Como PriceLabs e RoomRaccoon melhoraram o revenue management para um operador sul-africano

No competitivo cenário hoteleiro atual, o revenue management automatizado se tornou um diferencial estratégico para operadores que querem maximizar tanto o desempenho quanto a experiência dos hóspedes. Para negócios voltados ao luxo como o Back in Town, o sucesso já não é só sobre taxa de ocupação — é sobre precificar de forma inteligente sem abrir mão de uma marca premium.

Ao integrar PriceLabs com RoomRaccoon, o Back in Town conseguiu deixar para trás as decisões reativas e adotar uma abordagem mais estruturada e orientada por dados.

"Não se trata mais de só preencher noites. É sobre otimizar cada reserva."

Sobre o Back in Town

Back in Town é uma agência de concierge de viagens de luxo e gestão de propriedades que atua na Cidade do Cabo e em Hermanus. Seu modelo combina gestão de vilas de alto padrão com serviços de concierge personalizados, criando uma experiência impecável tanto para os hóspedes quanto para os proprietários.

"Não gerenciamos apenas vilas — criamos estadias sob medida que refletem as expectativas de cada hóspede."

Seu crescimento tem sido impulsionado por:

• Um profundo conhecimento do mercado local
• Bases operacionais sólidas
• Foco em desempenho sustentável a longo prazo

O desafio: ir além da precificação manual

Com o crescimento do negócio, os processos manuais começaram a gerar atritos. A precificação exigia monitoramento constante e a tomada de decisões se tornava cada vez mais reativa do que estratégica.

"A precificação manual funcionava no início, mas em um mercado dinâmico ela limita a rapidez de resposta e o valor que você consegue capturar."

Ao mesmo tempo, a complexidade operacional aumentou. Gerenciar reservas, comunicação com hóspedes e disponibilidade em múltiplas plataformas reduziu a eficiência e limitou o tempo que a equipe podia dedicar a atividades de maior valor.

Os principais desafios incluíam:

• Capacidade limitada de resposta às flutuações da demanda
• Oportunidades de receita perdidas durante os períodos de pico
• Dificuldade em manter uma estratégia de preços consistente
• Carga administrativa que prejudicava a experiência dos hóspedes

A solução: revenue management automatizado com PriceLabs e RoomRaccoon

Back in Town reconheceu cedo a necessidade de um revenue management automatizado e esteve ativamente incentivando uma integração entre PriceLabs e RoomRaccoon.

Assim que disponível, agiram rapidamente para implementar ambos os sistemas e participaram da fase beta. Isso permitiu alinhar precificação e operações em um fluxo de trabalho único e mais eficiente.

"A integração uniu tudo. Precificação e operações agora funcionam como um sistema só."

A combinação possibilitou:

• Decisões sobre preços baseadas em dados em tempo real
• Gestão centralizada de reservas e comunicações
• Maior consistência em todo o portfólio

A experiência com PriceLabs

PriceLabs trouxe um nível de sofisticação na precificação que simplesmente não era possível com processos manuais. A plataforma forneceu insights de mercado enquanto permitia que a equipe mantivesse controle total sobre sua estratégia de preços.

"O equilíbrio entre automação e controle é o que torna PriceLabs tão eficaz."

Em vez de substituir a tomada de decisão humana, PriceLabs a potencializou. A equipe agora consegue fazer ajustes informados com base em dados em tempo real, mantendo a precificação alinhada ao seu posicionamento de luxo.

Outro destaque foi o suporte oferecido:

• Comunicação rápida e responsiva
• Orientação prática e aplicável
• Excelente experiência de onboarding

"Ter acesso a um suporte especializado fez toda a diferença na confiança com que implementamos a precificação dinâmica."

A experiência com RoomRaccoon

RoomRaccoon teve um papel fundamental no suporte ao lado operacional do negócio. No mercado sul-africano, onde as opções tecnológicas podem ser limitadas, a plataforma oferece funcionalidades práticas e confiáveis.

"RoomRaccoon nos dá um sistema que funciona dentro das realidades do nosso mercado, especialmente no que diz respeito às integrações locais e aos pagamentos."

Embora originalmente projetada para hotéis boutique, a plataforma oferece vantagens-chave que a tornam uma ótima opção para as necessidades atuais do Back in Town, especialmente sua capacidade de integrar com canais de reserva locais e processar transações em rand sul-africano.

Os resultados do revenue management automatizado

Desde a implementação de PriceLabs e RoomRaccoon, o Back in Town viu melhorias claras tanto na receita quanto nas operações.

Do ponto de vista do desempenho, o negócio está agora melhor posicionado para capturar a demanda e otimizar os preços ao longo do ano.

• Tarifas médias diárias mais altas durante os períodos de pico
• Melhora na taxa de ocupação durante as temporadas mais tranquilas
• Padrões de reserva mais equilibrados e previsíveis

"Saímos de reagir à demanda para planejar em função dela — o que mudou completamente nossa forma de operar."

No aspecto operacional, o impacto foi igualmente significativo. Ao centralizar os sistemas e reduzir o trabalho manual, a equipe pôde se concentrar mais em oferecer experiências de alta qualidade aos hóspedes e fortalecer os relacionamentos com os proprietários.

Conselhos para outros gestores de propriedades

Back in Town destaca que adotar ferramentas como PriceLabs e RoomRaccoon é apenas o primeiro passo. O valor real vem de como essas ferramentas são usadas ao longo do tempo.

"Essas ferramentas devem ser vistas como parceiros estratégicos. Quanto mais tempo você investe em entendê-las, mais valor você extrai."

Os conselhos deles para outros operadores incluem:

• Investir tempo em uma configuração e parametrização adequadas
• Revisar e refinar regularmente as estratégias de preços
• Usar dados para guiar decisões em vez de depender da intuição

Eles também destacam a importância da integração, ressaltando que sistemas desconectados frequentemente limitam o potencial total de qualquer ferramenta isolada.

Conclusão: uma forma mais estratégica de crescer

Ao adotar o revenue management automatizado, o Back in Town transformou sua abordagem tanto na precificação quanto nas operações. A combinação de PriceLabs e RoomRaccoon possibilitou um modelo de negócio mais eficiente, escalável e orientado por dados.

"Em um mercado em constante evolução, ter os sistemas certos é o que permite manter-se competitivo."

Essa mudança não apenas melhorou o desempenho de receita, como também criou uma base mais sólida para o crescimento a longo prazo — sem comprometer a experiência premium que define a marca Back in Town.

Descubra como PriceLabs e RoomRaccoon ajudam gestores de aluguel de temporada a aumentar a taxa de ocupação, impulsionar a receita e simplificar as operações do dia a dia — explore a história completa da integração PriceLabs e RoomRaccoon aqui e mais histórias de sucesso de clientes.