Comment GH Hospitality utilise Listing Optimizer pour améliorer le contenu des annonces et les échanges avec les propriétaires

Résumé exécutif

Ryan Gibson, cofondateur de GH Hospitality, utilise Listing Optimizer de PriceLabs pour améliorer le contenu des annonces, affiner les éléments marketing et rendre les échanges avec les propriétaires plus fondés sur les données.

Active dans la région de Columbus, dans l'Ohio, et en expansion vers Hocking Hills, GH Hospitality gère des locations courte durée haut de gamme, avec une forte attention portée à des expériences voyageurs différenciantes. À mesure que l'entreprise s'est développée, Ryan a cherché de meilleures façons de s'assurer que les annonces sont bien positionnées sur les OTA et de formuler des recommandations plus solides aux propriétaires.

En utilisant Listing Optimizer, Ryan et son équipe peuvent vérifier si les annonces disposent des bonnes descriptions, des bons éléments marketing et d'une configuration globale adaptée, tout en s'appuyant sur ces informations pour mieux expliquer aux propriétaires les opportunités d'amélioration.

À propos de GH Hospitality

GH Hospitality est une société de gestion de locations courte durée basée dans la région de Columbus, dans l'Ohio, avec une expansion vers Hocking Hills.

Dirigée par Ryan Gibson, l'entreprise se concentre sur des logements de luxe haut de gamme et cherche à créer des expériences voyageurs distinctives qui aident les annonces à se démarquer sur des marchés concurrentiels.

« Nous faisons cela depuis environ cinq ans... nous nous concentrons beaucoup sur le luxe, les propriétés haut de gamme... avec des expériences très spécifiques dans chacune de nos propriétés, simplement pour vraiment nous démarquer. »

Au cours des cinq dernières années, l'entreprise a évolué vers une approche davantage axée sur la performance, avec une forte importance accordée à la marque, aux systèmes et à la scalabilité à long terme.

Le défi : de belles propriétés ont aussi besoin d'un contenu d'annonce solide

Pour Ryan, réussir dans les locations courte durée ne dépend pas seulement du logement lui-même. Cela dépend aussi de la façon dont ce logement est présenté.

Ryan partage son parcours avec Listing Optimizer et ses conseils pour d'autres gestionnaires.

Même avec une exploitation solide en coulisses, les annonces ont toujours besoin de la bonne description, du bon marketing et des bonnes informations sur des plateformes comme Airbnb.

À mesure que GH Hospitality s'est développée, il est devenu plus difficile de gérer cela de façon cohérente.

« Nous avons essayé beaucoup de choses différentes, n'est-ce pas ? À grande échelle, c'est difficile à suivre. »

L'équipe de Ryan disposait déjà d'un soutien interne pour la tarification et les opérations, mais s'assurer que la présentation des annonces reflétait la qualité du logement restait un défi permanent.

Les questions fréquentes étaient notamment :

• La description de l'annonce est-elle assez convaincante ?
• Le marketing est-il aligné avec l'expérience offerte par la propriété ?
• Les bons détails sont-ils communiqués sur tous les canaux ?
• Les recommandations aux propriétaires s'appuient-elles sur suffisamment de preuves ?

Ce sont ces types d'écarts que, selon Ryan, Listing Optimizer a aidé à combler.

« En matière de tarification et d'optimisation des annonces, nous avons un asset manager en interne... avec l'aide de notre équipe service client, en utilisant ChatGPT à notre avantage. »

La solution : utiliser Listing Optimizer pour valider et améliorer les annonces

Ryan explique que Listing Optimizer a donné à son équipe une méthode plus structurée pour évaluer la qualité des annonces.

« PriceLabs... vous venez en fait de sortir une partie de cet optimiseur d'annonces... ce que je trouve vraiment pertinent, pour s'assurer d'avoir la bonne annonce, la bonne description, le bon marketing. »

Il le décrit comme un moyen de s'assurer qu'ils disposent de :

Listing Optimizer met en évidence les points qui peuvent influencer la performance des annonces, notamment :

• La bonne annonce
• La bonne description
• Le bon marketing

Pour GH Hospitality, c'est important, car la qualité des annonces est étroitement liée à la visibilité et à la performance sur Airbnb.

Ryan relie aussi Listing Optimizer au SEO, en soulignant que la réussite sur des canaux comme Airbnb et Vrbo dépend en partie de la compréhension des informations à transmettre correctement et de la façon dont les annonces sont présentées.

