Politique catastrophes naturelles Airbnb : qu'est-ce que c'est et comment ça fonctionne

Les dégâts causés par les catastrophes naturelles laissent des traces dévastatrices, longtemps après leur survenue. Les récents incendies à Los Angeles ont ravagé des quartiers en Californie, détruisant plus de 10 000 habitations et endommageant gravement les infrastructures publiques. Les ouragans et les typhons ont des effets tout aussi désastreux, perturbant des logements et des biens qui constituent souvent une source de revenus passifs pour les résidents et les propriétaires en location courte durée. Le coût de la reconstruction est élevé, mais comment se protéger dans de telles circonstances ?

Des plateformes comme Airbnb accompagnent les hôtes et les voyageurs lors de ces crises pour garantir une protection adéquate. La politique catastrophes naturelles Airbnb, récemment mise à jour, répond à ces enjeux. Si vous êtes hôte, voici un guide détaillé sur la politique catastrophes naturelles d'Airbnb : ce qu'elle couvre, son fonctionnement et la qualité d'expérience qu'elle vise pour chaque utilisateur.

Qu'est-ce que la politique catastrophes naturelles d'Airbnb ?

La politique catastrophes naturelles Airbnb, appelée Major Disruptive Events Policy, protège les hôtes et les voyageurs Airbnb lors d'une catastrophe naturelle, d'une crise de santé publique ou d'un autre événement à grande échelle qui affecte l'hébergement. Elle s'appelait auparavant Extenuating Circumstances Policy et a été mise à jour pour offrir une prise en charge des annulations et des remboursements en cas d'événements et de catastrophes imprévisibles.

Voici ce que cette politique signifie :

Pour les hôtes : vous pouvez annuler les réservations à venir dans une zone touchée sans frais ni autres conséquences.

Pour les voyageurs : les voyageurs ont droit à un remboursement s'ils annulent une réservation active dans une zone touchée.

Si un ouragan est annoncé en Floride avec un ordre d'évacuation obligatoire des autorités, l'hôte et les voyageurs peuvent annuler leur réservation active vers cette destination. L'hôte n'aura pas à payer de frais d'annulation, et les voyageurs pourront également obtenir un remboursement.

Que couvre la politique catastrophes naturelles Airbnb ?

Airbnb a étendu son soutien aux opérations de secours au Rio Grande do Sul, au Brésil

La Major Disruptive Events Policy est conçue pour couvrir des événements hors du contrôle des hôtes et des voyageurs. Comprendre ce qui est couvert est important pour les deux parties.

Inclusions

1. Urgences et épidémies de santé publique : si le gouvernement a déclaré une urgence de santé publique ou une pandémie dans une zone donnée, elle est couverte. Cela n'inclut pas les maladies endémiques d'une région.
2. Restrictions de voyage imposées par les autorités : la politique s'applique si le gouvernement a ordonné des restrictions de déplacement ou des évacuations dans une zone donnée.
   
3. Actions militaires et hostilités : en cas d'acte de guerre, d'invasion, de guerre civile, d'actes terroristes, d'explosions, de bombardements, d'émeutes ou d'insurrections, la politique s'applique.
   
4. Catastrophes naturelles : toute catastrophe naturelle ou événement météorologique grave qui empêche l'exécution de la réservation dans une zone donnée.
   
5. Pannes d'utilités à grande échelle : si une coupure prolongée de services essentiels (chauffage, eau, électricité) affecte une zone, l'événement est couvert en tant qu'événement perturbateur majeur.

Exclusions :

Pour définir les événements perturbateurs majeurs, Airbnb tient aussi compte des phénomènes météo prévisibles, des conditions naturelles courantes et des maladies endémiques dans certaines régions. Des événements assez prévisibles dans une zone à une période donnée peuvent ne pas être couverts.

Par exemple : typhons, ouragans et tempêtes de neige suivent souvent un cycle saisonnier. Si un ouragan au New Jersey n'entraîne pas d'évacuation et que votre séjour peut encore avoir lieu, il peut ne pas être couvert par la Major Disruptive Events Policy d'Airbnb.

La COVID-19 n'est pas non plus couverte par cette politique. Airbnb attend des voyageurs qu'ils se renseignent sur leur destination avant de réserver. Les hôtes doivent aussi connaître la politique d'annulation en cas d'événements prévisibles.

D'autres raisons peuvent affecter vos projets de voyage. Mais cette politique ne couvre pas :

• Les événements qui affectent la capacité des voyageurs à se déplacer, mais pas le lieu de la réservation
• Une blessure ou une maladie imprévues
• L'annulation ou le report de l'événement pour lequel la réservation a été faite
• Les avis de voyage non contraignants

Dans tous ces cas, hôtes et voyageurs devraient idéalement trouver un accord mutuel, par exemple un remboursement partiel ou un changement de dates.

Comment fonctionne la politique catastrophes naturelles Airbnb ?

Vous avez maintenant une liste de situations couvertes par cette politique. Comment fonctionne-t-elle concrètement pour les hôtes ?

Si un événement entre dans le cadre de la Major Disruptive Events Policy, vous pouvez annuler une réservation sans frais ni autres conséquences. Ces dates apparaîtront comme bloquées sur le calendrier de votre annonce.

L'application de la politique catastrophes naturelles Airbnb prime sur la politique d'annulation Airbnb pour l'hôte. Si les voyageurs annulent leur réservation, ils peuvent obtenir un remboursement. Votre annonce reste visible pour d'autres voyageurs. Vous ne recevrez pas de paiement pour une réservation annulée.

Si les voyageurs sont déjà sur place, l'hôte et le voyageur peuvent annuler les nuits restantes en cas d'événement perturbateur. Le voyageur peut être remboursé pour les nuits non utilisées, sans pénalité pour l'hôte.

Quel impact sur les hôtes Airbnb ?

Les hôtes Airbnb doivent savoir que la politique catastrophes naturelles n'est pas une couverture d'assurance à proprement parler. Elle vous protège des pénalités liées aux annulations causées par des événements majeurs, mais vous pouvez aussi faire face à des annulations de voyageurs sans versement.

La politique maintient un équilibre entre voyageurs et hôtes. En cas de conditions météo difficiles, vous devrez peut-être assouplir des conditions d'annulation strictes. Des événements météo locaux sont aussi couverts s'ils entraînent un autre cas éligible, comme une coupure d'électricité majeure due à une tempête.

Airbnb renonce aussi aux frais si vous annulez pour des raisons valables rendant le logement inhabitable ou non conforme à ce que le voyageur a réservé. Communiquez régulièrement avec vos voyageurs dès qu'un événement perturbateur est possible sur le lieu de votre annonce. Soyez un hôte responsable et rassurez vos voyageurs en cas d'imprévu.

Questions fréquentes

1. Où trouver la politique catastrophes naturelles Airbnb ?

Rendez-vous sur la page d'accueil Airbnb et ouvrez le Help Centre. Vous y trouverez la Major Disruptive Events Policy. Vous pouvez aussi la rechercher dans la barre de recherche pour afficher les articles associés.

2. Airbnb me remboursera-t-il en cas d'ouragan ?

Airbnb considère les ouragans comme des événements prévisibles que les voyageurs doivent prendre en compte lors de la réservation. Les annulations liées à un ouragan ne donnent donc pas automatiquement droit à un remboursement.