Upsells für Kurzzeitvermietungen: Gastzufriedenheit und Einnahmen steigern

Mit über 5 Millionen Gastgebern auf Airbnb ist es gar nicht so einfach, sich im hart umkämpften Ferienvermieter-Markt durchzusetzen. Die gute Nachricht: Statista berichtete von 1,5 Milliarden Gäste-Check-ins im Jahr 2024. Um von dieser Nachfrage zu profitieren, sind Upsells bei der Kurzzeitvermietung die Antwort.

Eine weitere Statista-Studie zeigt, dass über 492 Millionen Gäste Nächte und Erlebnisse über Airbnb gebucht haben. Ein klares Zeichen, dass Gastgeber mit Zusatzleistungen und Ausstattungen experimentieren müssen, um mehr Buchungen für ihre Ferienwohnungen zu gewinnen.

Lernen wir alles über das Upselling bei Ferienvermietungen.

Was ist Upselling bei Kurzzeitvermietungen?

Beim Upselling werden Ihre Zielgäste animiert, eine Zusatzleistung oder eine verbesserte Version eines Services zu buchen, um ihren Aufenthalt in der Ferienwohnung angenehmer zu gestalten. Kurz gesagt: Es ist eine Verkaufstechnik, die die besten Airbnb-Ausstattungen, Erlebnisse und Dienstleistungen zu einem etwas höheren Preis bewirbt.

Denken Sie beim Upsell immer daran, dass es Ihren Zielgästen tatsächlich nützen sollte – und nicht nur als Verkaufsmanöver wirkt.

"Gäste wollen nicht nur einen Schlafplatz; sie wollen ein Erlebnis. Upsells, Partnerschaften und kuratierte Aufenthalte werden die besten Gastgeber vom Rest unterscheiden."

Mathew Mantilla (Gründer, TilahStay) via LinkedIn

Upselling vs. Cross-Selling: der Unterschied

Upsells und Cross-Sells bei Kurzzeitvermietungen klingen ähnlich, unterscheiden sich aber in einem wesentlichen Punkt. Beim Upselling bieten Sie Kunden eine Premium-Version des Services bei der ursprünglichen Transaktion an. Das Cross-Selling hingegen ist eine ergänzende Leistung oder Ausstattung, die Gästen nach dem Kauf angeboten wird.

12 Airbnb-Upselling-Ideen für ein besseres Gasterlebnis

Sie können Ihren Gästen Upsell-Services und Erlebnisse für Kurzzeitvermietungen in drei verschiedenen Phasen ihrer Buchung anbieten.

Upsells vor der Anreise

Der beste Zeitpunkt, zukünftigen Gästen verschiedene Zusatzleistungen vorzuschlagen, ist vor dem Check-in in Ihre Unterkunft. Hier sind einige Möglichkeiten.

1. Zimmer-Upgrades

Zimmer-Upgrades anzubieten gehört zu den Premium-Upsell-Leistungen bei Kurzzeitvermietungen, mit denen Sie Ihre Zielgäste rundum verwöhnen können.

Bei der Buchung können Sie Vorab-Rabatte von 10–20 % für Upgrades in größere Zimmer mit Annehmlichkeiten wie Whirlpool oder Privatpool anbieten. Sie können auch eine Nachricht an bereits gebuchte Gäste mit Last-Minute-Angeboten senden, wie: "Wechseln Sie zum Premium-Zimmer mit Meerblick – nur 50 $/Nacht mehr."

Upgrades in Verbindung mit der Saisonalität der Ferienvermietung

2. Früher Check-in / Später Check-out

Kaum etwas ist befriedigender, als Gästen die Möglichkeit eines frühen Check-ins und späten Check-outs anzubieten. Es ist einer der beliebtesten Upsells bei Kurzzeitvermietungen – und das aus gutem Grund.

