Como aumentar sua receita de aluguel de temporada com os serviços adicionais do Airbnb?

O que são serviços complementares da Airbnb?

Os serviços adicionais do Airbnb são estratégias de geração de receita adotadas pelos anfitriões do Airbnb. O anfitrião cobra dos hóspedes dinheiro extra por serviços e produtos adicionais para melhorar sua experiência geral.

Esses serviços incluem cross-selling e upselling. O upselling do Airbnb incentiva os hóspedes a pagar uma taxa extra por um upgrade em serviços como limpeza de meia estadia e passeios pela cidade com uma reserva de aluguel por temporada. A venda cruzada do Airbnb significa vender um produto que complementa uma compra, como vender lanches e bebidas extras ou uma despensa abastecida quando um hóspede faz uma reserva.

Se um hóspede estará disposto a pagar por um serviço adicional ou não, depende do que você está oferecendo aos seus convidados e como você está comercializando os serviços ou produtos. Para aumentar essa probabilidade, pense da perspectiva de seus convidados e olhe para trás para o que seus convidados anteriores exigiram popularmente. Em seguida, você pode criar um catálogo de serviços adicionais que você pode oferecer no momento da reserva.

Você pode construir seu relacionamento com seus próximos hóspedes perguntando o que eles esperam de sua viagem e oferecendo-lhes upsells de acordo. Por exemplo, uma única pessoa de negócios provavelmente comprará seu serviço de traslado do aeroporto. É provável que uma família compre uma despensa pré-abastecida e uma limpeza intermediária. Um casal em lua de mel pode optar por uma cesta de boas-vindas atualizada com flores e champanhe.

Continue lendo para saber mais sobre upselling e cross-selling do Airbnb e o que você pode oferecer como um serviço complementar do Airbnb.

Ferramenta de Preços da Airbnb

Como introduzir os Serviços Adicionais da Airbnb no seu negócio de aluguer de férias?

Vamos falar sobre fatores que você deve considerar ao selecionar uma lista de seus upsells e cross-sells do Airbnb.

1. Identifique seu convidado-alvo.

Analise os diferentes tipos de hóspedes que visitam seu aluguel de temporada e coloque-se no lugar deles. De que produtos e serviços necessitarão durante a sua estadia? Como você pode fornecê-los com isso? Em seguida, faça uma curadoria de serviços com base no comportamento de consumo dos hóspedes, como famílias, casais, nômades digitais, viajantes a negócios, grupos de amigos, etc.

Você pode saber mais sobre como oferecer serviços complementares do Airbnb assistindo a este vídeo.

2. Personalize sua oferta

Depois de saber que serviço você oferecerá a cada tipo de viajante, certifique-se de que seus convidados vejam apenas ofertas relevantes. Você pode usar seus dados PMS ou entrar em contato com seus hóspedes por e-mail ou pela plataforma de reservas antes da viagem para perguntar a eles o objetivo de sua visita e enviar-lhes uma lista que melhor se adapte às suas necessidades. Verifique suas reservas para garantir que você não está oferecendo um upsell que já está incluído em sua reserva. Isso levará a mais confusão e prejudicará sua experiência.

3. Limite o número de ofertas que eles veem

Os hóspedes ficarão sobrecarregados se virem uma longa lista de upsells e provavelmente não comprarão nenhum. Reduza o número de negócios que eles veem para 10-15 upsells. Inclua alguns gerais, como check-ins antecipados e check-outs tardios e transporte, além de específicos relevantes para o segmento de hóspedes.

4. Use a tecnologia de upselling para obter os melhores resultados.

A aplicação manual das sugestões acima mencionadas pode ser demorada e propensa a erros humanos. Você pode optar por automatizar a tarefa implementando uma plataforma de upselling automatizada que cuida disso para você. Primeiro, você deve configurar ofertas e adicionar detalhes sobre várias categorias de hóspedes; a plataforma fará o resto.

