Updated : Avr 8, 2025
Le message automatique Airbnb est une fonctionnalité essentielle pour les propriétaires de locations saisonnières. Il permet d’optimiser la gestion de la communication avec les voyageurs. Grâce à cette option, envoyez des messages personnalisés automatiquement tout au long du séjour. Cela simplifie vos interactions et améliore l’expérience des invités. Voici un guide détaillé pour configurer vos messages automatisés sur Airbnb.
Étape 1 : Accéder aux paramètres de messagerie
Connectez-vous à votre compte Airbnb via un navigateur ou l’application mobile. Depuis votre tableau de bord en mode hôte, repérez l’icône des paramètres de messagerie. Déroulez le menu situé à côté de votre nom de profil et sélectionnez l’option « Messages programmés ».
Étape 2 : Créer un message automatique Airbnb programmé
Cliquez sur le bouton pour créer un nouveau message. Donnez un nom pour identifier facilement le modèle, comme « Message de bienvenue » ou « Instructions de départ ». Ce nom apparaîtra dans le menu déroulant, facilitant la gestion de vos modèles.
Étape 3 : Personnaliser le contenu du message
Dans le champ de saisie du message, rédigez un texte adapté aux besoins de vos voyageurs. Voici quelques exemples de messages personnalisés :
- Message de bienvenue : « Bonjour [Prénom du voyageur], nous sommes ravis de vous accueillir à [Nom de la propriété]. Vous trouverez toutes les informations nécessaires pour votre arrivée dans le guide joint. Hâte de vous aider à passer un excellent séjour ! »
- Instructions de départ : « Bonjour, nous espérons que vous avez apprécié votre séjour ! Merci de bien vouloir suivre ces étapes avant de partir : [Heure de départ], [Règlement intérieur], etc. »
Utilisez les fonctionnalités comme l’insertion automatique de détails (ex. : dates de séjour, nom de l’invité, code WiFi) pour personnaliser davantage vos messages programmés multilingues.
Étape 4 : Définir les conditions d’envoi
Dans cette étape, vous devrez indiquer quand et comment le message automatique Airbnb sera envoyé automatiquement. Par exemple :
- Avant l’arrivée : Envoyez un message pré-enregistré avec le code d’entrée, l’itinéraire et les instructions de check-in.
- Pendant le séjour : Planifiez un message pour rappeler aux clients les activités à faire en ville ou leur demander un commentaire.
- Après le départ : Sollicitez un avis ou laissez un commentaire sur leur fil de discussion.
Étape 5 : Enregistrer et activer le message automatique Airbnb
Une fois satisfait, appuyez sur Enregistrer pour finaliser la création du message automatique. Vous pouvez revenir à tout moment pour modifier ou supprimer un message programmé si nécessaire.
Quels sont les avantages des messages programmés ?
Les messages programmés sur Airbnb offrent de nombreux avantages pour les hôtes, notamment :
- Gagner du temps : L’automatisation des messages permet de réduire les tâches répétitives, comme l’envoi d’informations de base à chaque nouveau voyageur.
- Partager automatiquement des informations importantes : Vous pouvez garantir que vos voyageurs reçoivent des détails cruciaux, tels que les codes d’accès, les directions ou les rappels de départ.
- Réponses rapides et précises : Les messages préprogrammés permettent de répondre instantanément aux questions fréquemment posées.
- Amélioration de la communication : Une communication efficace, constante et fiable aide à éviter les malentendus et augmente la satisfaction des voyageurs.
- Personnalisation et flexibilité : Bien que programmés, les messages peuvent être adaptés à différentes situations, assurant une touche personnelle à vos communications.
Par exemple, un hôte peut programmer un message de rappel de départ pour être envoyé la veille de la fin du séjour. Ce message peut inclure des détails sur le processus de check-out et des instructions pour laisser les clés, réduisant ainsi les délais de nettoyage pour le prochain voyageur.
Comment envoyer un message automatique Airbnb aux voyageurs ?
L’envoi de messages automatiques aux voyageurs sur Airbnb est simple et efficace. Voici comment procéder :
- Utiliser la boîte de réception Airbnb : Accédez à la section des messages dans votre interface hôte.
- Configurer un message de confirmation : Lorsqu’une réservation est confirmée, vous pouvez programmer un message de bienvenue ou de remerciement.
- Automatisation des discussions : Programmez des messages pour des étapes clés, comme l’arrivée, le départ ou les rappels de paiement.
- Langues adaptées : Si vous accueillez des voyageurs internationaux, ajustez vos messages pour correspondre à leur langue en fonction de leur pays d’origine.
