Cuando comiences a hospedar, te habrás registrado en múltiples plataformas como Airbnb, Vrbo, Booking.com ¡y tal vez más! Si no tienes cuidado, hay más posibilidades de que tengas un escenario de doble reserva. Esto debería causarle frustración, pero puede evitar fácilmente la doble reserva con múltiples soluciones. Discutiremos las soluciones y le proporcionaremos consejos prácticos para implementar una vez que tenga una reserva doble.
¿Qué es la doble reserva?
La reserva doble se refiere a una situación en la que su propiedad, que ha sido reservada para otra persona, es reservada por una persona diferente durante el mismo período de tiempo. ¡Dos huéspedes separados reservando la misma habitación en su propiedad al mismo tiempo pueden causar problemas!
El 25% de los socios de Booking.com se enfrentan a reservas dobles durante su primer año en la plataforma. La plataforma ha planteado que esto podría deberse a errores en los procesos de configuración iniciales. Si aún no te has encontrado con este problema, ¡estás de suerte! Sin embargo, es importante entender la doble reserva y los pasos para abordarla.
Es importante evitar las reservas dobles para mantener una experiencia positiva de los huéspedes y garantizar el éxito a largo plazo de sus operaciones.
Definir habitaciones dobles
Una habitación doble está diseñada y tiene un precio para acomodar a más de una persona en una sola unidad. Dependiendo de las preferencias y necesidades de sus huéspedes, puede configurar la habitación con dos camas dobles o camas individuales separadas.
Esto difiere de una habitación reservada dos veces porque las habitaciones reservadas dos veces no están diseñadas para ser ocupadas por más de una persona. Esas son habitaciones diseñadas para un grupo de personas en un solo grupo de viaje. Sin embargo, las habitaciones dobles están diseñadas para ser ocupadas por diferentes grupos de viaje.
¿Cuáles son las causas de las reservas dobles?
- Publicar la misma propiedad en varios sitios web: Es importante incluir su propiedad en varias OTA. Si bien puede conducir a una mayor exposición, también puede abrirlo a la posibilidad de una doble reserva. Si publicas anuncios en Airbnb y Vrbo , pero no has sincronizado tus calendarios, entonces depende de ti actualizar manualmente tu calendario en Vrbo si recibes una reserva para una fecha en particular en Airbnb.
- Listados separados para cada habitación: Si tiene una villa de 5 dormitorios y una persona puede reservar 1 dormitorio y toda la villa a través de múltiples canales, ¡esto es un caos en ciernes! Por ejemplo, una persona puede reservar un 1 BR usando uno de los listados, ¡y otra persona puede reservar toda la villa! Ahora ha realizado una doble reserva con éxito.
- Estancias de larga y media duración: Si tienes una propiedad de alquiler a corto plazo pero has bloqueado un mes para un huésped habitual, debes bloquear tu calendario en todas las OTA para el tiempo de ese huésped a largo o medio plazo.
- Conflictos de programación con el check-in/check-out: Si aceptas check-ins tempranos o check-outs tardíos y luego obtienes una reserva adyacente, es posible que tu propiedad tenga doble reserva. Si un huésped solicita un check-in anticipado, usted acepta sin verificar la disponibilidad para la fecha solicitada. Si alguien ya ha reservado la propiedad para la noche anterior, podría dar lugar a una reserva doble.
- Cambiar los planes de los huéspedes: Si un huésped reserva para una fecha determinada, pero de repente cambia sus planes de viaje, le solicita que cambie las fechas. Si no compruebas las fechas, si aceptas el cambio, es posible que te reserven dos veces.
¿Cuál es el impacto de la doble reserva?
Las reservas dobles pueden tener consecuencias negativas significativas tanto para los propietarios como para los huéspedes:
- Experiencia negativa del huésped: Los huéspedes que llegan y descubren que su reserva ha sido doblemente reservada se sienten comprensiblemente frustrados y decepcionados.
- Pérdida de ingresos: Cuando se produce una reserva doble, tendrá que cancelar una de las reservas, lo que resultará en la pérdida de ingresos de esa reserva.
- Costos adicionales: Es posible que tengas que encontrar un alojamiento alternativo para los huéspedes desplazados, cubrir la diferencia de coste y, potencialmente, pagar penalizaciones o tasas a las plataformas de reservas.
- Daño a la reputación: Las reservas dobles repetidas te llevarán a cancelar reservas repetidamente, lo que generará muchas reseñas negativas y, por lo tanto, daños a la reputación.
¿Cómo evitar la doble reserva en Airbnb?
- Sincroniza calendarios entre plataformas mediante gestores de canales o (PMS) sistemas de gestión de propiedades.
