Las instrucciones de salida de Airbnb deben ser tu máxima prioridad a la hora de gestionar una propiedad en Airbnb. Todos los consejos para anfitriones hacen hincapié en la importancia de ofrecer a tus huéspedes una experiencia fluida y agradable, desde el momento de la reserva hasta su salida. Un aspecto crítico, pero que a menudo se pasa por alto, de este proceso son las instrucciones y el proceso de pago.
¿Por qué son importantes las instrucciones de pago de Airbnb?
Si estás pensando en saltarte esta parte del proceso de alojamiento, piénsalo de nuevo. Las instrucciones de pago para tu Airbnb son vitales por varias razones clave:
- Volumen de negocios racionalizado: Aseguras una transición sin problemas informando a los huéspedes que dejen la propiedad en las condiciones en que la encontraron. Esto hace que el proceso de rotación sea más fácil para usted y su equipo de limpieza, ya que las instalaciones estarán bien preparadas para la llegada de los próximos ocupantes.
- Compromiso con la calidad del servicio: Las pautas de pago claras demuestran un procedimiento bien pensado y destacan su dedicación a la satisfacción excepcional del cliente. Transmite a los huéspedes que valoras tu propiedad y que has invertido en ofrecer una experiencia cómoda desde la llegada hasta la salida.
- Prevención de confusiones: Sin instrucciones detalladas de pago, puedes esperar recibir numerosas consultas y llamadas de los huéspedes que buscan aclaraciones. La ambigüedad conduce a una comunicación innecesaria y a posibles malentendidos, lo que dificulta un pago sin problemas.
- Fomentar las críticas positivas: Asegurarse de que los huéspedes se sientan cómodos durante toda su estancia, desde la llegada hasta la salida, es una forma segura de conseguir críticas positivas. Incluir un recordatorio amistoso en las instrucciones de pago para que los huéspedes inspeccionen la propiedad puede mejorar las posibilidades de recibir críticas positivas.
- Transición sin problemas para los huéspedes entrantes: Es crucial proporcionar detalles precisos sobre los horarios de salida y los procedimientos clave de devolución para evitar superposiciones o confusiones entre los huéspedes. Si los huéspedes desconocen la hora de salida o se marchan demasiado temprano, es posible que tu alojamiento no esté adecuadamente preparado para recibir a los próximos ocupantes o que no esté preparado para las solicitudes de entrada anticipada.
- Clarificación de responsabilidades: Las distintas directrices de pago aclaran las funciones y expectativas de los huéspedes y los anfitriones, sin dejar lugar a malentendidos. Esta claridad garantiza una experiencia fluida para todas las partes, fomentando una relación positiva y armoniosa.
¿Qué deben incluir las instrucciones de check-out de Airbnb?
Cubrir todas las tareas necesarias de manera integral y clara es esencial para elaborar instrucciones de pago efectivas.
Estos son los elementos clave que se deben incluir:
1. Hora de salida
Especifique la hora exacta de salida. Esto ayuda a los huéspedes a planificar su salida en consecuencia y le permite tener tiempo suficiente para preparar la propiedad para el próximo huésped. Por ejemplo:
“Por favor, haga el check-out antes de las 11:00 AM. Esto nos da tiempo suficiente para limpiar y preparar el espacio para los próximos huéspedes”.
2. Instrucciones de devolución de llaves
Proporcione instrucciones claras sobre cómo y dónde devolver las llaves. Ya sea que deban dejarlos en una caja de seguridad, devolverlos a un lugar designado o entregárselos directamente a usted o a un administrador de la propiedad, asegúrese de que el proceso sea sencillo.
“Por favor, deje las llaves en la caja de seguridad junto a la puerta principal y asegúrese de que estén bien cerradas”.
3. Eliminación de basura
Instruya a los invitados sobre cómo deshacerse de su basura correctamente. Mencione la ubicación de los contenedores de basura, los protocolos de reciclaje y los requisitos específicos para clasificar los desechos.
“Por favor, recoja toda la basura y el reciclaje y colóquelos en los contenedores ubicados en el garaje. Asegúrese de que todas las bolsas de basura estén bien atadas”.
4. Limpieza de platos y cocina
Pida a los invitados que limpien los platos que hayan usado. Esto incluye cargar y encender el lavavajillas o lavar los platos a mano. También debe abordar cualquier tarifa de limpieza que deban pagar y, si es posible, proporcionar una lista de verificación de limpieza.
“Por favor, cargue todos los platos sucios en el lavavajillas y comience el ciclo antes de irse. Si no hay lavavajillas, tenga la amabilidad de lavar los platos y colocarlos en la rejilla de secado”.
5. Ropa de cama y toallas
Proporcione orientación sobre qué hacer con las sábanas y toallas usadas. Algunos anfitriones prefieren que los huéspedes desnuden las camas, mientras que otros pueden pedirles que dejen todo como está.
“Reúna todas las toallas usadas y colóquelas en la canasta de ropa sucia provista. No hay necesidad de desnudar las camas; Nosotros nos encargaremos de eso”.
