Was tun, wenn ein Airbnb-Objekt gesperrt oder deaktiviert wurde?

Als Airbnb-Gastgeber investieren Sie viel Zeit, um das Erlebnis für Ihre Gäste zu perfektionieren. Manchmal können jedoch unerwartete Probleme auftreten. In letzter Zeit haben mehrere Gastgeber berichtet, dass ihre Objekte von der Airbnb-Plattform gesperrt wurden – einige sogar dauerhaft gesperrt. Auch wenn Bewertungen ein Grund für die Benachrichtigung „Airbnb-Objekt gesperrt“ sein können, steckt meist mehr dahinter. Dieser Artikel informiert Sie über die Kontosperrung und mögliche Folgen.

Airbnb-Objekt gesperrt: Wann passiert das?

Airbnb überprüft stichprobenartig, ob die Objekte auf der Plattform eine bestimmte Qualität aufweisen. Dabei werden verschiedene Faktoren wie Bewertungen, Reaktionszeit der Gastgeber, Stornierungsrate und Buchungsannahmerate geprüft. Ihr Objekt kann gesperrt werden, wenn es nicht den Airbnb-Standards entspricht.

Schauen wir uns die einzelnen Faktoren genauer an:

1. Falsche Adresse oder irreführende Objektbeschreibung: Wenn Gäste regelmäßig über irreführende Angaben zu Ihrer Unterkunft berichten, kann das zum Problem werden. Stellen Sie sich vor, Sie inserieren eine unabhängige Villa in Queens, New York City, aber Gäste finden stattdessen eine Eigentumswohnung vor. Solche Gäste werden das Problem höchstwahrscheinlich eskalieren oder eine schlechte Bewertung hinterlassen. Seien Sie bei der Beschreibung Ihres Objekts auf Airbnb so genau wie möglich. Sie dürfen durchaus kreativ und bildhaft schreiben, um Ihren Gästen das Erlebnis zu veranschaulichen – dabei sollten Sie jedoch stets der Realität entsprechen. Airbnb nimmt dies sehr ernst, denn wenn Sie nicht das liefern, was Sie auf der Plattform versprochen haben, schadet das auch der Glaubwürdigkeit der Website.
2. Häufige negative Bewertungen: Gelegentlich können schlechte Bewertungen vorkommen – etwa wenn Sie Gäste um Ordnung gebeten oder strenge Hausregeln durchgesetzt haben. Eine gelegentliche schlechte Bewertung ist akzeptabel. Regelmäßige oder häufige Bewertungen, die ein schlechtes Bild von Ihnen zeichnen, schaden jedoch Ihrem Geschäft. Bewertungen spiegeln die Qualität des Gästeerlebnisses wider, das Sie bieten. Eine Reihe schlechter Bewertungen zeigt, dass sich Ihre Gäste in Ihrer Unterkunft nicht wohlfühlen. Airbnb nimmt dies nicht auf die leichte Schulter. Die Plattform legt großen Wert auf ein gutes Gästeerlebnis – wenn ein Gastgeber dies nicht gewährleisten kann, wird die Angelegenheit eskaliert. Eine Serie schlechter Bewertungen
3. Hohe Stornierungsrate: Wenn Sie keine Sofortbuchung aktiviert haben, müssen Sie Buchungsanfragen annehmen, um Gäste empfangen zu können. Gelegentlich müssen Sie Ihren Kalender für Wartungsarbeiten sperren oder haben eine Direktbuchung erhalten. In diesen Fällen ist das Absagen einer Anfrage vertretbar, wenn eine Unterbringung kaum möglich ist. Wenn Sie jedoch zu viele Aufenthaltsanfragen stornieren, könnte Airbnb Ihr Objekt als nicht aktiv betrachten. Dies kann zu einer Sperrung führen. Vermeiden Sie Stornierungen – sei es durch Sie oder Ihre Gäste – so weit wie möglich.

Möchten Sie wissen, wie Sie in diesen Bereichen abschneiden? Sie können die Performance Ihrer Objekte auf Airbnb einsehen. Wenn Sie dauerhaft unter dem Durchschnitt liegen, kann Ihr Objekt gesperrt oder dauerhaft gesperrt werden.

Airbnb nimmt diese Faktoren sehr ernst. Das Unternehmen ist stets darum bemüht, seine Reputation bei den Gästen zu wahren – denn nur wenn mehr Gäste die Plattform nutzen, können auch Ihre Kalender besser gef��llt werden. Daher hat Airbnb höchste Priorität darauf gelegt, für jeden Gast auf der Plattform ein optimales Erlebnis zu gewährleisten.