- Opta por no participar en la Reserva inmediata e implementa un sistema de lista de espera para mantener los niveles de ocupación.
- Aplique políticas de cancelación claras, integre soluciones de procesamiento de pagos y coordine con el personal de limpieza para minimizar las reservas dobles.
- Analice el historial de reservas para pronosticar la demanda, planificar los períodos de ocupación máxima y baja, y tomar decisiones informadas sobre los precios basados en la demanda para optimizar la ocupación y los ingresos.
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¿Cómo resolver una reserva doble?
Si no puedes evitar la doble reserva, es importante tomar medidas rápidas una vez que se produzca. Es crucial resolver el problema de la manera más rápida y amistosa posible para minimizar el impacto en los huéspedes y su negocio de alquiler vacacional.
Estas son algunas estrategias efectivas para resolver las reservas dobles:
#1 Ofrece alojamiento alternativo
Si tiene otra propiedad similar disponible, ofrezca reubicar a los huéspedes desplazados en esa unidad sin costo adicional. Asegúrese de que el alojamiento alternativo sea de igual o mejor calidad.
Plantilla:
Estimado/a [Guest Name],
Lamento informarle que ha habido una reserva doble para las fechas de su estancia en [Property Name].
No puedo alojarlo en mi propiedad, pero he investigado opciones alternativas en el área que están disponibles durante sus fechas.
He reservado una habitación para ti en [Alternative Property Name], que es [description of property].
Cubriré el costo total de su estadía en la propiedad alternativa, así como cualquier gasto adicional en el que pueda incurrir.
Por favor, hágamelo saber si esto funciona para usted, y me disculpo sinceramente por las molestias.
Gracias.
Saludos
[Your Name],
[Property Name]
#2 Ayudar a encontrar un alojamiento alternativo
Si no tienes otra propiedad disponible, ayuda a los huéspedes desplazados a encontrar un alojamiento alternativo adecuado en la misma zona. Cubrir la diferencia de costo y cualquier gasto adicional.
Plantilla:
Estimado/a [Guest Name],
Lamento informarle que ha habido una reserva doble para las fechas de su estancia en [Property Name].
No puedo alojarlo en mi propiedad, pero he investigado opciones alternativas en el área que están disponibles durante sus fechas.
He reservado una habitación para ti en [Alternative Property Name], que es [description of property].
Cubriré el costo total de su estadía en la propiedad alternativa, así como cualquier gasto adicional en el que pueda incurrir.
Por favor, hágamelo saber si esto funciona para usted, y me disculpo sinceramente por las molestias.
Gracias.
Saludos
[Your Name],
[Property Name]
#3 Ofrece una compensación
Además de proporcionar un alojamiento alternativo, ofrezca a los huéspedes desplazados un reembolso parcial o un crédito para una estadía futura para compensarlos por las molestias.
Plantilla:
Estimado/a [Guest Name],
Lo siento mucho, pero ha habido una reserva doble para las fechas de su estancia en [Property Name].
He reservado un alojamiento alternativo para usted en [Alternative Property Name], y cubriré el costo total de su estadía allí.
Además, me gustaría ofrecerle un [50%] reembolso de su reserva original como compensación por las molestias.
Por favor, hágamelo saber si esto es aceptable y me disculpo de nuevo por la situación.
Gracias.
Saludos
[Your Name],
[Property Name]
#4 Comunícate de forma proactiva
- Comunícate con los huéspedes desplazados tan pronto como sepas sobre la reserva doble para informarles de la situación y la solución que propones.
- Mantenga una comunicación abierta y transparente durante todo el proceso para garantizar que los huéspedes se sientan escuchados y se aborden sus inquietudes.
Al implementar estas estrategias y proporcionar una comunicación clara y empática, puede resolver de manera efectiva las reservas dobles y minimizar el impacto en sus huéspedes y su negocio de alquiler vacacional.
¿Cuáles son las directrices para el cronograma de resolución?
Para acelerar el proceso de resolución y mitigar los inconvenientes de los huéspedes, cumpla con los siguientes plazos:
- Para los huéspedes que lleguen dentro de las 24 horas, trate de resolver la reserva doble en 30 minutos.
- Los huéspedes que lleguen en un plazo de uno a siete días deben tener su situación resuelta en un plazo de dos horas.
- En el caso de los huéspedes que lleguen después de más de siete días, esfuérzate por solucionar el problema en un plazo de 24 horas.
Lectura adicional: ¿Cómo funciona Airbnb?
¿Cuáles son los costos de las reservas dobles en Airbnb y otros canales?
