Plus de propriétés. Les mêmes tracas ? Pas chez OMO STAYS.

Pour OMO STAYS, la croissance ne devrait pas rimer avec plus de tableurs, plus de tarification manuelle et plus de tâches administratives. En connectant PriceLabs à hotelgest, l'opérateur basé à Alicante construit une entreprise hôtelière pensée pour se développer — sans le chaos opérationnel qui peut l'accompagner.

Plus de propriétés. Plus de réservations. Plus de clients.

Et, généralement, beaucoup plus de travail en coulisses.

Pour OMO STAYS, la croissance posait un défi bien connu du secteur hôtelier : comment développer un portefeuille sans multiplier le travail manuel nécessaire pour le gérer ?

Basée à Alicante et principalement implantée sur la Costa Blanca et le littoral méditerranéen espagnol, OMO STAYS gère des appartements avec services, des aparthôtels et de petits hôtels. Forte de plusieurs années d'expérience dans la location de vacances et l'hébergement urbain, l'entreprise a voulu créer un modèle plus professionnel où hospitalité, technologie, revenue management et expérience client travaillent enfin ensemble.

L'un des exemples est OMO STAYS Pinada Park, à Guardamar del Segura, un immeuble de huit appartements d'une chambre entièrement géré par l'équipe.

Mais OMO STAYS ne conçoit pas ses systèmes pour huit appartements.

Elle les conçoit pour ce qui vient ensuite.

Cela impliquait de dépasser des systèmes fragmentés et des processus manuels pour créer une pile technologique hôtelière où opérations et stratégie tarifaire pourraient enfin fonctionner ensemble.

Entrent en scène hotelgest et PriceLabs.

Quand la tarification manuelle devient un frein

Avant PriceLabs et hotelgest, OMO STAYS s'appuyait sur des systèmes plus fragmentés et une approche beaucoup plus manuelle de la tarification.

Changer un prix, c'était la partie facile.

Savoir quand le changer — et de combien — impliquait de tenir compte de la demande, de l'occupation, du délai de réservation, de la saisonnalité et du comportement du marché selon les différents appartements et types de logements.

Plus le portefeuille grandit, plus le nombre de décisions augmente.

« Nous ne voulions pas simplement changer les prix ; nous voulions prendre des décisions fondées sur la demande, l'occupation, le délai de réservation, la saisonnalité et le comportement du marché. »

Gérer ces décisions manuellement ne prenait pas seulement du temps. Cela rendait aussi beaucoup plus difficile de réagir rapidement lorsque la demande évoluait.

Les opérations ajoutaient une autre couche de complexité. Réservations, disponibilités, paiements, distribution et check-in en ligne devaient tous fonctionner ensemble pour que OMO STAYS puisse croître efficacement.

L'équipe n'avait pas besoin d'un outil isolé de plus.

Elle avait besoin d'une technologie capable de relier tous les points.

Un seul PMS pour que tout avance

OMO STAYS a choisi hotelgest pour devenir le centre opérationnel de son activité.

Depuis un seul écosystème, l'équipe peut gérer les réservations, les disponibilités, la distribution, les paiements et les processus liés au check-in en ligne et à l'expérience client digitale.

Pour une entreprise où l'automatisation et la gestion à distance jouent un rôle important, réunir ces processus est particulièrement précieux. Moins de tâches administratives répétitives signifie que l'équipe peut consacrer plus de temps à gérer l'activité et moins à gérer ses systèmes.

« Ce que nous apprécions le plus chez hotelgest, c'est la capacité à centraliser nos opérations. »

Mais la centralisation n'était pas la seule priorité. OMO STAYS voulait aussi la flexibilité d'intégrer des outils spécialisés à sa pile technologique.

« La possibilité d'intégrer des outils spécialisés comme PriceLabs nous permet de construire une pile technologique flexible, adaptée à notre modèle économique. »

Une fois les opérations connectées, l'équipe pouvait s'attaquer à l'autre versant de l'équation : rendre sa stratégie tarifaire tout aussi efficace.

Parce que sur la Costa Blanca, la demande n'a rien de statique

Le soleil est peut-être assez prévisible sur la Costa Blanca.

La demande ? Beaucoup moins.

Saisonnalité, occupation et fenêtres de réservation peuvent radicalement changer à quoi ressemble le bon tarif à un instant donné.

