polega na domysłach. Wyraźnie widzi, jak popyt rynkowy, sezonowość i ustawienia cen wpływają na ceny noclegów. Dzięki temu łatwiej jest dostosowywać strategie, reagować na zmiany rynkowe i osiągać lepsze wyniki dla właścicieli obiektów.

„To przełomowe rozwiązanie, jeśli chodzi o zrozumienie, dlaczego widzimy takie ceny w określone dni. Pomaga nam też szybko i łatwo dostosować strategię do naszego rynku oraz naszych franczyzobiorców i właścicieli.”

Zarządzanie cenami w wielu obiektach i dla wielu właścicieli może być skomplikowane. PriceLabs pomaga jednak zespołowi efektywnie skalować te działania.

„Optymalizuję ceny dla właściciela obiektu w ramach możliwości PriceLabs. To narzędzie pomaga mi robić to na dużą skalę.”

Zapewnianie lepszych doświadczeń gościom

Podczas gdy PriceLabs pomaga zwiększać wyniki finansowe, eviivo zapewnia operacyjne podstawy, dzięki którym wszystko działa sprawnie.

Platforma obejmuje wszystko – od rezerwacji i komunikacji z gośćmi po codzienne zarządzanie obiektami. Dzięki temu zespół utrzymuje wysoki standard obsługi w całym portfolio.

„Łatwość poruszania się po systemie sprawia, że cyfrowa strona doświadczenia gościa zawsze spełnia nasze standardy.”

Razem PriceLabs i eviivo zapewniają zintegrowane rozwiązanie, które pomaga zespołowi optymalizować zarówno przychody, jak i działania operacyjne.

Wyniki

Odkąd wdrożyły PriceLabs i eviivo, Wigwam Holidays i Bear West Agency odnotowały znaczące usprawnienia w całym portfolio.

Od początku roku osiągnęły:

• Wzrost obłożenia o ponad 10%
• Wzrost ADR o 7%
• Szybsze i pewniejsze decyzje cenowe
• Lepszą widoczność wyników cenowych
• Większą skalowalność w wielu obiektach i dla wielu właścicieli

Zdaniem zespołu to dopiero początek.

„Wzrost, który obserwujemy, jest fantastyczny. Spodziewamy się, że będzie się utrzymywał w miarę dalszej optymalizacji sposobu korzystania z tych narzędzi i ich możliwości.”

Porady dla innych menedżerów nieruchomości

Zdaniem Christo sukces zaczyna się od zrozumienia, co chce się osiągnąć. Dotyczy to zwłaszcza operatorów rozważających wdrożenie oprogramowania do cen dynamicznych i zarządzania przychodami.

„To potężne narzędzia, a wyniki, które mogą pomóc osiągnąć, są imponujące. Ważne jest jednak, aby wiedzieć, co dokładnie się optymalizuje – czy to obłożenie, RevPAR, ADR, czy coś innego.”

Jasno określony cel pozwala menedżerom nieruchomości w pełni wykorzystać technologię. Pomaga też zbudować strategię zgodną z celami biznesowymi.

Dla Wigwam Holidays i Bear West Agency, połączenie PriceLabs i eviivo zapewniło narzędzia potrzebne do zwiększenia obłożenia, wzrostu przychodów i osiągania lepszych wyników dla właścicieli obiektów w całym portfolio.

Firma nadal się rozwija i optymalizuje działalność. Obie platformy pozostają przy tym kluczowym elementem jej strategii długoterminowego sukcesu.