Pourquoi Luxury Coastal Vacations, avec plus de 350 appartements, considère PriceLabs comme un outil indispensable ?

Luxury Coastal Vacations à Perdido Key, en Floride, gère plus de 250 locations de vacances de luxe, dont la plus grande sélection de condos à louer à Perdido Key : Beach Colony Resort Perdido Key, LaPlaya Resort, Palacio Perdido Key, Windemere, Capri, Mediterranean, Sandy Key, Seaspray, Shipwatch et bien d'autres encore ! Lisez la suite pour en savoir plus sur la façon dont ils trouvent PriceLabs utile en termes de fonctionnalités proposées et de rendement. Nous avons eu une discussion enrichissante avec Lauren Sanders de Luxury Coastal Vacations sur le parcours de leur entreprise, la gestion de logements et la manière dont PriceLabs les aide.

Richie : Commençons par la première question. Pouvez-vous nous parler un peu de Luxury Coastal ?

Lauren : Nous sommes en activité depuis presque 14 ans. Ma mère, Charlene Sanders, a lancé l'entreprise un peu par hasard. Nous avions quelques propriétés de vacances dans la région — sur le panhandle de Floride — et nous avons décidé de les louer. Après avoir rencontré certaines sociétés de gestion locales, Charlene a décidé de se lancer elle-même, mais avec une approche différente. Elle avait le point de vue des propriétaires. Elle souhaitait donc créer une structure de gestion qui profite aux propriétaires, les rende heureux, et que cela rejaillisse sur les voyageurs. Elle a connu beaucoup de succès avec cette approche, et certains de ses amis lui ont demandé si elle serait intéressée à gérer leurs logements. Peu à peu, nous avons grandi uniquement par le bouche-à-oreille. Nous avons maintenant environ 350 logements, du panhandle de Floride jusqu'à la côte du golfe de l'Alabama, tout cela en croissance organique.

Richie : Lauren, avez-vous également été impliquée dans l'entreprise depuis 14 ans ?

Lauren : J'ai rejoint l'entreprise il y a presque huit ans. Quand elle a commencé à se développer, Charlene m'a dit : « Peux-tu venir m'aider ? J'ai besoin de renfort. » J'avais une formation en finance d'entreprise, que j'avais pratiquée quelques années après mes études. J'ai étudié à Auburn et me suis spécialisée en finance, ce qui m'a donné les compétences nécessaires. J'ai donc décidé de quitter le monde des grandes entreprises pour rejoindre notre entreprise familiale.

https://hello.pricelabs.co/video-tutorials

Richie : Comment cela s'est-il passé pour vous ?

Lauren : Oh, c'est formidable. C'est vraiment très amusant. C'est très différent, mais en bien. Je pense qu'il y a tellement plus de possibilités de croissance et d'opportunités au sein d'une petite entreprise. C'est si agréable d'être de l'autre côté des choses. En tant qu'employeur, on soutient une petite communauté et on crée des emplois pour des gens de la région. Nous avons également conservé certains collaborateurs qui ont déménagé ailleurs, ce qui fait que nous avons maintenant des travailleurs à distance. C'est vraiment sympa aussi.

Richie : Super. Vous êtes dans l'entreprise depuis huit ans. Avant même ça, l'entreprise existait depuis 14 ans. Comment gériez-vous la tarification avant de commencer à travailler avec PriceLabs ?

Lauren : Ah, c'est une très bonne question. Nous utilisions Escapia et gérions tout manuellement. Escapia nous avait dit qu'ils avaient avec nous le plus grand nombre de règles tarifaires parmi tous leurs clients. Ça vous donne une idée de ce que nous faisions en termes de gestion. C'était compliqué, désordonné et vraiment difficile à gérer. Nous avions une personne dans notre équipe qui était notre experte en tarification, et si elle ne s'en occupait pas et que quelqu'un d'autre essayait, on cassait tout. C'était vraiment très lourd.

….

Escapia nous avait dit qu'ils avaient avec nous le plus grand nombre de règles tarifaires parmi tous leurs clients. Ça vous donne une idée de ce que nous faisions. C'était compliqué, désordonné et vraiment difficile à gérer. Nous avions une personne dans notre équipe qui était notre experte en tarification, et si elle ne s'en occupait pas et que quelqu'un d'autre essayait, on cassait tout. C'était vraiment très lourd.

