Efeito billboard no marketing: como aproveitar ao máximo no seu hotel

Se você listou seu hotel em um site de reservas online (OTA), pode ter notado algo surpreendente. Muitos hóspedes ainda reservam diretamente no seu site. Esse aumento de reservas no site é chamado de efeito billboard no marketing. Para donos e gestores de hotéis, é uma forma poderosa de aumentar a visibilidade, gerar confiança e impulsionar mais reservas diretas enquanto você se beneficia da exposição nas OTAs. Vamos ver como o efeito billboard funciona e como aplicá-lo ao seu hotel.

O que é o efeito billboard no marketing para hotéis?

Como o efeito billboard impacta o marketing hoteleiro

O efeito billboard no marketing é o aumento de reservas diretas que um hotel experimenta após ser listado em OTAs como Booking.com e Expedia. Quando viajantes em potencial veem seu hotel nessas plataformas, costumam visitar seu site oficial para saber mais sobre a propriedade e as experiências oferecidas. Um estudo do Google mostra que até 52% dos viajantes visitam o site de um hotel depois de descobri-lo em uma OTA.

Muitas vezes eles reservam diretamente em vez de concluir na OTA, com uma média de 20%, especialmente se virem benefícios atraentes nas reservas diretas.

Em resumo, as OTAs funcionam como outdoors digitais que divulgam sua propriedade para os hóspedes, mesmo quando não captam a reserva final. Assim, elas se tornam essenciais na sua gestão de reputação hoteleira online. Daí vem o nome dessa estratégia de marketing hoteleiro.

Essa ideia inovadora de marketing hoteleiro é essencial para donos e gestores porque combina o alcance global das OTAs com as vantagens de receita das reservas diretas.

Estatísticas: reservas diretas vs reservas em OTAs

Reservas diretas vs OTAs e o impacto

Para você ver o grande potencial do efeito billboard, veja alguns números-chave sobre reservas pelo seu site vs OTAs:

• Cancelamentos: em média, 40% das reservas em OTAs são canceladas, contra apenas 14% das diretas. Reservas no site aliviam em parte cancelamentos de última hora, um dos desafios ocultos da gestão hoteleira.
• Receita: hotéis ganham em média 14% a mais com reserva direta do que via OTA. Na alta temporada isso sobe para 60%.

Motivos fortes para pensar em como fazer o efeito billboard no marketing funcionar no seu hotel, certo?

Exemplo do efeito billboard no marketing

Como isso funciona na prática?

Imagine que você acabou de listar seu hotel no Booking.com. Em poucos dias, começa a receber reservas de viajantes do mundo todo. Mas a surpresa ��: cada vez mais hóspedes reservam direto no site do hotel dizendo que acharam você primeiro na OTA.

É o efeito billboard em ação. A OTA oferece visibilidade, credibilidade e o primeiro contato. Seu site oficial convence os hóspedes a reservar direto, onde podem encontrar melhores preços, benefícios de fidelidade ou outras vantagens.

O efeito billboard no marketing hoteleiro: prós e contras

Prós

• Mais visibilidade: OTAs como Airbnb e Tripadvisor têm alcance global enorme e colocam seu hotel diante de públicos que você talvez não alcançasse sozinho.
• Confiança e credibilidade: estar listado em OTAs conhecidas dá legitimidade ao seu hotel aos olhos dos viajantes, que ficam mais propensos a se hospedar com você.
• Impulso às reservas diretas: muitos viajantes checam seu site depois de ver você em uma OTA e podem fazer essas reservas diretas tão desejadas — com margem maior — se encontrarem ofertas irresistíveis.
• Maior taxa de ocupação: mais reservas no site podem aumentar as taxas de ocupação do seu hotel.
• Mais receita: sem pagar comissões e taxas de OTAs, você ganha mais em cada estadia.
• Oportunidades de dados: reservas diretas vindas de OTAs ajudam a capturar dados valiosos para melhorar a experiência do hóspede no hotel e usar em suas estratégias de e-mail marketing hoteleiro.

