Atualização de verão do Airbnb e suas implicações

A atualização de verão do Airbnb é a maior mudança na plataforma em uma década e causou grande repercussão na comunidade de anfitri��es. As principais novidades incluem uma nova busca por categorias, a possibilidade de reservar dois anúncios em um único fluxo para estadias acima de uma semana e o AirCover para hóspedes — na prática, um seguro viagem oferecido pelo Airbnb.

Objetivos do Airbnb ao lançar a atualização de verão do Airbnb 2022

As atualizações visam dois grandes objetivos para a empresa.

1. O objetivo principal é incentivar os viajantes a voltar a explorar o mundo. As novidades acompanham a nova era das viagens, com estadias mais longas e mais pessoas trabalhando enquanto viajam.
   
   O Airbnb reinventou a busca por aluguéis por temporada ao conectar automaticamente dois anúncios distintos para estadias prolongadas. A plataforma também introduziu o AirCover, que protege os hóspedes contra imprevistos e os deixa mais seguros na viagem.

«Acreditamos que as pessoas estão prontas para sonhar de novo», disse Chesky. «Muita gente ficou em casa por dois anos. Muitos ainda não fizeram aquela grande viagem. Queremos incentivá-los a sair e explorar este mundo enorme».

1. O segundo objetivo está mais ligado à saúde do negócio. O Airbnb reconhece o papel dos anfitriões no crescimento. Algumas novidades buscam dar mais visibilidade a proprietários de aluguéis por temporada, grandes e pequenos, e a gestores de propriedades. Entre elas: busca por categorias e Split Stays, que dão mais visibilidade a anfitriões em toda a plataforma mesmo quando o anúncio não corresponde exatamente à busca do usuário.

Quais são as principais mudanças da atualização de verão do Airbnb 2022?

O Airbnb introduziu três mudanças importantes que alteram a forma como os viajantes buscam e reservam anúncios.

1. Airbnb Categories

A atualização oferece uma nova forma de buscar acomodações: por categorias. O período padrão de estadia passou de uma noite para uma semana. Você também pode buscar com datas flexíveis; uma barra no topo das novas categorias do Airbnb substituiu a barra anterior em que o Airbnb perguntava aos usuários «Para onde você vai?»

Última atualização do Airbnb 2022, fonte

A seguir, alguns aspectos importantes da nova atualização Airbnb Categories.

• Você pode buscar por tipo (A-frames, cabanas, castelos, tiny homes), comodidades (piscina, cozinha de chef, espaços criativos), localização (praia, fazenda, montanha etc.) e atividades (surf, golfe, trilhas etc.). No total, o Airbnb adicionou 50 novas categorias.
• O Airbnb testou a busca flexível em fevereiro de 2021: os usuários podiam buscar por duração (fim de semana, semana etc.) e não por datas fixas.

A atualização de verão integra essa busca flexível, com correspondência e destinos flexíveis. A correspondência flexível não mostra só acomodações que atendem a todos os critérios, mas as que têm a maioria das comodidades escolhidas. Com destinos flexíveis, você busca um tipo de acomodação (frente ao mar, vista para a montanha, casa na árvore) sem informar o destino.

• Os títulos dos anúncios foram reduzidos ao essencial. Antes, um anfitrião podia descrever a acomodação no título — por exemplo: «Cabana privada no meio das orquídeas com vista para o Himalaia» em Manali.

Agora o Airbnb mostra «Uma cabana em Manali» e coloca o anúncio em uma categoria.

• Os anúncios são organizados com dados estruturados, aprendizado de máquina e revisão manual. Em «Design», o título pode ser o arquiteto ou a publicação; em «Shared Homes», o nome do anfitrião. O Airbnb mostra só a informação mais relevante.
• A imagem em destaque segue a mesma lógica: ao buscar na categoria piscina, a primeira foto costuma ser da piscina.

2. Airbnb Split Stays

O Airbnb também introduz split stays. Segundo a pesquisa da empresa, estadias longas dobraram em dois anos e estão em recorde. Os Split Stays permitem, por exemplo, reservar duas semanas em dois anúncios distintos se nenhum estiver livre o período inteiro. Com Split Stays, em geral você verá cerca de 40% mais anúncios em buscas por estadias longas.