Avec PriceLabs, OMO STAYS peut construire sa stratégie tarifaire autour de :

• Tarifs minimums et saisonnalité
• Occupation et délai de réservation
• Durée du séjour
• Des règles différentes selon la catégorie d'appartement

Plutôt que de s'appuyer sur des tarifs statiques ou de faire constamment des ajustements manuels, l'équipe peut s'adapter à mesure que les conditions du marché évoluent.

Quand la demande est forte, cela aide OMO STAYS à protéger son ADR. Quand le rythme des réservations change, l'équipe peut réagir plus vite.

Surtout, l'automatisation n'a jamais signifié perdre le contrôle.

« Ce que nous apprécions le plus chez PriceLabs, c'est la capacité à automatiser la tarification tout en conservant un niveau de contrôle très élevé. »

L'équipe continue de définir sa stratégie, ses règles et ses objectifs. PriceLabs lui offre un moyen plus efficace de mettre ces décisions en action.

Comme le résume Juan :

« PriceLabs ne remplace pas la stratégie tarifaire ; il nous permet de l'exécuter beaucoup plus vite et plus efficacement. »

Alors, qu'est-ce qui a vraiment changé ?

En réunissant PriceLabs et hotelgest, OMO STAYS a gagné une approche plus connectée à la fois des revenus et des opérations.

Depuis la mise en place des deux plateformes, l'équipe a :

• Réduit le travail manuel : nettement moins de temps est consacré à la mise à jour des prix, à la gestion de l'inventaire et aux tâches administratives.
• Construit une stratégie tarifaire plus dynamique : les tarifs peuvent répondre à la demande, à l'occupation, au délai de réservation et à la saisonnalité, plutôt que de reposer sur une tarification statique.
• Réagi plus vite : les changements de rythme des réservations et des conditions du marché peuvent être traités plus rapidement.
• Centralisé ses opérations : réservations, disponibilités, distribution, paiements et processus clés liés aux clients sont réunis au sein d'un seul écosystème opérationnel.
• Créé de la place pour grandir : de nouveaux appartements et propriétés peuvent être ajoutés sans que la charge opérationnelle augmente au même rythme.

Mais l'impact le plus important n'est pas qu'une tâche soit devenue plus rapide.

C'est ce que tous ces gains d'efficacité rendent possible.

La vraie victoire ? Ajouter des propriétés sans ajouter de chaos

Pour OMO STAYS, le résultat sans doute le plus important est scalabilityla scalabilité

L'entreprise a construit une structure technologique capable de prendre en charge des appartements, des immeubles et des propriétés supplémentaires, sans que sa charge de travail opérationnelle et administrative n'augmente dans les mêmes proportions.

C'est un changement important.

Ajouter une propriété ne doit pas forcément signifier ajouter un tableur de plus, une routine tarifaire de plus et un lot de tâches manuelles supplémentaires.

L'infrastructure est déjà en place pour accompagner ce qui vient ensuite.

« Nous avons construit une structure technologique qui nous permet d'ajouter de nouveaux appartements, immeubles et propriétés sans augmenter notre charge de travail opérationnelle et administrative au même rythme. »

Et au final, c'est à cela que ressemble le succès pour OMO STAYS

« Il ne s'agit pas seulement d'améliorer les revenus ou l'occupation ; il s'agit de prendre de meilleures décisions, de réagir plus vite et de gérer l'activité de façon beaucoup plus efficace et professionnelle. »

La stratégie d'abord. Le logiciel ensuite.

OMO STAYS a un conseil pour les autres gestionnaires de propriétés envisageant une approche similaire : ne commencez pas par le logiciel.

Commencez par la stratégie.

Définissez votre positionnement. Connaissez votre ADR cible et vos objectifs d'occupation. Décidez comment vos séjours minimums doivent évoluer tout au long de l'année. Établissez vos politiques de remise et votre approche saisonnière.

Utilisez ensuite la technologie pour mettre ces décisions en action.

PriceLabs aide OMO STAYS à exécuter sa stratégie tarifaire de façon dynamique, tandis qu'hotelgest fournit la base opérationnelle nécessaire pour transformer cette stratégie en une activité organisée et de plus en plus automatisée.

« La technologie fonctionne mieux lorsqu'il y a une stratégie claire et des processus bien définis derrière elle. »

Pour OMO STAYS, le résultat ne se résume pas à une meilleure automatisation ou moins de tâches manuelles.

C'est une activité hôtelière conçue pour grandir sans que la complexité grandisse avec elle.

Et quand l'objectif est d'avoir plus de propriétés, c'est exactement ce que la bonne technologie doit rendre possible.