Alguns sistemas oferecem integrações bidirecionais com seu PMS que facilitarão o fácil fluxo de dados relacionados aos negócios vendidos e aos disponíveis sem qualquer entrada manual. Também torna mais fácil para os hóspedes comprarem os upsells e cross-sells certos do Airbnb que melhor se adaptam às suas necessidades.

Uma dessas empresas é a The Host Co , que facilita a venda cruzada do Airbnb, permitindo que os anfitriões vendam vários produtos em seu Airbnb com uma loja digital personalizada. Isso inclui qualquer coisa em seu aluguel, desde uma despensa pré-abastecida até a arte em suas paredes.

Existem outras empresas que são especificamente projetadas para vender móveis e outros itens disponíveis em sua casa, como travesseiros, colchões, decoração de arte, etc. Você aprenderá mais sobre isso na seção abaixo. Estes incluem:

1. Minoan: Com esta plataforma, os anfitriões podem encomendar móveis de marca de mais de 160 marcas, como Kassatex, Phaidon, etc., a um preço com desconto para mobiliar seu aluguel. Eles então recebem uma porcentagem das vendas de produtos que ocorrem por meio de seu aluguel. Dessa forma, seu processo de fornecimento se torna uma fonte de geração de receita em vez de ser um centro de custo.
2. Space Place: Os anfitriões usam esta plataforma para comprar várias marcas a preços com desconto e vendê-las aos seus hóspedes que adoram usar essas marcas em seu aluguel.
3. Showplace: A ShowPlace é uma empresa de home staging e design de interiores que oferece um programa de vendas baseado em comissões para anfitriões que desejam gerar receita com vendas de móveis e decoração. ShowPlace recentemente pivotou para se tornar uma loja on-line que oferece itens e serviços de atacado para operadores STR.

Como gerenciar pagamentos para upsells do Airbnb?

Você precisa de um sistema para coletar pagamentos e registrar sistematicamente a reserva de cada hóspede.

Uma das melhores maneiras de facilitar a compra de um item é manter um código QR ao lado que os convidados podem usar para escanear e pagar. Você também pode manter um menu de serviços adicionais na geladeira ou na mesa de centro, onde os hóspedes podem encontrá-lo facilmente e adicionar um código QR ao menu para ajudar com a reserva on-line e pagamento para o serviço desejado.

Outro método para facilitar o upselling e cross-selling do Airbnb pode ser manter um inventário dos produtos que você está oferecendo em um armário fora do caminho. Depois, dê acesso aos produtos somente após o seu pagamento. Você pode adicionar instruções sobre como acessar o produto ou serviço na fatura que você enviar por e-mail aos convidados após o pagamento ter sido feito.

Você pode usar os softwares mencionados acima para automatizar o processo de pagamento.

Serviços adicionais da Airbnb que pode oferecer aos seus hóspedes

Abaixo listei algumas inspirações para os Serviços Complementares do Airbnb:

Serviços

1. Check-ins antecipados e check-outs tardios

Embora gerenciar check-ins e check-outs seja tedioso para os proprietários de aluguel por temporada, é um jogo de bola totalmente diferente para os hóspedes.

Se o voo aterrar às 9h e o horário de check-in for às 14h, os hóspedes têm de escolher entre iniciar a exploração da cidade com a bagagem ou arrastá-la para o aeroporto e esperar que o relógio marque as 14h.

A maioria dos hóspedes prefere pagar um valor extra para poder fazer o check-in no momento do desembarque para se refrescar, deixar sua bagagem e explorar um pouco mais a cidade. Se você não tiver outro locatário ocupando o quarto, você pode oferecer-lhes um check-in antecipado ou check-out tardio de acordo com suas preferências. Abaixo está uma conversa entre os proprietários de aluguel por temporada sobre como eles cobram pelo check-in antecipado ou check-out tardio. Se você não pode fornecê-los o mesmo, você pode oferecer-lhes o próximo upsell Airbnb.

