¿Cómo aumentar los ingresos de tu alquiler vacacional con los servicios complementarios de Airbnb?

¿Qué son los servicios complementarios de Airbnb?

Los servicios complementarios de Airbnb son estrategias de generación de ingresos adoptadas por los anfitriones de Airbnb. El anfitrión cobra a los huéspedes dinero extra por servicios y productos adicionales para mejorar su experiencia general.

Estos servicios incluyen la venta cruzada y la venta adicional. Las ventas adicionales de Airbnb alientan a los huéspedes a pagar una tarifa adicional por una mejora en servicios como la limpieza a mitad de estadía y los recorridos por la ciudad con una reserva de alquiler vacacional. La venta cruzada de Airbnb significa vender un producto que complementa una compra, como vender bocadillos y bebidas adicionales o una despensa abastecida cuando un huésped hace una reserva.

El hecho de que un huésped esté dispuesto a pagar por un servicio adicional o no depende de lo que ofrezcas a tus huéspedes y de cómo comercialices los servicios o el producto. Para aumentar esta probabilidad, piensa desde la perspectiva de tus huéspedes y mira hacia atrás a lo que tus huéspedes anteriores han demandado popularmente. A continuación, puedes crear un catálogo de servicios adicionales que puedes ofrecer al hacer la reserva.

Puedes mejorar tu relación con tus próximos huéspedes preguntándoles qué esperan de su viaje y ofreciéndoles ventas adicionales en consecuencia. Por ejemplo, una sola persona de negocios probablemente comprará su servicio de recogida en el aeropuerto. Es probable que una familia compre una despensa preabastecida y una limpieza a mitad de estadía. Una pareja en su luna de miel puede optar por una canasta de bienvenida mejorada con flores y champán.

Continúe leyendo para obtener más información sobre las ventas adicionales y cruzadas de Airbnb y lo que puede ofrecer como servicio complementario de Airbnb.

Herramienta de precios de Airbnb

¿Cómo introducir los servicios complementarios de Airbnb en tu negocio de alquiler vacacional?

Hablemos de los factores que debes tener en cuenta a la hora de elaborar una lista de tus ventas adicionales y cruzadas de Airbnb.

1. Identifica a tu huésped objetivo.

Analiza los diferentes tipos de huéspedes que visitan tu alquiler vacacional y ponte en su lugar. ¿Qué productos y servicios necesitarán durante su estancia? ¿Cómo puedes proporcionárselas? A continuación, elabora una lista de servicios basada en el comportamiento de consumo de los huéspedes, como familias, parejas, nómadas digitales, viajeros de negocios, grupos de amigos, etc.

Puedes obtener más información sobre cómo ofrecer servicios complementarios de Airbnb viendo este vídeo.

2. Personaliza tu oferta

Una vez que sepas qué servicio ofrecerás a cada tipo de viajero, asegúrate de que tus huéspedes solo vean ofertas relevantes. Puedes utilizar los datos de tu PMS o ponerte en contacto con tus huéspedes a través del correo electrónico o de la plataforma de reservas antes de su viaje para preguntarles el propósito de su visita y enviarles la lista que mejor se adapte a sus necesidades. Comprueba sus reservas para asegurarte de que no estás ofreciendo una venta adicional que ya está incluida en su reserva. Esto generará más confusión y obstaculizará su experiencia.

3. Limita el número de ofertas que ven

Los huéspedes se sentirán abrumados si ven una larga lista de ventas adicionales y probablemente no comprarán ninguna. Reduzca el número de ofertas que ven a 10-15 ventas adicionales. Incluya algunos generales, como check-ins tempranos y check-outs tardíos y transporte, junto con otros específicos relevantes para el segmento de huéspedes.

4. Utiliza la tecnología de upselling para obtener los mejores resultados.

La aplicación manual de las sugerencias mencionadas anteriormente puede llevar mucho tiempo y ser propensa a errores humanos. Puedes optar por automatizar la tarea implementando una plataforma automatizada de upselling que se encargue de esto por ti. Primero, debe configurar ofertas y agregar detalles sobre varias categorías de invitados; La plataforma hará el resto.

