Como a Zenstay impulsionou seu crescimento dobrando o portfólio — com o PriceLabs

Resumo executivo

Tommy Wong entrou para a Zenstay como Gerente de Operações Técnicas depois de uma carreira em hospedagem web e suporte técnico — trazendo um pensamento sistêmico, e não experiência hoteleira, para um portfólio de 25 propriedades boutique nos mercados costeiros da Califórnia e no Lago Tahoe. Com 148 quartos para gerenciar e um portfólio prestes a dobrar nos próximos anos, Tommy precisava de uma plataforma de revenue management que pudesse aprender rapidamente e operar em escala.

O PriceLabs se tornou a primeira e única ferramenta de revenue management de Tommy — e os resultados falam por si: o ADR (Preço Médio Da Diária) em períodos de pico aumentou 25%. A taxa de ocupação se manteve estável ou aumentou, gerando um crescimento significativo do RevPAR em toda a operação.

Sobre a Zenstay

A Zenstay gerencia um portfólio de hotéis boutique nos mercados costeiros da Califórnia — incluindo Santa Bárbara e Santa Cruz — e no Lago Tahoe. O portfólio atualmente abrange 148 quartos em 25 propriedades, com uma propriedade de 37 quartos prestes a ser inaugurada.

Cada propriedade tem seu próprio caráter único. O que as une é uma experiência deliberadamente personalizada e orientada à tecnologia: check-in sem contato, acesso individual para cada quarto, sem recepção e uma linha de atendimento ao hóspede para os momentos em que é preciso um toque humano. O modelo atrai tanto viajantes de lazer quanto hóspedes corporativos em home office.

"Os hóspedes buscam algo mais pessoal do que um hotel de rede. Quando vêm nos visitar, eles sentem um atendimento personalizado." – Tommy Wong, Gerente de Operações Técnicas, Zenstay

Os desafios antes do PriceLabs

Gerenciar 25 propriedades boutique em mercados geograficamente diversos — da costa da Califórnia às montanhas do Lago Tahoe — traz uma complexidade real. Para Tommy, os principais desafios eram:

Chegar sem experiência no setor hoteleiro: Tommy chegou à Zenstay depois de uma carreira em hospedagem web e suporte técnico. A terminologia de revenue management — ADR (Preço Médio Da Diária), RevPAR, ritmo de reservas — era território desconhecido. Ele precisava de uma plataforma que pudesse ensiná-lo sobre a disciplina tanto quanto automatizá-la.

Equilibrar a taxa de ocupação em mercados distintos: Cada propriedade fica em um mercado com seus próprios padrões de demanda, eventos e sazonalidade. Acompanhar a saúde de cada região simultaneamente — e reagir rápido o suficiente às mudanças locais — era a parte mais desafiadora da curva de aprendizado.

Escalar um portfólio em crescimento: Com o portfólio prestes a dobrar, a precificação manual em 25 propriedades (e crescendo) nunca ia funcionar. Tommy precisava de um sistema que pudesse escalar junto com o crescimento da Zenstay sem aumentar a carga de trabalho proporcionalmente.

Tipos de propriedades diferentes, regras diferentes: A Zenstay gerencia um mix de propriedades próprias e de terceiros — de estúdios de 28 m² a villas com vários quartos e até propriedades com estilo de castelo. Cada uma precisa de uma lógica de preços ajustada ao seu posicionamento específico e ao seu inventário.

"Quando vi todas as unidades pela primeira vez, pensei — como se faz isso? Mas às vezes é preciso não ter medo. Você mergulha de cabeça." – Tommy Wong

PriceLabs como solução

O PriceLabs foi a primeira introdução de Tommy ao revenue management — e a transparência e a personalização da plataforma a tornaram a escolha certa para alguém com mentalidade sistêmica adentrando uma disciplina completamente nova.

Funcionalidades que fizeram a diferença:

Detalhamento transparente dos preços: A ferramenta favorita de Tommy é o Multicalendário do PriceLabs, onde passar o cursor sobre qualquer data revela exatamente por que um preço foi calculado — sazonalidade, ajustes de ocupação, percentuais para múltiplos hóspedes e todos os outros fatores em jogo. Para quem quer entender o "porquê" por trás de cada número, esse nível de transparência é inestimável.

"O tooltip do PriceLabs no Multicalendário detalha a lógica de precificação. É muito granular, o que ajuda tanto a entender quanto a explicar." – Tommy Wong

Personalização granular em todos os níveis: Tommy pode ajustar as tabelas de percentuais para múltiplos hóspedes, os ajustes baseados na taxa de ocupação e a lógica de preços no nível do grupo ou por unidade individual — essencial para um inventário que vai de estúdios compactos a villas com múltiplos quartos.