6. Orden general
Anime a los invitados a dejar el espacio ordenado recogiendo sus pertenencias personales, desechando los restos de comida y asegurándose de que los muebles y artículos se devuelvan a sus lugares originales.
“Por favor, asegúrese de ordenar el espacio, devolver los artículos movidos a sus posiciones originales y desechar los restos de comida”.
7. Ventanas y puertas
Recuerde a los huéspedes que cierren y bloqueen todas las ventanas y puertas antes de salir para garantizar la seguridad de la propiedad.
“Por favor, asegúrese de que todas las ventanas y puertas estén cerradas y bloqueadas antes de irse”.
8. Tutorial final
Sugiera un recorrido final para verificar si hay artículos olvidados y asegurarse de que se sigan todas las instrucciones.
“Antes de irse, haga un recorrido final para asegurarse de que no se ha dejado nada atrás y de que se han completado todas las instrucciones”.
¿Cómo compartir las instrucciones de pago con los huéspedes?
Comunicar las instrucciones de pago de manera efectiva es tan importante como el contenido en sí. A continuación, te indicamos algunas formas de asegurarte de que tus huéspedes reciban y comprendan las directrices de pago:
1. Incluya instrucciones en la confirmación de la reserva
Cuando un huésped reserve tu propiedad, envíale un mensaje detallado que incluya las instrucciones de pago. Esto garantiza que tengan toda la información necesaria con mucha antelación.
“¡Gracias por reservar nuestra propiedad! Aquí están las instrucciones de pago para su referencia. También proporcionaremos una copia impresa en la propiedad”.
2. Manual de la casa
Incluya las instrucciones de salida en el manual de la casa o en el libro de bienvenida que proporcione en la propiedad. Puede ser un folleto impreso o una versión digital disponible a través de una aplicación o sitio web.
“Nuestro manual de la casa, disponible en la encimera de la cocina, incluye todos los detalles que necesitará para una estadía cómoda, incluidas las instrucciones de pago”.
3. Recordatorios en la propiedad
Coloque tarjetas o carteles laminados en áreas visibles de la propiedad, como el refrigerador o junto a la puerta principal, resumiendo las instrucciones de pago. Los recordatorios visuales pueden ayudar a los huéspedes a recordar pasos importantes mientras se preparan para irse.
“Las instrucciones de pago están en la tarjeta plastificada en el refrigerador. Por favor, revíselos la noche antes de su partida”.
4. Mensaje previo a la salida
Envíe un mensaje de recordatorio un día antes del pago programado. Puede ser una nota amistosa a través del sistema de mensajería de Airbnb, un correo electrónico o un mensaje de texto.
“Hola [Nombre del huésped], solo un recordatorio amistoso de nuestra hora de salida mañana a las 11:00 a.m. Revise las instrucciones de pago proporcionadas en el manual de la casa. ¡Gracias!”
5. Comunicación en persona
Si es posible, recuerde personalmente a sus huéspedes el proceso de pago durante el check-in o mediante una visita rápida el día antes de la salida. Esto añade un toque personal y permite a los huéspedes hacer cualquier pregunta.
“¡Fue genial tenerte! Este es un recordatorio rápido sobre las instrucciones de pago: Realice el pago antes de las 11:00 a.m. de mañana y siga los pasos enumerados en el manual de la casa. ¡Buen viaje!”.
Plantilla de instrucciones de pago de Airbnb
Las instrucciones de pago claras y completas son importantes para gestionar con éxito tu alquiler de Airbnb. Usted es responsable de garantizar una rotación de huéspedes sin problemas, mantener la condición de su propiedad y mejorar la experiencia general de los huéspedes. Al incluir elementos esenciales como la hora de salida, las instrucciones para devolver las llaves, la eliminación de basura, la limpieza de la cocina y el orden general, y comunicar eficazmente estas instrucciones a través de varios canales, puede garantizar un proceso de pago sin complicaciones para usted y sus invitados.
Proporcionar estas instrucciones te ayuda a mantener tu propiedad en óptimas condiciones y fomenta relaciones positivas con tus huéspedes, lo que genera mejores reseñas y reservas repetidas. Como anfitrión de Airbnb, invertir tiempo en elaborar y comunicar instrucciones de pago claras es un pequeño esfuerzo que produce recompensas significativas en forma de satisfacción del huésped y eficiencia operativa para su negocio de alquiler.
Conclusiones clave
- Las instrucciones de pago claras y concisas ayudan a mantener la propiedad y dejan una impresión positiva duradera en los huéspedes.
- Las instrucciones de pago deben incluir:
- Hora de salida
- Instrucciones de devolución de llaves
- Eliminación de basura
- Limpieza de platos y cocina
- Ropa de cama y toallas
- Orden general
- Ventanas y puertas
- Tutorial final
- Cómo compartir las instrucciones de pago de Airbnb:
- Incluir instrucciones en la confirmación de la reserva
- Manual de la casa
- Recordatorios en la propiedad
- Mensaje previo a la salida
- Comunicación en persona
