Comment Wigwam Holidays a augmenté son occupation et son ADR avec PriceLabs et eviivo

Bâtir une entreprise de glamping avant que le glamping ne devienne tendance

Aujourd’hui, le glamping est l’un des segments qui connaît la croissance la plus rapide dans l’hôtellerie. Mais bien avant que les cabanes de luxe et les évasions en pleine nature ne deviennent une tendance, Wigwam Holidays aidait déjà ses voyageurs à découvrir les grands espaces.

L’histoire de l’entreprise a commencé en 1993, lorsque ses fondateurs ont conçu et construit leur première cabane pour les itinéraires de longue randonnée en Écosse. En 2000, Wigwam Holidays a officiellement été lancée, des années avant que le terme « glamping » ne devienne largement connu.

À mesure que l’entreprise s’est développée, elle a évolué vers un modèle de franchise florissant, aidant propriétaires terriens et agriculteurs à diversifier leurs revenus grâce à un hébergement en plein air géré de façon professionnelle. Plus récemment, l’équipe a lancé Bear West Agency, un service spécialisé de gestion des revenus et des annonces qui accompagne les entreprises d’hébergement en plein air à travers le Royaume-Uni.

Aujourd’hui, Wigwam Holidays et Bear West Agency travaillent avec un large éventail de logements, des sites de glamping traditionnels et cabanes aux expériences d’hébergement en plein air uniques, aidant les propriétaires à optimiser leur performance tout en offrant une expérience voyageur exceptionnelle.

Le défi : suivre le rythme d’un marché en mutation

Comme de nombreuses entreprises d’hébergement, Wigwam Holidays s’appuyait au départ sur une combinaison de connaissance du marché, de tarification saisonnière et d’ajustements manuels pour gérer ses tarifs.

Cette approche a bien fonctionné pendant de nombreuses années, mais le marché est devenu de plus en plus concurrentiel. Le comportement de réservation des voyageurs évoluait, de nouvelles technologies apparaissaient, et les décisions tarifaires devaient être prises plus rapidement et avec plus de confiance.

L’équipe a compris qu’elle avait besoin d’outils plus sophistiqués pour anticiper les tendances du marché et continuer à offrir de solides résultats aux propriétaires.

« Nous fixions nos prix en fonction des données de marché disponibles, en appliquant des variations saisonnières et en milieu de semaine. Lorsque de nouveaux outils sont apparus et que le marché a évolué, nous avons compris qu’il fallait faire évoluer notre stratégie et trouver des partenaires logiciels capables de nous fournir les outils dont nous avions besoin. »

Trouver les bons partenaires technologiques

La recherche a commencé par un logiciel de gestion de biens.

Après avoir découvert eviivo grâce à une recherche en ligne, l’équipe a rapidement compris qu’elle avait trouvé un partenaire qui comprenait son activité.

« Nous avons trouvé eviivo grâce à une recherche sur le web, et nous avons immédiatement apprécié travailler avec leur équipe. Notre partenariat est formidable. »

Pendant le processus d’intégration, l’équipe eviivo a présenté PriceLabs comme une solution de tarification dynamique capable de faire passer sa stratégie de revenue management à un niveau supérieur.

Lorsqu’il a fallu connecter les deux plateformes, le processus s’est déroulé sans accroc.

« eviivo nous a parlé de PriceLabs dès le début de notre intégration, et au moment de connecter les deux outils, tout a été pris en charge par leur équipe. Nous n’avons eu qu’à nous connecter pour voir immédiatement nos annonces. »

Utiliser les données pour de meilleures décisions tarifaires

Pour Bear West Agency, le revenue management ne consiste pas simplement à augmenter ou baisser les prix. Il s’agit de comprendre pourquoi les tarifs évoluent et de veiller à ce que chaque logement soit optimisé selon ses objectifs propres.

Cette visibilité est l’une des raisons pour lesquelles PriceLabs est devenu un élément si important de leur activité.

« Ce qui est le plus utile avec PriceLabs, c’est de pouvoir facilement suivre les tarifs au quotidien et comprendre comment les paramètres que nous avons définis influencent le prix. »

Plutôt que de s’appuyer sur des approximations, l’équipe peut clairement voir comment la demande du marché, la saisonnalité et les paramètres tarifaires influencent les tarifs par nuit. Cela permet d’ajuster plus facilement les stratégies, de réagir aux évolutions du marché et d’offrir de meilleurs résultats aux propriétaires.

« C’est une véritable révolution pour comprendre pourquoi certains prix apparaissent à certaines dates, et cela nous aide à adapter rapidement et facilement notre stratégie à notre marché, ainsi qu’à nos franchisés et propriétaires. »

Gérer la tarification sur plusieurs logements et propriétaires peut s’avérer complexe, mais PriceLabs aide l’équipe à faire évoluer ces efforts efficacement.

« J’optimise la tarification pour le propriétaire dans le cadre de PriceLabs, et l’outil m’aide à le faire à grande échelle. »

Offrir une meilleure expérience voyageur

Tandis que PriceLabs contribue à la performance des revenus, eviivo fournit la base opérationnelle qui permet à tout de fonctionner sans accroc.

Des réservations aux communications avec les voyageurs, en passant par la gestion quotidienne des logements, la plateforme permet à l’équipe de maintenir un niveau de service élevé sur l’ensemble de son portefeuille.

« La facilité avec laquelle nous pouvons naviguer dans le système et veiller à ce que le volet numérique de l’expérience voyageur reste à la hauteur de nos standards. »

Ensemble, PriceLabs et eviivo offrent une solution connectée qui aide l’équipe à optimiser à la fois les revenus et les opérations.

Les résultats

Depuis la mise en place de PriceLabs et eviivo, Wigwam Holidays et Bear West Agency ont constaté des améliorations significatives sur l’ensemble de leur portefeuille.

Depuis le début de l’année, ils ont atteint :

• Une croissance de l’occupation de plus de 10 %
• Une croissance de l’ADR de 7 %
• Des décisions tarifaires plus rapides et plus assurées
• Une meilleure visibilité sur la performance tarifaire
• Une meilleure capacité à évoluer sur plusieurs logements et propriétaires

Selon l’équipe, ces résultats ne sont que le début.

« La croissance que nous avons observée est formidable. Nous nous attendons à ce qu’elle se poursuive à mesure que nous optimisons davantage l’usage de ces outils et de leurs capacités. »

Conseils pour les autres gestionnaires

Pour les opérateurs qui envisagent d’adopter la tarification dynamique et un logiciel de revenue management, Christo estime que la réussite commence par bien comprendre ce que l’on souhaite accomplir.

« Ce sont des outils puissants, et les résultats qu’ils permettent d’obtenir sont impressionnants, mais il est important de savoir précisément ce que l’on cherche à optimiser, que ce soit l’occupation, le RevPAR, l’ADR ou autre chose. »

Avoir un objectif clair permet aux gestionnaires de tirer le meilleur parti de la technologie et de construire une stratégie alignée sur leurs objectifs d’affaires.

Pour Wigwam Holidays et Bear West Agency, la combinaison de PriceLabs et eviivo a fourni les outils nécessaires pour développer l’occupation, augmenter les revenus et offrir de meilleurs résultats aux propriétaires sur l’ensemble de leur portefeuille.

Alors qu’ils poursuivent leur développement et l’optimisation de leurs opérations, les deux plateformes restent au cœur de leur stratégie de réussite à long terme.