Sistema de gestão de propriedades: tudo o que hoteleiros precisam saber

Todo dia, proprietários e gestores de hotéis precisam lidar com dezenas de tarefas: desde reservas e responsabilidades da equipe até faturamento e satisfação dos hóspedes. Um sistema de gestão de propriedades (PMS) robusto pode aliviar bastante a carga dos hoteleiros, permitindo que foquem no que realmente importa. Em vez de desperdiçar tempo com tarefas repetitivas, você pode direcionar sua energia para atrair novos hóspedes e aumentar sua receita.

O que é um sistema de gestão de propriedades (PMS) para hotéis?

Um sistema de gestão de propriedades (PMS) é uma plataforma de software específica para a indústria hoteleira que automatiza os fluxos de trabalho da recepção e das operações. Ele funciona como o centro nervoso das operações do hotel, simplificando reservas, comunicação com os hóspedes, coordenação da equipe de limpeza e muitas outras tarefas essenciais.

Em outras palavras, essa ferramenta tecnológica ajuda a identificar e enfrentar os desafios ocultos da gestão hoteleira. Ela permite que gestores e proprietários recuperem seu tempo para dedicá-lo a atividades produtivas. Isso torna o PMS uma parte fundamental do seu stack de tecnologia hoteleira para operações eficientes.

Tarefas gerenciadas por um sistema de gestão hoteleira

Como uma das tendências de tecnologia hoteleira mais em alta do momento, um sistema de gestão de propriedades cuida do seguinte:

Recepção e reservas

Este software facilita a gestão de reservas, check-ins e check-outs de forma eficiente.

Limpeza e manutenção

As ferramentas PMS agendam automaticamente a limpeza entre hóspedes, inspeções periódicas dos quartos, trabalhos de manutenção preventiva e acompanham a disponibilidade dos quartos antes da chegada dos hóspedes.

Gestão de canais e tarifas diárias

Os melhores sistemas de gestão de propriedades se integram perfeitamente com sites de reservas, sites de reservas diretas de hotéis e ferramentas de Dynamic Pricing para definir uma estratégia de preços ideal que gera mais reservas com boas tarifas. O PriceLabs ajuda hoteleiros a maximizar sua receita por meio de uma solução simples de revenue management.

Faturamento e finanças

Os sistemas de gestão hoteleira registram cobranças aos hóspedes, processam pagamentos e geram relatórios de faturamento.

Relatórios e análises

Por fim, um bom PMS ajuda a calcular e acompanhar as métricas-chave do revenue management hoteleiro como taxa de ocupação e RevPAR.

6 vantagens de adotar um software PMS hoteleiro

Funções essenciais de um sistema de gestão de propriedades

Usar um sistema de gestão de propriedades bem equipado pode trazer grandes vantagens para a gestão do seu hotel, incluindo:

1. Redução de erros e controle de inventário

Primeiro, a adoção do software permite automatizar reservas e o status dos quartos, evitando confusões desagradáveis e custosas, como reservas duplicadas. Isso é especialmente importante ao gerenciar inventários com várias unidades como apart-hotéis. Gestores de hotéis destacam a importância da disponibilidade e alocação de quartos como as funcionalidades mais úteis de uma plataforma PMS no Reddit

2. Eficiência operacional

O PMS libera a equipe de tarefas administrativas monótonas como check-ins e faturamento, permitindo que foquem no marketing hoteleiro inovador e no atendimento aos hóspedes.

3. Dados dos hóspedes centralizados

Um sistema de gestão de propriedades hoteleiro armazena o histórico e as preferências dos hóspedes em um único lugar. Isso é ideal para o planejamento estratégico e a personalização de campanhas de e-mail marketing hoteleiro para atrair hóspedes recorrentes.

4. Melhoria do revenue management

Combinar o PMS hoteleiro com ferramentas de precificação inovadoras como o PriceLabs ajuda a maximizar a receita com base em tendências de mercado, fatores sazonais, taxa de ocupação atual e outros fatores relevantes.

5. Melhoria da experiência dos hóspedes

Check-ins pelo celular, comunicação mais rápida e ofertas personalizadas oferecem mais valor aos hóspedes. Uma experiência melhor gera mais avaliações 5 estrelas e estadias recorrentes.

6. Decisões em tempo real baseadas em dados

Por fim, o software certo fornece aos hoteleiros informações em tempo real sobre desempenho, taxa de ocupação, preferências dos hóspedes e necessidades de pessoal, que podem ser usadas diretamente nas principais decisões de negócio.

Os melhores sistemas de gestão de operações hoteleiras

Algumas das opções de PMS mais populares e recomendadas para hotéis incluem:

1. Cloudbeds

Cloudbeds é um PMS inteligente desenvolvido especialmente para as necessidades dos hoteleiros.

