Carebnb: cómo la gestión de ingresos ayudó a aumentar los ingresos en un 20 % – más de 75 apartamentos

Recientemente hablamos con Pavel Nádvorník, CEO de Carebnb, y con Maria, Revenue Manager de Carebnb. Carebnb se encarga de la gestión integral de alojamientos en una amplia gama de tipos de propiedades. Llevan tres años con nosotros y han sido testigos de un aumento de ~20 % en sus ingresos gracias a PriceLabs y a estrategias óptimas de gestión de ingresos. Han calculado este número utilizando comparaciones y análisis de datos concretos. ¡Lee este extracto de nuestra llamada para conocer más sobre su negocio y su historia!

Richie Khandelwal: Pavel, muchas gracias por estar aquí hoy y por ser cliente de PriceLabs desde diciembre de 2017. ¡No sé si te das cuenta de que ha pasado tanto tiempo! Para comenzar esta conversación, cuéntanos un poco sobre ti y sobre Carebnb.

Pavel Nádvorník: Mis amigos y socios en Carebnb llevaban mucho tiempo en el negocio inmobiliario. Gestionan fondos para comprar propiedades residenciales y comerciales. Pensaron que tener una empresa de gestión de alquileres de corta estadía sería una buena idea para potenciar su negocio creando sinergias.

El objetivo era hacer crecer el negocio, ser el mejor en calidad y no en cantidad, y eso era lo que nos importaba. Invertimos mucho tiempo y esfuerzo en adquirir experiencia en las mejores prácticas de gestión de ingresos, la mejor manera de configurar el perfil, teniendo en cuenta los algoritmos que utilizan booking.com, Airbnb y las demás OTA. Formulamos estrategias basadas en nuestra investigación y nos convertimos en uno de los actores más destacados del mercado en marzo (antes del Covid).

Richie Khandelwal: Voy a volver al tema del Covid, pero primero cuéntame, ¿qué hacías antes de Carebnb?

Pavel Nádvorník: Trabajé como director de proyectos en el sector del desarrollo de software durante los últimos diez años. Trabajé para grandes empresas y estaba bastante harto de todo lo corporativo. En ese momento estaba pensando en mudarme a Singapur porque teníamos una oficina allí, o en iniciar una empresa porque creo que mi fortaleza está en construir un negocio desde cero. Mis amigos me convencieron de emprender con ellos. Pensé que por qué no, no tenía nada que perder y sonaba interesante. Así que me uní desde el principio. En ese entonces lideraba dos startups. Pero como Carebnb creció muy rápido, no tenía tiempo para concentrarme en ambas empresas. Entonces empecé a dedicarme al 100 % a Carebnb.

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El objetivo era expandir el negocio, siendo el mejor en calidad, no en cantidad, y eso era lo que nos importaba.

Pavel Nádvorník, CEO de Carebnb

Richie Khandelwal: Y si no te importa que te pregunte, ¿cuál era la otra startup?

Pavel Nádvorník: Era una plataforma que permite a los usuarios finales arrendar autos en línea. Si querías tener un vehículo como usuario particular y no como empresa, no existía una plataforma donde pudieras ver a todos los fabricantes con sus vehículos en un solo lugar. Como Audi, BMW, hablamos con todos los fabricantes y los pusimos en una sola plataforma, haciéndola accesible para usuarios finales.

Richie Khandelwal: ¡Genial! Así que decidiste quedarte con Carebnb, ¡lo cual nos alegra mucho! ¿Cuánto tiempo después de unirte a Carebnb empezaron a usar PriceLabs?

Pavel Nádvorník: Nos tomó un tiempo.

Richie Khandelwal: ¿Recuerdas qué hacían antes en términos de tarifas?

Pavel Nádvorník: ¡Nada, la verdad! Y creo que es uno de nuestros aprendizajes: empezamos a enfocarnos en la gestión de ingresos bastante tarde y podríamos haberlo hecho mucho antes. Nos tomó mucho tiempo darnos cuenta de que podíamos generar un 20 % más de ingresos haciendo una gestión de ingresos adecuada.

