Perché Luxury Coastal Vacations, con oltre 350 appartamenti, considera PriceLabs indispensabile?

Luxury Coastal Vacations a Perdido Key, in Florida, gestisce più di 250 locazioni turistiche di lusso, tra cui la più ampia selezione di condomini in affitto a Perdido Key: Beach Colony Resort Perdido Key, LaPlaya Resort, Palacio Perdido Key, Windemere, Capri, Mediterranean, Sandy Key, Seaspray, Shipwatch e molti altri! Continua a leggere per scoprire come trovano PriceLabs utile in termini di funzionalità offerte e risultati economici. Abbiamo avuto una conversazione illuminante con Lauren Sanders di Luxury Coastal Vacations sul percorso dell'azienda, sulla gestione delle proprietà e su come PriceLabs li stia aiutando.

Richie: Cominciamo dalla prima domanda. Puoi raccontarci qualcosa di Luxury Coastal?

Lauren: Siamo in attività da quasi 14 anni. Mia madre, Charlene Sanders, ha avviato l'azienda quasi per caso. Avevamo alcune proprietà vacanziere nella zona del panhandle della Florida e abbiamo deciso di iniziare ad affittarle. Dopo aver incontrato alcune società di gestione locali, Charlene ha deciso di provarci da sola, ma con un approccio diverso. Aveva il punto di vista dei proprietari. Voleva quindi creare una struttura di gestione che portasse benefici ai proprietari, li rendesse soddisfatti e, di conseguenza, rendesse felici anche gli ospiti. Ha ottenuto ottimi risultati e alcuni amici le hanno chiesto se fosse interessata a gestire le loro proprietà. Piano piano siamo cresciuti unicamente grazie al passaparola. Oggi abbiamo circa 350 proprietà, dal panhandle della Florida fino alla costa del Golfo dell'Alabama, tutte cresciute in modo organico.

Richie: Lauren, sei coinvolta nell'azienda anche tu da 14 anni?

Lauren: Sono nell'azienda da quasi otto anni. Quando ha cominciato a crescere, Charlene mi ha chiesto se potevo venire ad aiutarla: aveva bisogno di supporto. Ho una formazione in finanza aziendale, che ho praticato per qualche anno dopo l'università. Ho studiato ad Auburn con specializzazione in finanza, quindi avevo le competenze necessarie. Ho deciso di passare dal mondo aziendale alla nostra impresa familiare.

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Richie: Com'è stata questa esperienza per te?

Lauren: Oh, è stata fantastica. Mi sono divertita moltissimo. È molto diverso, ma in senso positivo. Penso che in una piccola azienda ci siano molte più opportunità di crescita. È bellissimo stare dall'altra parte. Come datore di lavoro, si sostiene una piccola comunità e si creano posti di lavoro per persone del territorio. Abbiamo anche mantenuto alcuni collaboratori che si sono trasferiti altrove, quindi ora abbiamo dipendenti da remoto. È stato molto stimolante anche quello.

Richie: Molto bello. Sei nell'azienda da otto anni. E prima ancora, l'azienda esisteva già da 14 anni. Come gestivate i prezzi prima di iniziare a lavorare con PriceLabs?

Lauren: Beh, è una domanda piuttosto complessa. Usavamo Escapia e gestivamo tutto manualmente. Escapia ci aveva detto che, tra tutti i loro clienti, eravamo quelli con il maggior numero di regole tariffarie. Se questo dice qualcosa su come lavoravamo in termini di gestione... Era complicato, caotico e molto difficile da amministrare. Avevamo una persona nel team che era la nostra esperta di tariffe, e se non era lei a occuparsene e qualcun altro ci provava, tutto andava in pezzi. Era davvero un peso enorme.

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Escapia ci aveva detto che, tra tutti i loro clienti, eravamo quelli con il maggior numero di regole tariffarie. Se questo dice qualcosa su come lavoravamo. Era complicato, caotico e molto difficile da amministrare. Avevamo una persona nel team che era la nostra esperta di tariffe, e se non era lei a occuparsene e qualcun altro ci provava, tutto andava in pezzi. Era davvero un peso enorme.