Lauren Sanders, Présidente, Luxury Coastal Vacations

Richie : Elle ne pouvait jamais prendre de vacances.

Lauren : Exactement. Comme je l'ai mentionné, travailler dans une petite société de gestion offre beaucoup de possibilités de progression, et elle progressait professionnellement dans sa carrière. Mais cette tâche ne lui permettait pas de se consacrer pleinement au poste vers lequel elle venait d'être promue, car elle devait continuer à assurer ce processus tarifaire entièrement manuel. Elle était donc très enthousiaste quand nous avons commencé à explorer des alternatives.

Richie : C'est donc devenu possible quand vous avez migré vers Track. Mais avant de vous parler de PriceLabs, qu'est-ce qui vous a poussés à passer d'Escapia à Track ?

Lauren : Au départ, nous listions simplement nos logements sur VRBO et gérions tout manuellement. Au fil de notre croissance, nous avons migré vers Escapia. Mais avec le temps, nous avons eu beaucoup de difficultés. Nous avions accumulé de nombreux modules complémentaires et services tiers pour fonctionner correctement. Notre équipe se plaignait de devoir garder 10 écrans différents ouverts pour accomplir ses tâches quotidiennes de gestion. Nous avons donc cherché comment rationaliser nos processus. C'est quelque chose sur lequel nous nous concentrons toujours en tant qu'entreprise : l'efficacité, et s'assurer que nous travaillons plus intelligemment, et non plus durement. Nous avons finalement décidé de migrer vers Track.

Richie : Très bien. Malheureusement, avec Track, vous avez dû vous engager dans une relation supplémentaire avec un tiers : PriceLabs.

Lauren : Je sais que ça peut sembler être une contrainte, mais nous étions vraiment, vraiment enthousiastes à l'idée des capacités de PriceLabs. Et s'il fallait un partenaire tiers, nous sommes absolument ravis que ce soit PriceLabs. Nous avons longuement hésité avant de décider de migrer complètement de PMS. C'était une si grande opération. En toute honnêteté, PriceLabs est l'une des raisons pour lesquelles nous avons pleinement investi dans l'implémentation de Track.

Richie : Dites-nous un peu comment vous avez réfléchi à cette décision ?

Lauren : Anurag et moi avons travaillé ensemble et il m'a montré toutes les fonctionnalités du logiciel PriceLabs. Peu importait la demande un peu folle que j'avais, il trouvait toujours une solution à travers PriceLabs. Comme je l'ai mentionné plus tôt, nous avions un bon nombre de règles tarifaires sur Escapia. Pouvoir les transposer dans un format automatisé, c'était vraiment très excitant pour moi.

Avec le temps, nous avons eu beaucoup de difficultés. Nous avions accumulé de nombreux modules complémentaires et services tiers pour fonctionner correctement. Notre équipe se plaignait de devoir garder 10 écrans différents ouverts pour accomplir ses tâches quotidiennes de gestion.

Lauren Sanders, Présidente, Luxury Coastal Vacations

Richie : Oh, super. Y a-t-il quelque chose en particulier qui vous a marqué — quelque chose que vous pensiez impossible et qui s'est avéré réalisable ?

Lauren : Il y en a tellement ! Nous faisions des remises dynamiques via Escapia, mais c'est tellement plus pratique de les configurer dans PriceLabs. On peut le faire au niveau de l'entreprise, au niveau d'un groupe de logements ou au niveau d'un logement individuel. Nous gérions tout ça de façon très manuelle. Et honnêtement, je serais incapable de vous expliquer comment c'était configuré. Alors le fait de pouvoir maintenant entrer facilement dans PriceLabs et ajuster rapidement nos stratégies de réduction, c'est un vrai gain de valeur pour nous.

J'ai également pu tout gérer via un tableur pendant la période d'intégration initiale, ce qui était vraiment pratique. Je suis une vraie passionnée d'Excel, et j'adore pouvoir facilement importer et exporter mes fichiers CSV pour manipuler les données, puis les réinjecter dans le système. C'était vraiment agréable pour moi.

Richie : Que dirait votre équipe à propos de PriceLabs ?