Flexible Zeiten für Gäste mit engen Reiseplänen oder frühen Flügen geben ihnen die Freiheit, früher anzureisen oder später abzureisen. In solchen Situationen sind sie oft bereit, extra zu zahlen. Sie können diesen Service in Ihrem Buchungsprozess bewerben oder vor der Anreise eine Nachricht senden, um Gäste zum Kauf dieses Upsells zu bewegen.

3. Vorräte und Lebensmittel auffüllen

Da Gäste erschöpft und hungrig ankommen, erleichtern Sie ihnen den Start, indem Sie vor der Anreise grundlegende Lebensmittel auffüllen. Eine gut ausgestattete Vorratskammer und ein gefüllter Kühlschrank ersparen den Stress, nach dem Ankommen noch einkaufen zu müssen.

Das Vorbefüllen der Küche umfasst Grundnahrungsmittel wie Tee, Kaffee, Milch, Brot und Eier, einige Snacks sowie Getränke und Limonaden im Kühlschrank. Sie können die Kosten anhand der verbrauchten Artikel berechnen.

Quelle, Upsell-Ideen für Kurzzeitvermietungen

Gehen Sie noch einen Schritt weiter, indem Sie im Vorfeld nach den Lebensmittelpräferenzen Ihrer bald anreisenden Gäste fragen, um ihnen ihre Lieblingsspeisen anbieten zu können. Gäste fühlen sich wertgeschätzt, wenn Sie personalisierte Pakete auf Basis ihrer Ernährungsbedürfnisse zusammenstellen. Das Anbieten eines Lebensmittellieferservices ist ebenfalls eine hervorragende Option, besonders wenn Sie digitale Nomaden oder Langzeitgäste beherbergen.

4. Willkommenskorb

Wenn Sie Ihren Besuchern das Gefühl von Zuhause geben möchten, stellen Sie einen Willkommenskorb mit Obst, Gemüse und hausgemachtem Brot vom lokalen Bäcker zusammen. Für ein noch besonderes Erlebnis können Sie auch einen verbesserten Premium-Korb mit einem Airbnb-Willkommensbrief sowie Spezialaufschnitt, Lachs, handwerklichen Käsesorten, Oliven und Mitbringseln verkaufen.

Für noch exklusivere Ideen: Bieten Sie einen Chefkoch-Korb mit regionalen Lieblingsrezepten, Gewürzen und Weinen an. Oder stellen Sie ein Wellness-Set mit lokal hergestellten Seifen, Lotionen, Tees, Gesichtsmasken, Badebomben und Pralinen zusammen.

Das Anbieten lokaler Touren und Erlebnisse schafft echten Mehrwert für Ihre Gäste. Diese Extras verbessern nicht nur das Belegungs- und Umsatzpotenzial Ihrer Unterkunft, sondern sorgen auch für ein unvergessliches Airbnb-Erlebnis.

5. Erlebnisbuchungen

Mit Ihrem Ortswissen können Sie Besuchern lokale Upsell-Erlebnisse anbieten, zum Beispiel abseits der ausgetretenen Pfade erkunden, geführte Wanderungen, Teeverkostungen, Kulturspaziergänge, kulinarische Stadttouren zu Fuß, Sonnenuntergangskreuzfahrten und private Abendessen. Sie können auch mit lokalen Guides und Anbietern für provisionsbasierte Sightseeing-Angebote zusammenarbeiten.

Erwägen Sie, Gutscheine für die besten Spas in der Stadt für Geschäftsreisende anzubieten, die sich nach einem anstrengenden Tag erholen möchten. Workshops zu organisieren – wie Koch-, Töpfer- oder Surfkurse – ist ebenfalls eine tolle Upsell-Idee.

Sie können diese exklusiven Extras per Anreise-E-Mail mit Buchungslinks teilen.

6. Gepäckaufbewahrung

Manchmal haben Gäste noch Zeit vor dem Abflug. In diesem Fall brauchen sie für einige Stunden einen sicheren Ort für ihr Gepäck, damit sie die freie Zeit nutzen können – etwa für ein Restaurantbesuch oder einen Bummel auf dem nahegelegenen Markt nach dem Check-out.

