Updated : Juin 29, 2024
Il existe une requête que chaque hôte de location de vacances a reçue au cours de sa carrière d’hôte. Il s’agit de la demande de check-in anticipé bien avant l’heure d’enregistrement prévue. La plupart des voyageur préfèrent arriver au plus tôt le matin pour profiter au maximum de leur journée. Ils souhaitent bien souvent juste pouvoir accéder au logement pour déposer leurs bagages et se rafraîchir.
Comment traiter les demandes de check-in anticipé ?
Bien qu’il s’agisse d’une demande justifiée, il se peut que vous n’ayez pas la possibilité de l’accepter. Vous avez besoin de temps pour nettoyer et remettre en état la location avant leur arrivée. Voici quelques moyens de répondre à ces demandes tout en étant un hôte conciliant.
1. Envoyer un e-mail avant l’arrivée pour rappeler l’heure de check-in
Certains voyageurs arrivent en avance suite à un malentendu. Votre heure de check-in peut être différente de l’heure d’enregistrement standard. Pour éviter ces situations, vous pouvez mettre en place un e-mail ou un SMS envoyé aux voyageurs avant leur arrivée. à l’approche de leur date d’arrivée, avec l’heure de check-in. l’heure d’arrivée.
S’il n’y a pas de réservations pour la veille, vous pouvez également leur proposer la possibilité d’une réservation anticipée dans cet e-mail. En cas d’arrivée anticipée, ils choisiront l’option de check-in anticipé. Cela vous permettra de vous préparer pour les voyageurs.
2. Donner la possibilité de choisir une heure de check-in anticipée moyennant un complément.
Il existe une autre solution pour éviter les demandes de check-in anticipé de dernière minute. Vous pouvez permettre à vos voyageurs d’opter pour un check-in anticipé au moment de la réservation, moyennant un complément. Cela vous aidera à préparer leur arrivée et vous permettra de gagner un peu d’argent supplémentaire. La plupart des voyageurs sont prêts à payer un supplément pour pouvoir rejoindre leur chambre après un long voyage.
Ne choisissez cette option que si vous êtes sûr de pouvoir préparer le logement avant leur arrivée. Si d’autres voyageurs arrivent dans votre logement, cette promesse pourrait s’avérer difficile à tenir.
3. Autoriser le check-in anticipé si aucun voyageur n’a séjourné la nuit précédente
Si vous ne pouvez pas proposer l’option de check-in anticipé sur votre site Internet, vous pouvez le faire au cas par cas. Vous pouvez autoriser les demandes de check-in anticipé s’il n’y a pas eu de réservations la veille. Cela ne vous coûtera rien de plus ; vous passerez pour un hôte accommodant et obtiendrez de meilleurs avis de la part de vos voyageurs.
Si les voyageurs font une demande de check-in anticipé au moment de la réservation, vous pouvez répondre par le message suivant.
” Les check-in anticipés et les check-out tardifs sont gratuits s’il n’y a pas de check-in ou de check-out à vos dates. Veuillez me contacter la veille de votre séjour si cela vous intéresse. Si votre séjour dépend d’un check-in ou d’un départ anticipé, je vous suggère de réserver cette nuit-là pour vous assurer de sa disponibilité.”
Il est également utile de préciser la demande du marché et la disponibilité éventuelle de l’offre. . Mentionner s’il s’agit de la haute ou de la basse saison aidera à prendre de meilleures décisions.
4. Expliquez pourquoi vous ne pouvez pas accepter une demande de check-in anticipé
Il peut arriver que vous receviez une demande de check-in anticipé de dernière minute. Si vous avez une réservation la veille, il sera difficile pour vous d’accéder à cette demande. Expliquez aux voyageurs que vous devez préparer les lieux après le check-out des clients précédents. Vous pouvez simplement dire : “Je comprends votre demande de check-in anticipé, mais nous n’avons pas pu prendre les dispositions nécessaires car nous n’avons pas été informés plus tôt. Un voyageur résidant dans la maison doit partir à (heure). Nous devons nettoyer et préparer la maison pour vous après le check-out. J’essaierai d’accélérer le travail et de préparer la maison pour vous le plus rapidement possible”.
5. Fournissez à vos voyageurs une liste d’annonces d’activités à faire dans les environs.
Cette question s’inscrit dans le prolongement du point précédent. Vous pouvez être un hôte plus conciliant sans avoir à proposer un check-in anticipé. . La plupart des voyageurs souhaitent simplement poser leurs bagages et se rafraîchir avant de démarrer leur journée. Vous pouvez préparer un placard ou une pièce sécurisée pour ce genre de situations. Ils peuvent simplement déposer leurs bagages jusqu’au check-in et, si possible, se rafraîchir un peu.
En tant qu’hôte, vous pouvez leur proposer une liste d’activités, de sites ou de cafés qu’ils peuvent visiter jusqu’à l’heure de leur check-in. Vous pouvez simplement dire : “Désolé, nous ne pouvons pas répondre à votre demande de check-in anticipé. dans le cadre de notre fonctionnement. Nous pouvons vous fournir un endroit où poser vos bagages et vous rafraîchir. Voici également quelques activités amusantes que vous pouvez pratiquer en attendant que se libère votre chambre pour le check-in…”. .”
Ce faisant, vous montrez à vos voyageurs que vous vous souciez de leur expérience, même si vous ne pouvez pas leur fournir tout ce qu’ils ont demandé. La plupart des voyageurs comprennent et apprécient que vous fassiez un effort supplémentaire pour assurer leur confort.
6. Mentionnez vos règles strictes de check-in dans la description.
Si vous êtes strictement opposé aux check-in anticipés ou aux check-out tardifs, vous devez le mentionner dans le règlement intérieur ou la description de votre logement. Ce faisant, vous indiquerez clairement à vos voyageurs que vous n’accepterez pas de telles demandes. Si le voyage d’une personne dépend d’un check-in anticipé, elle réservera son logement en conséquence. Cela vous évitera à tous les deux beaucoup d’ennuis et de difficultés.
Conclusion
Le secteur des locations de vacances évolue vers des horaires de check-in et de check-out plus flexibles. La tendance est bénéfique à la fois pour les voyageurs tout comme pour les propriétaires de locations de vacances. Les voyageurs ont plus de liberté et de contrôle sur leur séjour, tandis que les hôtes ont la possibilité de monétiser cette demande grandissante en proposant des heures plus souples d’arrivée dans leur logement moyennant un supplément. Les hôtes peuvent également ajouter ce service gratuitement pour améliorer la satisfaction de leurs voyageurs et se démarquer de la concurrence. En tant qu’hôtes, c’est à vous de décider comment vous abordez cette demande d’une manière qui soit bénéfique pour vous et vos voyageurs.