Atualização Airbnb Split Stay, fonte

Alguns recursos importantes dos Airbnb Split Stays:

• A plataforma permite split stays em 14 das novas categorias do Airbnb, como Camping, National Parks, Skiing etc. O recurso incentiva reservar duas acomodações em locais diferentes em uma viagem mais longa — por exemplo, um par em Kanha Tiger Reserve e Bandhavgarh National Park na categoria National Park.
• Split Stays também está disponível ao buscar destinos específicos. Ao ativar o recurso, a interface mostra a distância entre as duas acomodações, reserváveis sem abrir várias abas. Visível em buscas acima de uma semana.
• A função split stay é totalmente controlada pelo Airbnb. Ela emparelha automaticamente dois anúncios conforme os critérios do usuário e prepara o terreno para criar roteiros e organizar viagens no futuro.
• Reservar vários anúncios para uma estadia longa em vários lugares ainda é trabalhoso — por exemplo, uma viagem pela Europa ou um road trip nos EUA. O Airbnb ainda não oferece recursos para planejar todas as estadias.

Com a nova atualização, o Airbnb pode aproveitar os split stays para oferecer criação e organização de roteiros em torno da hospedagem.

• No mapa, uma linha animada conecta visualmente as duas acomodações e mostra a distância e a ordem das estadias. Depois de escolher um Split Stay, uma interface simples guia a reserva de cada estadia, uma acomodação por vez.

3. Airbnb AirCover

O Airbnb AirCover foi atualizado para oferecer seguro viagem aos hóspedes também.

• No ano passado, o Airbnb lançou o AirCover para anfitriões, conhecido como proteção contra danos. O objetivo era incentivar mais pessoas a se tornarem anfitriões e listar aluguéis por temporada. O Airbnb garantia cobertura de danos ou problemas durante a estadia.
  
  Vários anfitriões hesitavam em aceitar animais apesar do aumento de posse desde a pandemia. O AirCover resolveu isso garantindo cobertura de danos. Na nova atualização, o Airbnb também oferece AirCover para hóspedes: proteção contra cancelamentos do anfitrião, problemas de check-in e acesso a uma linha de segurança 24/7.
  
  O Airbnb AirCover garante aos hóspedes uma experiência protegida com:
• Booking Protection Guarantee – Se um anfitrião cancelar até 30 dias antes do check-in, o Airbnb encontra um anúncio similar ou melhor ou reembolsa o valor.
• Check-In Guarantee – Se os hóspedes não conseguirem fazer check-in e o anfitrião não resolver o problema, o Airbnb oferece uma acomodação similar ou melhor pela duração original ou reembolsa a reserva.
• Get-What-You-Booked Guarantee – Se durante a estadia a acomodação não corresponder ao anúncio, o Airbnb encontra uma similar ou melhor ou reembolsa o valor. Se foi prometida uma estação de trabalho e o anfitrião não fornecer, o Airbnb buscará uma que ofereça. O hóspede tem três dias após o check-in para solicitar ajuda do Airbnb,
• 24-hour Safety Line – Se os hóspedes se sentirem inseguros, terão acesso prioritário a agentes de segurança especialmente treinados, dia e noite.

Fonte

O app e o site do Airbnb integraram o AirCover. Facilita o acesso a agentes e a resolução rápida de problemas. A empresa montou uma equipe para ajuda de reserva de última hora e ampliou a linha de segurança 24 horas para 16 idiomas.

Problemas dos anfitriões após a atualização de verão do Airbnb 2022

Anfitriões do Airbnb expressaram repetidamente preocupação em perder o controle sobre seus anúncios. A maioria das reclamações foi sobre a atualização Airbnb Categories.

• Os resultados de busca do Airbnb Categories substituíram títulos cuidadosamente escritos por títulos muito curtos gerados pelo Airbnb.
• Alguns anfitriões têm mais dificuldade para encontrar o próprio anúncio nos resultados e temem menos visibilidade e reservas.
• O número de avaliações do anúncio sumiu dos resultados de busca.
• Anfitriões sentem que não têm controle nem informação sobre em qual categoria o Airbnb listou sua propriedade. Temem categorização injusta e perder viajantes interessados. Por enquanto não há forma oficial de:
  
  

