Reseñas de huéspedes en Vrbo: cómo gestionarlas como anfitrión

Las reseñas de huéspedes en Vrbo pueden marcar la diferencia en tu éxito como anfitrión de alquiler vacacional a corto plazo. Afectan tu visibilidad en las búsquedas, tu capacidad para atraer nuevos huéspedes y conseguir reservas continuas, y tu elegibilidad para el estatus Vrbo Premier Host (equivalente al Airbnb Superhost). Pero gestionar las reseñas no tiene por qué ser un juego de adivinanzas para los anfitriones.

En este artículo te explicamos todo lo que necesitas saber sobre las reseñas de huéspedes en Vrbo: qué son y cómo funcionan, cómo escribir una reseña en Vrbo y cómo responder a los comentarios de los huéspedes. Además, te ofrecemos plantillas reales que puedes empezar a usar de inmediato para mejorar el rendimiento de tu anuncio ahorrando tiempo y esfuerzo.

¿Qué son las reseñas de huéspedes en Vrbo?

Las reseñas en Vrbo hacen referencia a dos cosas distintas. Por un lado, tras el check-out, los huéspedes pueden valorar la propiedad y su estancia con una puntuación de 1 a 5 estrellas, y también deben completar algunos campos obligatorios para indicar qué les gustó y qué no les gustó de la experiencia y del anfitrión.

Ejemplos de reseñas de huéspedes en Vrbo

Al mismo tiempo, los anfitriones también pueden reseñar a los huéspedes que se han alojado en su propiedad de alquiler a corto plazo, de manera similar. Pueden dar una valoración Vrbo de 1 a 5 en categorías como Experiencia general, Limpieza, Normas de la casa y Comunicación, para destacar los mejores y peores aspectos del huésped.

En otras palabras, las reseñas en Vrbo funcionan de forma muy similar a las reseñas de huéspedes en Airbnb, para los anfitriones más familiarizados con esa plataforma.

¿Cómo veo mi valoración en Vrbo?

Para consultar tu valoración general en Vrbo como anfitrión, haz clic en la pestaña Performance de tu panel de control. Es el promedio de tus reseñas y un factor clave para el posicionamiento en el algoritmo de búsqueda de Vrbo.

Tus reseñas de huéspedes en Vrbo aparecerán al final de tu anuncio

¿Cómo ver las reseñas de los huéspedes en Vrbo?

Si quieres consultar tus reseñas individuales de los huéspedes, accede al panel de control de tu anuncio y haz clic en la pestaña Reseñas. Allí podrás ver todas las reseñas dejadas por huéspedes anteriores y tus respuestas.

Por otro lado, si quieres revisar el perfil de un huésped antes de aceptar su reserva, su valoración general te será proporcionada junto con su solicitud de reserva. Ten en cuenta que las valoraciones de los huéspedes en Vrbo no son públicas.

Bonus: Cómo convertirte en anfitrión de Airbnb: la guía completa

¿Por qué son importantes las reseñas de huéspedes en Vrbo?

Desde la perspectiva del anfitrión, las reseñas de los huéspedes juegan un papel fundamental en su éxito.

¿Cuál es el proceso para añadir reseñas de huéspedes en Vrbo?

Aquí te explicamos por qué son importantes:

• Mejorar la visibilidad del anuncio: una valoración media más alta, resultado de más reseñas positivas, ayuda a tu anuncio en Vrbo a posicionarse mejor en las búsquedas de los huéspedes en la plataforma.
• Generar confianza en los huéspedes: los huéspedes potenciales se basan en las reseñas de anteriores huéspedes para decidir si una propiedad merece la pena.
• Acceder al programa Premier Host: para ser invitado a este prestigioso programa se necesita una valoración general de 4,4 o más.
• Identificar áreas de mejora: los comentarios de los huéspedes te aportan información útil y concreta sobre cómo mejorar tu propiedad y tu estilo de hosting.
• Saber qué huéspedes aceptar: al mismo tiempo, la valoración general de los huéspedes interesados en tu propiedad te ayuda a decidir si los ingresos que obtendrás compensan los posibles daños que puedan causar.

Cuando combinas todos estos factores, las reseñas de huéspedes se traducen en más ingresos y mejores rentabilidades.

¿Cuál es el proceso? Cómo escribir una reseña en Vrbo

Reseñar huéspedes y propietarios en Vrbo es sencillo, pero hay algunos requisitos y restricciones que debes tener en cuenta.

Estos son los puntos principales a considerar como propietario:

• Ventana de 180 días: tanto anfitriones como huéspedes tienen hasta 180 días tras la finalización de una reserva para reseñar a la otra parte. Una vez superado este plazo, ya no puedes dejar una reseña como propietario de Vrbo sobre un huésped.
• Ventana de 14 días: una vez que una de las partes escribe una reseña, la otra tiene 14 días para completar la suya. Las reseñas permanecen privadas durante esos 14 días o hasta que ambas partes finalicen sus valoraciones. Pasados los 14 días o cuando ambas partes han dado su puntuación, las reseñas se publican.
• Sin valoraciones públicas de los huéspedes: las reseñas de Vrbo sobre los huéspedes nunca son públicas. Solo los anfitriones pueden ver la valoración general de un viajero.
• Directrices de contenido: las reseñas de huéspedes en Vrbo deben cumplir las Directrices de contenido de Vrbo.
• Sin edición: las reseñas no pueden modificarse una vez enviadas.
• Eliminar reseñas: los anfitriones y huéspedes pueden ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Vrbo para solicitar la eliminación de reseñas que consideren injustas.