Lauren : Quand nous intégrons un nouveau logement, c'est très simple de le connecter dans PriceLabs, et il s'insère directement dans les règles tarifaires déjà en place, si ce logement appartient à un groupe déjà existant. C'est vraiment pratique pour notre équipe en charge de l'intégration et de la gestion des logements.

Il était vraiment facile de former nos nouveaux collaborateurs. Maintenant, c'est toute notre équipe en charge des relations propriétaires qui gère les tarifs, et non plus seulement un seul spécialiste.

C'est vraiment bien, car si nous recevons des demandes de la part des propriétaires, toute l'équipe peut se répartir la charge de travail.

https://hello.pricelabs.co/pricelabs-increases-revenue-and-saves-time-for-property-managers-agota-luksaite-from-houseys

Toute notre équipe en charge des relations propriétaires gère maintenant les tarifs, et non plus seulement un seul spécialiste. C'est vraiment bien, car si nous recevons des demandes de la part des propriétaires, toute l'équipe peut se répartir la charge de travail.

Lauren Sanders, Présidente, Luxury Coastal Vacations

Richie : C'est super d'entendre que vous pouvez encore tirer parti de votre formation en finance d'entreprise et d'Excel.

Lauren : Oh, c'est tellement amusant. Je veux dire, Anurag doit me trouver complètement folle, parce que j'étais si enthousiaste quand il me parlait des différentes possibilités lors de mes premiers apprentissages du logiciel. C'était vraiment, vraiment amusant. Et honnêtement, j'ai maintenant largement passé la main à l'équipe, ce qui est aussi formidable. Bien sûr, on veut un outil que l'équipe peut comprendre et utiliser facilement.

Richie : Il me semble donc, Lauren, que vous avez pu reproduire certaines des stratégies que vous appliquiez dans Escapia. Avez-vous pu mettre en place de nouvelles stratégies ?

Lauren : Oui. Cette année, nous avons connu une forte hausse de la demande. Nous avions déjà anticipé en ajustant nos tarifs, mais PriceLabs nous a encore davantage aidés. Nous restions assez prudents dans nos augmentations, mais PriceLabs a détecté une demande plus forte que nous ne l'avions initialement estimé. Cette marge supplémentaire qui a été ajoutée automatiquement via PriceLabs a été très bénéfique pour nous.

Richie : C'est un témoignage formidable. J'adore.

Cette année, nous avons connu une forte hausse de la demande. Nous avions déjà anticipé en ajustant nos tarifs, mais PriceLabs nous a encore davantage aidés. Nous restions assez prudents dans nos augmentations, mais PriceLabs a détecté une demande plus forte que nous ne l'avions initialement estimé. Cette marge supplémentaire ajoutée automatiquement via PriceLabs a été très bénéfique pour nous.
Lauren Sanders, Présidente, Luxury Coastal Vacations

Lauren : Oui. Et vraiment, ça pourrait sembler que je suis une fausse cliente tellement nous sommes conquis par le produit, mais vous pourriez interroger d'autres prestataires avec lesquels nous travaillons. Je ne suis pas toujours enchantée de tout. Il m'arrive d'être un peu exigeante. Mais avec PriceLabs, nous chantons vos louanges en permanence. Nous vous avons déjà recommandé à d'autres entreprises.

https://hello.pricelabs.co/case-studies

Richie : Merci beaucoup. Avez-vous réfléchi au ROI de PriceLabs pour votre activité ?

Lauren : Oui ! Je n'ai pas les données précises sous la main, mais nous avons constaté une forte augmentation du revenu d'une année sur l'autre. Je ne compte même pas 2020 à cause du COVID, mais même par rapport à nos très bonnes années 2018 et 2019, nous avons largement dépassé ces chiffres. Et en termes de temps, comme je l'ai mentionné, notre spécialiste en tarification consacrait probablement 15 heures par semaine à la gestion manuelle des tarifs dans Escapia, et maintenant nous y consacrons environ une heure par jour répartie entre les équipes !

Richie : C'est incroyable ! Je peux vérifier en coulisses et il semble que votre équipe en charge des réservations propriétaires passe du temps sur PriceLabs. Ils font du bon travail — ils utilisent en réalité 18 à 20 minutes chaque jour.