« Tout tourne autour du SEO... avec Airbnb, pour s'assurer que vous comprenez tous ce qui doit être transmis à travers ces différentes variables. »

Plutôt que de s'appuyer uniquement sur l'intuition, son équipe peut utiliser Listing Optimizer pour examiner les éléments des annonces et repérer les aspects où le contenu ou le positionnement doivent être améliorés.

Un outil pratique pour les opérations de portefeuille

Ryan explique qu'il a utilisé Listing Optimizer sur environ la moitié de ses propriétés, en particulier celles qu'il possède directement, et qu'il a constaté une différence nette dans les supports marketing obtenus.

« Je l'ai en fait utilisé sur probablement la moitié de nos propriétés... et je peux dire qu'il y a une énorme différence en matière de supports marketing. »

Cela a rendu le produit utile non seulement comme vérification ponctuelle, mais aussi comme partie intégrante du flux de travail plus large de configuration et de révision des annonces.

Pour les opérateurs qui gèrent plusieurs annonces, des outils comme Listing Optimizer peuvent aider à créer plus de cohérence dans la façon dont les annonces sont présentées et évaluées, surtout lorsque plusieurs personnes ou systèmes interviennent.

Simplifier les échanges avec les propriétaires

L'un des bénéfices les plus utiles que Ryan met en avant est le rôle que Listing Optimizer peut jouer dans la communication avec les propriétaires.

« PriceLabs a littéralement changé la donne en matière de simplicité de communication avec les propriétaires. »

Les propriétaires demandent souvent si une modification proposée fera vraiment une différence. Il peut s'agir d'une mise à jour de contenu, d'un changement de positionnement ou d'une recommandation d'équipement.

Sans preuves à l'appui, ces conversations peuvent sembler subjectives.

Ryan explique que Listing Optimizer aide à faire passer ces discussions d'une simple « opinion professionnelle » à un raisonnement plus structuré et fondé sur les données.

Il devient ainsi plus facile d'expliquer pourquoi certaines améliorations méritent d'être envisagées et de réduire les frictions lors de la présentation des recommandations.

« Très souvent, ils pensent simplement que nous essayons de leur faire investir plus d'argent dans une propriété... mais la vérité, ce n'est pas ça. Ce que PriceLabs a fait... c'est permettre de montrer ces variables exactes. »

Pour un gestionnaire, cette crédibilité compte.

Combiner l'IA avec le jugement humain

Ryan est optimiste à propos de l'IA, mais il précise aussi qu'elle fonctionne mieux lorsqu'elle est associée au regard d'un opérateur.

Son équipe utilise des outils comme ChatGPT en complément des flux de travail opérationnels, et il voit Listing Optimizer comme une partie de cette boîte à outils plus large. Selon lui, l'IA peut aider à faire émerger des opportunités et à gagner en efficacité, mais les décisions finales exigent toujours du contexte et du jugement.

Cet équilibre est particulièrement important dans l'hospitalité, où chaque propriété, chaque marché et chaque relation propriétaire est différente.

Conseils pour les autres gestionnaires

Ryan estime que les opérateurs ne devraient pas seulement chercher la croissance. Ils devraient construire des systèmes qui correspondent au type d'entreprise qu'ils veulent créer.

Cela vaut autant pour les annonces que pour les opérations.

« Tout le monde est tellement enthousiaste à l'idée de bâtir une société de gestion immobilière... mais il faut vraiment regarder sous la surface. Construisez vos systèmes, vos processus et vos SOP. Construisez votre marque avant de construire votre entreprise. »

Pour les équipes qui cherchent à se développer, la qualité et la cohérence des annonces peuvent facilement être négligées. Pourtant, ces détails influencent la perception des propriétés sur le marché et la capacité des gestionnaires à communiquer avec confiance avec les propri��taires.

Des outils comme Listing Optimizer peuvent aider à structurer davantage ce processus.

L'essentiel

Pour GH Hospitality, Listing Optimizer ne se limite pas à la révision des annonces. Il aide Ryan et son équipe à améliorer le contenu des annonces, à renforcer les décisions marketing et à mener des conversations plus crédibles avec les propriétaires.

Même si l'entreprise dans son ensemble continue de s'appuyer sur le jugement humain, les systèmes opérationnels et la connaissance du marché, Listing Optimizer donne à l'équipe une manière plus claire d'évaluer et d'améliorer la présentation des propriétés.

Pour les gestionnaires qui souhaitent créer des annonces plus solides et appuyer leurs recommandations avec davantage de confiance, l'histoire de GH Hospitality montre comment Listing Optimizer peut jouer un rôle concret dans les opérations quotidiennes.