Efecto billboard en marketing: cómo sacarle el máximo partido a tu hotel

Si has publicado tu hotel en una agencia de viajes online (OTA), puede que hayas notado algo sorprendente. Muchos huéspedes siguen reservando directamente en tu sitio web. Este aumento de reservas en la web se llama efecto billboard en marketing. Para propietarios y gestores de hoteles, es una forma potente de ganar visibilidad, generar confianza y conseguir más reservas directas mientras te beneficias de la exposición en las OTA. Veamos cómo funciona el efecto billboard y cómo aplicarlo a tu hotel.

¿Qué es el efecto billboard en marketing para hoteles?

Cómo impacta el efecto billboard en el marketing hotelero

El efecto billboard en marketing es el aumento de reservas directas que un hotel experimenta tras aparecer en OTA como Booking.com y Expedia. Cuando los viajeros potenciales ven tu hotel en esas plataformas, suelen visitar tu web oficial para conocer mejor el establecimiento y las experiencias que ofrece. Un estudio de Google muestra que hasta el 52 % de los viajeros visita la web de un hotel tras descubrirlo en una OTA.

A menudo reservan directamente en lugar de completar la reserva en la OTA, con una media del 20 %, sobre todo si ven ventajas atractivas en las reservas directas.

En pocas palabras, las OTA actúan como vallas publicitarias digitales que promocionan tu propiedad ante los huéspedes, incluso cuando no captan la reserva final. Así se convierten en un actor clave en tu gestión de reputación hotelera online. De ahí el nombre de esta estrategia de marketing hotelero.

Esta idea innovadora de marketing hotelero es esencial para propietarios y gestores porque combina el alcance global de las OTA con las ventajas en ingresos de las reservas directas.

Estadísticas: reservas directas frente a reservas OTA

Reservas directas frente a OTA y su impacto

Para que veas el gran potencial del efecto billboard, repasemos cifras clave sobre reservas en tu web frente a las OTA:

• Cancelaciones: de media, el 40 % de las reservas OTA se cancelan, frente a solo el 14 % de las directas. Las reservas en la web alivian en parte las cancelaciones de última hora, uno de los retos ocultos de la gestión hotelera.
• Ingresos: los hoteles ganan de media un 14 % más con una reserva directa que con una OTA. En temporada alta sube hasta el 60 %.

Razones de peso para pensar cómo hacer funcionar el efecto billboard en marketing en tu hotel, ¿verdad?

Ejemplo del efecto billboard en marketing

¿Cómo funciona en la práctica?

Imagina que acabas de publicar tu hotel en Booking.com. En pocos días recibes reservas de viajeros de todo el mundo. Pero te sorprende esto: cada vez más huéspedes reservan directamente en la web de tu hotel diciendo que te encontraron primero en la OTA.

Ahí está el efecto billboard en acción. La OTA da visibilidad, credibilidad y el primer contacto. Tu web oficial convence a los huéspedes de reservar directamente, donde pueden encontrar mejores precios, beneficios de fidelidad u otras ventajas.

El efecto billboard en marketing hotelero: pros y contras

Pros

• Mayor visibilidad: OTA como Airbnb y Tripadvisor tienen un alcance global enorme y ponen tu hotel ante audiencias que quizá no alcanzarías solo.
• Confianza y credibilidad: aparecer en OTA conocidas da legitimidad a tu hotel a ojos de los viajeros, que estarán más dispuestos a alojarse contigo.
• Impulso a reservas directas: muchos viajeros revisan tu web tras verte en una OTA y pueden hacer esas reservas directas tan deseadas —con mayor margen— si encuentran ofertas irresistibles.
• Mayor ocupación: más reservas en tu web pueden aumentar las tasas de ocupación de tu hotel.
• Más ingresos: al no pagar comisiones ni tasas de OTA, ganas más en cada estancia.
• Oportunidades de datos: las reservas directas que vienen de las OTA te ayudan a captar datos valiosos para mejorar la experiencia del huésped en el hotel y usarlos en tus estrategias de email marketing hotelero.