Las reservas dobles pueden generar costos y repercusiones significativas para los anfitriones en plataformas como Airbnb, Vrbo y Booking.com. Comprender las políticas de cancelación de estas agencias de viajes en línea (OTA) es crucial para mitigar las pérdidas financieras y mantener una reputación positiva dentro de la industria para evitar de manera efectiva la doble reserva.
Costos de reserva doble de Airbnb
Airbnb, conocido por su enfoque centrado en el huésped, aplica políticas estrictas para penalizar a los anfitriones por reservas dobles:
- Tarifa de cancelación: Los anfitriones enfrentan una tarifa de cancelación de $50 si la cancelación se produce más de una semana antes del check-in y $100 para cancelaciones dentro de una semana antes del check-in.
- Reseñas negativas: Los huéspedes pueden dejar reseñas negativas, lo que afecta la reputación del anfitrión. Además, se muestra una revisión automática del anuncio que indica una cancelación.
- Estatus de Superanfitrión: Para mantener el estatus de Superanfitrión de Airbnb , la tasa de cancelación es inferior al 1 %, lo que hace que las reservas dobles sean especialmente perjudiciales.
Booking.com recomienda descargar Pulse by Booking.com para administrar los calendarios de manera efectiva.
Booking.com Doble Costo de Reserva
Si bien las políticas de Booking.com son un poco menos estrictas, los anfitriones aún enfrentan consecuencias significativas:
- Alojamiento alternativo: Si se produce una reserva doble, los anfitriones deben encontrar alojamientos cercanos similares para los huéspedes en un plazo de 30 minutos, lo que a menudo requiere asociaciones locales.
- Responsabilidad Financiera: Los anfitriones deben cubrir los costos de transporte a la nueva propiedad y cualquier diferencia de precio entre el alojamiento original y el alternativo.
- Penalización SEO: Las reservas canceladas provocan una disminución de la visibilidad de los anuncios, lo que puede afectar a futuras reservas.
Costos de reserva dobles de Vrbo
Las políticas de cancelación de Vrbo son relativamente relajadas en comparación con las de Airbnb:
- Reembolsos: Los huéspedes deben recibir reembolsos completos por las reservas canceladas, incluidas las tarifas de servicio y limpieza.
- Impacto SEO: Al igual que otras OTA, la cancelación de reservas en Vrbo afecta negativamente a la ubicación de los anuncios, lo que puede reducir las reservas futuras.
Conclusión
Las reservas dobles en el sector del alquiler vacacional se refieren a una situación en la que la misma propiedad está reservada para dos huéspedes diferentes durante el mismo periodo de tiempo. Esto puede ocurrir debido a una variedad de razones, como anunciar en varias plataformas, mantener calendarios separados para varios anuncios, acomodar a los huéspedes a largo plazo con planes flexibles o permitir check-ins y check-outs tardíos.
Las consecuencias de las reservas dobles pueden ser graves, como pérdidas financieras, experiencias negativas de los huéspedes y daños a la reputación del establecimiento. Para mitigar estos riesgos, los propietarios y administradores de alquileres vacacionales deben implementar estrategias proactivas, como sincronizar los calendarios en todas las plataformas de reserva, vincular calendarios para varios anuncios, mantener una comunicación clara con los huéspedes, aprovechar la tecnología de gestión de canales y estar preparados para alojar a los huéspedes desplazados en espacios alternativos o encontrarles alojamientos alternativos. Al tomar estas medidas preventivas, las empresas de alquiler vacacional pueden minimizar la ocurrencia de reservas dobles y brindar una experiencia perfecta a sus huéspedes.
Preguntas frecuentes
1. ¿Cuál es la diferencia entre overbooking y doble reserva?
La diferencia clave entre el overbooking y la doble reserva es la intención. El overbooking se refiere a aceptar intencionadamente más reservas de las que hay capacidad disponible. Al mismo tiempo, la reserva doble es una situación accidental en la que la misma propiedad está reservada para dos huéspedes durante el mismo período.
2. ¿Es legal la doble reserva?
La doble reserva no es inherentemente ilegal. Puede ocurrir debido a un error humano, problemas técnicos o overbooking intencional. Sin embargo, puede provocar pérdidas financieras y experiencias negativas para los huéspedes, lo que lo convierte en un riesgo empresarial que debe gestionarse de forma proactiva mediante la sincronización del calendario y una comunicación clara con los huéspedes.
3. ¿Qué hacer si tienes dificultades para encontrar un alojamiento cercano?
Si no hay alojamientos cercanos adecuados disponibles, busque ayuda del servicio de atención al cliente de la OTA que utiliza. Se esforzarán por conseguir acuerdos alternativos a un precio comparable. Sin embargo, si no pueden encontrar opciones viables, facturarán en consecuencia los costos adicionales incurridos, como alojamiento mejorado o transporte de invitados.
