Avaliações de hóspedes: uma mina de ouro escondida para estratégias de preços mais inteligentes

Definir o preço da sua propriedade pode parecer um jogo de adivinhação. Você deveria baixar as tarifas para atrair mais reservas, ou aumentá-las para se equiparar aos concorrentes? A resposta pode estar bem na sua frente: as avaliações dos hóspedes.

Na verdade, 48% dos viajantes afirmam que as avaliações online têm um papel importante na decisão de onde se hospedar. Mas além de influenciar seus futuros hóspedes, essas avaliações também podem fornecer insights valiosos para orientar sua estratégia de preços.

Seja você iniciante ou já gerenciando várias propriedades, aproveitar bem as avaliações dos hóspedes pode ajudá-lo a definir preços que reflitam com precisão tanto a demanda do mercado quanto as expectativas dos hóspedes.

Neste guia, detalhamos os aspectos-chave que vão te ajudar a analisar as avaliações dos hóspedes e usá-las para melhorar a satisfação dos hóspedes.

Vamos começar entendendo por que as avaliações dos hóspedes são importantes.

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Avaliações de hóspedes: por que são cruciais para que gestores de propriedades tomem decisões de preços?

Vamos ver as razões pelas quais analisar as avaliações dos hóspedes é importante.

Ajuda a entender a percepção de valor

Cada hóspede tem expectativas diferentes. Alguns buscam estadias acessíveis, enquanto outros estão dispostos a pagar mais por experiências premium. Avaliações que mencionam coisas como "Um pouco caro, mas totalmente vale a pena" ajudam você a avaliar o valor percebido da sua propriedade e ajustar os preços para futuros hóspedes.

Ao oferecer consistentemente um ótimo serviço e comodidades, você aumenta as chances de os hóspedes escreverem avaliações que justificam tarifas premium. Nas temporadas de pico, você pode aumentar os preços com confiança, destacando essas avaliações nos seus anúncios para atrair hóspedes dispostos a pagar por qualidade. E os viajantes têm 3,9 vezes mais probabilidade de reservar um hotel com avaliação mais alta!

Conquiste vantagem competitiva com a análise de avaliações

Mesmo com ofertas premium, os hóspedes podem mencionar concorrentes com preços mais baixos: "Este lugar é ótimo, mas encontrei um similar mais barato; talvez eu tente na próxima vez." Esses comentários sutis podem indicar sensibilidade ao preço entre o seu público.

Mesmo que essas avaliações não sejam negativas, elas podem levar futuros hóspedes a buscar melhores propriedades. Ao identificar esses primeiros sinais de sensibilidade ao preço, você pode ajustar seus preços ou reforçar seus diferenciais para se manter competitivo.

Tendências sazonais e ajustes dinâmicos

As avaliações dos hóspedes frequentemente revelam tendências sazonais: comentários como "Uma visita obrigatória no verão" ou "Adorei o jardim na primavera" fornecem insights sobre quando a demanda atinge o pico. Esses padrões podem orientar quando aumentar os preços ou oferecer pacotes sazonais.

Dica pro: Se você usa uma ferramenta como o Pricelabs, o algoritmo já considera a sazonalidade. Definir um preço base sazonal pode fazer com que tanto o fator de sazonalidade padrão quanto o preço base sazonal sejam aplicados, resultando em tarifas incorretas (muito altas ou muito baixas). Portanto, proceda com cautela.

Dicas para gestores analisarem as avaliações dos hóspedes

Para otimizar as estratégias de preços, você precisa analisar as avaliações dos hóspedes. Veja como:

Categorizar avaliações para obter insights de preços

Analisar avaliações ou outros feedbacks sem uma categorização adequada será tedioso. Em vez de separar apenas avaliações positivas e negativas, os gestores devem buscar uma organização sistemática por categorias. Por exemplo:

• Satisfação com o preço – o parâmetro de análise deve responder à pergunta: A tarifa foi justa para os serviços oferecidos?
• Experiência de atendimento ao cliente – o parâmetro de análise deve ser: Os serviços justificaram as tarifas altas?
• Comodidades e extras – a perspectiva de análise deve identificar os recursos mais elogiados e vice-versa.

Categorizar as avaliações dos hóspedes para insights de preços

Usar ferramentas de análise de sentimentos

Para analisar com eficiência grandes volumes de avaliações de hóspedes, você pode usar ferramentas de análise de sentimentos baseadas em IA. Essas ferramentas ajudam você a ir além de simplesmente categorizar avaliações como "positivas" ou "negativas". Elas revelam padrões de como os hóspedes percebem aspectos específicos da sua propriedade, fornecendo dados concretos para ajustar seus preços.