Cómo escribir una reseña de propietario en Vrbo: plantillas

Ejemplos de reseñas positivas de huéspedes en Vrbo

1. ¡(Nombre del huésped) fue un huésped fantástico! La comunicación fue clara, respetó las normas de la casa y dejó mi alojamiento impecable. Con mucho gusto lo alojaría de nuevo en cualquier momento.

2. (Nombre del huésped) y su familia fueron un placer como huéspedes. Trataron la casa como si fuera suya y fueron vecinos increíblemente considerados. ¡Espero darles la bienvenida de nuevo en el futuro!

Ejemplos de reseñas negativas de huéspedes en Vrbo

1. Desafortunadamente, mi experiencia con (Nombre del huésped) estuvo lejos de ser ideal. Trajo a un huésped adicional sin pedirme permiso, lo que va en contra de las normas de la casa. Además, dejó el apartamento extremadamente sucio.

2. Alojar a (Nombre del huésped) fue realmente complicado a pesar de mis 10 años de experiencia como anfitrión en Vrbo. Tuve que lidiar con repetidas quejas de los vecinos por ruido y daños visibles en la propiedad y el mobiliario tras el check-out. No lo recomendaría a otros anfitriones.

Responder a las reseñas de los huéspedes: plantillas

Gestionar las reseñas positivas de los huéspedes

1. ¡Gracias por tus amables palabras, (Nombre del huésped)! Fue un placer tenerte como huésped. Me alegra mucho saber que el espacio fue de tu agrado, ¡vuelve cuando quieras!

2. (Nombre del huésped), ¡tu opinión significa mucho! Tú y tu familia fuisteis huéspedes perfectos, ¡y nos encantaría daros la bienvenida de nuevo en el futuro!

Gestionar las reseñas negativas de los huéspedes

1. Hola (Nombre del huésped), lamento mucho que hayamos tenido estos problemas durante tu estancia. He compartido tus comentarios con mi equipo y trabajaremos para mejorar nuestro proceso de check-in y la comunicación.

2. (Nombre del huésped), lamento que tu estancia no haya ido tan bien como esperabas. Tomo muy en serio todos los comentarios de los huéspedes y ya he realizado cambios para evitar problemas futuros. ¡Te deseo lo mejor en tus próximos viajes!

Cómo PriceLabs te ayuda a conseguir mejores reseñas en Vrbo

Es importante saber que no estás solo en tus esfuerzos por conseguir reseñas de 5 estrellas en Vrbo y maximizar los ingresos de tu alquiler vacacional. PriceLabs está aquí para ayudarte.

Estas son las formas en que PriceLabs puede apoyar tu estrategia de hosting:

• Dynamic Pricing: implementa una estrategia de tarificación inteligente para tu alquiler vacacional para conseguir más reservas sin ofrecer tarifas diarias innecesariamente bajas.
• Portfolio Analytics: obtén información relevante y establece restricciones de duración de estancia para evitar noches sueltas.
• Market Dashboards: detecta tendencias de mercado y mejora la experiencia de los huéspedes para superar a la competencia.

Al maximizar la ocupación y minimizar los huecos de última hora, aumentas las posibilidades de experiencias de 5 estrellas y reseñas entusiastas por parte de tus huéspedes.

Dominar las reseñas de Vrbo con estrategia y herramientas tecnológicas

Gestionar eficazmente las reseñas de huéspedes en Vrbo requiere mucho más que acumular valoraciones de 5 estrellas. Implica ofrecer experiencias excepcionales, escribir valoraciones útiles, responder con consideración y aprovechar herramientas tecnológicas para ir siempre un paso por delante. Con las plantillas adecuadas y el poder de PriceLabs, estás en una posición inmejorable para potenciar tu visibilidad, confianza, reservas y ROI.

Preguntas frecuentes

¿Cómo escribo una reseña de un huésped en Vrbo?

Usa un tono amable y objetivo. Comenta la comunicación, la limpieza y el cumplimiento de las normas de la casa.

¿Puedo cambiar mi reseña más adelante?

No, una vez que envías tu reseña y se publica, no puedes editarla. Por eso debes tener cuidado con lo que escribes y cómo lo expresas desde el primer momento.

¿Pueden los propietarios de Vrbo eliminar reseñas negativas?

Para eliminar una reseña negativa, puedes enviar una solicitud al Servicio de Atención al Cliente de Vrbo. Sin embargo, no hay garantía de que las reseñas negativas de huéspedes en Vrbo vayan a ser eliminadas.