Empezamos a enfocarnos en la gestión de ingresos bastante tarde y podríamos haberlo hecho mucho antes. Nos tomó mucho tiempo darnos cuenta de que podíamos generar un 20 % más de ingresos al hacerlo

Pavel Nádvorník, CEO de Carebnb

Richie Khandelwal: ¿Recuerdas cuándo te uniste a Carebnb?

Pavel Nádvorník: Fue en marzo de 2017.

Richie Khandelwal: ¡Entendido! Así que no tardaste tanto. Llegaste a PriceLabs en diciembre de 2017. O sea, nueve meses, ¡no tanto!

Pavel Nádvorník: Llegamos a PriceLabs en diciembre, pero nos tomó un tiempo usar el sistema a fondo. El sistema tiene varias personalizaciones, y seguimos intentando profundizar en la comprensión de estas funciones. ¡Creo que la mejor manera de usar PriceLabs es una combinación de automatización y estrategia!

El sistema tiene varias personalizaciones, y seguimos intentando profundizar en la comprensión de estas funciones. ¡Creo que la mejor manera de usar PriceLabs es una combinación de automatización y estrategia!

Pavel Nádvorník, CEO de Carebnb

Richie Khandelwal: ¡Totalmente! Sí, y lo decimos todo el tiempo porque la gestión de ingresos es diferente para cada empresa según sus estrategias de optimización de ingresos. Algunos quieren enfocarse en un ADR alto, en cuyo caso solo quieren vender unas pocas noches y únicamente las de mayor precio; otros prefieren ingresos estables, aceptando menos dinero pero con ocupación garantizada. Realmente depende de cómo seas como empresa.

¿Cómo llegaste a conocer PriceLabs? ¿Qué hacían antes de PriceLabs?

Pavel Nádvorník: Creo que buscábamos muchísima información sobre el negocio de los alquileres de corta estadía. Fuimos a conferencias alrededor del mundo para hablar con otros administradores de propiedades sobre cómo lo hacen. Teníamos sed de información sobre qué era mejor para el negocio. Y así fue como nos enteramos de que había plataformas de Dynamic Pricing como PriceLabs. Empezamos con otra solución de precios. Pero estábamos pagando demasiado. Entonces conocimos PriceLabs, y hemos estado con PriceLabs desde entonces.

Empezamos con otra solución de precios. Pero estábamos pagando demasiado. Entonces conocimos PriceLabs, y hemos estado con PriceLabs desde entonces.

Pavel Nádvorník, CEO de Carebnb

Richie Khandelwal: También dijiste que te tomó un tiempo entender cómo usar PriceLabs o configurar las estrategias o las personalizaciones. ¿Hay alguna función en particular que te guste o estrategias de precios que uses mucho con PriceLabs?

Pavel Nádvorník: Creo que esa sería más bien una pregunta para nuestra Revenue Manager Maria. Así que preguntémosle.

Maria Anna Richtárová: Creo que la función de personalización de grupos es muy útil. Puedes seleccionar propiedades que se comportan de manera similar, agruparlas y establecer las mismas reglas de precios. Me parece extremadamente útil y un gran ahorro de tiempo sin necesidad de intervención manual.

Creo que la función de personalización de grupos es muy útil. Puedes seleccionar propiedades que se comportan de manera similar, agruparlas y establecer las mismas reglas de precios. Me parece extremadamente útil y un gran ahorro de tiempo sin necesidad de intervención manual.

Maria Anna Richtárová, Revenue Manager de Carebnb

Richie Khandelwal: Eso está genial. Y Maria, ¿cuál es tu trayectoria antes de llegar a Carebnb?

Maria Anna Richtárová: Estoy estudiando economía con especialización en datos y análisis de datos. Estoy muy emocionada de ganar experiencia práctica en Carebnb.

Richie Khandelwal: ¡Economía! ¡Es básicamente lo que hacemos nosotros! Analizamos la oferta y la demanda, que es el núcleo de la economía. Maria, llevas solo un mes aquí. Así que les haré esta pregunta a los dos. ¿Cómo ha sido tu experiencia usando PriceLabs un mes en tu caso, Maria, y aproximadamente tres años en el de Pavel Nádvorník?