2. Armazenamento de bagagem

A sala de bagagens é a próxima melhor opção para pessoas com tempo para matar antes e depois do check-out. Você pode cobrar um pouco mais de seus hóspedes para armazenar suas bagagens em seu armário de bagagem enquanto eles começam com seus passeios. Seus hóspedes serão gratos por este serviço, porque é difícil encontrar um serviço de armazenamento confiável em uma cidade desconhecida.

Além disso, ninguém quer carregar sua bagagem até encontrar um serviço de armazenamento. Você pode se oferecer para manter sua bagagem em seu Airbnb ou com uma empresa de armazenamento confiável.

3. Transporte

Aeroportos ou estações de trem podem ser caóticos e procurar uma carona enquanto arrasta toda a bagagem é caos adicional. Um transporte pré-reservado que leva seus convidados diretamente para sua propriedade será muito apreciado por seus convidados.

Você pode conduzir seus convidados sozinho e embolsar toda a taxa de transporte ou se afiliar a uma empresa de transporte local. Você pode enviar o link para o site ou adicioná-lo à sua descrição e receber uma comissão de cada reserva feita usando esse link.

4. Uma limpeza pré-reservada no meio da estadia do Airbnb

Quem não gosta do luxo de voltar a uma propriedade/quarto recém-limpo depois de um longo dia de passeios? Se você tiver hóspedes hospedados por um longo período, eles definitivamente pagarão mais para ter seu Airbnb limpo no meio da estadia.

5. Serviço de lavanderia

Seu aluguel de temporada provavelmente tem uma máquina de lavar e secar roupa para seus convidados lavarem suas roupas. No entanto, alguns podem preferir contratar um serviço de lavanderia para limpar suas roupas porque estão de férias ou se estiverem hospedados por um longo período. Você pode terceirizar isso para um serviço de lavanderia profissional por uma comissão ou pagar ao seu pessoal de limpeza um pouco mais para lavar a roupa de seus convidados.

Aluguéis Extras

1. Equipamentos Esportivos

Hóspedes ao ar livre ou crianças adorariam alugar equipamentos esportivos do seu aluguel. Uma noite divertida de jogar tênis ou andar de bicicleta na beleza cênica local tornará suas férias mais memoráveis. Alguns dos aluguéis de equipamentos esportivos mais populares incluem:

• Caiaques
• Canoas
• Bicicletas
• Snowshoes
• Equipamento de snorkel
• Equipamentos de Tênis

Mantenha seus preços competitivos para o equipamento para que seus convidados prefiram você em vez de lojas de esportes locais. Lembre-se de incluir todos os equipamentos de segurança e acessórios necessários, como coletes salva-vidas e capacetes.

2. Aluguel de carros ou bicicletas

Alguns proprietários de aluguel de temporada alugam seu segundo carro ou moto para os hóspedes durante a sua estadia. Nesse caso, verifique as leis locais e sua apólice de seguro para evitar problemas legais.

Você também pode se afiliar a uma empresa local de aluguel de bicicletas e carros para lhe dar uma comissão por aluguéis com base em sua recomendação ou a partir do seu link. A última opção irá poupá-lo de passar pelo processo legal sozinho.

Produtos Extras

1. Cesta de boas-vindas

Uma cesta de boas-vindas de cortesia é uma ótima maneira de fazer seu hóspede se sentir em casa, mas com uma cesta atualizada opcional, você dá ao hóspede a opção de adicionar algo extra para uma experiência mais personalizada.

Por exemplo, você pode oferecer uma cesta de luxo contendo champanhe, salmão, azeitonas, queijos artesanais e carnes especiais, incentivando uma noite romântica dentro de casa.

