Mise à jour estivale Airbnb et ses implications

La mise à jour estivale Airbnb est la plus importante sur la plateforme depuis dix ans et a provoqué une vive réaction dans la communauté des hôtes. Les principaux changements incluent une recherche par catégorie, la possibilité de réserver deux annonces en un seul flux pour les séjours de plus d'une semaine, et AirCover pour les voyageurs — en pratique, une assurance voyage proposée par Airbnb.

Objectifs d'Airbnb pour la mise à jour estivale Airbnb 2022

Les mises à jour visent deux grands objectifs pour l'entreprise.

1. L'objectif principal de cette nouvelle mise à jour est d'encourager les voyageurs à retrouver le plaisir d'explorer le monde. Les nouveautés s'inscrivent dans cette ère du voyage où les séjours s'allongent et où de plus en plus de personnes choisissent de travailler en déplacement.
   
   Airbnb a réinventé la recherche de locations saisonnières en enchaînant automatiquement deux annonces distinctes pour les séjours prolongés. La plateforme a aussi introduit AirCover qui protège les voyageurs contre les imprévus et les rassure lors de leurs déplacements.

« Nous pensons que les gens sont prêts à rêver à nouveau », a déclaré Chesky. « Beaucoup sont restés confinés chez eux pendant deux ans. Nombreux n'ont pas encore fait ce grand voyage. Nous voulons les encourager à sortir et explorer ce vaste monde. »

1. Le second objectif vise davantage la santé de l'activité. Airbnb reconnaît le rôle des hôtes dans sa croissance. Certaines nouveautés visent à offrir plus de visibilité aux propriétaires de locations saisonnières, petits et grands, ainsi qu'aux gestionnaires. Parmi elles : la recherche par catégories et les Split Stays, qui offrent aux hôtes de toute la plateforme une meilleure visibilité, même si leur annonce ne correspond pas exactement aux critères de recherche d'un voyageur.

Quels sont les principaux changements introduits par la mise à jour estivale Airbnb 2022 ?

Airbnb a introduit trois changements majeurs qui modifient la façon dont les voyageurs recherchent et réservent des annonces.

1. Airbnb Categories

La mise à jour Airbnb offre une nouvelle façon de rechercher des logements : par catégories. La durée de séjour par défaut passe à une semaine au lieu d'une nuit. Vous pouvez aussi rechercher avec des dates flexibles ; une barre défilante en haut des nouvelles catégories Airbnb a remplacé l'ancienne barre de recherche qui demandait aux utilisateurs « Où allez-vous ? »

Dernière mise à jour Airbnb 2022, source

Voici quelques aspects importants de la nouvelle mise à jour Airbnb Categories.

• Vous pouvez rechercher par type de logement (A-frames, cabanes, châteaux, tiny houses), par équipements (piscine, cuisine de chef, espaces créatifs), par type d'emplacement (plage, ferme, montagne, etc.) et par activités (surf, golf, randonnée, etc.). Au total, Airbnb a introduit 50 nouvelles catégories.
• Airbnb a testé la recherche flexible dès février 2021 : les utilisateurs pouvaient chercher par durée de séjour (week-end, semaine, etc.) plutôt que par dates précises.

La mise à jour estivale Airbnb intègre cette recherche flexible, avec correspondance et destinations flexibles. La correspondance flexible n'affiche pas uniquement les logements qui remplissent tous les critères, mais ceux qui offrent la plupart des équipements sélectionnés. Avec les destinations flexibles, on peut chercher un type de logement (front de mer, vue montagne, cabane dans les arbres) sans saisir de destination.

• Les titres d'annonces ont été réduits à l'essentiel. Auparavant, un hôte pouvait décrire son logement dans le titre — par exemple : « Cabane privée au milieu des vergers avec vue sur l'Himalaya » pour une cabane à Manali.

Désormais, Airbnb affiche simplement « Une cabane à Manali » et classe l'annonce dans une catégorie.

