¿Por qué Luxury Coastal Vacations, con más de 350 apartamentos, considera PriceLabs indispensable?

Luxury Coastal Vacations en Perdido Key, Florida, gestiona más de 250 rentas vacacionales de lujo, incluyendo la mayor selección de condominios en Perdido Key: Beach Colony Resort Perdido Key, LaPlaya Resort, Palacio Perdido Key, Windemere, Capri, Mediterranean, Sandy Key, Seaspray, Shipwatch ¡y mucho más! Sigue leyendo para saber más sobre cómo encuentran PriceLabs útil en cuanto a las funciones que ofrecemos y los ingresos generados. Tuvimos una conversación muy interesante con Lauren Sanders de Luxury Coastal Vacations sobre el recorrido de su empresa, la gestión de propiedades y cómo PriceLabs les está ayudando.

Richie: Empecemos con la primera pregunta. ¿Puedes contarnos un poco sobre Luxury Coastal?

Lauren: Llevamos casi 14 años en el negocio. Mi mamá, Charlene Sanders, inició la empresa casi por casualidad. Teníamos algunas propiedades vacacionales en la zona del panhandle de Florida y decidimos comenzar a alquilarlas. Después de entrevistar a varias empresas locales de gestión, Charlene decidió intentarlo ella misma, pero con un enfoque diferente. Ella tenía la perspectiva de los propietarios. Quería crear una estructura de gestión que beneficiara a los propietarios, los hiciera felices y, en consecuencia, hiciera felices a los huéspedes también. Tuvo mucho éxito con eso, y algunos de sus amigos le preguntaron si estaría interesada en gestionar sus propiedades. Poco a poco fuimos creciendo puramente por el boca a boca. Hoy tenemos alrededor de 350 propiedades desde el panhandle de Florida hasta la costa del Golfo de Alabama, todo con crecimiento orgánico.

Richie: Lauren, ¿tú también llevas en el negocio desde hace 14 años?

Lauren: Llevo con la empresa casi ocho años. Cuando empezó a crecer, Charlene me dijo: ¿puedes venir a ayudarme? Necesito apoyo. Mi formación es en finanzas corporativas, que practiqué durante algunos años después de la universidad. Estudié en Auburn y me especialicé en finanzas, así que tenía las habilidades necesarias. Decidí dar el salto del mundo corporativo a nuestro negocio familiar.

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Richie: ¿Y cómo ha sido esa experiencia para ti?

Lauren: Oh, ha sido genial. Ha sido muy divertido. Es muy diferente, pero para bien. Creo que hay mucho más margen de crecimiento y oportunidad en una empresa pequeña. Es muy satisfactorio estar del otro lado de las cosas. Como empleador, apoyas a una pequeña comunidad y generas empleos para personas de la zona. También hemos mantenido a algunos colaboradores que se mudaron a otras áreas, así que ahora tenemos trabajadores remotos. Eso también ha sido muy divertido.

Richie: Muy bien. Llevas ocho años en el negocio. Y antes de eso, la empresa ya existía desde hace 14 años. ¿Cómo manejaban los precios antes de comenzar a trabajar con PriceLabs?

Lauren: Bueno, es una pregunta muy cargada. Usábamos Escapia y gestionábamos todo de forma manual. Escapia nos dijo que, de todos sus clientes, nosotros teníamos la mayor cantidad de reglas de tarifas. Si eso te dice algo sobre lo que hacíamos en términos de gestión. Era complicado, desordenado y muy difícil de administrar. Teníamos una persona en el equipo que era nuestra gurú de las tarifas, y si ella no lo tocaba y alguien más lo intentaba, todo se rompía. Era una carga enorme.

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Escapia nos dijo que, de todos sus clientes, nosotros teníamos la mayor cantidad de reglas de tarifas. Si eso te dice algo sobre lo que hacíamos. Era complicado, desordenado y muy difícil de administrar. Teníamos una persona en el equipo que era nuestra gurú de las tarifas, y si ella no lo tocaba y alguien más lo intentaba, todo se rompía. Era una carga enorme.

