Principais lições do Masterclass de abril da RevLabs – A guerra contra as taxas abusivas: como manter a receita quando as taxas ficam impopulares

Entender as taxas é essencial para ter sucesso no dinâmico mundo dos aluguéis de temporada. No nosso Masterclass de abril, reunimos um painel diversificado de especialistas para discutir e debater as complexidades das chamadas taxas «abusivas». Com foco em estratégias práticas e insights do setor, a sessão mergulhou nas complexidades das taxas em aluguéis de temporada e revelou aprendizados acionáveis para impulsionar o seu negócio de locação.

Nessa conversa rica e diversa, o apresentador Thibault Masson, Diretor de Marketing de Produto da PriceLabs e fundador do Rental Scale-Up, conversa com especialistas do setor:

• Aiden Groll, cofundador, Blue Gems Property Management
• Tim Speicher, Revenue Manager na Buoy
• Monique DeLorenzo, Consultora de Soluções, PriceLabs

O painel compartilhou uma variedade de perspectivas valiosas, com base em experiências reais, para oferecer conselhos práticos a grandes gestores de propriedades e revenue managers.

Destaques da sessão

• O papel das taxas no P&L de uma empresa de gestão de propriedades
• Como as taxas são calculadas? Revisão das taxas mais comuns.
• Como a exibição do preço total do Airbnb afeta as estratégias de taxas?
• Quais são os prós e contras de incluir as taxas no preço da diária?
• PriceLabs, PMSs, canais e taxas: onde inserir as taxas?

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A guerra contra as taxas abusivas: como manter a receita quando as taxas ficam impopulares

Sobre os palestrantes

Tim Speicher é um profissional experiente com trajetória diversificada no setor. Ele cofundou a Buoy, uma empresa especializada em precificação de aluguéis de temporada.

Monique DeLorenzo acumula dois papéis: Consultora de Soluções na PriceLabs e proprietária de uma charmosa casa A-frame no Vermont. Sua experiência prática como anfitriã permite que ela ofereça conselhos práticos e soluções estratégicas a clientes que atuam no setor de aluguéis de temporada.

Aidan Groll, empreendedor dinâmico, cofundou a Blue Gems MGMT, uma empresa de gestão de propriedades. Com experiência na Verizon e em outros cargos, além de uma graduação em finanças pela Universidade Caldwell, Aidan é especializado em investimentos no Airbnb e na gestão de portfólios de aluguéis de temporada. Você pode encontrá-lo como coanfitrião do popular Blue Gems Podcast ao lado do cofundador JB Bullock.

Qual é a participação das taxas na receita total e como a sua empresa aborda a alocação de taxas em resposta às dinâmicas do mercado?

Aiden revelou que aproximadamente 20% da receita total da sua empresa é destinado a taxas, compostas principalmente por taxas de limpeza e outras cobranças. Ele destacou a necessidade de adaptar as estratégias de taxas para manter o inventário e navegar no mercado de Orlando cada vez mais competitivo, demonstrando comprometimento com margens líquidas otimizadas e experiências excepcionais para os hóspedes.

Tim abordou a variabilidade nos percentuais de taxas de acordo com fatores como tipo de imóvel e localização, reforçando a importância de alinhar as estruturas de taxas aos custos operacionais e às expectativas dos hóspedes. Ele destacou a necessidade de justificar as taxas com base em necessidades operacionais, e não em motivações puramente lucrativas, defendendo uma abordagem centrada no hóspede que minimize o desconforto e garanta preços competitivos.

Monique trouxe à tona os desafios de quantificar os percentuais de taxas, mencionando a grande variedade de práticas entre as empresas de gestão de propriedades que ela assessora. Ela destacou o impacto da maturidade organizacional e da orientação cultural nas estratégias de taxas, observando a diferença marcante entre abordagens tradicionais e contemporâneas. Monique também enfatizou a necessidade de os gestores de propriedades considerarem a percepção dos hóspedes e a imagem da marca ao estruturar as taxas, refletindo um entendimento aprofundado do papel multifacetado que as taxas desempenham na experiência do hóspede e no sucesso geral do negócio.

Como as taxas são calculadas e quais fatores influenciam sua abordagem de aloca��ão de taxas em resposta às dinâmicas do mercado?

Tim detalhou as complexidades do cálculo de taxas a partir de sua experiência gerenciando propriedades na região da Baía. Ele relatou os desafios de equilibrar taxas e custos operacionais, especialmente em mercados altamente competitivos, onde pequenos ajustes de taxas podem impactar a percepção dos hóspedes e a competitividade. Ele reforçou a importância de alinhar as taxas às realidades operacionais, sem perder de vista as expectativas dos hóspedes e a concorrência do mercado, demonstrando uma abordagem pragmática na gestão de taxas adaptada às condições específicas de cada mercado.

Aidan reforçou as considerações de Tim, destacando a importância de considerar a lucratividade operacional no cálculo das taxas. Ele ressaltou a abordagem cuidadosa adotada pela sua empresa, que leva em conta não apenas o custo total das férias, mas também o cen��rio competitivo, incluindo acomodações alternativas como as oferecidas pela Disney. Aidan enfatizou a necessidade de flexibilidade nas estratégias de taxas, especialmente na adaptação às variações sazonais e no alinhamento das estruturas de taxas aos objetivos mais amplos do negócio, refletindo uma postura estratégica e adaptativa voltada a maximizar o desempenho geral.

Monique trouxe uma perspectiva mais ampla sobre o cálculo de taxas, com base nas suas observações em diversas empresas de gestão de propriedades. Ela notou uma tendência de integrar as taxas aos custos operacionais das diárias, em vez de apresentá-las como itens separados, refletindo uma transição para uma abordagem mais transparente e amigável ao hóspede. Monique também destacou a sazonalidade das estratégias de taxas, com gestores de propriedades ajustando as estruturas de taxas de acordo com os períodos de alta e baixa demanda para otimizar a taxa de ocupação e a competitividade. Seus insights evidenciaram a natureza em constante evolução das práticas de gestão de taxas e a importância de ser ágil para responder às dinâmicas do mercado, priorizando a satisfação dos hóspedes e o desempenho do negócio.

Para mais insights, assista ao Replay da sessão no YouTube