Gepäckaufbewahrungsservices sind an vielen Orten aber schwer zu finden. Sie können genau diesen Bedarf bedienen und eine sichere Gepäckaufbewahrung stundenweise gegen eine kleine Gebühr anbieten.

7. Reiseversicherung

Eine Reiseversicherung macht als Vorab-Angebot Sinn, da sie Gästen Sicherheit gibt. Sie können mit vertrauenswürdigen Anbietern wie World Nomads, SafetyWing, Travel Guard oder den Versicherungsoptionen von Airbnb zusammenarbeiten und Schutz für Reiserücktritt, medizinische Notfälle oder verlorenes Gepäck anbieten.

Bonus: Wie man Airbnb-Gastgeber wird: der vollständige Leitfaden

Upsells während des Aufenthalts

Sobald Ihre Gäste in Ihrer Ferienwohnung sind, gibt es weitere Upselling-Möglichkeiten. Sehen wir uns diese an.

1. Zwischenreinigung auf Anfrage

Gäste, die eine Ferienwohnung für längere Zeit buchen, benötigen Reinigungsservices zwischendurch. Bewerben Sie daher zusätzliche Zwischenreinigungen, um Besucher anzuziehen, die ein gepflegtes Wohnumfeld schätzen.

Eine saubere Unterkunft entlastet die Gäste und bietet Ihnen gleichzeitig eine zusätzliche Einnahmequelle. Eine Zwischenreinigung der Ferienwohnung schützt Ihre Immobilie außerdem vor kostspieligeren Tiefenreinigungen zu einem späteren Zeitpunkt.

Quelle, Upsell-Ideen für Kurzzeitvermietungen

Setzen Sie die Reinigungsgebühr entsprechend der Größe Ihrer Ferienwohnung und den Reinigungsanforderungen fest.

2. Thematische Extras

Hat eine Familie Ihre Ferienwohnung gebucht? Oder feiert ein Pärchen seinen Jahrestag? Bieten Sie themenbasierte Upselling-Leistungen an, um unvergessliche Erlebnisse für Ihre Gäste zu schaffen. Personalisierte Details lassen Gäste sich besonders fühlen und steigern den Wert Ihrer Unterkunft.

Denken Sie daran, Ihre zukünftigen Gäste vorab nach ihren Erwartungen an den Aufenthalt zu fragen, um die thematischen Airbnb-Zusatzleistungen entsprechend zu personalisieren.

Ben Levy, Mitgründer von Localbird, betonte auch im HCH-Podcast: "Die wichtigsten Fragen, die Sie Ihren Gästen stellen müssen, sind: Was ist der Grund Ihrer Reise, mit wem übernachten Sie und mit wem reisen Sie?"

Sobald Sie genügend Daten gesammelt haben, passen Sie die Upsell-Pakete individuell an und teilen Sie die Liste per E-Mail oder über den OTA-Kanal. Einige interessante thematische Extras sind:

• Organisieren Sie ein Abendessen am Strand für Paare.
• Bieten Sie ein Hochzeitsreise-Paket für Frischvermählte an, mit Champagner bei der Ankunft, Rosenblättern in der Badewanne, eleganten Bademänteln und feinen Pralinen.
• Brettspiele und Snacks-Bundle für Familien, die über Silvester oder in den Sommerferien anreisen.
• Wenn Sie Luxus-Kurzzeitvermietungen verwalten, bieten Sie einen Privatköche-Upsell-Service an.
• Wellness-Kits für Gesundheitsbewusste mit Yogamatten und Meditationsanleitungen.
• Bei einer Gruppe von Freunden: Bewerben Sie ein Party-Paket oder ein Abenteuer-Erlebnis in der Umgebung.
• Richten Sie einen dedizierten Arbeitsbereich für Geschäftsreisende und Remote-Mitarbeiter ein.