Ferramentas como Google Cloud Natural Language API, Lexalytics, etc. podem ser integradas para obter insights sobre:

• Elogios frequentes ao serviço de concierge permitem aos gestores aumentar os preços ou oferecer pacotes combinados para uma experiência personalizada.
• Avaliações negativas sobre taxas de serviço ou custos ocultos podem ajudar a tornar os preços mais transparentes.

Usar dados de pesquisas

Os hóspedes geralmente compartilham feedbacks em diferentes momentos: alguns durante a estadia, outros depois, e alguns nos dois momentos. Mas as pesquisas pós-estadia são uma das formas mais eficazes de coletar informações diretas sobre preços.

Ao contrário das avaliações online, as pesquisas permitem que você faça perguntas específicas que revelam o que os hóspedes realmente pensam sobre suas tarifas. Por exemplo:

• "Você sentiu que os serviços recebidos valeram o preço pago?"
  
• "Por quais serviços ou comodidades adicionais você estaria disposto a pagar a mais?"
  

Essas respostas fornecem dados claros e práticos sobre o que os hóspedes valorizam e onde estão dispostos a gastar mais.

Você pode usar ferramentas gratuitas como Google Forms, Typeform, ou ferramentas de pesquisa especializadas em hospitalidade, como Revinate, para coletar esses dados regularmente.

Transformando avaliações de hóspedes em estratégias de preços mais inteligentes

Coletar e analisar feedbacks é um bom começo. No entanto, a menos que você consiga usá-los para aprimorar sua estratégia, não há valor nisso. Você precisa transformar o feedback e desenvolver um modelo de preços mais eficaz.

Dicas para transformar avaliações de hóspedes em estratégias de preços

Vamos entender como transformar as avaliações dos hóspedes em estratégias de preços.

Criar modelos de Dynamic Pricing

Os preços nunca devem permanecer estáticos. As avaliações dos hóspedes, combinadas com as tendências do mercado, ajudam os gestores de propriedades a ajustar os preços de forma mais inteligente e baseada em dados. Veja como uma estratégia de preços orientada pelo feedback pode ser implementada de forma eficaz:

• Ajustes baseados na demanda: Monitore os dias, semanas ou temporadas onde o feedback é predominantemente positivo. Os hóspedes podem mencionar como "adoraram a experiência da piscina no verão" ou como "a propriedade parece mágica no inverno". Use esses dados para aumentar os preços durante os períodos de alta demanda.

• Preços premium por localização: As avaliações frequentemente revelam as preferências dos hóspedes por certas localizações: um andar tranquilo, uma vista da varanda ou proximidade com comodidades. Você pode usar preços em camadas com base na atratividade da unidade. Com as personalizações de preços do Pricelabs, você pode automatizar os diferenciais de preço por noite mínima para unidades premium.

Precificação baseada em valor e desenvolvimento de serviços

A análise de comentários e avaliações dos hóspedes ajuda a agrupar as comodidades mais valorizadas em pacotes escalonados. Veja como:

• Pacote básico: Inclui serviços padrão, sem serviços adicionais para hóspedes que buscam uma opção econômica.
• Pacote premium: Inclui benefícios como check-in antecipado, acesso à piscina, spa, serviço de concierge especial, etc.

Além disso, os gestores também podem oferecer flexibilidade conforme as preferências dos hóspedes para melhorar o valor percebido e incentivar os hóspedes a escolher o pacote premium para a sua estadia.

Descontos personalizados e preços baseados em fidelidade

Personalize os descontos com base na fidelidade dos hóspedes

Os hóspedes que aproveitam a estadia certamente deixam avaliações após cada visita. Com os insights obtidos desses clientes recorrentes, como gestor de propriedades, você pode:

• Criar preços baseados em fidelidade, especialmente para hóspedes recorrentes
• Oferecer descontos em serviços premium de vez em quando, o que ajudará a reter hóspedes a longo prazo

Aplicação das avaliações de hóspedes em aluguéis de curto e longo prazo

As avalia��ões dos hóspedes certamente ajudam a definir preços para todos os tipos de propriedades. Existem algumas variações entre aluguéis de curto e longo prazo. Veja uma análise detalhada de como as avaliações dos hóspedes funcionam para ambos os modelos de locação:

O papel das avaliações de hóspedes nos aluguéis de curto prazo

Para gestores de propriedades no mercado de aluguéis de temporada (SRT), as decisões de preços não podem ser estáticas. As expectativas dos hóspedes mudam constantemente com as temporadas, tendências de viagem e eventos locais. É aí que as avaliações dos hóspedes se tornam um recurso poderoso, ajudando os gestores a construir estratégias de Dynamic Pricing que mantêm suas propriedades competitivas e atrativas.

