Gestão de crises em aluguel de temporada

Imagine que você tem uma casa linda que aluga para pessoas por estadias curtas, como um fim de semana ou uma semana. Essa pode ser uma ótima forma de ganhar uma renda extra, mas às vezes as coisas não saem como o planejado. Os hóspedes podem organizar uma festa barulhenta, quebrar algo ou até se recusar a sair na hora certa. E se ocorrer um desastre natural, como um incêndio florestal ou uma enchente? Esses problemas podem transformar seu sonho de ganhar dinheiro em uma grande dor de cabeça. A gestão de crises em aluguel de temporada pode te ajudar a superar esses desafios. Neste blog, vamos falar sobre o que pode dar errado e como você pode prevenir esses problemas. Também vamos compartilhar algumas dicas práticas de um webinar sobre como se manter firme quando as coisas ficam difíceis.

Crises comuns em aluguel de temporada

O aluguel de temporada pode ser uma ótima forma de ganhar dinheiro, mas traz consigo alguns riscos. Veja alguns problemas comuns que podem surgir:

1. Danos à propriedade

Os hóspedes podem danificar sua propriedade, seja acidental ou intencionalmente. Por exemplo, em Londres, um apartamento sofreu danos significativos depois de ser alugado para hóspedes que decidiram fazer uma festa no local. O gestor de propriedades encontrou o assoalho arrancado e a TV roubada. O apartamento também cheirava muito a maconha, deixada pelos hóspedes. Esse episódio evidencia o risco de prejuízos financeiros expressivos por causa do comportamento dos hóspedes.

Leia mais: 6 melhores formas de gestores de propriedades otimizarem os processos de limpeza em aluguel de temporada

2. Reclamações de barulho

Os hóspedes podem fazer festas barulhentas, incomodando os vizinhos. Em cidades como Londres, reclamações de barulho são problemas comuns no aluguel de temporada. Por exemplo, o conselho municipal de Westminster recebe um número «sem precedentes» de queixas sobre «apartamentos de festa» nos fins de semana, com relatos de música alta, gritos e alvoroço. Em um caso, 200 pessoas chegaram em um apartamento em Soho, causando uma bagunça que tornou impossível dormir para os moradores próximos.

3. Hóspedes que n��o saem

Lidar com ocupantes irregulares é uma das crises mais desgastantes que você pode enfrentar como gestor de propriedades. No caso de transações em dinheiro ou de aluguéis de longa duração ocasionais, um hóspede às vezes pode reivindicar direitos de locatário. É um processo longo e caro para se livrar de ocupantes irregulares. Em Palm Springs, um golpista se recusou a deixar um aluguel de longa duração, resultando em um processo de despejo demorado e custoso. O hóspede reivindicou direitos de locatário, complicando a situação para o proprietário. Para evitar essas situações, como gestor de propriedades, o ideal é ter um contrato escrito claro e conhecer todas as leis locais de locação.

4. Desastres naturais

Em regiões propensas a desastres naturais, os aluguéis de temporada podem ser afetados. Por exemplo, durante os incêndios em Maui, as regras de aluguel de temporada foram temporariamente suspensas para ajudar os moradores deslocados. Isso permitiu opções de moradia mais flexíveis durante a crise. No entanto, as consequências também evidenciaram os desafios da escassez crônica de moradia e o impacto dos aluguéis de temporada caros nos esforços de recuperação.

Como fazer a gestão de crises em aluguel de temporada?

A primeira lição em gestão de crises para aluguel de temporada é que prevenir é melhor do que remediar. Siga estes passos para evitar crises e criar um plano de contingência caso uma aconteça.

1. Faça uma triagem dos seus hóspedes

Antes de deixar alguém ficar na sua casa, é importante verificar quem é essa pessoa. Veja o perfil dela em plataformas como Airbnb ou Vrbo. Ela tem boas avaliações de outros anfitriões? Já causou problemas antes? Por exemplo, se um hóspede tem histórico de organizar festas, talvez você queira recusar a reserva. É como verificar se alguém é confiável antes de convidá-lo para a sua casa.

Faça uma triagem dos seus hóspedes para evitar crises no aluguel de temporada

2. Defina regras claras

Certifique-se de que seus hóspedes saibam o que podem e não podem fazer na sua casa. Por exemplo, você pode dizer: «Não são permitidas festas barulhentas após as 22h» ou «Não são permitidos animais de estimação». Escreva essas regras e peça aos hóspedes que concordem antes de reservar. Assim, se eles descumprirem, você tem comprovação de que eles estavam cientes e pode exigir compensação por qualquer dano.