Contras

• Riesgo de dependencia: el mayor inconveniente es depender demasiado de tus fichas en OTA como estrategia de marketing. Para evitarlo, sigue promocionando tu propiedad en otros canales, como redes sociales. Los hoteles instagramables triunfan ahora mismo.
• Presión de precios: los huéspedes comparan precios OTA y de tu web, y debes mantenerte competitivo. La salida es el dynamic pricing, que comentaremos enseguida.
• Carga extra de trabajo: debes mantener tarifas, contenido y disponibilidad coherentes en todas las plataformas. Un channel manager en tu stack tecnológico hotelero puede aliviar el estrés.
• Seguimiento directo limitado: cuando los huéspedes llegan directo a tu web, no siempre sabes dónde te conocieron. Una encuesta sencilla «¿Cómo nos conociste?» tras el check-out puede mejorar el seguimiento.

Efecto billboard en marketing para tu hotel: qué hacer y qué evitar

Qué hacer y qué evitar con el efecto billboard en marketing hotelero

Para maximizar el efecto billboard en marketing, los hoteleros deben aprovechar activamente la visibilidad en OTA para impulsar reservas directas rentables.

Así puedes hacerlo

Qué hacer

• Crear y mantener una web profesional: asegúrate de que la web de tu hotel sea fácil de usar, optimizada para móvil y rápida. Refuerza tu marketing de contenidos hotelero: los huéspedes compararán tu web con las páginas OTA.
• Ofrecer ventajas exclusivas: desayuno incluido, política de cancelación hotelera flexible, cupones y ofertas hoteleras en el establecimiento, códigos promocionales o puntos de fidelidad que las OTA no ofrecen.
• Mostrar imágenes potentes: usa fotos y vídeos profesionales en OTA y en tu web para una marca coherente, atractiva para huéspedes en familia y viajeros de negocios.
• Aprovechar las reseñas: anima a huéspedes satisfechos a dejar reseñas en OTA y en tu web. Copia reseñas de 5 estrellas de Airbnb, Expedia y otras OTA como testimonios en tu web, para que los viajeros vean al llegar todas las grandes experiencias que ofreces.
• Seguir el rendimiento: controla cuántas reservas directas vienen de las OTA y ajusta tu estrategia.
• Optimizar precios: aun así, el mejor truco para convertir reservas OTA en reservas directas es una estrategia de dynamic pricing. El precio es el factor n.º 1 para los huéspedes, sobre todo con el mismo hotel en dos sitios. PriceLabs te ayuda a automatizar precios según ocupación, demanda del mercado y competencia en tiempo real. Mantienes el control para personalizar lo que más importa a tu hotel: precios estacionales, descuentos de última hora, duración de estancia, etc.

Qué no hacer

• No recortar precios en OTA de forma agresiva: precios mucho más bajos en tu web pueden dañar tu posición y credibilidad en OTA frente a la competencia y afectar al efecto billboard en marketing. Necesitas precios inteligentes.
• No descuidar las fichas OTA: imágenes pobres, descripción anticuada o tarifas incoherentes hacen perder confianza y los huéspedes no llegarán a tu web para reservar directamente.
• No ignorar la experiencia del huésped: el efecto billboard solo funciona si ofreces una experiencia superior al huésped, visible en tus anuncios. Mal servicio y malas reseñas arruinan la estrategia enseguida.
• No dificultar la reserva: formularios complicados o cargos ocultos devuelven a los huéspedes a la OTA o los alejan del todo.
• No depender demasiado de un solo canal: para optimizar tus estrategias de revenue management hotelero, equilibra reservas OTA y directas. No pongas todos los huevos en la misma cesta para un plan de negocio hotelero sólido y ganador.

Conclusión

El efecto billboard en marketing permite a los hoteles ganar visibilidad en OTA mientras animan a reservar directamente. Es lo mejor de ambos mundos: exposición en los mayores sitios de viajes y reservas directas para más ingresos. Manteniendo fichas impecables, ofertas exclusivas y PriceLabs para precios inteligentes, los hoteleros convierten la presencia en OTA en crecimiento de ingresos a largo plazo.