Guia completo para criar uma política de cancelamento para aluguéis de temporada

Como anfitrião, a sua prioridade será aumentar as suas reservas, especialmente durante a época alta. No entanto, isso pode ser um desafio. Com a pandemia e as restrições de viagem, cancelamentos podem ser esperados. À medida que suas reservas aumentam, seus cancelamentos e/ou não comparecimentos também podem aumentar. Independentemente da situação, é importante adotar uma estratégia operacional e de preços adaptável e uma política de cancelamento para aluguéis por temporada. Cancelamentos acontecem. Às vezes, você pode não conseguir evitá-lo. É importante então entender como lidar com essas circunstâncias. Os cancelamentos impactam muito sua receita com a perda de oportunidades de reserva.┬á É importante elaborar uma política de cancelamento adequada para aluguéis por temporada.

Como o mercado de Berlim analisa os cancelamentos:

• Os anúncios com política de cancelamento firme têm a maior ocupação, seguidos pelos moderados, fixos e flexíveis.
• Anúncios com política de cancelamento flexível têm a maior taxa de cancelamento, já que os hóspedes que reservam essas propriedades têm pouca intenção.
• Anúncios com política de cancelamento rigorosa têm a taxa de cancelamento mais baixa. Esses anúncios seriam reservados por hóspedes altamente interessados, e alguns deles são propriedades de alto padrão que mantêm suas políticas rigorosas.

Qual é a diferença entre não comparecimento e cancelamento?

O não comparecimento ao seu aluguel por temporada é um hóspede que fez uma reserva e não chegou ao hotel. O cancelamento ocorre quando um hóspede informa com antecedência que não poderá fazer o check-in nessas datas por diversos motivos. Dependendo da política de cancelamento do seu aluguel por temporada, o hóspede poderá receber um reembolso. O não comparecimento ocorre quando um convidado nunca aparece ou até mesmo deixa de informá-lo.

Quais são os diferentes tipos de políticas de cancelamento para aluguéis por temporada?

Existem três tipos principais de políticas de cancelamento para aluguéis por temporada:

1. Flexível
2. Moderado
3. Estrito

Mas isso difere de uma plataforma para outra. Airbnb tem sua própria opinião sobre essas políticas de cancelamento para aluguéis por temporada.

Cada apólice também terá uma cláusula não reembolsável. Caso o hóspede opte por isso, receberá um desconto de 10%, porém a reserva não será reembolsável. Airbnb tem diversas políticas de cancelamento para aluguéis por temporada para garantir que tanto os hóspedes quanto os anfitriões fiquem satisfeitos.políticas de cancelamento do Airbnbpara aluguel por temporada são:

Em Vrbo, todos os cancelamentos devem ser feitos até às 23h59 na zona de amarração da propriedade para serem abrangidos pelapolítica de cancelamento do Vrbo. Embora os hóspedes possam aplicar as suas próprias políticas, normalmente escolhem uma das políticas fornecidas pela plataforma.

A escolha de uma política de cancelamento para aluguel por temporada é determinada pela forma como a reserva é feita. Em alguns casos, você tem opções diferentes para a política de cancelamento de hóspedes para aluguéis por temporada. Todos os sites funcionam de maneira diferente. Geralmente, as políticas variam entre flexíveis e rigorosas. Isto é decidido no momento do pedido de cancelamento ou na política de taxas de cancelamento.

Optar por uma política de cancelamento rigorosa para aluguéis por temporada pode dificultar o processo de cancelamento. Um processo difícil pode reduzir a chance de cancelamento dos seus convidados. No entanto, tenha em mente que embora uma política rigorosa possa resultar em menos cancelamentos, também pode levar a menos reservas. A falta de flexibilidade pode desencorajar os seus hóspedes de fazer reservas, especialmente num momento de grande incerteza como a pandemia global.

A alta temporada geralmente é definida por eventos, feriados ou ocasiões regularmente conhecidos. E estes geralmente são conhecidos há muito tempo. Seus convidados podem ter reservado com semanas ou até meses de antecedência. Eles podem não saber o que acontecerá no futuro e podem não gostar da ideia de que podem ficar presos em um acordo que não gostam ou talvez não precisem.

Políticas de cancelamento flexíveis são muito mais atraentes para os hóspedes, pois apelam à sua necessidade de espontaneidade. O objetivo é tornar o processo de reserva tranquilo para seus convidados.

Qualquer que seja a sua escolha, você precisa se lembrar de oferecer a melhor experiência aos seus hóspedes e, ao mesmo tempo, proteger suas necessidades financeiras.

Bônus:Como se tornar um anfitrião Airbnb: o guia completo

Como é que um cancelamento de última hora afeta o seu aluguer de curta duração?

Um cancelamento de última hora no início do viajante pode afetar drasticamente seus aluguéis de curto prazo. Isso deixa você com quartos não vendidos e perda de renda.