• Les annonces sont classées grâce à des données structurées, mêlant apprentissage automatique et revue manuelle. Sous « Design », le titre peut être le nom de l'architecte ou la publication ; sous « Shared Homes », le nom de l'hôte. Airbnb ne montre que l'information la plus pertinente.
• L'image mise en avant suit la même logique : en cherchant dans la catégorie piscine, la première photo sera celle de la piscine.

2. Airbnb Split Stays

Airbnb introduit aussi les split stays. Selon ses recherches, les séjours longs ont doublé en deux ans et atteignent un record. Pour répondre à la demande, les Split Stays permettent par exemple de réserver deux semaines en deux annonces distinctes si aucune n'est disponible sur toute la période. Avec les Split Stays, vous verrez en général environ 40 % d'annonces en plus pour les séjours longs.

Mise à jour Airbnb Split Stay, source

Voici quelques fonctionnalités importantes des Airbnb Split Stays :

• La plateforme permet les split stays dans 14 des nouvelles catégories Airbnb, dont Camping, National Parks, Skiing, etc. La fonctionnalité encourage les voyageurs à réserver deux logements dans des lieux différents dans le cadre d'un voyage plus long. Par exemple, si un voyageur parcourt la catégorie National Park, les Split Stays peuvent suggérer une paire de logements à Kanha Tiger Reserve et Bandhavgarh National Park.
• Les Split Stays sont aussi disponibles lors d'une recherche par destination. Une fois la fonction activée, l'interface affiche la distance entre les deux logements, réservables facilement sans ouvrir plusieurs onglets. Elle apparaît pour toutes les recherches de plus d'une semaine.
• La fonctionnalité split stay est entièrement pilotée par Airbnb. Elle associe automatiquement deux annonces correspondant aux critères sélectionnés. Elle pose aussi les bases pour qu'Airbnb construise des itinéraires et organise des voyages à l'avenir.
• Réserver plusieurs annonces pour un long séjour à plusieurs endroits reste fastidieux. Par exemple, un voyageur souhaite traverser l'Europe ou faire un road trip aux États-Unis : Airbnb ne propose pas encore d'outils pour planifier l'ensemble des séjours.

Avec la nouvelle mise à jour, Airbnb pourrait facilement s'appuyer sur les split stays pour proposer la création et l'organisation d'itinéraires autour de l'hébergement.

• Sur la carte, une ligne animée relie visuellement les deux logements pour montrer la distance et l'ordre des séjours. Une fois un Split Stay sélectionné, une interface simple guide la réservation de chaque séjour, un logement à la fois.

3. Airbnb AirCover

Airbnb AirCover a été mis à jour pour offrir aussi une assurance voyage aux voyageurs.

• L'an dernier, Airbnb a lancé son produit d'assurance AirCover pour les hôtes, connu sous le nom de protection contre les dommages. L'objectif était d'encourager davantage de personnes à rejoindre la plateforme et à proposer leurs locations saisonnières. Airbnb garantissait la couverture de tout dommage ou problème survenu pendant le séjour du voyageur.
  
  Par exemple, plusieurs hôtes Airbnb hésitaient à accepter les animaux malgré la forte hausse de la possession d'animaux depuis la pandémie. AirCover a résolu ce problème en garantissant la couverture des dommages. Dans le cadre de la nouvelle mise à jour, Airbnb propose aussi AirCover pour les voyageurs. AirCover les protège contre les annulations par l'hôte, les problèmes de check-in et donne accès à une ligne de sécurité 24 h/24.
  