Outras cestas atualizadas podem incluir:

• Cesta do Chef Local: receitas, especiarias e vinhos específicos da região
• Cesta de autocuidado: tratamentos faciais, bombas de banho, sabonetes feitos localmente, loções, chá, chocolate e uma lista dos melhores spas da cidade
• Cesta do Mercado do Agricultor: frutas frescas, legumes e pão caseiro de agricultores e padeiros locais

2. Kits de saúde ou beleza

É muito comum sair de férias esquecendo a escova de dentes ou o recipiente de lentes de contato. Seus convidados preferem comprar itens essenciais de beleza ou saúde do seu aluguel em caso de emergências em vez de correr para as lojas locais.

Você pode oferecer escova de dentes, loção corporal, cremes faciais, lavagem facial, spray de insetos, protetor solar ou produtos de beleza locais.

3. Snacks e bebidas

Você pode introduzir o conceito de frigobar do hotel em seu aluguel. Estoque de alguns lanches como pipoca e batatas fritas na despensa e cerveja gelada / champanhe na geladeira com suas etiquetas de preço. Carregue apenas uma fração acima das lojas, incentivando-as a evitar a ida ao comércio local.

4. Uma despensa totalmente abastecida

É uma felicidade para a maioria das pessoas entrar em seu aluguel de temporada com uma despensa cheia de seus favoritos pré-encomendados, poupando-lhes uma viagem para lojas locais. Você pode oferecer essa experiência aos seus hóspedes no momento da reserva. Você também pode abastecer sua despensa com itens que você acha que seus convidados prefeririam e cobrá-los pelos que eles usam.

5. Caixas de pequeno-almoço

Inspirando-se no buffet de pequeno-almoço do hotel, também pode oferecer caixas de pequeno-almoço aos seus hóspedes. A maioria das pessoas não gosta de ter que preparar uma refeição no início da manhã, quando já estão ocupadas planejando suas atividades para o dia.

Uma caixa de café da manhã estará na moda entre esses hóspedes e ajudará você a ganhar dinheiro fácil. Você pode contratar um chef para cozinhar o café da manhã para seus convidados, se afiliar a um restaurante local com boas avaliações para seu menu de café da manhã e fazer com que eles criem uma cesta personalizada para seus convidados. Você pode ganhar uma comissão ou manter uma margem em cada cesta que vender.

6. Lembrança local

Quantas vezes já aconteceu de você estar no final da sua viagem e esquecer de comprar lembranças para sua família? Infelizmente, isso acontece com mais frequência do que você imagina, e com seus convidados não é diferente. Oferecer a venda de lembranças locais como um upsell do Airbnb pode salvar seus hóspedes desta viagem e ajudar uma empresa local a aumentar seus clientes.

7. Carregador de telefone ou laptop

As pessoas esquecem muito os carregadores de celular. Portanto, oferecer a compra ou aluguel de um carregador de telefone ou laptop para esses convidados será apreciado por seus convidados, especialmente aqueles com a bateria do telefone acabando.

Produtos e Serviços de Terceiros

1. Experiências Locais

Você pode se afiliar a empresas fornecedoras de experiência local e melhorar a experiência do seu hóspede. Ofereça aos seus convidados um passeio a cavalo, rafting, bungee jumping, aula de culinária para iguarias locais, etc. Dessa forma, você não estará apenas agregando valor aos seus convidados, mas também apoiando os negócios locais enquanto aumenta sua receita.

2. Decoração de Celebração

Muitas vezes as pessoas saem de férias para comemorar uma ocasião como um aniversário, aniversário ou despedida de solteira. Os hóspedes serão mais propensos a reservar seu aluguel se virem que você pode melhorar sua celebração decorando seu aluguel de acordo por um preço adicional.

Você não precisa fazer isso sozinho se não tiver tempo ou estiver gerenciando muitos aluguéis de temporada. Em vez disso, basta se afiliar a uma empresa de decoração local e pagá-los para decorar seu aluguel para atender às necessidades do seu hóspede profissionalmente.