  • Ver em quais categorias o Airbnb colocou seu anúncio
  • Decidir a qual categoria do Airbnb seu anúncio pertence
  • Remover um anúncio de uma categoria do Airbnb
  • Garantir que anúncios semelhantes (ex.: todas as suas casas na árvore) apareçam na mesma categoria.
• Anfitriões menores acham difícil encaixar suas acomodações nas categorias do Airbnb e sentem que o anúncio não compete com os maiores.
• Alguns acham que o padrão de uma semana desestimula reservas ao mostrar muitas vezes as piores semanas. Também coloca no topo acomodações com muita disponibilidade, às vezes mal avaliadas, enquanto as bem avaliadas, com calendários mais cheios, ficam embaixo.
• Com o filtro de fim de semana, o Airbnb mostra acomodações com mínimo de 2 noites. Se o anfitrião tem sexta e sábado livres, mas exige 3 noites, ajudaria o anúncio aparecer mesmo assim. Hoje só aparecem as de mínimo 2 noites. Em muitos mercados só se reserva o fim de semana e 3 noites aproveitam a temporada curta.
• As Airbnb Categories parecem feitas para mercados não urbanos (casas na árvore, cabanas, piscinas incríveis), enquanto anúncios urbanos carecem de categorias relevantes (sem «trabalho remoto» ou «viver como um local»).

O Airbnb introduz novas atualizações para responder às preocupações dos anfitriões

O Airbnb restabeleceu nos resultados de busca os títulos escritos pelos anfitriões.

O Airbnb entendeu por que anfitriões preferem escrever os próprios títulos. O título �� uma das primeiras coisas que os hóspedes leem e serve para destacar o que torna o espaço único. A partir de 30 de junho, os títulos voltam aos resultados. Aqui vão orientações do Airbnb para títulos mais eficazes.

1. O Airbnb recomenda títulos mais curtos, sem repetições, emojis ou caracteres especiais.
   
   Hóspedes usam todo tipo de dispositivo. Um título que funciona no navegador pode ser longo no celular.
   
   Títulos longos são encurtados nos resultados com reticências. «Country cabin with lake view, firepit, boat ramp» vira «Country cabin with lake view…»
   
   Limites de caracteres garantem exibição completa. No celular costumam aparecer só 32 caracteres — coloque o mais importante primeiro.
2. Só a primeira letra da primeira palavra deve ser maiúscula. Maiúsculas em cada palavra soam formais; tudo em maiúsculas, agressivo. O Airbnb sugere evitar maiúsculas exceto nomes próprios (cidade) ou siglas (Reino Unido, LHR).
3. Emojis e símbolos significam coisas diferentes nas culturas. Um joinha pode ser aprovação, «número um» ou gesto ofensivo.
   
   Para um título mais legível, use palavras simples e descritivas. Caracteres especiais (!, #, *) são ok, mas não repetidos (!!!). Separe ideias com vírgulas e espaços ou uma barra sem espaços.
4. Em geral, não é preciso repetir informações já visíveis nos resultados (cidade, número de camas). Use o título para detalhes únicos que chamem atenção.

Em Buenos Aires, o anfitrião pode incluir o bairro, como «Recoleta». Em Florença, «perto dos Uffizi». Com escritório dedicado, destaque «apto para trabalhar» no título.

Anfitriões também podem omitir «novo» em um anúncio novo: essa informação já aparece em um selo nos resultados.

Mais informações para anfitriões sobre as Airbnb Categories do anúncio

A falta de informação e controle leva alguns anfitriões a passar horas buscando o anúncio em cada categoria, para entender por que um chalé aparece em uma e o gêmeo não. Para isso, o Airbnb faz duas coisas:

1. O Airbnb estuda como mostrar aos anfitriões as categorias dos anúncios. Como a classificação pode ser em tempo real, um anúncio pode estar em uma categoria hoje e em outra depois.
2. O Airbnb colabora com anfitriões para criar categorias como «casas sustentáveis», «anúncios para famílias», «imóveis no centro» e «estadias com escritório remoto».
3. Alguns não encontravam o anúncio em nenhuma categoria. O Airbnb trabalha nisso: a maioria não descobre anúncios pelas categorias, mas por destino e datas, e usa a aba «All homes» como antes. O Airbnb quer tornar essa aba mais visível ao buscar um local.
4. O Airbnb também melhora a exibição de categorias, buscas no mapa e a contagem de avaliações.

A atualização de verão 2022 permite estadias em destinos populares e menos conhecidos, facilita estadias longas e encontrar anúncios que atendam às necessidades dos viajantes.

Dado o tamanho da atualização, é natural que algumas coisas funcionem melhor que outras. Surpreende o Airbnb ter subestimado quanto os anfitriões valorizam seus títulos. É positivo ver o Airbnb ouvir o feedback e melhorar a experiência para hóspedes e anfitriões.