Lauren Sanders, Presidenta, Luxury Coastal Vacations

Richie: Nunca podía tomarse vacaciones.

Lauren: Exacto. Mencioné que trabajar en una pequeña empresa de gestión ofrece mucho margen de crecimiento, y ella estaba creciendo profesionalmente en su carrera. Pero esta tarea no le permitía asumir completamente el rol al que acababa de ser promovida, porque seguía teniendo que mantener este proceso de tarifas completamente manual. Así que estaba muy emocionada cuando comenzamos a explorar alternativas.

Richie: Entonces esto se hizo posible cuando migraron a Track. Pero antes de hablar de PriceLabs, ¿qué los llevó a cambiar de Escapia a Track?

Lauren: Al principio, solo listábamos nuestras propiedades en VRBO y lo gestionábamos todo de forma manual. A medida que fuimos creciendo, migramos a Escapia. Sin embargo, con el tiempo comenzamos a tener muchas dificultades de crecimiento. Teníamos muchos complementos y servicios de terceros para poder funcionar bien. Nuestro equipo se quejaba de tener que tener 10 pantallas distintas abiertas para poder cumplir con sus responsabilidades diarias de gestión. Así que empezamos a buscar maneras de optimizar nuestros procesos. Eso es algo en lo que siempre nos enfocamos como empresa: la eficiencia y asegurarnos de trabajar de manera más inteligente, no más dura. Al final, decidimos migrar a Track.

Richie: Muy bien. Lamentablemente, con Track tuviste que iniciar una relación adicional con un tercero: PriceLabs.

Lauren: Ya sé que suena como algo negativo, pero estábamos realmente muy emocionados de conocer las capacidades de PriceLabs. Y si íbamos a tener un socio externo, estamos absolutamente encantados de que sea PriceLabs. Dudamos mucho antes de decidir migrar completamente de PMS. Era una tarea enorme. Honestamente, PriceLabs fue una de las razones por las que decidimos apostar de lleno por la implementación de Track.

Richie: Cuéntanos un poco sobre el proceso de decisión, ¿qué impulsó esa elección?

Lauren: Anurag y yo trabajamos juntos y me mostró todas las capacidades del software de PriceLabs. Sin importar qué solicitud un poco descabellada yo tuviera, él siempre encontraba una solución a través de PriceLabs. Como mencioné antes, teníamos bastantes reglas de tarifas en Escapia. Poder trasladar eso a un formato automatizado era muy, muy emocionante para mí.

Con el tiempo comenzamos a tener muchas dificultades de crecimiento. Teníamos muchos complementos y servicios de terceros para poder funcionar bien. Nuestro equipo se quejaba de tener que tener 10 pantallas distintas abiertas para poder cumplir con sus responsabilidades diarias de gestión.

Lauren Sanders, Presidenta, Luxury Coastal Vacations

Richie: Qué interesante. ¿Recuerdas si hay algo en particular que te haya sorprendido — algo que pensabas que no sería posible y que resultó serlo?

Lauren: ¡Tantas cosas! Hacíamos descuentos dinámicos a través de Escapia, pero configurarlos en PriceLabs es mucho más práctico. Puedes hacerlo a nivel de empresa, a nivel de grupo de unidades o a nivel de unidad individual. Lo gestionábamos todo de forma muy manual. Y honestamente, ni siquiera podría explicarte cómo estaba configurado. El hecho de que ahora pueda entrar fácilmente en PriceLabs y ajustar rápidamente nuestras estrategias de descuento ha sido un valor enorme para nosotros.

También pude gestionar todo a través de una hoja de cálculo durante el período inicial de integración, y eso fue realmente útil. Soy una fanática de Excel y me encanta poder importar y exportar fácilmente mis archivos CSV para manipular los datos y volverlos a cargar en el sistema. Eso fue muy cómodo para mí.