Veja como as avaliações dos hóspedes ajudam a moldar as estratégias de preços para os SRTs:

Precificação baseada na demanda

Quando várias avaliações destacam períodos específicos de alta demanda, isso sinaliza oportunidades para aumentar as tarifas. Feedbacks como: "Melhor lugar para ficar durante o festival, clima incrível!"

revelam uma demanda impulsionada por eventos da qual você pode se beneficiar.

Com ferramentas de análise de sentimentos baseadas em IA, você pode até identificar com precisão as datas em que o interesse aumenta, tornando seu Dynamic Pricing mais preciso e orientado por dados.

Otimize os preços para as comodidades preferidas dos hóspedes

Cada hóspede tem preferência por diferentes comodidades (vista para o terraço, vista para o mar, varanda privativa, etc.). Aumentar o preço das unidades com essas comodidades vai ajudar a gerar uma receita significativa.

Precificação por fidelidade

Hóspedes recorrentes que frequentemente deixam avaliações devem ter um pacote personalizado com preços ajustados. Isso vai ajudar seu negócio a atrair mais clientes sem comprometer os preços para outros hóspedes. A precificação promocional por tempo limitado é o caminho certo!

Veja também: Aluguel de curto prazo vs longo prazo vs médio prazo

O papel das avaliações de hóspedes nos aluguéis de longo prazo

Ao contrário dos aluguéis de temporada (STR), os aluguéis de longo prazo (LRT) se beneficiam mais de um feedback preditivo do que de mudanças frequentes nas tarifas. Aqui, os gestores de propriedades precisam entender o sentimento dos hóspedes ao longo de períodos prolongados para otimizar preços, incentivos de renovação e serviços de valor agregado.

Veja como as avaliações dos hóspedes ajudam a moldar estratégias mais inteligentes para os LRTs:

Ajuste de preços com base na satisfação dos inquilinos

Inquilinos de longo prazo frequentemente avaliam se os termos gerais do contrato e as comodidades justificam o preço. O feedback deles frequentemente destaca:

• Satisfação com manutenção e serviços
  
• Preocupações com a relação custo-benefício
  
• Sugestões de melhoria

Renovações baseadas em incentivos

A precificação de aluguéis de longo prazo deve ser refinada com base no feedback, não apenas para atrair novos inquilinos, mas também para reter os existentes.

Oferecer modelos de preços personalizados ou tarifas de renovação com desconto para inquilinos que deixam feedback positivo pode fazer maravilhas para a retenção.

Exemplo: "Obrigado pelo seu feedback! Como inquilino valioso, estamos oferecendo um desconto de 5% na renovação do seu contrato, além de acesso gratuito à academia no próximo ano."

Diferenciação de unidades de aluguel

Inquilinos de longo prazo valorizam a consistência, mas o feedback deles sempre pode revelar diferentes oportunidades de precificação. Por exemplo, se um comentário menciona comodidades de espaço de trabalho, o preço pode refletir a demanda por ambientes ergonômicos e internet de alta velocidade. Da mesma forma, se alguns hóspedes elogiaram a academia no local ou qualquer outro serviço, cobranças específicas podem ser aplicadas para acessá-los.

Conclusão

• As avaliações dos hóspedes não devem ser negligenciadas, especialmente quando o objetivo é melhorar a receita.
• A aplicação do feedback difere entre aluguéis de curto e longo prazo, então implemente de acordo com cada caso.
• Ferramentas como o Pricelabs podem te ajudar a definir regras e ajustes de preços personalizados com base no tipo de propriedade.
• Você pode ir além integrando ferramentas de análise de sentimentos e entendendo as nuances das avaliações dos hóspedes.

Perguntas frequentes

Qual é a forma mais imediata de coletar avaliações de hóspedes para ajustes de preços?

As formas imediatas incluem pesquisas pós-estadia, formulários de feedback no aplicativo e solicitações de avaliação em tempo real. A análise das avaliações e a comparação da percepção de preços ajudarão um gestor de propriedades a fazer ajustes nas estratégias de preços e impulsionar a receita.

Como as avaliações dos hóspedes influenciam as estratégias de preços dos gestores de propriedades? Elas ajudam a melhorar os serviços de hospitalidade?

Um plano de preços nem sempre está alinhado às expectativas dos hóspedes. As avaliações dos hóspedes fornecem insights valiosos sobre demanda sazonal, valor percebido e comparações com a concorrência. O feedback simplifica os ajustes. Revela detalhes sobre o desempenho dos serviços, como processos operacionais, equipe, manutenção das instalações, etc., que contribuem para a melhoria dos serviços de hospitalidade.