3. Solicite um depósito de segurança

Um depósito de segurança é como uma rede de proteção. É um valor que os hóspedes pagam antes da estadia. Se danificarem algo, você pode usar esse dinheiro para consertar. Por exemplo, se um hóspede derramar vinho tinto no seu sofá branco, você pode usar o depósito para limpar ou substituir. Só garanta que o valor seja justo e esteja de acordo com as leis locais.

Leia mais: 15 dicas para anfitriões do Airbnb para tornar seu anúncio um sucesso

4. Instale medidas de segurança

Você também pode usar a tecnologia para proteger sua casa. Por exemplo, pode instalar câmeras de segurança do lado de fora da propriedade para garantir que ninguém tente invadir. Também pode usar sensores de ruído que te avisam se os hóspedes estão fazendo barulho demais. Lembre-se de comunicar aos hóspedes sobre esses dispositivos, para que saibam que estão sendo monitorados. É como ter um cão de guarda que late quando algo está errado.

5. Documente tudo

Antes dos hóspedes chegarem, tire fotos ou vídeos da sua casa. Mostre como está tudo, dos móveis às paredes. Depois que eles forem embora, tire mais fotos. Se algo estiver quebrado ou sumindo, você pode provar que os hóspedes causaram o dano e exigir uma compensação justa. É como tirar uma foto «antes e depois» do seu quarto após uma festa do pijama.

Documente tudo em cada reserva

6. Contrate o seguro certo

Um seguro residencial comum pode não cobrir aluguéis de temporada. Por isso, você precisa de um seguro específico que te proteja caso algo dê errado. Por exemplo, se um hóspede se machucar na sua casa, esse seguro pode ajudar a pagar as despesas médicas. Ou, se uma tempestade danificar o seu telhado, ele pode ajudar a cobrir os reparos. É como ter um super-herói que aparece quando as coisas ficam ruins.

Leia mais: Airbnb AirCover vs seguro: o que você precisa saber

7. Fique por dentro das regulamentações locais

Cada cidade tem regulamentações diferentes para aluguel de temporada. Alguns lugares podem exigir uma licença especial para alugar sua casa, e outros podem limitar o número de dias por ano que você pode alugá-la. Certifique-se de conhecer essas regras e segui-las. Se não o fizer, pode levar multas ou até perder o direito de alugar sua casa. É como seguir as regras de um jogo para não ser desclassificado.

8. Planeje para o futuro

Você pode fazer um «planejamento de cenários» para possíveis crises em aluguel de temporada. Isso significa pensar no que pode dar errado e planejar como lidar com isso. Por exemplo, o que você faria se um hóspede fizesse uma festa ou uma tempestade danificasse sua casa? Ter um plano pode te ajudar a manter a calma e resolver os problemas rapidamente.

9. Use a tecnologia

A tecnologia pode facilitar muito a identificação e prevenção de crises para gestores de propriedades de aluguel de temporada. Por exemplo, Minut os sensores podem detectar se seus hóspedes estão fazendo barulho demais ou se há pessoas em excesso na sua casa. Isso te ajuda a proteger sua propriedade sem precisar estar presente.

Leia mais: Por que gestores de propriedades precisam de um software de aluguel de temporada para gerenciar aluguéis de temporada

Use a tecnologia para evitar crises em aluguel de temporada

10. Seja um bom líder

É importante manter a calma e tomar boas decisões quando algo dá errado. Uma liderança forte pode ajudar você e sua equipe a superar momentos difíceis. Por exemplo, se um hóspede danificar sua casa, você precisa se manter tranquilo ao lidar com a situação e tomar decisões racionais para resolver os danos.

Leia mais: 6 formas como gestores de propriedades podem encantar proprietários com o PriceLabs

11. Aprenda com os erros

Às vezes, situações ruins podem gerar mudanças positivas. Por exemplo, a pandemia forçou muitas empresas a repensar seus planos e desenvolver outros melhores e mais rentáveis. Aprendendo com seus erros, elas voltaram mais fortes do que nunca e mais preparadas para lidar com crises futuras.

Conclusão

Alugar sua casa pode ser uma experiência divertida e gratificante, mas é essencial estar preparado para os problemas. Ao fazer uma triagem dos hóspedes, estabelecer regras claras e usar a tecnologia, você pode evitar grandes desastres. Se algo der errado, mantenha a calma e siga seu plano. Lembre-se: todo problema é uma oportunidade de aprender e crescer.

Então, seja lidando com um hóspede barulhento, uma cadeira quebrada ou até um desastre natural, você pode resolver como um profissional. Com um pouco de planejamento e cuidado, você garante o sucesso do seu negócio de aluguel de temporada.