Richie: ¿Qué diría tu equipo sobre PriceLabs?

Lauren: Cuando integramos una nueva unidad, es muy sencillo conectarla en PriceLabs y simplemente se incorpora dentro de las reglas de tarifas que ya tenemos, si esa unidad pertenece a un grupo existente. Eso es muy conveniente para nuestro equipo de integración y gestión de propiedades.

Fue muy fácil capacitar a nuestros nuevos colaboradores. Ahora todo nuestro equipo de relaciones con propietarios gestiona las tarifas, en lugar de un solo especialista como antes.

Eso es genial porque si recibimos solicitudes de los propietarios, tenemos todo un equipo que puede repartirse la carga de trabajo.

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Ahora todo nuestro equipo de relaciones con propietarios gestiona las tarifas, en lugar de un solo especialista como antes. Eso es genial porque si recibimos solicitudes de los propietarios, tenemos todo un equipo que puede repartirse la carga de trabajo.

Lauren Sanders, Presidenta, Luxury Coastal Vacations

Richie: Es genial escuchar que todavía puedes aprovechar tu formación en finanzas corporativas y Excel.

Lauren: Oh, es muy divertido. Anurag probablemente piensa que estoy loca porque me emocionaba tanto cuando me contaba sobre las diferentes cosas que podía hacer mientras aprendía el software por primera vez. Ha sido muy, muy divertido. Y honestamente, ya he delegado la mayor parte al equipo, lo cual también es genial. Por supuesto, quieres una herramienta que el equipo pueda entender y usar fácilmente.

Richie: Lauren, parece que has podido replicar algunas de las estrategias que tenías en Escapia. ¿Has podido implementar estrategias nuevas también?

Lauren: Sí. Este año hemos visto un aumento enorme en la demanda. Ya íbamos bastante adelantados ajustando nuestras tarifas, pero PriceLabs nos ayudó aún más. Seguíamos siendo bastante conservadores en nuestros aumentos, pero PriceLabs detectó una demanda mayor de la que habíamos reconocido inicialmente. Ese margen adicional que se añadió automáticamente a través de PriceLabs fue muy beneficioso para nosotros.

Richie: Qué buen testimonio. Me encanta.

Este año hemos visto un aumento enorme en la demanda. Ya íbamos bastante adelantados ajustando nuestras tarifas, pero PriceLabs nos ayudó aún más. Seguíamos siendo bastante conservadores en nuestros aumentos, pero PriceLabs detectó una demanda mayor de la que habíamos reconocido inicialmente. Ese margen adicional que se añadió automáticamente a través de PriceLabs fue muy beneficioso para nosotros.
Lauren Sanders, Presidenta, Luxury Coastal Vacations

Lauren: Sí. Y en serio, probablemente parece que soy una clienta falsa porque estamos tan enamorados del producto, pero deberían preguntarles a otros proveedores con los que trabajamos. No siempre estoy satisfecha con todo. A veces puedo ser un poco exigente, pero con PriceLabs, cantamos sus alabanzas todo el tiempo. Ya los hemos recomendado a otras empresas.

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Richie: Muchas gracias. ¿Has pensado en el ROI de PriceLabs para tu negocio?

Lauren: ¡Sí! No tengo los datos específicos a mano, pero hemos visto un aumento enorme en los ingresos año tras año. Ni siquiera cuento 2020 por el COVID, pero incluso comparado con nuestros muy fuertes 2018 y 2019, hemos superado ampliamente esas cifras. Y en términos de tiempo, como mencioné, nuestra especialista en tarifas probablemente pasaba 15 horas a la semana en la gestión manual de tarifas en Escapia, ¡y ahora dedicamos aproximadamente una hora al día repartida entre los equipos!

Richie: ¡Increíble! Puedo verificar en segundo plano y parece que tu equipo de reservas de propietarios está usando PriceLabs. Están haciendo un buen trabajo — de hecho están utilizando entre 18 y 20 minutos al día.

