Como a Wigwam Holidays aumentou a ocupação e o ADR com PriceLabs e eviivo

Construindo um negócio de glamping antes do glamping virar tendência

Hoje, o glamping é um dos segmentos que mais crescem na hospitalidade. Mas muito antes de cabanas de luxo e fugas para a natureza se tornarem tendência, Wigwam Holidays já ajudava os hóspedes a viverem experiências ao ar livre.

A trajetória da empresa começou em 1993, quando seus fundadores projetaram e construíram sua primeira cabana para rotas de caminhada de longa distância na Escócia. Em 2000, Wigwam Holidays foi oficialmente lançada, anos antes de o termo “glamping” se tornar amplamente conhecido.

Conforme o negócio crescia, ele evoluiu para um modelo de franquia de sucesso, ajudando proprietários de terras e agricultores a diversificar sua renda por meio de hospedagens ao ar livre geridas profissionalmente. Mais recentemente, o time lançou a Bear West Agency, um serviço especializado em gestão de receita e de anúncios que apoia negócios de hospedagem ao ar livre em todo o Reino Unido.

Hoje, Wigwam Holidays e Bear West Agency trabalham com uma ampla variedade de propriedades, de sites tradicionais de glamping e cabanas a experiências únicas de hospedagem ao ar livre, ajudando os proprietários a maximizar o desempenho enquanto mantêm experiências excepcionais para os hóspedes.

O desafio: acompanhar o ritmo de um mercado em transformação

Como muitos negócios de hospedagem, Wigwam Holidays inicialmente dependia de uma combinação de conhecimento de mercado, preços sazonais e ajustes manuais para gerenciar suas tarifas.

Essa abordagem funcionou bem por muitos anos, mas o mercado ficou cada vez mais competitivo. O comportamento de reserva dos hóspedes estava mudando, novas tecnologias estavam surgindo, e as decisões sobre preços precisavam ser tomadas mais rápido e com mais confiança.

O time percebeu que precisava de ferramentas mais sofisticadas para se manter à frente das tendências do mercado e continuar entregando bons resultados aos proprietários.

“Definíamos os preços com base nos dados de mercado que conseguíamos ver, e usávamos variações sazonais e de meio de semana. Conforme novas ferramentas foram surgindo e o mercado mudou, percebemos a necessidade de evoluir nossa estratégia e encontrar parceiros de software que pudessem nos dar as ferramentas de que precisávamos.”

Encontrando os parceiros de tecnologia certos

A busca começou com um sistema de gestão de propriedades.

Depois de descobrir a eviivo em uma busca online, o time rapidamente percebeu que tinha encontrado um parceiro que entendia o negócio deles.

“Encontramos a eviivo em uma busca na internet, mas logo achamos o time ótimo para trabalhar junto, e temos uma parceria fantástica.”

Durante o processo de onboarding, o time da eviivo apresentou o PriceLabs como uma solução de precificação dinâmica que poderia levar a estratégia de gestão de receita do negócio a um novo nível.

Quando chegou a hora de conectar as duas plataformas, o processo foi bem simples.

“A eviivo mencionou o PriceLabs logo no início do nosso onboarding, e quando chegou a hora de integrar, o time deles cuidou de tudo. Só precisamos fazer login e já pudemos ver nossos anúncios.”

Usando dados para tomar melhores decisões de preços

Para a Bear West Agency, gestão de receita não é simplesmente sobre aumentar ou diminuir preços. É sobre entender por que as tarifas estão mudando e garantir que cada propriedade esteja otimizada para seus objetivos específicos.

Essa visibilidade é um dos motivos pelos quais o PriceLabs se tornou uma parte tão importante da operação deles.

“O que mais ajuda no PriceLabs é conseguir ver facilmente os preços no dia a dia e entender como os parâmetros que definimos estão afetando o preço.”

Em vez de depender de suposições, o time consegue ver claramente como a demanda de mercado, a sazonalidade e as configurações de preços influenciam as tarifas diárias. Isso facilita ajustar estratégias, responder a mudanças do mercado e entregar melhores resultados aos proprietários.

“É uma virada de jogo quando o assunto é entender por que estamos vendo determinados preços em certos dias, e nos ajuda a adaptar nossa estratégia de forma rápida e fácil ao nosso mercado, às nossas franqueadas e aos proprietários.”

Gerenciar preços em várias propriedades e proprietários pode ser complexo, mas o PriceLabs ajuda o time a escalar esses esforços com eficiência.

“Estou otimizando os preços para o proprietário dentro dos limites do PriceLabs, e a ferramenta me ajuda a fazer isso em escala.”

Entregando uma experiência melhor para o hóspede

Enquanto o PriceLabs ajuda a impulsionar o desempenho da receita, a eviivo fornece a base operacional que mantém tudo funcionando de forma tranquila.

Das reservas e da comunicação com os hóspedes até a gestão diária das propriedades, a plataforma permite que o time mantenha um alto padrão de serviço em todo o seu portfólio.

“A facilidade com que conseguimos navegar pelo sistema e garantir que o lado digital da experiência do hóspede não fique abaixo dos nossos padrões.”

Juntos, o PriceLabs e a eviivo oferecem uma solução conectada que ajuda o time a otimizar tanto a receita quanto as operações.

Os resultados

Desde que implementaram o PriceLabs e a eviivo, a Wigwam Holidays e a Bear West Agency têm visto melhorias significativas em todo o seu portfólio.

Neste ano, eles já alcançaram:

• Crescimento de mais de 10% na ocupação
• Crescimento de 7% no ADR
• Decisões de preços mais rápidas e mais confiantes
• Mais visibilidade sobre o desempenho dos preços
• Mais escalabilidade em várias propriedades e proprietários

Segundo o time, os resultados são só o começo.

“O crescimento que vimos é fantástico. Só esperamos que isso continue conforme otimizamos ainda mais o uso das ferramentas e de seus recursos.”

Conselhos para outros gestores de propriedades

Para operadores que estão avaliando softwares de precificação dinâmica e gestão de receita, Christo acredita que o sucesso começa por entender o que você está tentando alcançar.

“São ferramentas poderosas, e os resultados que elas podem ajudar você a entregar são incríveis, mas é importante saber exatamente o que você está otimizando, seja ocupação, RevPAR, ADR ou outra coisa.”

Ter um objetivo claro permite que os gestores de propriedades aproveitem ao máximo a tecnologia e construam uma estratégia alinhada aos objetivos do negócio.

Para a Wigwam Holidays e a Bear West Agency, a combinação de PriceLabs e eviivo forneceu as ferramentas necessárias para aumentar a ocupação, elevar a receita e entregar melhores resultados aos proprietários em todo o portfólio.

Enquanto continuam a expandir e otimizar suas operações, as duas plataformas continuam centrais para a estratégia de sucesso de longo prazo.