Lauren Sanders, Presidente, Luxury Coastal Vacations

Richie: Non poteva mai prendersi una vacanza.

Lauren: Esatto. Ho detto che lavorare in una piccola società di gestione offre molte possibilità di crescita, e lei stava crescendo professionalmente nella sua carriera. Ma questo compito non le permetteva di dedicarsi completamente al nuovo ruolo a cui era stata promossa, perché continuava a dover gestire questo processo tariffario completamente manuale. Era quindi molto entusiasta quando abbiamo iniziato a valutare le alternative.

Richie: Questo è diventato possibile quando siete passati a Track. Ma prima di parlare di PriceLabs, cosa vi ha spinto a passare da Escapia a Track?

Lauren: All'inizio avevamo solo i nostri alloggi su VRBO e gestivamo tutto manualmente. Con la crescita siamo passati a Escapia. Nel tempo, però, abbiamo cominciato ad avere molti problemi di scalabilità. Avevamo un gran numero di componenti aggiuntivi e servizi di terze parti per riuscire a operare pienamente. Il nostro team si lamentava di dover tenere aperte 10 schermate diverse per svolgere le attività quotidiane di gestione. Abbiamo quindi cercato il modo di semplificare i nostri processi. È qualcosa su cui ci concentriamo sempre come azienda: l'efficienza e la certezza di lavorare in modo più intelligente, non più faticoso. Alla fine abbiamo deciso di passare a Track.

Richie: Ottimo. Purtroppo con Track avete dovuto avviare un'ulteriore relazione con una terza parte: PriceLabs.

Lauren: Lo so, sembra una cosa negativa, ma eravamo davvero, davvero entusiasti di conoscere le potenzialità di PriceLabs. E se dovevamo avere un partner esterno, siamo assolutamente felici che sia PriceLabs. Abbiamo a lungo valutato se cambiare completamente PMS. Era un cambiamento enorme. Onestamente, PriceLabs è stata una delle ragioni per cui abbiamo deciso di abbracciare pienamente l'implementazione di Track.

Richie: Raccontaci un po' del processo decisionale, cosa ha guidato quella scelta?

Lauren: Anurag e io abbiamo lavorato insieme e mi ha mostrato tutte le funzionalità del software PriceLabs. Qualunque richiesta, anche la più originale, facessi, lui trovava sempre una soluzione tramite PriceLabs. Come ho detto prima, avevamo un bel po' di regole tariffarie su Escapia. Poter trasportare tutto questo in un formato automatizzato era davvero molto stimolante per me.

Nel tempo abbiamo cominciato ad avere molti problemi di scalabilità. Avevamo un gran numero di componenti aggiuntivi e servizi di terze parti per riuscire a operare pienamente. Il nostro team si lamentava di dover tenere aperte 10 schermate diverse per svolgere le attività quotidiane di gestione.

Lauren Sanders, Presidente, Luxury Coastal Vacations

Richie: Molto bello. Ricordi se c'è qualcosa in particolare che ti ha stupito — qualcosa che pensavi non fosse possibile e che invece si è rivelato realizzabile?

Lauren: Così tante cose! Facevamo sconti dinamici tramite Escapia, ma è molto più comodo configurarli in PriceLabs. Puoi farlo a livello aziendale, a livello di gruppo di unità o a livello di singola unità. Gestivamo tutto in modo molto manuale. E onestamente, non saprei nemmeno spiegarti come era impostato. Il fatto che ora possa entrare facilmente in PriceLabs e modificare rapidamente le nostre strategie di sconto è stato un enorme valore aggiunto per noi.

Ho anche potuto gestire tutto tramite un foglio di calcolo durante il periodo iniziale di onboarding, il che è stato molto utile. Sono una vera appassionata di Excel e adoro poter importare ed esportare facilmente i miei file CSV per elaborare i dati e ricaricarli nel sistema. Questo per me è stato davvero comodo.

Richie: Cosa direbbe il tuo team di PriceLabs?