Un exemple courant est l’envoi automatique d’un message de remerciement juste après une réservation confirmée. Ce message peut inclure des informations pratiques comme les horaires d’arrivée et les options de transport pour accéder au logement.
L’envoi du message pourra donner suite à une discussion avec le voyageur s’il a besoin d’un supplément d’informations.
Comment modifier un message programmé ?
Modifier un message automatique Airbnb programmé est essentiel pour tenir compte des changements de politique ou pour améliorer l’efficacité de vos communications. Voici comment modifier un message existant en y apportant quelques nouveaux éléments :
- Accéder à la section des messages : Connectez-vous à Airbnb et allez dans les paramètres de messages.
- Choisir le message à modifier : Sélectionnez la conversation souhaitée dans l’historique des listes de modèles existants.
- Effectuer les modifications : Modifiez le contenu dans le champ de saisie. Vous pouvez ajuster le texte ou changer les conditions d’envoi.
- Enregistrer les modifications : Une fois satisfait, il vous reste à appuyer sur enregistrer pour mettre à jour le message.
Supposons que vous souhaitiez inclure des informations sur une nouvelle attraction locale dans votre message de bienvenue. Vous pouvez simplement éditer le message existant pour inclure cette recommandation, offrant ainsi une meilleure expérience à vos hôtes.
Quels types de messages peuvent être automatisés sur Airbnb ?
Avec un channel manager, gérez vos messages et centralisez vos communications, même sur plusieurs plateformes de réservation.
Personnalisez vos messages selon la langue des invités, leur nombre ou les spécificités de leur voyage.
- Messages de confirmation de réservation : Accueillez vos invités dès qu’ils réservent en leur envoyant un message personnalisé, tel que : « Bonjour [Prénom du voyageur], merci d’avoir réservé votre séjour. Nous sommes impatients de vous accueillir dans notre location.» Ajoutez des détails pratiques comme le numéro de réservation ou un lien vers les informations essentielles.
- Messages de bienvenue : Facilitez l’arrivée de vos invités en fournissant des instructions claires sur la localisation, l’utilisation des équipements, et les modalités du séjour. Par exemple, mentionnez l’icône située sur la carte pour identifier l’entrée principale.
- Rappel de départ : En fin de séjour, envoyez un court message rappelant les procédures de check-out, comme le rangement des draps ou la restitution des clés. Cela peut inclure des informations pratiques telles que le code de confirmation pour l’accès à un coffre sécurisé.
- Instructions d’arrivée et de départ : Ces messages peuvent être détaillés pour couvrir des aspects importants comme l’utilisation des équipements, les consignes de sécurité ou le tri des déchets. Ces informations simplifient la vie de vos invités et évitent les malentendus.
- Messages de suivi après le départ : Invitez vos voyageurs à laisser un commentaire et à partager leur expérience. Cela améliore votre visibilité et augmente le nombre de commentaires positifs sur votre annonce.
Un channel manager permet de centraliser vos messages, même sur plusieurs plateformes de réservation.
Personnalisez-les selon la langue, le nombre d’invités ou les spécificités du voyage.
Astuces pour optimiser l’envoi d’un message automatique Airbnb
1. Identifier le modèle de message adapté : Créez des modèles clairs et concis pour chaque situation. Par exemple, un message intitulé “Rappel de départ” peut inclure les points essentiels liés à la remise des clés et au tri des déchets.
2. Saisir un nom pertinent pour chaque modèle : Cela facilite leur gestion dans votre système.
3. Sélectionnez le message en fonction de votre besoin : Grâce à une interface intuitive située à côté du champ de rédaction, vous pouvez défiler parmi vos modèles et choisir celui qui convient.
4. Supprimer ou modifier un modèle : Si un modèle n’est plus pertinent, vous pouvez facilement le supprimer ou le mettre à jour.
5. Appuyez sur “Enregistrer” : Une fois votre modèle prêt, enregistrez-le pour qu’il soit prêt à l’emploi à tout moment.
En cas de doute, n’hésitez pas à contacter l’équipe d’assistance d’Airbnb. Ils peuvent vous aider à gérer les notifications et à résoudre les problèmes liés à votre compte. Ils répondent aussi à vos questions sur l’utilisation des messages automatisés. Avec ces outils, vous optimisez vos communications et assurez une meilleure satisfaction pour chaque voyageur.
Comment configurer des messages multilingues ?
Si vous recevez des voyageurs du monde entier, la configuration de messages multilingues est essentielle. Voici comment procéder :
1. Configurer plusieurs versions de vos messages : utilisez les options de langue dans les paramètres de messagerie pour créer des modèles adaptés.
