Comment The Red House Company a bénéficié de l'utilisation de PriceLabs

Aujourd'hui, nous recevons Marco Malafante, Président et Co-Fondateur de The Red House Company. The Red House Company utilise PriceLabs avec SuperControl pour bénéficier du Dynamic Pricing sur leur site de réservation en direct website et sur plusieurs plateformes de location (OTAs). « Red House » était la première propriété que nous avions mise en location touristique, et c'est ainsi que notre entreprise a reçu son nom. Après des années de croissance et de développement constants, la société gère désormais plus de 40 logements de prestige. L'objectif de l'entreprise est de valoriser les investissements immobiliers dans la ville de Venise, en offrant de nouveaux standards de services aux visiteurs comme aux propriétaires. » Marco, tout d'abord, qui dans votre entreprise est chargé de mettre en œuvre PriceLabs ? Je gère PriceLabs moi-même ! Pouvez-vous nous dire rapidement comment vous gériez la tarification avant d'utiliser PriceLabs ? Avant d'adopter PriceLabs, nous disposions d'un système de tarification basé sur quatre saisons, assez statique. Nous avons compris que nous passions à côté de la sophistication que les compagnies aériennes et les grandes chaînes hôtelières ont développée dans ce domaine. Nous ne nous comparons pas seulement aux hôtels et B&B locaux, mais aussi aux grandes chaînes hôtelières en termes de sophistication. Nous aspirons à devenir une entreprise plus grande. C'est pourquoi nous nous sommes structurés de façon à pouvoir faire évoluer organiquement tous nos départements. Quels étaient les objectifs que vous souhaitiez atteindre en utilisant un outil de Dynamic Pricing ? Lorsque certains de nos concurrents ont commencé à utiliser le Dynamic Pricing, nous avons commencé à perdre de l'argent. Ils modulaient leurs prix en fonction de l'offre et de la demande, tandis que nous étions bloqués sur un tarif fixe. Utiliser le Dynamic Pricing nous a permis de récupérer ce profit. Nous voulions adapter la saisonnalité de manière plus efficace, jour après jour et non par trimestre. Nous voulions maximiser la tendance hebdomadaire chaque semaine, sachant que chaque semaine est différente.

Un autre objectif important pour nous était de mettre en place une promotion de dernière minute qui se déclenche automatiquement dix jours avant les dates disponibles. Cette promotion génère des offres de dernière minute avec une durée de séjour minimum et un prix différents par logement. Nous pouvons désormais automatiser cela grâce à PriceLabs.

Nous voulions également faire des offres spéciales sur les nuitées orphelines. PriceLabs nous aide à le faire grâce à une section dédiée où nous pouvons décider, logement par logement, d'appliquer une réduction et une durée de séjour minimum sur un nombre donné de dates disponibles entre les réservations. Quelles étaient les raisons qui vous ont amené à essayer un outil de Dynamic Pricing ? À l'époque, les channel managers et les PMS que nous utilisions n'intégraient pas le Dynamic Pricing. Nous n'avions pas essayé d'outils de Dynamic Pricing dans le passé car, même si ces systèmes augmentent le revenu, leur coût était inacceptable. Cependant, nous avons trouvé le modèle de tarification fixe de PriceLabs plus raisonnable par rapport à la valeur qu'il génère ! Comment s'est passée la configuration de PriceLabs pour votre entreprise ? C'était très simple. Nous n'avions qu'à transférer la tarification que nous avions sur la saisonnalité (les prix minimum, maximum et de base). Nous avons ensuite passé quelques mois à surveiller où le prix de base aurait dû se situer. Nous vérifions régulièrement la performance des logements par rapport à des appartements similaires et par rapport aux performances de l'année précédente. Actuellement, nous ajustons les paramètres dans PriceLabs tous les 2 à 3 mois et seulement pour un sous-ensemble de logements, environ 30 % de notre portefeuille. Quelles fonctionnalités appréciez-vous le plus ? PriceLabs surveille les tarifs et la disponibilité sur les principales plateformes de location, ce qui représente les tendances générales du marché. C'est extrêmement important pour nous.

Cela me permet de me sentir en sécurité en sachant que la tendance de ma tarification est vérifiée et alignée sur l'ensemble du TAM (Total Available Market), et non pas par un simple algorithme mathématique qui ne tient pas compte des jours fériés publics, scolaires, locaux et ponctuels.

Il y a des événements, des saisons, des situations récurrentes ou uniques. Le marché ressent tout cela, et si un outil n'y est pas étroitement lié, vous ne pourrez jamais maximiser vos revenus ni en tirer profit. Le suivi de ces plateformes de location vous donne la bonne tendance pour le mois, la saison et l'année à venir. Si vous comparez à votre situation initiale, sans PriceLabs, quels bénéfices avez-vous obtenus ? Quels résultats concrets voyez-vous au quotidien ? L'amélioration est mesurable dans différents secteurs de l'entreprise :

• Nous pouvons améliorer le taux d'occupation
• Nous pouvons proposer des offres spéciales pour les dernières minutes et les nuitées orphelines
• Nous rendons nos propriétaires heureux en augmentant le taux d'occupation pendant les basses saisons à un prix très raisonnable – nos marges sont plus faibles en raison des prix bas. Ces offres sont principalement appréciées par les voyageurs à la retraite, ceux qui souhaitent passer de longues périodes à Venise, et les jeunes voyageurs qui aiment prendre des décisions de dernière minute.

Entre les changements de saison, les ajustements de prix et les offres exclusives sur des appartements souffrant d'un manque de réservations, nous passions beaucoup de temps à modifier les prix dans notre channel manager chaque jour. Nous avons été libérés de la lourde tâche de devoir modifier manuellement les tarifs de plusieurs logements.