Maria Anna Richtárová: Al ser nueva en PriceLabs, me gustaría destacar que es muy fácil para un usuario nuevo entender la configuración y cómo funciona. ¡Es genial!

Me gustaría destacar que es muy fácil para un usuario nuevo entender la configuración y cómo funciona. ¡Es genial!

Maria Anna Richtárová, Revenue Manager de Carebnb

Richie Khandelwal: ¿Cómo ha sido la experiencia durante los últimos tres años para ti, Pawel?

Pavel Nádvorník: ¡Aprecio que estén invirtiendo en el software y que sigan desarrollando y añadiendo nuevas funciones, lo cual es genial! Las funciones de Neighborhood Data, el Multicalendario y la Market Dashboard son especialmente útiles para ser más específico. Creemos que sería muy beneficioso conocer más sobre estas funciones de su parte, ya que son clave para conocer mejor el mercado y usar PriceLabs de manera más efectiva. ¡La experiencia en general es excelente!

Aprecio que estén invirtiendo en el software y que sigan desarrollando y añadiendo nuevas funciones. Las funciones de Neighborhood Data, el Multicalendario y la Market Dashboard son especialmente útiles. ¡La experiencia en general es excelente!

Pavel Nádvorník, CEO de Carebnb

Richie Khandelwal: ¡Excelente! Lanzamos funciones constantemente, por lo que sabemos que puede ser difícil mantenerse al tanto de todas las actualizaciones. ¡No dudes en contactarnos en cualquier momento para programar una capacitación de actualización, o podemos ayudarte según donde necesites apoyo!

Además, sus estrategias de portafolio siempre están evolucionando. Al menos podemos compartir nuestras ideas, lo que estamos viendo, lo que estamos escuchando o lo que estamos recomendando.

Richie Khandelwal: Maria, no sé si has tenido alguna experiencia con el equipo de soporte. ¿Cómo ha sido tu experiencia en general con el soporte al cliente, nuestro equipo de data science o cualquier persona con quien hayas hablado en PriceLabs?

Maria Anna Richtárová: Antes tuve algunos problemas técnicos. Así que contacté al equipo de soporte para que me ayudaran, y la persona fue muy amable. Programamos una llamada con pantalla compartida y me ayudó con todos mis problemas, absolutamente todos. Me explicó cómo funcionaba y me ayudó. Lo encontré muy útil. ¡Creo que se llamaba Karishma!

Richie Khandelwal: Fantástico. Pavel, ¿y tú? ¿Cómo ha sido tu experiencia?

Pavel Nádvorník: Creo que siempre he tenido respuestas bastante rápidas de su equipo, y todos son muy serviciales.

Richie Khandelwal: ¡Genial! Entonces, antes mencionaste que el uso de la Dynamic Pricing puede aumentar los ingresos en un 20 %. ¿Puedes contarnos más?

Pavel Nádvorník: Sí. Queríamos medir el impacto de la gestión de ingresos y fuimos testigos de un aumento promedio del 20 % en los ingresos. Creo que si tienes un portafolio grande, ¡no es poca cosa! Ahí fue cuando nos dimos cuenta de que teníamos resultados. Sin embargo, sería estupendo recibir orientación sobre estrategia y gestión de ingresos de su parte.

Queríamos medir el impacto de la gestión de ingresos y fuimos testigos de un aumento promedio del 20 % en los ingresos. ¡Creo que si tienes un gran portafolio, no es poca cosa!

Pavel Nádvorník, CEO de Carebnb

Richie Khandelwal: ¡Claro! Programaré una llamada para combinar una discusión de capacitación y una discusión estratégica, para ayudarlos con la gestión de ingresos y el uso de PriceLabs. Pero parece que Maria va por buen camino si está usando grupos y personalizaciones.

Pavel Nádvorník: Eso sería genial, principalmente porque estamos empezando a enfocarnos en otras fuentes de ingresos. Nos estamos concentrando en hoteles, proyectos de glamping y también en otras ciudades fuera de Praga.

