Política de desastres naturais do Airbnb: o que é e como funciona

Os danos causados por desastres naturais deixam um impacto devastador muito depois que ocorrem. Os incêndios recentes em Los Angeles devastaram bairros na Califórnia, destruíram mais de 10 mil residências e danificaram totalmente a infraestrutura pública. Furacões e tufões têm efeitos igualmente desastrosos, afetando casas e propriedades que muitas vezes são fonte de renda passiva para moradores e anfitriões de aluguel de temporada. Reconstruir custa caro, mas como se proteger em momentos tão adversos?

Plataformas como o Airbnb apoiam anfitriões e hóspedes nessas crises para que suas políticas ofereçam proteção adequada. A política de desastres naturais do Airbnb, atualizada recentemente, responde a esses desafios. Se você é anfitrião, aqui está um guia detalhado sobre a política de desastres naturais do Airbnb: o que cobre, como funciona e como ajuda a uma boa experiência para anfitriões e hóspedes.

O que é a política de desastres naturais do Airbnb?

A política de desastres naturais do Airbnb, chamada Major Disruptive Events Policy, protege anfitriões e hóspedes do Airbnb durante um desastre natural, uma crise de saúde pública ou outro evento em larga escala que afete a hospedagem. Antes se chamava Extenuating Circumstances Policy e foi atualizada para oferecer suporte a cancelamentos e reembolsos em caso de eventos e desastres imprevisíveis.

Veja o que essa política significa:

Para anfitriões: você pode cancelar reservas futuras em uma área afetada sem taxas nem outras consequências.

Para hóspedes: os hóspedes têm direito a reembolso se cancelarem uma reserva ativa em uma área afetada.

Se houver previsão de furacão na Flórida com ordem de evacuação obrigatória do governo, anfitrião e hóspedes podem cancelar a reserva ativa para esse destino. O anfitrião não pagará taxas de cancelamento e os hóspedes também poderão obter reembolso.

O que a política de desastres naturais do Airbnb cobre?

O Airbnb ampliou o apoio aos esforços de resgate no Rio Grande do Sul, Brasil

A Major Disruptive Events Policy foi criada para cobrir eventos fora do controle de anfitriões e hóspedes. Entender o que está incluído é importante para ambas as partes.

Inclusões

1. Emergências e epidemias de saúde pública: se o governo declarou emergência de saúde pública ou pandemia em uma área, isso é coberto. Não inclui doenças endêmicas da região.
2. Restrições de viagem impostas pelo governo: a política se aplica se o governo ordenou restrições de viagem ou evacuações em uma área específica.
   
3. Ações militares e hostilidades: em caso de ato de guerra, invasão, guerra civil, terrorismo, explosões, bombardeios, tumultos ou insurreições, a política se aplica.
   
4. Desastres naturais: qualquer desastre natural ou evento climático grave que impeça a conclusão da reserva em uma área específica.
   
5. Interrupções em larga escala de serviços: se houver interrupção prolongada de serviços como aquecimento, água ou eletricidade que afete uma área, isso é coberto como evento disruptivo importante.

Exclusões:

Ao definir eventos disruptivos importantes, o Airbnb também considera fenômenos climáticos previsíveis, condições naturais comuns e doenças endêmicas em certas regiões. Eventos bastante previsíveis em um local e período podem não ser cobertos.

Por exemplo: tufões, furacões e nevascas costumam seguir um padrão sazonal. Se um furacão em Nova Jersey não levar à evacuação e sua viagem ainda puder ocorrer, pode não estar coberto pela Major Disruptive Events Policy do Airbnb.

A COVID-19 também não é coberta por esta política. O Airbnb espera que os hóspedes pesquisem o destino antes de reservar. Anfitriões também devem conhecer a política de cancelamento para eventos previsíveis.

Pode haver outros motivos que afetem seus planos de viagem. Mas esta política não cobre:

• Eventos que afetam a capacidade do hóspede de viajar, mas não o local da reserva
• Lesão ou doença inesperada
• Cancelamento ou remarcação do evento para o qual a reserva foi feita
• Alertas de viagem não vinculantes

Em qualquer desses casos, anfitriões e hóspedes devem idealmente chegar a um acordo mútuo, como reembolso parcial ou mudança de datas.

Como funciona a política de desastres naturais do Airbnb?

Agora você tem uma lista de situações cobertas por esta política. Como ela funciona exatamente para anfitriões?

Se uma ocorrência se enquadrar na Major Disruptive Events Policy, você pode cancelar uma reserva sem taxas nem outras consequências. Essas datas aparecerão bloqueadas no calendário do seu anúncio.

A aplicação da política de desastres naturais do Airbnb prevalece sobre a política de cancelamento do Airbnb para o anfitrião. Se os hóspedes cancelarem, podem obter reembolso. Seu anúncio continuará visível para outros. Você não receberá pagamento por uma reserva cancelada.

Se os hóspedes já chegaram ao destino, anfitrião e hóspede podem cancelar as noites restantes em caso de evento disruptivo. O hóspede pode obter reembolso pelas noites não usadas, sem penalidade para o anfitrião.

Como a política de desastres naturais afeta os anfitriões do Airbnb?

Anfitriões do Airbnb devem saber que a política de desastres naturais não é uma cobertura de seguro direta. Ela protege você de penalidades por cancelamentos causados por eventos importantes, mas você também pode enfrentar cancelamentos de hóspedes sem pagamentos.

A política mantém um equilíbrio justo entre hóspedes e anfitriões. Com condições climáticas adversas, talvez precise ajustar termos de cancelamento rígidos. Eventos climáticos locais também são cobertos se levarem a outro caso elegível, como um apagão importante por tempestade.

O Airbnb também isenta taxas se você cancelar por motivos válidos que tornam o imóvel inabitável ou diferente do reservado. Comunique-se com seus hóspedes se houver qualquer possibilidade de evento disruptivo na localização do anúncio. Seja um anfitrião responsável e tranquilize os hóspedes em caso de imprevistos.

Perguntas frequentes

1. Onde encontrar a política de desastres naturais do Airbnb?

Acesse a página inicial do Airbnb e abra o Help Centre. Você encontrará a Major Disruptive Events Policy. Também pode pesquisá-la na barra de busca para ver artigos relacionados.

2. O Airbnb me reembolsará se houver furacão?

O Airbnb considera furacões eventos previsíveis que os hóspedes devem levar em conta ao reservar. Por isso, cancelamentos por furacão não se qualificam automaticamente para reembolso.