Algunos sistemas ofrecen integraciones bidireccionales con su PMS que facilitarán el flujo fácil de datos relacionados con las ofertas vendidas y las disponibles sin ninguna entrada manual. También facilita a los huéspedes la compra de las ventas adicionales y cruzadas de Airbnb adecuadas que mejor se adapten a sus necesidades.

Una de esas empresas es The Host Co , que facilita la venta cruzada de Airbnb al permitir a los anfitriones vender varios productos en su Airbnb con una tienda digital personalizada. Estos incluyen cualquier cosa en su alquiler, desde una despensa preabastecida hasta el arte en sus paredes.

Hay otras empresas que están diseñadas específicamente para vender muebles y otros artículos disponibles en su hogar, como almohadas, colchones, decoración artística, etc. Aprenderá más sobre esto en la sección a continuación. Entre ellas se encuentran:

1. Minoica: Con esta plataforma, los anfitriones pueden pedir muebles de marca de más de 160 marcas, como Kassatex, Phaidon, etc., a un precio reducido para amueblar su alquiler. A continuación, obtienen un porcentaje de las ventas de productos que se producen a través de su alquiler. De esta manera, su proceso de amueblamiento se convierte en una fuente de generación de ingresos en lugar de ser un centro de costos.
2. S pace Place: Los anfitriones utilizan esta plataforma para comprar varias marcas a precios reducidos y venderlas a sus huéspedes a los que les encanta usar esas marcas en su alquiler.
3. Showplace: ShowPlace es una empresa de home staging y diseño de interiores que ofrece un programa de ventas basado en comisiones para anfitriones que desean generar ingresos a partir de la venta de muebles y decoración del hogar. ShowPlace se convirtió recientemente en una tienda en línea que ofrece artículos y servicios al por mayor para los operadores de STR.

¿Cómo gestionar los pagos de las ventas adicionales de Airbnb?

Necesitas un sistema para cobrar los pagos y registrar sistemáticamente la reserva de cada huésped.

Una de las mejores maneras de facilitar la compra de un artículo es mantener un código QR junto a él que los invitados puedan usar para escanear y pagar. También puede mantener un menú de servicios adicionales en el refrigerador o en la mesa de café donde los huéspedes puedan encontrarlo fácilmente y agregar un código QR al menú para ayudar con la reserva en línea y el pago del servicio deseado.

Otro método para facilitar las ventas adicionales y cruzadas de Airbnb puede ser mantener un inventario de los productos que ofrece en un armario apartado. Luego, dé acceso a los productos solo después de su pago. Puedes añadir instrucciones sobre cómo acceder al producto o servicio en la factura que envíes por correo electrónico a los huéspedes después de que se haya realizado el pago.

Puede utilizar los softwares mencionados anteriormente para automatizar el proceso de pago.

Servicios complementarios de Airbnb que puedes ofrecer a tus huéspedes

A continuación, he enumerado algunas inspiraciones para los servicios complementarios de Airbnb:

Servicios

1. Check-ins tempranos y check-outs tardíos

Aunque la gestión de las entradas y salidas es tediosa para los propietarios de alquileres vacacionales, es un juego de pelota completamente diferente para los huéspedes.

Si su vuelo aterriza a las 9 a.m. y su hora de check-in es a las 2 p.m., los huéspedes tienen que elegir entre comenzar su exploración de la ciudad con su equipaje o arrastrarlo en el aeropuerto y esperar a que el reloj marque las 2 p.m.

La mayoría de los huéspedes preferirían pagar una cantidad extra para poder registrarse en el momento de su aterrizaje para refrescarse, dejar su equipaje y explorar un poco más la ciudad. Si no tienes otro inquilino ocupando la habitación, puedes ofrecerle un check-in temprano o un check-out tardío según sus preferencias. A continuación se muestra una conversación entre los propietarios de alquileres vacacionales sobre cómo cobran por el check-in anticipado o el check-out tardío. Si no puedes proporcionarles lo mismo, puedes ofrecerles la próxima venta adicional de Airbnb.