Ajuda com Preços Base para novas propriedades: Sempre que a Zenstay adiciona uma nova unidade ou propriedade, Tommy usa a Ajuda com Preços Base do PriceLabs para definir um ponto de partida baseado nas tarifas do mercado ao redor. É uma base a partir da qual ele pode construir com confiança — ajustando para cima ou para baixo com base no posicionamento único da propriedade.

Relatórios de ritmo de reservas e acompanhamento de KPIs: Tommy usa os relatórios de ritmo do PriceLabs para monitorar a performance das propriedades recém-inauguradas, combinando a visão de ocupação dos próximos 30 dias do Multicalendário para ver como os preços flutuam em relação à demanda. Essa visibilidade é fundamental para identificar problemas logo no início, quando as novas propriedades ainda estão encontrando seu ritmo.

Ajustes automáticos baseados na ocupação: Com 148 quartos, Tommy não consegue monitorar manualmente cada janela de reserva. Os ajustes baseados na taxa de ocupação do PriceLabs gerenciam silenciosamente os movimentos de tarifas conforme a ocupação cresce — então, quando uma propriedade está a 20-25% de ocupação com dois dias de antecedência, a plataforma já reagiu.

Suporte no onboarding e gestão de conta: Tommy elogia seu gerente de conta, Aaron, que o ajudou a se atualizar rapidamente — desde aprender a terminologia até navegar pelos recursos mais avançados do PriceLabs.

"Aaron foi extremamente prestativo para me ajudar a me instalar no PriceLabs e aprender a terminologia." – Tommy Wong

Resultados

Desde a implementação do PriceLabs, a Zenstay registrou melhorias significativas nas métricas que mais importam:

ADR (Preço Médio Da Diária) em período de pico cresceu 25% em relação ao ano anterior: Mesmo com a Zenstay dobrando o tamanho do seu portfólio no último ano, o ADR (Preço Médio Da Diária) em períodos de pico cresceu aproximadamente 25% em comparação com 2025 — resultado direto do Dynamic Pricing do PriceLabs ajudando a definir a tarifa certa no momento certo.

"Mesmo tendo dobrado nosso portfólio desde o ano passado, o ADR continuou crescendo junto com a expansão. Com o PriceLabs, cresceu quase 25% em comparação com 2025" – Tommy Wong

Ocupação estável ou em alta: No acumulado do ano, os níveis de taxa de ocupação em todo o portfólio se mantiveram iguais ou aumentaram — o que significa que os ganhos de ADR (Preço Médio Da Diária) se traduzem diretamente em crescimento do RevPAR, sem comprometer a ocupação.

Escalar com confiança um portfólio que dobra: A automação e a personalização do PriceLabs permitem que uma equipe enxuta gerencie 25 propriedades — e se prepare para gerenciar o dobro — sem abrir mão da precisão nos preços.

Uma plataforma de aprendizado, não apenas uma ferramenta de preços: Para Tommy, o PriceLabs foi a plataforma pela qual ele aprendeu o próprio revenue management. Sua transparência, terminologia e ferramentas tornaram a disciplina acessível para alguém sem experiência prévia em hotelaria.

Olhando para o futuro

A Zenstay aposta forte no crescimento — com planos de dobrar o portfólio nos próximos anos e continuar expandindo seu modelo boutique orientado à tecnologia. Tommy vê o futuro da hospitalidade como um híbrido: mais automação no lado operacional (check-in sem contato, precificação automática), mas sempre com pessoas disponíveis para os momentos em que os hóspedes precisam de alguém real para conversar.

A IA também terá seu papel, ajudando os hóspedes a pesquisar com mais inteligência e os operadores a automatizar mais tarefas do dia a dia. Mas Tommy é claro: o toque humano não vai a lugar nenhum — e a necessidade de ferramentas que capacitem as pessoas a tomar melhores decisões também não.

"As pessoas ainda vão querer se comunicar com um humano e ter aquele toque pessoal. A IA é uma ferramenta — mas o valor real está em dar às pessoas mais tempo para se concentrar no que importa." – Tommy Wong

Esse equilíbrio — automação onde escala, pessoas onde importam — é exatamente a filosofia que a Zenstay aplica à experiência dos seus hóspedes, e é por isso que o PriceLabs se tornou uma parte central do crescimento da empresa.

"O PriceLabs tornou tudo muito direto e fácil de aprender, e por ser focado em tecnologia, me permite me adaptar com facilidade." – Tommy Wong