Lauren: Quando inseriamo una nuova unità, è molto semplice collegarcela in PriceLabs, e si inserisce direttamente nelle regole tariffarie già in atto, se quella unità appartiene a un gruppo già esistente. È davvero comodo per il nostro team di onboarding e di gestione delle proprietà.

È stato molto facile formare i nuovi collaboratori. Ora è tutto il nostro team di relazioni con i proprietari a gestire le tariffe, non più un unico specialista come in precedenza.

È un bel vantaggio perché se riceviamo richieste dai proprietari, abbiamo un intero team che può dividersi il lavoro.

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Ora è tutto il nostro team di relazioni con i proprietari a gestire le tariffe, non più un unico specialista come in precedenza. È un bel vantaggio perché se riceviamo richieste dai proprietari, abbiamo un intero team che può dividersi il lavoro.

Lauren Sanders, Presidente, Luxury Coastal Vacations

Richie: È bello sentire che riesci ancora a sfruttare la tua formazione in finanza aziendale e la tua passione per Excel.

Lauren: Oh, è davvero divertente. Anurag probabilmente pensa che io sia un po' matta, perché mi entusiasmavo così tanto quando mi parlava delle diverse cose che riuscivo a fare mentre imparavo il software per la prima volta. È stato davvero, davvero stimolante. E onestamente, ho già passato il testimone in larga misura al team, il che è ottimo. Naturalmente, si vuole uno strumento che il team possa capire e usare facilmente.

Richie: Lauren, sembra che tu sia riuscita a replicare alcune delle strategie che avevi in Escapia. Hai potuto implementare anche strategie nuove?

Lauren: Sì. Quest'anno abbiamo visto un aumento enorme della domanda. Eravamo già abbastanza in anticipo nell'adeguare le nostre tariffe, ma PriceLabs ci ha aiutato ancora di più. Eravamo ancora piuttosto cauti nell'alzare i prezzi, ma PriceLabs ha rilevato una domanda superiore a quella che avevamo inizialmente riconosciuto. Quel margine aggiuntivo che è stato aggiunto automaticamente tramite PriceLabs è stato ottimo per noi.

Richie: È una testimonianza fantastica. Mi piace moltissimo.

Quest'anno abbiamo visto un aumento enorme della domanda. Eravamo già abbastanza in anticipo nell'adeguare le nostre tariffe, ma PriceLabs ci ha aiutato ancora di più. Eravamo ancora piuttosto cauti nell'alzare i prezzi, ma PriceLabs ha rilevato una domanda superiore a quella che avevamo inizialmente riconosciuto. Quel margine aggiuntivo aggiunto automaticamente tramite PriceLabs è stato ottimo per noi.
Lauren Sanders, Presidente, Luxury Coastal Vacations

Lauren: Sì. E davvero, probabilmente sembro una cliente falsa per quanto siamo innamorati del prodotto, ma potreste chiedere ad altri fornitori con cui lavoriamo. Non sono sempre entusiasta di tutto. A volte posso essere un po' esigente, ma con PriceLabs ci facciamo i complimenti in continuazione. Vi abbiamo già raccomandato ad altre aziende.

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Richie: Grazie mille. Avete valutato il ROI di PriceLabs per il vostro business?

Lauren: Sì! Non ho i dati precisi davanti a me, ma abbiamo visto un grande aumento dei ricavi anno dopo anno. Non considero nemmeno il 2020 per via del COVID, ma anche rispetto ai nostri ottimi 2018 e 2019, abbiamo ampiamente superato quei numeri. E dal punto di vista del tempo, come dicevo, la nostra specialista tariffe probabilmente dedicava 15 ore a settimana alla gestione manuale delle tariffe su Escapia, e ora dedichiamo circa un'ora al giorno suddivisa tra i team!

Richie: È incredibile! Posso verificarlo in background e sembra che il tuo team delle prenotazioni proprietari stia usando PriceLabs. Stanno facendo un ottimo lavoro — in realtà utilizzano 18-20 minuti al giorno.