2. Consigna de equipaje

La consigna de equipaje es la siguiente mejor opción para las personas con tiempo para matar antes y después del check-out. Puede cobrar a sus invitados un poco más por guardar su equipaje en su casillero de equipaje mientras comienzan con sus visitas turísticas. Tus invitados agradecerán este servicio porque es difícil encontrar un servicio de almacenamiento confiable en una ciudad desconocida.

Además, nadie quiere cargar con su equipaje hasta que encuentre un servicio de almacenamiento. Puedes ofrecerte a guardar su equipaje en tu Airbnb o con una empresa de almacenamiento de confianza.

3. Transporte

Los aeropuertos o las estaciones de tren pueden ser caóticos y buscar un viaje mientras se arrastra todo el equipaje es un caos añadido. Un transporte reservado con antelación que deje a sus invitados directamente en su propiedad será muy apreciado por sus huéspedes.

Puede llevar a sus invitados usted mismo y embolsarse todo el cargo de transporte o afiliarse a una empresa de transporte local. Puede enviar el enlace por correo al sitio o agregarlo a su descripción y obtener una comisión por cada reserva realizada utilizando ese enlace.

4. Una limpieza de Airbnb reservada con antelación a mitad de estancia

¿A quién no le gusta el lujo de volver a una propiedad/habitación recién limpiada después de un largo día de turismo? Si tiene huéspedes que se quedan por un período prolongado, definitivamente pagarán más para que limpien su Airbnb en medio de su estadía.

5. Servicio de lavandería

Es probable que tu alquiler vacacional tenga una lavadora y una secadora para que tus huéspedes laven la ropa. Sin embargo, algunos pueden preferir contratar un servicio de lavandería para lavar su ropa porque, bueno, están de vacaciones o si se quedan por un período prolongado. Puede subcontratar esto a un servicio de lavandería profesional por una comisión o pagar a su personal de limpieza un poco más para lavar la ropa de sus invitados.

Alquileres Adicionales

1. Equipamiento deportivo

A los huéspedes amantes de las actividades al aire libre o a los niños les encantará alquilar equipos deportivos de su alquiler. Una noche divertida jugando al tenis o montando en bicicleta en la belleza escénica local hará que sus vacaciones sean más memorables. Algunos de los alquileres de equipos deportivos más populares incluyen:

• Kayaks
• Canoas
• Bicicletas
• Raquetas
• Equipo de snorkel
• Equipo de tenis

Mantenga sus precios competitivos para el equipo para que sus invitados lo prefieran a usted sobre las tiendas de deportes locales. Recuerde incluir todo el equipo de seguridad y los accesorios necesarios, como chalecos salvavidas y cascos.

2. Alquiler de coches o bicicletas

Algunos propietarios de alquileres vacacionales alquilan su segundo coche o moto a los huéspedes durante su estancia. En este caso, consulte las leyes locales y su póliza de seguro para evitar problemas legales.

También puedes afiliarte a una empresa local de alquiler de bicicletas y coches para que te dé una comisión por los alquileres en función de tu recomendación o de tu enlace. Esta última opción le evitará pasar solo por el proceso legal.

Productos Extras

1. Cesta de bienvenida

Una canasta de bienvenida de cortesía es una excelente manera de hacer que su huésped se sienta como en casa, pero con una canasta mejorada opcional, le da al huésped la opción de agregar algo adicional para una experiencia más personalizada.

Por ejemplo, puede ofrecer una canasta de lujo que contenga champán, salmón, aceitunas, quesos artesanales y carnes especiales, lo que fomenta una velada romántica en el interior.