3. Geräteverleih

Ob Ihre Ferienunterkunft in den Bergen, am See, mit Meeresblick oder im Stadtzentrum liegt – Reisende werden die Umgebung während ihres Aufenthalts gerne erkunden. Ein All-inclusive-Geräteverleih für Gäste verbessert das Gasterlebnis und Ihr Ergebnis.

Zum Beispiel:

• Sie können in der Wintersaison Skiausrüstung bereitstellen, wenn Ihre Ferienwohnung in den Bergen liegt.
• Für ländliche Lagen: Bieten Sie ein Leihfahrrad oder ein E-Bike an, damit Gäste bequem herumfahren und den Aufenthalt voll genießen können.
• Liegt Ihre Unterkunft in der Nähe schöner Strände, vermieten Sie Wassersportausrüstung wie Kajaks, Schnorchelausrüstung und Kanus.

Quelle, E-Bikes als Upsell für Kurzzeitvermietungen

4. Upsells nach dem Aufenthalt

Sie können auch nach dem Check-out noch zusätzliche Erlebnisse bewerben, damit Gäste nicht nur an Sie denken, sondern Sie auch für die nächste Reise wieder buchen. Hier einige Upsell-Optionen nach dem Aufenthalt.

5. Treuerabatte

Indem Sie Stammgäste belohnen, bauen Sie eine Gemeinschaft treuer Reisender auf, die Ihre Unterkunft gegenüber der Konkurrenz bevorzugen. Senden Sie daher nach dem Aufenthalt eine persönliche E-Mail mit einem individualisierten Treuerabatt.

Zum Beispiel: "Wir haben Sie gerne beherbergt! Genießen Sie 15 % Rabatt auf Ihren nächsten Aufenthalt, wenn Sie innerhalb von 6 Monaten buchen."

6. Bewertungsanreize

Wenn Sie das Angebot für Gäste attraktiv gestalten, animieren Sie sie, eine Bewertung für Ihre Kurzzeitvermietung auf Google oder Ihrem Social-Media-Profil zu hinterlassen.

Senden Sie daher eine freundliche Erinnerung, dass Gäste bei einer Bewertung Ihrer Ferienwohnung einen kleinen Anreiz erhalten – zum Beispiel: "20 % Rabatt oder ein kostenloser Flughafentransfer bei der nächsten Buchung." Eine weitere Möglichkeit: Bitten Sie Gäste, Sie auf Instagram zu markieren, um einen lokalen Geschenkkorb zu gewinnen.

7. Affiliate-Partnerschaften

Kooperieren Sie mit Drittanbietern und Unternehmen, um exklusive Angebote nach dem Aufenthalt zu machen. Zum Beispiel: "Genießen Sie 20 % Rabatt auf Flugbuchungen über die ABC-Plattform." Oder: "15 % Rabattgutschein im Restaurant XYZ."

Sie können Affiliate-Angebots-Links in einer Dankes- oder Follow-up-E-Mail einbinden. Mit Affiliate-Partnerschaften verdienen Sie Provisionen auf jeden von Gästen genutzten Deal und positionieren sich als bevorzugter Gastgeber für künftige Reisen.

Warum sind Upsells bei Kurzzeitvermietungen für Ihre Ferienwohnung wichtig?

Upsell-Strategien für Ferienvermietungen sind für jeden Property Manager unverzichtbar:

1. Um Buchungen zu steigern

Ihre Chancen auf Buchungen steigen, wenn Sie Leistungen anbieten, die Ihre Airbnb-Konkurrenz nicht anbietet – zum Beispiel Flughafentransfers oder eine Zwischenreinigung. Mehr Buchungen bedeuten besseres Geschäft.

2. Um 5-Sterne-Bewertungen und positive Rezensionen zu erhalten

Einzigartige und personalisierte Upsell-Extras verbessern das gesamte Gasterlebnis. Zufriedene Gäste hinterlassen mehr positive Bewertungen, buchen erneut und empfehlen Ihre Kurzzeitvermietung weiter.