  Airbnb AirCover garantit aux voyageurs une expérience sécurisée grâce à :
• Booking Protection Guarantee – En cas d'annulation par l'hôte dans les 30 jours précédant le check-in, Airbnb trouve une annonce similaire ou meilleure, ou rembourse le montant de la réservation.
• Check-In Guarantee – Si les voyageurs ne peuvent pas accéder au logement réservé et que l'hôte ne peut pas résoudre le problème, Airbnb leur propose un logement similaire ou meilleur pour la durée initiale du séjour, ou rembourse la réservation.
• Get-What-You-Booked Guarantee – Si pendant le séjour un voyageur constate que l'annonce ne correspond pas à la description, Airbnb trouve un logement similaire ou meilleur, ou rembourse la valeur de la réservation. Par exemple, si un poste de travail était promis et que l'hôte ne peut pas le fournir, Airbnb trouvera un logement qui l'offre. Le voyageur dispose de trois jours après le check-in pour signaler le problème et bénéficier de l'assistance Airbnb,
• 24-hour Safety Line – Si les voyageurs se sentent en danger, ils ont un accès prioritaire à des agents de sécurité spécialement formés, jour et nuit.

Source

L'application et le site Airbnb intègrent AirCover. Les voyageurs accèdent facilement aux agents et les problèmes se résolvent plus vite. L'entreprise a constitué une équipe d'agents formés pour l'aide à la réservation de dernière minute. La ligne de sécurité 24 h/24 couvre désormais 16 langues.

Problèmes rencontrés par les hôtes après la mise à jour estivale Airbnb 2022

Les hôtes Airbnb ont exprimé à plusieurs reprises leur inquiétude de perdre le contrôle sur leurs annonces. La plupart des préoccupations portaient sur la mise à jour Airbnb Categories.

• Les résultats de recherche Airbnb Categories ont remplacé les titres soigneusement rédigés par les hôtes par de très courts titres générés par Airbnb.
• Certains hôtes ont plus de mal à retrouver leur propre annonce dans les résultats, craignant une baisse de visibilité et de réservations.
• Le nombre d'avis affiché pour une annonce a disparu des résultats de recherche.
• Les hôtes estiment n'avoir ni contrôle ni information sur la ou les catégories dans lesquelles Airbnb a classé leur logement. Ils craignent un classement injuste et de manquer des voyageurs intéressés. Pour l'instant, il n'existe aucun moyen officiel de :
  
  

  • Voir dans quelles catégories Airbnb a classé votre annonce
  • Choisir la catégorie Airbnb de votre annonce
  • Retirer une annonce d'une catégorie Airbnb
  • Veiller à ce que toutes vos annonces similaires (par ex. toutes vos cabanes dans les arbres) apparaissent dans la même catégorie.
• Les petits hôtes ont du mal à voir leurs logements correspondre aux catégories conçues par Airbnb et pensent que leur annonce ne peut pas rivaliser avec les plus grandes.
• Certains hôtes estiment que la durée par défaut d'une semaine décourage les réservations en affichant souvent les semaines les moins demandées. Elle place aussi en tête des recherches les logements avec beaucoup de disponibilités, parfois mal notés, tandis que les biens bien notés, aux calendriers plus remplis, apparaissent plus bas.
• Avec le filtre week-end, Airbnb affiche des logements avec un minimum de 2 nuits. Si un hôte a le vendredi et le samedi de libres mais impose un minimum de 3 nuits, il serait utile que son annonce apparaisse quand même. Aujourd'hui, seuls les logements à 2 nuits minimum figurent dans la recherche week-end. Dans beaucoup de marchés, le week-end se réserve sur 3 nuits pour optimiser la saison courte.
• Les Airbnb Categories semblent conçues pour les marchés non urbains (cabanes dans les arbres, cabanes, piscines remarquables), tandis que les annonces urbaines manquent de catégories pertinentes (pas de catégories « télétravail » ou « vivre comme un local »).

Airbnb introduit de nouvelles mises à jour pour répondre aux préoccupations des hôtes

Airbnb a rétabli dans les résultats de recherche les titres rédigés par les hôtes.

Airbnb a compris pourquoi les hôtes préfèrent écrire leurs propres titres. Le titre est l'un des premiers éléments lus dans les résultats et permet de mettre en avant ce qui rend le logement unique. À partir du 30 juin, les titres reviennent dans les résultats. Voici des recommandations Airbnb pour des titres plus efficaces.