En términos de tiempo, nuestra especialista en tarifas probablemente pasaba 15 horas a la semana en la gestión manual de tarifas en Escapia, ¡y ahora dedicamos aproximadamente una hora al día repartida entre los equipos!
Lauren Sanders, Presidenta Luxury Coastal Vacations

Lauren: Sí. Oh, me alegra mucho escuchar eso y es perfecto porque no quiero que pasen horas al día en eso. Quiero que generen nuevos negocios. Pero es un equilibrio tan bueno que siguen revisando proactivamente nuestras reservas existentes y asegurándose de que estamos haciendo todo lo posible por los propietarios. Como dije antes, nuestra prioridad máxima es que los propietarios estén felices porque si los propietarios están felices, los huéspedes están felices. Todo el mundo está feliz.

Richie: Totalmente. Lauren, dos preguntas más. La primera es sobre las novedades de Luxury Coastal, ¿hacia dónde van en la segunda mitad de 2021 y en los años por venir?

Lauren: Seguimos incorporando nuevas unidades a nuestro programa, así que vemos un crecimiento constante, lo que significa que necesitamos un enfoque optimizado continuo. Hemos implementado completamente Track como PMS. Estamos trabajando para definir cuál será nuestra próxima prioridad de marketing. En un futuro cercano, seguiremos observando este nuevo panorama. En el pasado todo era muy predecible. Sabíamos qué esperar en términos de crecimiento. Ahora hemos tenido que implementar una nueva estrategia de presupuestación y planificación. Será muy emocionante ver cómo luce 2022 en comparación con 2021. Tenemos muchas esperanzas.

Richie: La pregunta final es: ¿tienes algún consejo para los administradores de propiedades que dudan en usar PriceLabs o la tarificación dinámica en general?

Lauren: Bueno, yo estuve ahí. Definitivamente dudamos. Antes de conocer PriceLabs, hablamos con otras opciones y simplemente dudábamos en cambiar el proceso. Todo el mundo le teme al cambio, pero si pudiera dar un consejo, diría: inténtalo. Creo que una vez que exploras el mundo de la tarificación automatizada, es muy difícil volver atrás. Creo que la inversión se paga sola porque hay tanto margen de oportunidad que es difícil verlo en su totalidad cuando estás en medio de la operación diaria.

Es bueno tener esa perspectiva de dar un paso atrás y observar: esto es lo que está pasando a tu alrededor, esto es en lo que tus competidores te superan, esto es lo que tú haces mejor que ellos. Creo que deberían hablar con Anurag porque es un genio.

Creo que una vez que exploras el mundo de la tarificación automatizada, es muy difícil volver atrás. Creo que la inversión se paga sola porque hay tanto margen de oportunidad que es difícil verlo en su totalidad cuando estás en medio de la operación diaria.

Lauren Sanders, Presidenta Luxury Coastal Vacations

Richie: Sí, tuvimos mucha suerte en ese sentido. ¡Es increíble!

Lauren: Sí. Quiero mencionar que hemos quedado muy satisfechos con el soporte. Su equipo ha sido muy receptivo y consistente en las respuestas. Lo apreciamos mucho porque eso puede ser un gran desafío.

Richie: Es otra área clave en la que seguimos trabajando. Lauren, esto ha sido fantástico. Muchas gracias por hacer esto.

Lauren: Gracias. Estoy muy, muy contenta con la alianza. Siempre es un riesgo implementar algo nuevo, y todo mi equipo ha estado muy feliz. Por favor, transmítselo a tu equipo. Que sepan que valoramos mucho la alianza y seguiremos recomendándolos. Todo lo que podamos hacer para ayudar a crecer su negocio, con gusto queremos ser parte de ello.

Richie: Muchas gracias, Lauren. Lo aprecio mucho. Lo digo en nombre de todo el equipo de PriceLabs: ¡le deseamos a ti y a todo el equipo de Luxury Coastal el mayor de los éxitos!