3. Um wettbewerbsfähig und profitabel zu bleiben

Sie werden mehr Gäste anziehen, wenn Sie Upselling-Leistungen anbieten, die auf deren Vorlieben abgestimmt sind. Darüber hinaus können Sie Ihre Auslastungsrate und Gewinnmargen verbessern, ohne die Nachtpreise in der Hochsaison zu senken. So verschaffen Sie sich einen Wettbewerbsvorteil auf Ihrem lokalen Ferienvermieter-Markt, indem Sie Upsell-Angebote in Ihren Airbnb-Geschäftsplan einbeziehen.

Quelle, Einnahmen mit Upsells für Kurzzeitvermietungen steigern

Wie plant man Upselling-Strategien effektiv?

Upsells bei Kurzzeitvermietungen können ein wirksames Mittel sein, um Ihr STR-Portfolio auszubauen. Das Verwalten und Bewerben dieser Upsell-Leistungen, Erlebnisse und Annehmlichkeiten ist jedoch zeitaufwendig und anspruchsvoll.

Entdecken Sie wichtige Tipps und Strategien für Upselling, ohne Gäste zu verärgern.

Suchen Sie nach den gefragtesten Ausstattungen

Analysieren Sie zunächst die aktuelle Nachfrage und Buchungsmuster in Ihrer Region mit dem Market Dashboard von PriceLabs. Sie können die beliebtesten Upsell-Services bewerben, indem Sie ähnliche Inserate mit den Nachbarschaftsdaten-Berichten von Pricelabs analysieren.

Wenn in Ihrer Gegend beispielsweise ein Musikevent bevorsteht, bieten Sie Gästen, die Ihre Unterkunft in diesem Zeitraum buchen, Konzertkarten als Upsell an.

Bieten Sie gastorientierte Zusatzleistungen an

Finden Sie als Nächstes heraus, welche Upsells bei Ihrer Zielgruppe ankommen.

Spa-Behandlungen, eine gut bestückte Gourmet-Speisekammer und hochwertige Willkommenskörbe sprechen zum Beispiel Gäste von Luxus-Ferienvillen an. Babybetten oder Besichtigungsausflüge sind ideale Extras für familienfreundliche Ferienwohnungen. Freundesgruppen hingegen leihen gerne Sportgeräte wie Kajaks, Angelruten, Skiausrüstung oder Fahrräder.

Das richtige Timing

Wer Upsell-Services zum falschen Zeitpunkt bewirbt, verpasst Verdienstmöglichkeiten. Timing und Präsentation sind daher entscheidend für erfolgreiches Upselling. Zimmertupgrades sollten zum Beispiel vor der Ankunft angeboten werden, der Geräteverleih erst, wenn die Gäste sich eingelebt haben.

Vermarktung auf Ihrer Direktbuchungs-Website

Erwägen Sie, auf Ihrer Direktbuchungs-Website für Kurzzeitvermietungen eine Übersicht verfügbarer Upsell-Leistungen und Annehmlichkeiten einzurichten. Fügen Sie detaillierte Beschreibungen und Bilder für Zusatzpakete hinzu, um Ihr Angebot attraktiver zu gestalten. Stellen Sie sicher, dass diese in Ihrer Buchungsmaschine integriert sind, damit potenzielle Gäste Extras leicht erwerben können.

"Ein Bereich, in dem OTAs zu kurz kommen, ist die M��glichkeit, Upsells zu integrieren – zumindest solche, die einem Unterkunftsanbieter zugutekommen. Ein echter Vorteil, wenn man Besucher direkt auf die eigene Website lenkt."

• Elliott Palous (Mitgründer, Short Stay Media)

Seien Sie transparent bei Zusatzkosten

Wenn Sie die Kosten für Upsells nicht klar kommunizieren, erzeugen Sie Unzufriedenheit bei Ihren Gästen. Eine transparente Preisstruktur mit detaillierten Informationen zu Upsell-Leistungen baut Vertrauen bei potenziellen Kunden auf und stärkt Ihren Ruf auf dem Markt.