As funcionalidades incluem:

• Operações e finanças
• Experiência dos hóspedes
• Receita e análises
• Distribuição e marketing

De fato, usuários do Reddit elogiam as inúmeras funcionalidades e extensões e destacam a ausência de grandes problemas. O preço do Cloudbeds é personalizado, então os proprietários de hotéis precisam solicitar um orçamento.

2. WebRezPro

WebRezPro é um sistema de gestão de propriedades hoteleiras baseado na nuvem que opera globalmente.

As funcionalidades mais importantes abrangem:

• Recepção
• Motor de reservas
• Check-in autônomo para hóspedes
• Limpeza e manutenção
• Gestão de grupos
• Sistema contábil
• Relatórios

O PMS é especialmente indicado para hotéis pequenos, como destacado nas avaliações no Reddit. Aqui também, os preços são personalizados.

3. Mews

Mews é outra plataforma popular para simplificar a gestão das operações hoteleiras.

As funcionalidades principais compreendem:

• Motor de reservas
• Pagamentos integrados
• Software de limpeza
• Gestão de reservas
• Software de recepção
• Chave digital
• Quiosque de check-in
• Concierge virtual
• Gestão de eventos

No Reddit, gestores e proprietários de hotéis mencionam as múltiplas integrações e os preços acessíveis como os principais pontos positivos do Mews. No entanto, os custos são personalizados de acordo com as necessidades específicas do hotel, então os interessados devem entrar em contato com a equipe para obter um orçamento.

4. RoomRaccoon

RoomRaccoon é um software de gestão hoteleira baseado na nuvem, desenvolvido para hotéis independentes, hotéis com várias propriedades, hotéis boutique, apartamentos com serviços e outros tipos de propriedades hoteleiras.

As funcionalidades mais relevantes do RoomRaccoon incluem:

• Operações
• Experiência dos hóspedes
• Receita

Os hoteleiros consideram a plataforma intuitiva, personalizável e rica em funcionalidades, de acordo com as discussões no Reddit. Os preços do RoomRaccoon começam a partir de $197/mês.

Dicas para implementar um sistema de gestão de propriedades hoteleiro

Implemente com sucesso um sistema de gestão de propriedades

Para extrair o máximo benefício da adoção de um sistema de gestão de propriedades no seu hotel, você precisa selecionar a melhor ferramenta para suas necessidades e garantir uma integração tranquila. Aqui estão 8 dicas práticas para orientar a seleção e a adoção do PMS:

• Avalie suas necessidades: Escolha um PMS que se adapte ao tamanho, aos serviços e aos fluxos de trabalho da equipe da sua propriedade.
• Defina seu orçamento: Equilibre o custo com as funcionalidades e a escalabilidade para obter o melhor custo-benefício.
• Verifique as integrações: Garanta a compatibilidade com canais de reservas, plataformas de preços e sistemas de PDV.
• Busque uma solução na nuvem: Opte por software em nuvem, pois ele reduz custos, permite acesso remoto, aprimora a automação e melhora a segurança.
• Busque avaliações reais: Consulte sites confiáveis (como G2 e Trustpilot) e fóruns como o Reddit para reunir experiências reais.
• Garanta um suporte ao cliente sólido: Escolha uma empresa de software que ofereça materiais de aprendizado completos e suporte ao vivo 24/7.
• Faça um piloto e treine bem a equipe: Inicie a implementação pelas funcionalidades essenciais, envolva a equipe e desenvolva as competências de forma gradual.
• Planeje o crescimento: Escolha um sistema que possa crescer junto com o seu negócio, evitando a necessidade de troca em poucos meses.

Conclusão

Implementar o sistema de gestão de propriedades certo pode transformar significativamente a forma como seu hotel opera. Ele ajuda a simplificar tarefas, agilizar operações, melhorar o serviço, aumentar as reservas e coordenar sua equipe. Combinado com uma ferramenta de Dynamic Pricing de ponta, um PMS pode impulsionar sua receita como nunca antes, mantendo o foco onde ele deve estar: na experiência dos hóspedes.

Perguntas frequentes

O que um PMS faz?

Um sistema de gestão de propriedades hoteleiro ajuda a simplificar e gerenciar as operações essenciais do negócio a partir de uma plataforma central. Isso inclui reservas, limpeza, comunicação, gestão de equipe e finanças.

Qual é a função principal de um PMS na gestão hoteleira?

A função principal de um software PMS hoteleiro é automatizar as operações, permitindo que a propriedade funcione de forma mais eficiente e lucrativa.

Qual é o melhor software PMS para hotéis?

Não existe uma solução única quando se trata de PMS para hotéis. Como proprietário ou gestor, você precisa avaliar as necessidades específicas do seu neg��cio, as características da propriedade e a estrutura da equipe para determinar a melhor plataforma para a sua situação. Para potencializar o impacto positivo, integre seu PMS a uma ferramenta de precificação inteligente como o PriceLabs.