Contras

• Risco de dependência: a maior desvantagem é depender demais das listagens em OTAs como estratégia de marketing. Para evitar isso, continue promovendo sua propriedade em outros canais, como redes sociais. Hotéis instagramáveis estão em alta agora.
• Pressão de preços: hóspedes comparam preços em OTAs e no seu site, e você precisa se manter competitivo. A saída é a precificação dinâmica, que veremos em breve.
• Carga extra de trabalho: você precisa manter tarifas, conteúdo e disponibilidade consistentes em todas as plataformas. Um channel manager na sua stack tecnológica hoteleira pode aliviar o estresse.
• Rastreamento direto limitado: quando hóspedes chegam direto ao seu site, nem sempre dá para saber onde ouviram falar de você. Uma pesquisa simples «Como nos conheceu?» após o check-out pode melhorar o rastreamento.

Efeito billboard no marketing do seu hotel: o que fazer e o que evitar

O que fazer e o que evitar com o efeito billboard no marketing hoteleiro

Para maximizar o efeito billboard no marketing, hoteleiros precisam usar ativamente a visibilidade em OTAs para gerar reservas diretas lucrativas.

Veja como

O que fazer

• Criar e manter um site profissional: garanta que o site do hotel seja fácil de usar, otimizado para mobile e rápido. Reforce seu marketing de conteúdo hoteleiro: hóspedes vão comparar seu site com páginas de OTAs.
• Oferecer vantagens exclusivas: café da manhã cortesia, política de cancelamento hoteleira flexível, cupons e ofertas no hotel no local, códigos promocionais ou pontos de fidelidade que OTAs não oferecem.
• Mostrar visuais fortes: use fotos e vídeos profissionais em OTAs e no site para uma marca consistente, atraente para hóspedes em família e viajantes a negócios.
• Aproveitar avaliações: incentive hóspedes satisfeitos a deixar avaliações em OTAs e no site. Copie avaliações 5 estrelas do Airbnb, Expedia e outras OTAs como depoimentos no site, para viajantes verem logo todas as ótimas experiências que você oferece.
• Acompanhar desempenho: monitore quantas reservas diretas vêm de OTAs e ajuste sua estratégia.
• Otimizar preços: ainda assim, o melhor truque para converter reservas em OTAs em reservas diretas é uma estratégia de precificação dinâmica. O preço é o fator nº 1 para hóspedes, especialmente no mesmo hotel em dois lugares. O PriceLabs ajuda a automatizar preços com base em ocupação, demanda de mercado e concorrentes em tempo real. Você mantém controle total para personalizar o que mais importa ao hotel: preços sazonais, descontos de última hora, duração da estadia e mais.

O que não fazer

• Não cortar preços nas OTAs de forma agressiva: preços muito mais baixos no site podem prejudicar ranking e credibilidade nas OTAs frente aos concorrentes e afetar o efeito billboard no marketing. É preciso precificação inteligente.
• Não negligenciar listagens em OTAs: imagens fracas, descrição desatualizada ou tarifas inconsistentes destroem a confiança e hóspedes não chegarão ao site para reservar direto.
• Não ignorar a experiência do hóspede: o efeito billboard só funciona se você oferece uma experiência superior ao hóspede, visível nas suas listagens. Serviço ruim e avaliações negativas arruínam a estratégia rapidamente.
• Não dificultar a reserva: formulários complicados ou taxas ocultas levam hóspedes de volta à OTA ou para longe.
• Não depender demais de um único canal: para otimizar suas estratégias de revenue management hoteleiro, equilibre reservas em OTAs e diretas. Não coloque todos os ovos na mesma cesta para um plano de negócios hoteleiro sólido e vencedor.

Conclusão

O efeito billboard no marketing permite que hotéis ganhem visibilidade pelas OTAs enquanto incentivam reservas diretas. É o melhor dos dois mundos: exposição nos maiores sites de viagem e reservas diretas para mais receita. Mantendo listagens impecáveis, vantagens exclusivas e o PriceLabs para precificação inteligente, hoteleiros transformam presença em OTAs em crescimento de receita de longo prazo.