Versenden Sie personalisierte Upsell-Nachrichten

Allgemeine Massen-E-Mails werden oft ignoriert, aber maßgeschneiderte Vorschläge lassen Gäste sich wahrgenommen und wertgeschätzt fühlen. Achten Sie immer auf einen warmen und authentischen Ton, damit Ihr Upsell-Service nicht roboterhaft und werbend wirkt.

Alternativ können Sie Tools wie Guesty, Hostfully und das Nachrichtensystem von Airbnb nutzen, um personalisierte Vorlagen zu automatisieren.

Nutzen Sie Upsell-Tools und Automatisierung

Das manuelle Verwalten und Bewerben von Upsell-Strategien ist fehleranfällig. Nutzen Sie stattdessen Property Management Software (PMS) wie Hostaway und Guesty, um Upsell-Services nach Gästekategorien zu planen und zu organisieren. So können Ihre Gäste relevante Extras zum richtigen Zeitpunkt finden und kaufen.

PMS-Lösungen verfügen in der Regel auch über ein Performance-Dashboard, mit dem Sie verfolgen können, welche Upsells funktionieren und welche nicht. Und das ist noch nicht alles: Mit dem PMS lassen sich auch Zahlungen und Bewertungssammlungen automatisieren.

Integrieren Sie außerdem die Dynamic Pricing-Software von PriceLabs, um historische Daten, aktuelle Trends und Vergleichspreise in Ihrer Region zu analysieren und Ihre Upsells entsprechend zu bepreisen. Das Tool funktioniert außerdem nahtlos mit verschiedenen OTA-Kanälen und über 150 PMS.

Sie können auch das Pro: Centric von LG nutzen, um das Gasterlebnis durch Upsell-Anzeigen nach der Anreise zu verbessern. Im STRz-Webinar erläuterte Kathryn Raimer (Senior Account Manager STR/VR für LG Electronics), wie dieser intelligente Hospitality-Fernseher Upsell-Seiten erstellt, um direkt über das TV Late-Checkouts, Zwischenreinigungen, Gepäckaufbewahrung oder Pool-Heizung zu bewerben. Sie können auch lokale Dienste über gesponserte Inhalte bewerben und Provisionen verdienen, wenn ein Gast ein Upsell-Erlebnis direkt über das TV bucht.

Häufig gestellte Fragen

1. Was steigert den Wert eines Airbnbs am meisten?

Das Anbieten exklusiver Airbnb-Upsell-Erlebnisse steigert den Wert Ihres Kurzzeitvermietungs-Geschäfts am meisten und verbessert gleichzeitig die Gesamtzufriedenheit der Gäste.

2. Wie können Upselling-Services von Airbnb beworben werden?

Upsell-Services lassen sich von der Buchung über die Ankunft bis zum Ende des Aufenthalts bewerben. Nach der Buchung eine kurze Upgrade-Nachricht versenden, lokale Pakete auf der Social-Media-Seite veröffentlichen oder nach dem Check-out spezielle Treue-E-Mails versenden.

Fazit – Steigern Sie Ihren Erlös pro Buchung mit Airbnb-Upselling

Ob Sie einfache Optionen wie das Vorbefüllen der Vorratskammer oder Premium-Erlebnisse anbieten – Upselling kann sich erheblich auszahlen. Upgrades und Zusatzausstattungen sorgen für mehr Komfort oder Exklusivität und lassen Gäste sich während ihres Aufenthalts wertgeschätzt fühlen.

Verwandeln Sie exklusive Erlebnisse mit Upsells für Kurzzeitvermietungen in Einnahmen. Achten Sie dabei darauf, dass Ihre Upsells wie echte Mehrwerte klingen – und nicht wie aufdringliche Verkaufsgespräche.