Como o The Neighborhood Hotel alcançou 75%+ de taxa de ocupação com as regras de estadia mínima do PriceLabs

Resumo executivo

Matthew Shanley, Diretor de Revenue Management e Operações do The Neighborhood Hotel, enfrentava desafios significativos na gestão de receitas dos seus hotéis no estilo apartamento em mercados altamente sazonais como Chicago e o sudoeste de Michigan. Ao adotar o PriceLabs, Matthew otimizou o revenue management equilibrando taxa de ocupação e Preço Médio Da Diária (ADR), simplificando as operações e se adaptando à demanda variável.

Veja como o Dynamic Pricing e as funcionalidades avançadas do PriceLabs ajudaram o The Neighborhood Hotel a superar os desafios da sazonalidade e maximizar a receita sem comprometer a experiência dos hóspedes.

Sobre o The Neighborhood Hotel

The Neighborhood Hotel é uma marca hoteleira inovadora no estilo apartamento que une a confiabilidade e o profissionalismo dos hotéis tradicionais com o espaço e o conforto dos apartamentos. Fundada em 2020 durante a pandemia, a empresa possui e opera quatro unidades com 72 acomodações em Chicago e no sudoeste de Michigan, com planos de dobrar seu portfólio nos próximos 18 meses.

Cada propriedade foi cuidadosamente convertida a partir de prédios históricos — de antigos edifícios residenciais a um antigo museu —, oferecendo aos hóspedes acomodações únicas com comodidades como múltiplos quartos, cozinhas e lavanderia. Esse modelo híbrido atende a diferentes perfis de hóspedes: viajantes a negócios, turistas e quem busca estadias prolongadas.

Veja como Matthew Shanley transformou a estratégia de revenue management do The Neighborhood Hotel's com o PriceLabs.

Desafios antes do PriceLabs

A gestão de receitas das propriedades únicas do The Neighborhood Hotel apresentava vários desafios:

• Flutuações sazonais: Com picos no verão e quedas expressivas no inverno, especialmente no sudoeste de Michigan, equilibrar ocupação e receita era uma tarefa complexa.
• Otimização da duração da estadia: Definir os requisitos ideais de estadia mínima era difícil. No início, estadias mínimas rígidas resultavam em perda de ocupação.

"Nunca nos permitíamos aceitar reservas de menos de duas noites, e acho que isso realmente prejudicou nossa ocupação."
– Matthew Shanley, The Neighborhood Hotel

• Ajustes manuais de preços: Sem ferramentas avançadas, ajustar tarifas e requisitos de estadia era demorado e ineficaz, dificultando a resposta rápida às mudanças do mercado.
• Gestão do perfil dos hóspedes: Reduzir demais as tarifas nas baixas temporadas arriscava atrair hóspedes que não respeitavam a propriedade, gerando maior desgaste e custos operacionais mais altos.

PriceLabs como solução

O The Neighborhood Hotel já havia adotado o PriceLabs antes de Matthew entrar na equipe, mas foi com o uso mais aprofundado das suas funcionalidades que começaram a ver melhorias significativas.

Funcionalidades-chave utilizadas:

• Regras de estadia mínima dinâmicas: Matthew considerou essencial a possibilidade de configurar regras de noites mínimas avançadas.
• Ajustes baseados na ocupação do portfólio: Usando limites de ocupação em todas as propriedades, podiam ajustar os preços automaticamente.

Automatize os ajustes de tarifas com base na taxa de ocupação da sua propriedade com os ajustes baseados na ocupação do portfólio

"Usamos todos esses diferentes ajustes baseados na ocupação que o PriceLabs oferece."
– Matthew Shanley

• Gestão de intervalos livres: A capacidade de gerenciar os intervalos livres (dias sem reservas entre estadias) ajudou a maximizar a ocupação sem sacrificar as tarifas.
• Relevância de hotéis e grupos concorrentes: Dependendo do mercado, integraram tanto dados de hotéis quanto de aluguéis de temporada nos seus grupos concorrentes.

"Em Chicago, damos um pouco mais de peso aos hotéis. No Michigan, focamos um pouco mais nos aluguéis de temporada."
– Matthew Shanley

Implementação e resultados

A adoção das funcionalidades avançadas do PriceLabs gerou benefícios concretos:

• Aumento da taxa de ocupação: Ao ajustar os requisitos de estadia mínima e aproveitar o Dynamic Pricing, preencheram mais quartos sem reduzir drasticamente as tarifas.

"O hotel de Lincoln Park ficou acima de 75% de ocupação em 2024 com um RevPAR de $219,91.
O de Little Italy ficou acima de 72% de ocupação em 2024 — nosso primeiro ano de operação. Ambos os hotéis do sudoeste de Michigan superaram 50% de ocupação pela primeira vez em um mercado muito sazonal!"
– Matthew Shanley

• Preço Médio Da Diária otimizado: Mesmo aumentando a ocupação, mantiveram um ADR saudável atraindo o mix certo de hóspedes e evitando descontos excessivos nas baixas temporadas.
• Maior eficiência operacional: A automação reduziu o tempo gasto com ajustes manuais de preços, permitindo que Matthew se concentrasse em iniciativas estratégicas.
• Melhor experiência dos hóspedes: Ao atrair hóspedes que ficam por mais tempo e valorizam as comodidades no estilo apartamento, melhoraram a satisfação geral dos hóspedes e reduziram o desgaste das propriedades.

Dicas para outros revenue managers hoteleiros

A experiência de Matthew oferece aprendizados valiosos:

• Aproveite ferramentas avançadas de precificação: Use softwares que ofereçam flexibilidade nas regras de estadia mínima, nos ajustes baseados na ocupação e na gestão de intervalos livres. Esses recursos são especialmente úteis para propriedades com modelos únicos ou sujeitas à sazonalidade.
• Adapte-se ao seu mercado: Se você opera em um mercado misto, incorpore dados de hotéis e de aluguéis de temporada na sua análise da concorrência. Isso oferece uma visão mais completa das estratégias de preços.
• Simplifique as operações com automação: Ferramentas automatizadas economizam tempo e reduzem erros, permitindo que você se concentre em iniciativas estratégicas e melhore a experiência dos hóspedes.

Conclusão

Ao adotar o Dynamic Pricing do PriceLabs, o The Neighborhood Hotel superou com sucesso os desafios da sazonalidade, otimizou a ocupação, aumentou o RevPAR e simplificou as operações. A combinação do seu inovador conceito de hotel no estilo apartamento com um revenue management eficaz os posiciona para um crescimento contínuo.

"O PriceLabs tem sido a ferramenta constante em nossa stack tecnológica na qual confiamos desde o primeiro dia, mesmo enquanto tudo o mais evoluiu."
– Matthew Shanley