Impacta seu lucro

Às vezes, uma baixa taxa de ocupação equivale a uma receita reduzida. Mesmo que você anuncie novamente seu aluguel por temporada imediatamente após receber o cancelamento, não será possível receber o dinheiro de volta. As reservas de última hora geralmente custam menos do que antes.

Impacte sua classificação

Os cancelamentos podem afetar a classificação dos resultados de pesquisa no Google ou em outros mecanismos de pesquisa e em outros sites que você usa para listar suas propriedades. Isso pode ter um efeito negativo em sua reputação. Uma alta taxa de reservas gera muitas avaliações positivas e aumenta a visibilidade de seus aluguéis por temporada.

Por que é importante uma política de cancelamento para aluguéis por temporada?

Sem uma política de cancelamento robusta para aluguéis por temporada, seu imóvel para aluguel por temporada está sujeito a diversas consequências, como perda de renda. Embora você possa ter sua própria política de cancelamento, a maioria das OTAs tem suas próprias políticas de cancelamento para aluguéis por temporada. Seria sensato trabalhar com um especialista em gestão de receitas para desenvolver uma política de cancelamento viável para aluguéis por temporada.

Definir janelas de cancelamento claras pode incentivar seus convidados a planejarem suas férias de maneira adequada. A política de cancelamento do seu aluguel por temporada deve estar visível quando os hóspedes fizerem suas reservas.

Seus convidados devem saber duas coisas importantes sobre o cancelamento de uma reserva:

1. Prazo de cancelamento
2. Taxas de reembolso e cancelamento

É importante adicionar os detalhes da taxa de reembolso e cancelamento porque mesmo que os hóspedes cancelem dentro do prazo estipulado, você terá tempo suficiente para remarcar o seu anúncio. Você pode até usar ofertas de última hora para atrair clientes em potencial que procuram um bom negócio.

Quais são os diferentes tipos de cancelamentos?

Cancelamentos iniciados pelo viajante

Seu hóspede pode cancelar sua reserva por vários motivos:

1. Eles podem ter circunstâncias inevitáveis ​​para contornar
2. Pode haver restrições repentinas de viagem
3. Eles poderiam ter conseguido um acordo melhor em outra acomodação

Cancelamentos iniciados pelo anfitrião

Você também pode ter que cancelar uma reserva às vezes. Isso pode acontecer por vários motivos:

1. Você pode ter feito uma reserva pessoal nessas datas
2. Você pode ter que fechar a propriedade para manutenção
3. Pode haver circunstâncias inevitáveis ​​e imprevistas em sua localidade
4. Pode haver reservas duplas

A maioria deles pode ser evitada usando um gerenciador de canais ou um PMS para otimizar suas listagens e atualizar automaticamente sua disponibilidade entre plataformas.

Em vez de depender de plataformas de terceiros, você pode gerenciar todo o processo de forma independente ou através do seu gerente de propriedade ou site. Aqui você controla como gerencia seus convidados e seus cancelamentos. Você pode fazer reservas atravésreservas diretas.

Como reduzir cancelamentos de última hora?

Embora possa ser tentador procurar opções para evitar cancelamentos de última hora. Talvez você não consiga fazer isso. Tudo o que você pode fazer é reduzir o número de cancelamentos que acontecem.

Confirme a reserva

Talvez seja aconselhável confirmar a reserva no momento da reserva. Você pode:

1. Peça-lhes que preencham os dados do cartão enquanto efetuam o pagamento
2. Receba o pagamento parcial ou um depósito
3. Ofereça incentivos para confirmar as reservas

Incorporar restrições de duração da estadia

Você pode incorporar restrições de estadia mínima ourestrições de duração da estadiapara garantir que você esteja protegido mesmo se ocorrer um cancelamento. Certifique-se de definir um requisito de estadia mínima para o seu aluguel por temporada. Dessa forma, os viajantes não poderão reservar sua propriedade por menos noites do que você gostaria, evitando recusas e cancelamentos desnecessários. Você pode usar restrições de noites mínimas para aumentar sua taxa de ocupação quando entender os padrões de reserva de seus hóspedes. Antecipe as necessidades dos seus hóspedes para aproveitar ao máximo o potencial do mercado.

ΓÇ£Utilizando as funcionalidades do PriceLabs, conseguimos aumentar a nossa duração média de estadia de 3,1 noites para 4,3 noites, um aumento de quase 40%. No mesmo período, aumentamos a receita dos mesmos anúncios em mais de 10%, embora tivéssemos estadias menores (mas mais longas).ΓÇ¥ ΓÇô Christian Eriksen, um dos cofundadores daNord Collection.

Leia maissobre como Nord Collection aproveitou as restrições de estadia mínima para seu aluguel por temporada.

Otimize sua propriedade para épocas de pico

A alta temporada tem mais competição. Por exemplo, os Emirados receberam 32% mais viajantes em 2021 do que em 2020, de acordo comDepartamento de Economia e Turismo de Dubai (DET). Embora você possa adicionar tarifas personalizadas para épocas movimentadas, feriados ou eventos especiais em sua localidade, você pode fazer um esforço extra para seus convidados. Você pode oferecer comodidades especiais, como um jantar especial à luz de velas durante o Dia dos Namorados para casais.