Bonus: So werden Sie Airbnb-Gastgeber: Der vollständige Leitfaden

Was passiert, wenn Ihr Objekt gesperrt wird?

Wenn Sie die Gastgeberanforderungen und Richtlinien von Airbnb nicht erfüllen, erhalten Sie eine Benachrichtigung über die Sperrung Ihres Airbnb-Objekts. Der Grund für die Sperrung ist in der Regel in der E-Mail angegeben, die Airbnb Ihnen sendet. Falls nicht, wenden Sie sich an den Airbnb-Kundendienst und klären Sie, was schiefgelaufen ist.

Ihre bevorstehenden Reservierungen sind in der Regel nicht von der Sperrung betroffen. Wenn Sie den Grund für die Sperrung jedoch nicht beheben, können sie storniert werden. Neue Buchungsanfragen werden nicht angenommen. Wenn Gäste versuchen, auf Ihr Objekt zuzugreifen, wird ihnen die Meldung „Airbnb-Unterkunft deaktiviert“ angezeigt.

Sie haben die Benachrichtigung „Airbnb-Objekt gesperrt“ aus einem Grund erhalten, der behoben werden kann. Statt in Panik zu verfallen, sollten Sie den Grund für Ihre Sperrung gründlich analysieren und herausfinden, was schiefgelaufen ist. Sobald Sie das Problem verstehen, können Sie Lösungen finden. Versuchen Sie, die verschiedenen Tipps und Tricks für Airbnb-Gastgeber umzusetzen, um ein hochwertiges Gästeerlebnis zu gewährleisten.

Was ist nach Erhalt der Benachrichtigung „Airbnb-Objekt gesperrt“ zu tun?

Sie können bei Airbnb Einspruch gegen die Sperrung einlegen, um Ihr Konto zurückzubekommen.

Wenn Sie nachweisen können, dass eine schlechte Gästebewertung gegen Airbnbs Bewertungsrichtlinien verstößt, wird die Bewertung entfernt. Wenn sich die Gesamtbewertung Ihres Objekts durch das Entfernen unangemessener Bewertungen deutlich verbessert, wird auch Ihre Sperrung aufgehoben. Ihr Konto wird wiederhergestellt.

Airbnb hat kürzlich seine Stornierungsbedingungen für Gastgeber geändert. Obwohl Airbnb betont, dass Stornierungen durch Gastgeber selten vorkommen, möchte das Unternehmen sicherstellen, dass seinen Gastgebern die schwerwiegenden Konsequenzen bewusst sind. Sie riskieren nicht nur eine Geldstrafe, sondern auch weitere Folgen – vom vorübergehenden Sperren Ihres Objekts oder Kontos bis hin zur dauerhaften Entfernung von der Plattform. Außerdem können Sie Ihren Superhost-Status verlieren.

Es gibt Fälle, in denen Objekte innerhalb einer Stunde nach dem Einstellen auf Airbnb gesperrt wurden. Sie müssen die verschiedenen Faktoren verstehen, die in den Nutzungsbedingungen von Airbnb aufgeführt sind, und sich daran halten. Es gibt zahlreiche Reddit-Threads und YouTube-Videos, die immer wieder darauf hinweisen, dass es keinen einzigen Grund für eine Sperrung gibt. Airbnb trifft die endgültige Entscheidung.

Was ist das Einspruchsverfahren bei einem Airbnb-Bann?

Stellen Sie sicher, dass Sie in Ihrem Airbnb-Konto eingeloggt sind, bevor Sie einen Einspruch einreichen. Öffnen Sie das Einspruchsformular und halten Sie folgende Informationen bereit:

1. Den Namen des Objekts, für das Sie Einspruch einlegen
2. Die Reservierungscodes der Bewertungen, gegen die Sie Einspruch erheben
3. Die zutreffenden Bewertungsverstöße und deren Begründung

Während einer 30-tägigen Sperrung haben Sie keinen Zugriff auf das Formular. Was können Sie tun, wenn Ihr Konto aufgrund einer falschen Beschreibung gesperrt wurde? Wenden Sie sich an den Airbnb-Support. Schildern Sie das Problem schriftlich und erläutern Sie Ihren Standpunkt. Airbnb wird sich die Zeit nehmen, eine gründliche Untersuchung durchzuführen. Danach kann Ihr Konto wiederhergestellt werden, wenn das Problem gelöst ist.

Welche „Bewertungsverstöße“ können Sie geltend machen?