3. Chefs Particulares

Isso é perfeito para pessoas que gostam de reservar um aluguel de temporada para uma experiência caseira, mas preferem evitar cozinhar sua comida. Oferecer um chef particular pode ser uma ótima venda para os hóspedes que podem obter refeições personalizadas ao seu gosto, sem ter que vagar pela cidade para uma boa comida. Esta também pode ser uma experiência romântica para casais.

4. Babás

Você pode dar as mãos a uma agência de babá local ou manter uma lista de boas babás e creches que você pode garantir. Casais com filhos pegariam este serviço se quisessem uma fuga romântica com seu parceiro.

5. Tratamentos de beleza

Suponha que você tenha um grupo de mulheres que alugou sua propriedade para uma despedida de solteira. Eles não ficariam eufóricos se você lhes oferecesse tratamentos de beleza em casa por profissionais por um preço adicional? Uma esposa que quer algum tempo livre de sua família também vai adorar este mimo extra em suas férias.

Você pode se relacionar com esteticistas locais para uma comissão.

6. Os móveis e a decoração em exposição no seu Airbnb

Muitos anfitriões do Airbnb também estão tornando seus aluguéis de temporada compráveis. Por exemplo, vários aluguéis de temporada permitem que os hóspedes comprem a mesa, a estrutura da cama, as obras de arte ou a roupa de cama que usaram na propriedade.

Como um anfitrião de aluguel de temporada, você pode se vincular a empresas de decoração e comprar seus produtos a uma taxa com desconto, tornando-se seu afiliado. Esta pode ser uma afiliação lucrativa, dado o fato de que as pessoas preferem comprar coisas que já usaram.

De acordo com a SpacePlace,

• 82% dos hóspedes querem saber mais sobre os produtos que encontram durante a sua estadia de aluguer de curta duração.
• 67% dos hóspedes querem comprar um item que usaram ou viram pela primeira vez durante a visita.

Quais são as vantagens dos Serviços Adicionais da Airbnb para alugueres de curta duração?

1. Mais vendas

Se você investiu tempo para entender seus clientes e fornecer-lhes serviços e produtos que eles têm grande probabilidade de comprar, então você testemunhará mais vendas e receita para o seu negócio.

2. Mais críticas positivas

Ao fornecer serviços adicionais da Airbnb que simplificam a sua experiência de férias, estará a fazer com que os seus hóspedes se sintam cuidados e mimados. Isso definitivamente levará a mais avaliações positivas por seus visitantes, juntamente com a repetição de negócios.

3. Aumente as reservas

Os viajantes que querem agilizar seus planos de férias são mais propensos a escolher uma propriedade de aluguel que ofereça serviços de upsell, como traslados para o aeroporto ou limpezas de meia estadia em vez de casas que apenas oferecem instalações mínimas.

4. Diferencie-se da concorrência.

Quanto mais você pode personalizar seus serviços; Quanto mais o seu imóvel se destacar. Avaliações positivas de hóspedes irão aumentar sua classificação, obter mais olhares sobre seu aluguel de temporada e aumentar a disposição dos viajantes de pagar mais para ficar em sua propriedade. Por fim, aumenta as chances de os novatos se tornarem regulares.

5. Melhorar a economia local

Se você fizer parcerias com empresas locais para fornecer itens compráveis, você dará a eles uma exposição valiosa para seus convidados.

O upselling do Airbnb pode ser muito lucrativo se você fornecer as coisas que seus hóspedes desejariam. Pense na perspectiva do seu comprador e construa seu catálogo de serviços ou produtos. Embora alguns upsells comuns sejam fornecidos por todos os anfitriões, você pode sair da caixa e pensar diferente. Ofereça serviços e/ou produtos com base nas demandas populares de seus convidados.

Você também pode seguir o grupo Airbnb Upsells no Facebook para obter mais inspiração sobre o que outros anfitriões estão fazendo. Por exemplo, um anfitrião postou o upsell do Airbnb de burros de cerveja que são populares entre seus hóspedes.