PriceLabs Portfolio Analyticspode ajud��-lo a ter um sistema de relatórios em tempo real que rastreia métricas de alto nível para sua propriedade. Você pode obter uma visão rápida da saúde financeira de sua propriedade. Nós nos aprofundamos e fornecemos insights sobre o desempenho e as métricas do nível de listagem. Com o nossoMarket Dashboard, você pode comparar sua propriedade com outras na sua vizinhança.

Fique conectado com seus convidados

Um hóspede fez uma reserva. Envie-lhes um e-mail de boas-vindas à sua propriedade logo após a confirmação da reserva. Você pode ir além personalizando a mensagem, o que os ajudaria a se sentirem especiais. Como bônus, você também pode armazenar seus dados para estadias futuras. Você pode tentar capturar detalhes pessoais, como e-mail, números de telefone, aniversários, datas comemorativas, gostos e desgostos, etc. Você pode atualizar um CRM para acionar e-mails automatizados para que seus convidados permaneçam constantemente no radar. As ferramentas de automação recomendadas são PMS com automação de chat comoHospitable, Lodgify, Beds24, etc.

Você pode utilizarAirbnb dicas e truquespara garantir uma experiência impecável ao hóspede e reduzir cancelamentos.

Confie na tecnologia

Se o seu calendário for constantemente atualizado, o risco de uma reserva dupla pode ser reduzido consideravelmente. Você sempre pode atualizar seu calendário manualmente. No entanto, você corre o risco da limitação das capacidades humanas. Portanto, pode ser mais fácil ter um software para aluguel por temporada que ajude você a fazer isso automaticamente.

Como cancelar reservas de hóspedes como anfitrião?

O que você pode fazer quando não tem escolha a não ser cancelar uma reserva? Existem algumas coisas que você pode fazer para ambos: manter o hóspede satisfeito e manter uma boa classificação.

Mantenha seu convidado informado

Quanto antes você cancelar, menor será o impacto. Os hóspedes podem não gostar de ter a sua reserva cancelada no último minuto. Assim como você pode não gostar de cancelamentos de última hora. Entre em contato com seu hóspede imediatamente e explique a situação adequadamente:

1. Seja honesto com o viajante
2. Dê-lhes a imagem completa.
3. Peça desculpas pelo transtorno causado

Ofereça incentivos ao hóspede

Seu hóspede pode estar ansioso por férias incríveis em seu aluguel de curto prazo. Se receberem incentivos, poderão voltar outra hora.

Você pode fornecer:

1. Um desconto de 20% - este é um valor razoável que ainda é lucrativo para você
2. Comodidades gratuitas para sua próxima visita
3. Uma reserva para outra data

Entenda as penalidades

Dependendo das OTAs que você usa para listar suas propriedades, você poderá enfrentar certas penalidades.

1. Em Airbnb, você terá que pagar multa e enfrentar outras consequências. Se você continuar cancelando muitas solicitações de reserva, mesmo três consecutivas poderão levar à suspensão.
2. Em Vrbo, o motivo do cancelamento deve ser passível de renúncia; caso contrário, poderá afetar suas métricas de classificação.

Modelo de mensagem de cancelamento de convidado

O que fazer quando os hóspedes cancelam as suas reservas?

Um hóspede pode cancelar sua reserva por vários motivos. Eles podem estar procurando uma opção alternativa ou podem estar presos em uma situação irreversível. O que fazer então para garantir que você tenha um convidado recorrente em mãos?

Comunique-se com eles e ofereça-lhes incentivos para transformar um convidado em embaixador. Entre em contato com o hóspede que deseja cancelar. Pergunte por que desejam cancelar. Dependendo do motivo, você poderá oferecer uma alternativa. Informe ao seu convidado que ele pode adiar a viagem, se desejar. Eles não teriam que pagar taxas de cancelamento e suas métricas também não seriam afetadas.

Modelo de mensagem para reagendamento

Às vezes, os hóspedes podem não estar dispostos a remarcar a viagem; eles podem pedir que você cancele as reservas. Mas, como sabemos, o cancelamento de uma reserva por sua parte afeta o desempenho do seu anúncio e as métricas de classificação.

Os hóspedes desejam que você cancele as reservas porque o cancelamento pode resultar no pagamento de taxas de cancelamento. Portanto, obviamente, não é do seu interesse cancelar a reserva. No entanto, você pode incentivá-los gentilmente a cancelar a reserva.

Modelo de mensagem para cancelamento de incentivo

Independentemente da situação de cancelamento, você deve estar pronto para adaptar sua estratégia para garantir que ela seja benéfica para você e seu hóspede. Cancelamentos acontecem, tudo que você pode fazer é tentar o seu melhor para evitá-los.

É melhor ter uma política de cancelamento rígida para se proteger. Flexível ou rigoroso, seja qual for o caminho que você decidir seguir, esse é o tipo de proteção que sua receita exige.