Verstöße gegen die Bewertungsrichtlinien umfassen

1. Verstöße gegen Airbnbs Inhaltsrichtlinien
2. Irrelevante Inhalte gemäß Airbnbs Richtlinien zur Bewertungsrelevanz
3. Voreingenommene oder betrügerische Inhalte infolge von Erpressung oder Konkurrentenbewertungen

Sie müssen diese Gründe mit allen verfügbaren Beweisen belegen. Stellen Sie sicher, dass Sie alles vor, während und nach dem Aufenthalt eines Gastes in Ihrer Unterkunft dokumentieren. Nur mit einer ordnungsgemäßen Dokumentation können Sie Ihren Einspruch wirksam unterstützen.

Sie sind dafür verantwortlich, allen Ihren Gästen das bestmögliche Erlebnis zu bieten. Nehmen Sie jedes Feedback ernst und arbeiten Sie kontinuierlich daran, zukünftige schlechte Bewertungen oder Sperrungen zu vermeiden.

Wie geht man mit einem dauerhaften Bann um?

Keine Panik! Die Wiederherstellung Ihres Kontos ist möglicherweise nicht einfach. Wenn Sie die Benachrichtigung „Airbnb-Objekt gesperrt“ erhalten haben und festgestellt haben, dass Sie dauerhaft gesperrt wurden, müssen Sie dennoch das Einspruchsverfahren durchlaufen. Airbnb kann die Sperrung vorübergehend verlängern, oder Sie haben die Möglichkeit, sie auf unfairer Basis anzufechten.

Wenn Sie feststellen, dass Ihr Konto gesperrt ist, keine Panik. Die Wiederherstellung Ihres Kontos ist möglicherweise nicht einfach. Die meisten Gastgeber hatten damit keinen Erfolg. Der einzige Weg ist derzeit, sich an Airbnbs Support-Team zu wenden. Manchmal erhalten Sie eine Antwort vom Support-Team. Manchmal nicht! Eine typische generische E-Mail könnte beispielsweise so lauten

Alles, was Sie an diesem Punkt tun können, ist, selbst zu recherchieren. Gehen Sie die Nutzungsbedingungen durch und finden Sie heraus, wo möglicherweise ein Fehler unterlaufen ist. Vielleicht gab es eine Interaktion mit einem Gast, die schiefgelaufen ist.

Wenn dies zu keinem Ergebnis führt, sollten Sie in Erwägung ziehen, Ihre Unterkunft auf anderen Plattformen anzubieten. Es ist generell eine gute Idee, Ihre Unterkunft auf mehreren Plattformen zu inserieren. Warten Sie nicht, bis eine Plattform Sie im Stich lässt, bevor Sie nach Alternativen suchen. Bleiben Sie aktiv auf mehreren Plattformen, um ein vielfältiges Publikum zu erreichen.

Sie können Ihre Unterkunft auf Plattformen wie Vrbo, Booking.com, Houfy und/oder Ihrer eigenen Ferienvermietungs-Website inserieren. Die Pflege einer eigenen Website kann aufwendig sein, aber der Einsatz der richtigen Marketing-Tipps und -Tricks für Ferienvermietungen kann viel bewirken.

Nehmen Sie sich die Zeit, um herauszufinden, welche Plattform am besten zu Ihnen passt. Berücksichtigen Sie dabei den Kundenstamm der Plattformen, ihre Benutzerfreundlichkeit und Ihre eigenen Anforderungen. Vereinbaren Sie einen Anruf mit dem Support-Team und nutzen Sie das Onboarding. Sie können Buchungsplattformen wie Booking.com, Agoda, Vrbo usw. ausprobieren oder Ihre eigene Ferienvermietungsplattform aufbauen.

PriceLabs lässt sich in alle diese Plattformen und mehr integrieren. Wählen Sie eine Plattform, die am besten für Sie funktioniert, und sorgen Sie dafür, dass Sie Ihren Gästen das bestmögliche Erlebnis bieten. Nur wenn Sie die Bedürfnisse Ihrer Gäste erfüllen, werden Sie mehr Buchungen erzielen. Sie können verschiedenen Foren für Ferienvermietungen beitreten und an Veranstaltungen teilnehmen, um zu erfahren, was andere Gastgeber tun und wie Sie sich verbessern können. Sie können auch die gesamte Verwaltung an ein Immobilienverwaltungsunternehmen auslagern, um sicherzustellen, dass Sie jederzeit auf die Bedürfnisse Ihrer Gäste eingehen können.