En termes de temps, notre spécialiste en tarification consacrait probablement 15 heures par semaine à la gestion manuelle des tarifs dans Escapia, et maintenant nous y consacrons environ une heure par jour répartie entre les équipes !
Lauren Sanders, Présidente Luxury Coastal Vacations

Lauren : Oui. Oh, je suis tellement contente de l'entendre, c'est parfait parce que je ne veux pas qu'ils passent des heures dans leur journée sur ça. Je veux qu'ils développent de nouvelles affaires. Mais c'est vraiment un bel équilibre : ils continuent à surveiller proactivement nos réservations existantes et s'assurent que nous faisons tout ce que nous pouvons pour les propriétaires. Comme je l'ai dit, notre priorité absolue est de satisfaire les propriétaires, parce que si les propriétaires sont heureux, les voyageurs sont heureux. Tout le monde est heureux.

Richie : Tout à fait. Bon, Lauren, encore deux questions. La première : quoi de neuf chez Luxury Coastal, où allez-vous dans la deuxième moitié de 2021 et pour les années à venir ?

Lauren : Nous continuons à intégrer de nouveaux logements dans notre programme, et nous voyons toujours une croissance régulière, ce qui signifie que nous avons besoin d'une approche streamlinée continue. Nous avons entièrement déployé Track comme système PMS. Nous cherchons à identifier notre prochaine priorité marketing. Dans un avenir proche, nous allons continuer à observer ce nouveau monde. Auparavant, tout était très prévisible. Nous savions à quoi nous attendre en termes de croissance. Maintenant, nous avons dû mettre en place une nouvelle stratégie de budgétisation et de planification. Ce sera vraiment passionnant de voir à quoi ressemblera 2022 comparé à 2021. Nous avons de grands espoirs.

Richie : Et pour finir, avez-vous des conseils pour les gestionnaires qui hésitent encore à utiliser PriceLabs ou la tarification dynamique en général ?

Lauren : Eh bien, j'ai été dans cette situation. Nous hésitions vraiment. Avant de connaître PriceLabs, nous avions examiné d'autres options et nous étions simplement réticents à changer de processus. Tout le monde craint le changement, mais si je devais donner un conseil, je dirais : essayez. Je pense qu'une fois qu'on explore le monde de la tarification automatisée, il est vraiment difficile de revenir en arrière. Je pense que l'investissement s'amortit tout seul, car les opportunités sont tellement nombreuses qu'il est difficile d'en voir l'ensemble quand on est dans le quotidien, au cœur de l'action.

C'est agréable d'avoir cette perspective qui permet de prendre du recul et d'observer : voilà ce qui se passe autour de vous, voilà où vos concurrents font mieux que vous, voilà ce que vous faites différemment d'eux. Je pense qu'ils devraient parler à Anurag, car c'est un génie.

Je pense qu'une fois qu'on explore le monde de la tarification automatisée, il est vraiment difficile de revenir en arrière. Je pense que l'investissement s'amortit tout seul, car les opportunités sont tellement nombreuses qu'il est difficile d'en voir l'ensemble quand on est dans le quotidien, au cœur de l'action.

Lauren Sanders, Présidente Luxury Coastal Vacations

Richie : Oui, nous avons eu de la chance de ce côté-là. Il est incroyable !

Lauren : Oui. Je tiens à mentionner que nous avons été absolument ravis du support. Votre équipe a été très réactive et constante dans ses réponses. Nous lui en sommes très reconnaissants, car c'est quelque chose qui peut être un vrai défi.

Richie : C'est un autre domaine sur lequel nous continuons à travailler. Lauren, cet échange a été fantastique. Merci beaucoup d'avoir accepté cet entretien.

Lauren : Merci. Je suis vraiment, vraiment ravie de ce partenariat. C'est toujours un pari quand on met en place quelque chose de nouveau, et toute mon équipe est tellement heureuse. Transmettez cela à votre équipe, s'il vous plaît. Faites-leur savoir que nous apprécions vraiment le partenariat et que nous continuerons à vanter vos mérites. Tout ce que nous pouvons faire pour vous aider �� développer votre activité, nous serions ravis d'en faire partie.

Richie : Merci beaucoup, Lauren. Je vous en suis très reconnaissant. Je dis cela au nom de toute l'équipe PriceLabs : nous souhaitons à toute l'équipe de Luxury Coastal et à vous-même tout le succès du monde !