Otras canastas mejoradas podrían incluir:

• Cesta del chef local: recetas, especias y vinos específicos de la zona
• Canasta de cuidado personal: tratamientos faciales, bombas de baño, jabones de fabricación local, lociones, té, chocolate y una lista de los mejores spas de la ciudad
• Canasta del mercado de agricultores: frutas frescas, verduras y pan casero de agricultores y panaderos locales

2. Kits de salud o belleza

Es muy común irse de vacaciones olvidando el cepillo de dientes o el envase de las lentes de contacto. Sus huéspedes preferirán comprar artículos esenciales de belleza o salud en su alquiler en caso de emergencias en lugar de correr a las tiendas locales.

Puede ofrecer cepillo de dientes, loción corporal, cremas faciales, limpiador facial, repelente de insectos, protector solar o productos de belleza locales.

3. Aperitivos y bebidas

Puedes introducir el concepto de minibar del hotel en tu alquiler. Almacene algunos bocadillos como palomitas de maíz y papas fritas en la despensa y cerveza / champán frío en el refrigerador con sus etiquetas de precio. Cobra solo una fracción por encima de las tiendas, animándolas a evitar el viaje a la tienda local.

4. Una despensa completamente surtida

Es una bendición para la mayoría de las personas ingresar a su alquiler vacacional con una despensa llena de sus favoritos pedidos por adelantado, lo que les ahorra un viaje a las tiendas locales. Puedes ofrecer esta experiencia a tus huéspedes en el momento de la reserva. También puede abastecer su despensa con artículos que cree que sus invitados preferirían y cobrarles por los que usan.

5. Cajas de desayuno

Inspirándose en el desayuno buffet del hotel, también puede ofrecer cajas de desayuno a sus huéspedes. A la mayoría de las personas no les gusta tener que preparar una comida temprano en la mañana cuando ya están ocupadas planificando sus actividades para el día.

Una caja de desayuno estará de moda entre estos invitados y te ayudará a ganar dinero fácil. Puede contratar a un chef para que prepare el desayuno para sus invitados, afiliarse a un restaurante local con buenas críticas para su menú de desayuno y hacer que cree una canasta personalizada para sus invitados. Puedes ganar una comisión o mantener un margen en cada cesta que vendas.

6. Souvenir local

¿Cuántas veces te ha pasado que estás al final de tu viaje y te olvidas de comprar recuerdos para tu familia? Desafortunadamente, esto sucede más a menudo de lo que piensas, y tus invitados no son diferentes. Ofrecer la venta de souvenirs locales como una venta adicional de Airbnb puede salvar a sus huéspedes de este viaje y ayudar a una empresa local a aumentar sus clientes.

7. Cargador de teléfono o computadora portátil

La gente se olvida mucho de los cargadores de sus teléfonos. Por lo tanto, ofrecer la compra o el alquiler de un cargador de teléfono o computadora portátil a dichos huéspedes será apreciado por sus invitados, especialmente aquellos a los que se les está agotando la batería del teléfono.

Productos y servicios de terceros

1. Experiencias locales

Puede afiliarse a empresas locales que brindan experiencia y mejorar la experiencia de sus huéspedes. Ofrezca a sus invitados un paseo a caballo, rafting, puenting, clase de cocina para delicias locales, etc. De esta manera, no solo agregará valor a sus huéspedes, sino que también apoyará a los negocios locales mientras aumenta sus ingresos.

2. Decoración de la celebración

A menudo, las personas se van de vacaciones para celebrar una ocasión como un cumpleaños, un aniversario o una despedida de soltera. Es más probable que los invitados reserven su alquiler si ven que puede mejorar su celebración decorando su alquiler en consecuencia por un precio adicional.

No tienes que hacerlo tú mismo si no tienes tiempo o estás gestionando muchos alquileres vacacionales. En su lugar, simplemente asóciate con una empresa de decoración local y págales para que decoren tu alquiler para satisfacer las necesidades de tus huéspedes de manera profesional.