2. Définir des règles d’envoi : assurez-vous que le système envoie automatiquement le message approprié en fonction de la langue préférée du voyageur.
3. Vérifier les traductions : utilisez des outils fiables ou faites appel à des traducteurs pour garantir une communication fluide.
Un exemple efficace serait de créer un message de bienvenue en français, anglais et espagnol. En fonction de la langue choisie par le voyageur, Airbnb enverra le message adapté, garantissant une expérience positive.
Comment utiliser les réponses rapides sur Airbnb ?
Les réponses rapides sur Airbnb constituent un outil essentiel pour les hôtes souhaitant automatiser et optimiser la gestion des échanges avec leurs invités. Cette fonctionnalité, accessible aussi bien sur ordinateur que sur l’application mobile, vous permet de gagner du temps tout en offrant une assistance efficace. Voici un guide détaillé pour tirer le meilleur parti de cet outil :
Étape 1 : Configurer une réponse rapide
Pour créer une réponse rapide, ouvrez votre boîte de réception dans le fil de discussion correspondant. Cliquez sur l’icône de paramètres ou sur le bouton « Ajouter une réponse rapide », souvent située dans le menu déroulant de votre tableau de bord Airbnb. Vous pouvez également accéder à cette fonctionnalité via l’onglet dédié en mode hôte.
Étape 2 : Personnaliser le contenu de votre réponse
Lors de la saisie du message, utilisez un modèle clair et engageant pour répondre aux besoins fréquents de vos voyageurs. Par exemple, indiquez les horaires d’arrivée et de départ, partagez des conseils pratiques comme l’itinéraire pour se rendre au logement, le mot de passe Wi-Fi ou les règles de la maison. Intégrez des variables dynamiques telles que « Bonjour [prénom du voyageur] » pour un message plus personnalisé.
Étape 3 : Assigner des raccourcis utiles
Associez un raccourci simple et mémorable à chaque réponse rapide. Par exemple, pour indiquer les heures d’arrivée, créez un raccourci comme « /check-in ». Cela facilite l’envoi d’un message pré-enregistré sans avoir à le saisir manuellement, notamment en cas de demande de dernière minute.
Étape 4 : Utiliser les réponses rapides au quotidien
Dans chaque conversation, sélectionnez la réponse rapide souhaitée depuis le menu déroulant ou en tapant directement le raccourci correspondant. Cela vous permet de répondre efficacement aux demandes courantes, telles que :
- « Quelle est l’adresse exacte du logement ? »
- « Pouvez-vous indiquer un bon restaurant à proximité ? »
- « Comment récupérer les clés à mon arrivée ? »
Exemple de réponse rapide :
Pour une question fréquente comme « À quelle heure dois-je quitter le logement ? », vous pourriez créer une réponse rapide avec ce contenu :
« Le départ est prévu avant 11h. Si vous avez besoin d’un arrangement particulier, merci de nous le signaler. Nous ferons de notre mieux pour vous aider. »
Pourquoi utiliser les réponses rapides sur Airbnb ?
Cette fonctionnalité optimise vos communications, améliore l’expérience client et garantit une gestion fluide de votre activité. En adoptant les réponses rapides, vous réduisez le temps passé à écrire des messages répétitifs et vous créez une impression professionnelle auprès de vos voyageurs. De plus, ces messages personnalisés, associés à un ton accueillant, permettent de renforcer la satisfaction de vos voyageurs tout au long de leur séjour.
Conclusion : message automatique Airbnb et optimisation de votre gestion avec PriceLabs
L’utilisation de message automatique sur Airbnb est un levier essentiel pour améliorer la gestion de vos locations saisonnières et garantir une expérience fluide à vos voyageurs. En configurant des messages programmés et multilingues, vous gagnez un temps précieux, évitez les malentendus, et renforcez la satisfaction de vos invités.
Chez PriceLabs, nous comprenons que la gestion des locations saisonnières implique bien plus que la communication. En combinant des outils comme l’automatisation des messages avec des solutions innovantes de tarification dynamique et d’optimisation des revenus, vous pouvez non seulement simplifier vos processus, mais aussi maximiser vos profits.
Notre plateforme vous permet de gérer efficacement vos réservations, de synchroniser vos tarifs sur plusieurs canaux, et d’optimiser vos revenus grâce à des données en temps réel. Intégrée à des outils comme Airbnb et d’autres channel managers, PriceLabs devient un allié indispensable pour les propriétaires et gestionnaires de locations saisonnières.