Dal punto di vista del tempo, la nostra specialista tariffe probabilmente dedicava 15 ore a settimana alla gestione manuale delle tariffe su Escapia, e ora dedichiamo circa un'ora al giorno suddivisa tra i team!
Lauren Sanders, Presidente Luxury Coastal Vacations

Lauren: Sì. Oh, sono felicissima di sentirlo ed è perfetto perché non voglio che passino ore della loro giornata su questo. Voglio che generino nuovi affari. Ma è un equilibrio davvero bello: continuano a monitorare in modo proattivo le prenotazioni esistenti e si assicurano di fare tutto il possibile per i proprietari. Come ho detto prima, la nostra priorità assoluta è la soddisfazione dei proprietari, perché se i proprietari sono felici, gli ospiti sono felici. Tutti sono felici.

Richie: Assolutamente. Lauren, ancora due domande. La prima riguarda le novità di Luxury Coastal: dove state andando nella seconda metà del 2021 e negli anni a venire?

Lauren: Stiamo continuando ad aggiungere nuove unità al nostro programma, quindi vediamo una crescita costante, il che significa che abbiamo bisogno di un approccio sempre più ottimizzato. Abbiamo implementato completamente Track come PMS. Stiamo lavorando per definire quale sarà la nostra prossima priorità di marketing. Nel prossimo futuro continueremo a osservare questo nuovo scenario. In passato era tutto molto prevedibile. Sapevamo cosa aspettarci in termini di crescita. Ora abbiamo dovuto implementare una nuova strategia di budget e pianificazione. Sarà davvero interessante vedere come sarà il 2022 rispetto al 2021. Le aspettative sono alte.

Richie: L'ultima domanda: hai qualche consiglio per i property manager che esitano ancora ad adottare PriceLabs o i prezzi dinamici in generale?

Lauren: Beh, ci sono passata anch'io. Eravamo davvero incerti. Prima di conoscere PriceLabs abbiamo parlato con altre soluzioni ed eravamo semplicemente restii a cambiare processo. Tutti temono il cambiamento, ma se potessi dare un consiglio direi: provatelo. Penso che una volta che esplori il mondo della tariffazione automatizzata, sia davvero difficile tornare indietro. Penso che l'investimento si ripaghi da solo perché le opportunità sono così tante che è difficile vederle tutte quando sei nel pieno dell'attività quotidiana.

È bello avere quella prospettiva di fare un passo indietro e osservare: ecco cosa sta succedendo intorno a te, ecco dove i tuoi concorrenti fanno meglio di te, ecco cosa fai tu meglio di loro. Penso che dovrebbero parlare con Anurag perché è un genio.

Penso che una volta che esplori il mondo della tariffazione automatizzata, sia davvero difficile tornare indietro. Penso che l'investimento si ripaghi da solo perché le opportunità sono così tante che è difficile vederle tutte quando sei nel pieno dell'attività quotidiana.

Lauren Sanders, Presidente Luxury Coastal Vacations

Richie: Sì, siamo stati fortunati da quel punto di vista. È straordinario!

Lauren: Sì. Voglio sottolineare che siamo stati davvero molto soddisfatti del supporto. Il vostro team è stato molto reattivo e coerente nelle risposte. Lo apprezziamo moltissimo perché è qualcosa che può essere un vero punto critico.

Richie: È un'altra area su cui continuiamo a lavorare. Lauren, è stato un colloquio fantastico. Grazie mille per aver partecipato.

Lauren: Grazie. Sono davvero, davvero felice di questa partnership. Implementare qualcosa di nuovo è sempre una scommessa, e tutto il mio team è stato così contento. Per favore trasmettilo al tuo team. Fatelo sapere: apprezziamo davvero la partnership e continueremo a parlarvi bene di voi. Tutto ciò che possiamo fare per aiutare la vostra crescita, siamo felici di farne parte.

Richie: Grazie mille, Lauren. Ti sono davvero grato. Lo dico a nome di tutto il team di PriceLabs: auguriamo a te e a tutto il team di Luxury Coastal il maggiore successo possibile!