1. Airbnb recommande des titres plus courts, sans répétitions, emojis ni caractères spéciaux.
   
   Les voyageurs utilisent toutes sortes d'appareils. Un titre adapté au navigateur peut être trop long sur mobile.
   
   Les titres longs sont raccourcis dans les résultats, le reste étant remplacé par des points de suspension. Par exemple, « Country cabin with lake view, firepit, boat ramp » devient « Country cabin with lake view… »
   
   Les limites de caractères garantissent l'affichage complet sur ordinateur et mobile. Sur mobile, seuls 32 caractères apparaissent : placez l'information la plus importante en premier si votre titre est plus long.
2. Seule la première lettre du premier mot doit être en majuscule. Les majuscules à chaque mot peuvent paraître trop formelles, et tout en majuscules, agressif. Airbnb conseille d'éviter les majuscules ailleurs, sauf pour un nom propre (ville) ou une abréviation (Royaume-Uni, code aéroport LHR).
3. Les emojis et symboles peuvent signifier des choses différentes selon les cultures. Un pouce levé peut être un signe d'approbation, le chiffre un, ou une insulte.
   
   Pour un titre plus lisible, utilisez des mots simples et descriptifs. Les caractères spéciaux (!, #, *) sont acceptables, mais pas en série (!!! ou ***). Séparez les idées par des virgules avec espaces ou une barre oblique sans espace.
4. En règle générale, inutile de répéter des informations déjà visibles dans les résultats (ville, nombre de lits). Utilisez le titre pour des détails uniques qui attirent l'attention.

Par exemple, à Buenos Aires, l'hôte peut indiquer le quartier, comme « Recoleta ». À Florence, « près des Offices » ou un autre repère proche. Si le logement a un bureau dédié, mettez en avant « adapté au télétravail » dans le titre.

Les hôtes peuvent aussi omettre le mot « new » sur une nouvelle annonce : cette information apparaît déjà sur un badge dans les résultats.

Plus d'informations pour les hôtes sur les Airbnb Categories de leur annonce

Le manque d'information et de contrôle sur les catégories pousse certains hôtes à passer des heures à chercher leur annonce dans chaque catégorie, pour comprendre pourquoi un chalet apparaît dans une catégorie et pas son jumeau. Pour y répondre, Airbnb agit sur deux fronts :

1. Airbnb étudie comment indiquer aux hôtes les catégories de leurs annonces. Comme le classement peut être calculé en temps réel selon des facteurs qui changent d'une semaine à l'autre, une annonce peut apparaître dans une catégorie un jour et une autre plus tard.
2. Airbnb collabore avec les hôtes pour créer de nouvelles catégories, comme « logements durables », « annonces familiales », « propriétés en centre-ville » et « séjours avec bureau à distance ».
3. Certains hôtes ne trouvent leur annonce dans aucune catégorie. Airbnb travaille sur le sujet : la majorité des utilisateurs ne découvrent pas les annonces via les catégories. Ils réservent en saisissant une destination et des dates, puis utilisent l'onglet « All homes » comme avant pour voir tous les logements disponibles. Airbnb cherche à rendre cet onglet plus visible lors d'une recherche par lieu.
4. Airbnb travaille aussi à améliorer l'affichage des catégories, des recherches sur carte et du nombre d'avis.

La mise à jour estivale Airbnb 2022 permet aux voyageurs de séjourner dans des destinations populaires comme dans des lieux plus confidentiels, et facilite les longs séjours ainsi que la recherche d'annonces adaptées à leurs besoins.

Vu l'ampleur de la mise à jour, il est normal que certains aspects fonctionnent mieux que d'autres. Il est surprenant qu'Airbnb ait sous-estimé l'attachement des hôtes à leurs titres d'annonces. Il est encourageant de voir Airbnb écouter les retours des hôtes et améliorer l'expérience pour les voyageurs comme pour les hôtes.