Recientemente, abrimos un edificio de apartamentos en Moravia del Sur. Tenemos nueve apartamentos allí. Tenemos algunos pisos en Pilsen, y estos son mercados completamente diferentes, y los apartamentos también se comportan de manera muy distinta. Por eso tenemos que enfocarnos en las estrategias en esas áreas también.

Richie Khandelwal: ¡Sí! ¡Podemos ayudarte a pensar en eso! Sé que el tiempo se acaba rápido, así que déjame hacerte mi siguiente pregunta. Aquí fue donde te interrumpí antes. ¿Cómo están manejando los cambios por el Covid?

Pavel Nádvorník: Tomamos una decisión bastante rápida de cambiar el portafolio a arrendamiento de largo plazo porque sentíamos que los próximos 12 meses serían lentos. Así que quisimos asegurar a nuestros clientes. Esperamos que el mercado vuelva a donde estaba para la próxima temporada. Dedos cruzados. No estoy tan seguro porque todavía estamos al 50 % de las tarifas por noche respecto a antes del Covid en la misma época del año pasado. Así que soy bastante escéptico sobre cómo evolucionarán las cosas.

Richie Khandelwal: ¡Sí! Pero todavía nos quedan siete meses antes de que venzan sus contratos de largo plazo. Vemos cierta corrección del mercado aquí.

Déjame hacerte una pregunta curiosa. ¿Cuánto tiempo creen que pasan en promedio al día en PriceLabs?

Maria Anna Richtárová: Bueno. Para mí, hago precios todos los días. Paso al menos media hora al día en PriceLabs. Pero cuando hay cosas más grandes, como poner precio a un apartamento nuevo, definitivamente más.

Richie Khandelwal: ¡Exacto! Pasas unos 25 minutos en PriceLabs cada día.

Si un administrador de propiedades quiere preguntarte si debería usar un software de precios, ¿qué le dirías?

Maria Anna Richtárová: Para mí, es muy conveniente y útil. Lo recomendaría.

Pavel Nádvorník: ¡Lo recomendaría! Sin embargo, algunas de las grandes empresas en la República Checa solo usan Excel para la gestión de ingresos, lo cual me sorprende mucho. ¡He tenido conversaciones con esas personas! Sigo pensando que es útil usar software de gestión de ingresos porque es mucho más fácil gestionar los listados. Son empresas que manejan listados de lujo. Pasan mucho tiempo analizando y configurando precios. Pueden tener ocho listados, pero generan los mismos ingresos que nosotros con 40 listados. Hay una gran diferencia en la forma en que trabajan y en la que trabajamos nosotros. Así que no nos compararía con ellos. Pero sí recomendaría software de precios a los competidores que hacen el mismo trabajo y se enfocan en un portafolio similar.

Richie Khandelwal: ¡Sí! Sin embargo, hay que tener cuidado con el resto de 2020 y 2021 porque los datos históricos serán complicados. Ahí es donde creemos que los datos en tiempo real sobre lo que está pasando en el mercado son mucho más vitales que antes.

Richie Khandelwal: Una última pregunta para ustedes. ¿Qué podemos hacer mejor?

Pavel Nádvorník: ¡Me gustaría que pudieran contar con expertos de su equipo para orientarnos a obtener un mejor ROI de la herramienta! Para ser honesto, no quiero ceder el control total de la gestión de ingresos a un servicio externo. Así que quiero tener un Revenue Manager interno. Pero me gustaría que ese Revenue Manager tuviera la mejor información posible para hacer su trabajo diario. Y eso es algo que agradecería mucho.

Richie Khandelwal: Tiene sentido. Quizás cuando hagamos la llamada de capacitación, imagino que sería útil.

Maria Anna Richtárová: ¡Sí! Gracias por la llamada. ¡Gracias por recibirme!

Pavel Nádvorník: ¡Gracias, esperamos trabajar con ustedes!

Richie Khandelwal: Gracias. Adiós. Ha sido muy útil. Si hay algo que podamos hacer,