3. Chefs privados

Esto es perfecto para las personas a las que les gusta reservar un alquiler vacacional para una experiencia hogareña, pero prefieren evitar cocinar sus alimentos. Ofrecer un chef privado puede ser una gran venta adicional para los huéspedes que pueden obtener comidas personalizadas a su gusto sin tener que deambular por la ciudad en busca de buena comida. Esto también puede ser una experiencia romántica para las parejas.

4. Niñeras

Puedes unirte a una agencia local de niñeras o mantener una lista de buenas niñeras y guarderías de las que puedas dar fe. Las parejas con niños tomarían este servicio si desean una escapada romántica con su pareja.

5. Tratamientos de belleza

Supongamos que tiene un grupo de mujeres que alquilaron su propiedad para una despedida de soltera. ¿No estarían eufóricos si les ofrecieras tratamientos de belleza a domicilio por parte de profesionales por un precio adicional? A una esposa que quiere un tiempo libre de su familia también le encantará este mimo adicional en sus vacaciones.

Puedes asociarte con esteticistas locales para obtener una comisión.

6. Los muebles y la decoración que se exhiben en tu Airbnb

Muchos anfitriones de Airbnb también están haciendo que sus alquileres vacacionales se puedan comprar. Por ejemplo, varios alquileres vacacionales permiten a los huéspedes comprar la mesa, el marco de la cama, las obras de arte o la ropa de cama que utilizaron en la propiedad.

Como anfitrión de alquileres vacacionales, puedes vincularte con empresas de decoración del hogar y comprar sus productos a un precio reducido convirtiéndote en su afiliado. Esta podría ser una afiliación rentable dado el hecho de que las personas prefieren comprar cosas que ya han usado.

Según SpacePlace,

• El 82% de los huéspedes quiere saber más sobre los productos que encuentran durante su estancia de alquiler a corto plazo.
• El 67% de los huéspedes quiere comprar un artículo que usaron o vieron por primera vez durante su visita.

¿Cuáles son las ventajas de los servicios complementarios de Airbnb para alquileres a corto plazo?

1. Más ventas

Si ha invertido tiempo en comprender a sus clientes y brindarles servicios y productos que es muy probable que compren, entonces será testigo de más ventas e ingresos para su negocio.

2. Más críticas positivas

Al proporcionar servicios complementarios de Airbnb que simplifican su experiencia vacacional, harás que tus huéspedes se sientan cuidados y mimados. Esto definitivamente conducirá a más reseñas positivas por parte de sus visitantes junto con negocios repetidos.

3. Aumentar las reservas

Es más probable que los viajeros que desean optimizar sus arreglos de vacaciones elijan una propiedad de alquiler que ofrezca servicios de ventas adicionales, como traslados al aeropuerto o limpiezas a mitad de estadía, en lugar de casas que simplemente brindan instalaciones mínimas.

4. Diferénciate de la competencia.

Cuanto más pueda personalizar sus servicios; más destacará su propiedad. Las reseñas positivas de los huéspedes mejorarán su clasificación, atraerán más miradas sobre su alquiler vacacional y aumentarán la disposición de los viajeros a pagar más para alojarse en su propiedad. Por último, aumenta las posibilidades de que los clientes que reservan por primera vez se conviertan en clientes habituales.

5. Mejorar la economía local

Si te asocias con empresas locales para ofrecer artículos que se puedan comprar, les darás una valiosa exposición a tus clientes.

Las ventas adicionales de Airbnb pueden ser muy rentables si proporcionas las cosas que tus huéspedes querrían. Piensa desde la perspectiva de tu comprador y, en consecuencia, construye tu catálogo de servicios o productos. Si bien todos los anfitriones proporcionan algunas ventas adicionales comunes, puede salir de la caja y pensar de manera diferente. Ofrece servicios y/o productos basados en las demandas populares de tus huéspedes.

También puedes seguir el grupo de Facebook de Airbnb Upsells para obtener más inspiración sobre lo que están haciendo otros anfitriones. Por ejemplo, un anfitrión publicó la venta adicional de Airbnb de burros de cerveza que son populares entre sus huéspedes.