Si bien aparecer en OTA como Airbnb y Vrbo le brinda una buena exposición y es una práctica imprescindible, generar reservas directas lo ayuda a ahorrar en tarifas de comisión y generar más ingresos. Según el informe “El valor de las reservas directas” de VRMintel, la reserva promedio a través de Airbnb es de aproximadamente $ 906 por reserva. Si se contrasta esto con las reservas directas, valoradas en 1.935 dólares de media, se revela una diferencia significativa de 1.029 dólares. Estas cifras indican que una reserva directa tiene más del doble del valor de una reserva realizada a través de Airbnb. Así que la pregunta es, ¿cómo generamos reservas directas?
Esta guía completa lo guiará a través de los pasos esenciales para crear un sitio web de reservas directas convincente, optimizar su presencia en línea e implementar prácticas de marketing estratégico para maximizar las reservas directas. Tanto si eres nuevo en el mercado de los alquileres vacacionales como si buscas mejorar tus operaciones actuales, estos consejos te ayudarán a atraer más reservas directas y a elevar tu negocio.
¿Qué son las Reservas Directas?
Las reservas directas son reservas realizadas por los clientes directamente con una empresa sin utilizar intermediarios como agencias de viajes online (OTAs) o plataformas de reservas de terceros. Los huéspedes pueden hacerlo aprovechando su sitio web de reservas directas o poniéndose en contacto directamente con el administrador de la propiedad si se trata de una reserva repetida.
Según una encuesta, el 29% de los viajeros muestran preferencia por hacer reservas de viaje directo, citando varias razones, entre ellas:
- La oportunidad de solicitar amenidades adicionales (28%)
- Garantizar el mejor precio disponible (21%)
- Acceso a programas de fidelización (21%)
- Capacidad para negociar mejores precios (18%)
- Ventajas percibidas relacionadas con la reserva directa (11%)
Las reservas directas son particularmente valiosas para las empresas porque evitan las comisiones que cobran las OTA. Además, las reservas directas permiten a las empresas de alquiler a corto plazo tener una relación más cercana con sus clientes. Pueden ofrecer un servicio personalizado y tener mejores oportunidades de recopilación de datos de clientes. Esto puede mejorar sus esfuerzos de marketing de alquileres vacacionales y sus programas de fidelización de clientes para generar más reservas directas.
¿Cómo generar reservas directas?
El uso de OTA, redes sociales y varios canales de marketing es esencial para llegar a huéspedes potenciales y atraer tráfico a su sitio web. Estas son algunas estrategias para generar reservas directas para tus alquileres vacacionales:
Aproveche la visibilidad en las OTA
Las agencias de viajes en línea (OTA) como Airbnb, Vrbo y Booking.com son excelentes plataformas para atraer huéspedes potenciales. Ya tienen una gran base de clientes que buscan lo que ofreces. Sin embargo, puedes utilizar estratégicamente estas plataformas para dirigir el tráfico a tu propio sitio web. Utiliza el nombre de tu empresa de forma coherente en todos los anuncios para que los huéspedes puedan encontrarte fácilmente con solo una búsqueda en Google. Por ejemplo, si tu alquiler vacacional se llama “The Sage House”, asegúrate de que este nombre aparezca de forma destacada en tus títulos y fotos en las OTA. Los viajeros astutos a menudo buscan en línea más información sobre un alquiler vacacional antes de reservar para ver qué beneficios adicionales pueden obtener. Pueden encontrar fácilmente su sitio de reservas directas de esta manera.
Sé activo en las redes sociales
Las plataformas de redes sociales son una excelente manera de llegar a un público más amplio. Hoy en día, todas las empresas aprovechan las plataformas de redes sociales para mostrar sus ofertas a su público objetivo. Como administrador de propiedades de alquiler a corto plazo, debe asegurarse de aprovechar al máximo estas plataformas haciendo un poco de esfuerzo.
Interactúa con huéspedes potenciales en plataformas como Facebook, Instagram y Twitter. Comparta fotos, videos e información sobre su propiedad y el área local en sus cuentas de redes sociales.
Hoy en día, el marketing de influencers está ayudando Muchas empresas llegan a los seguidores de los influencers con credibilidad y posición en su nicho. También debes aprovechar el marketing de influencers para tu alquiler vacacional haciendo una lista de influencers de viajes, ofreciéndoles una estancia y mostrando por qué alguien debería reservar tu alquiler. La gente quiere reservar alquileres que ya están probados y comprobados y esta es una excelente manera de generar reservas directas con el boca a boca (de influencers).
También debe publicar anuncios dirigidos para atraer huéspedes durante las temporadas bajas o promocionar ofertas especiales. Asegúrese de que sus perfiles de redes sociales se vinculen directamente a su sitio web de reservas para facilitar el acceso. También es una buena práctica publicar regularmente imágenes de los huéspedes disfrutando de diversas actividades en la propiedad e interactuando con los seguidores para establecer relaciones y entusiasmo por su alquiler.
Recompense la lealtad
Implementa un programa de fidelización para fomentar la repetición de reservas. Ofrece descuentos a los huéspedes que reserven directamente a través de tu sitio web o se unan a tu programa de fidelización.
También puedes ofrecer ventajas adicionales, como el check-in anticipado, el check-out tardío o una botella de vino de cortesía, para que los huéspedes se sientan valorados y tengan más probabilidades de volver. Promocione su programa de fidelización a través de su sitio web, redes sociales y campañas de marketing por correo electrónico para generar reservas directas.
Lectura extra: ¿Cómo promocionar las tarifas para obtener más reservas directas?
Optimiza para el SEO local
La optimización de su sitio web para la optimización de motores de búsqueda es una práctica muy importante si desea mostrarse a la audiencia adecuada cuando buscan un alquiler vacacional. No solo desea optimizar su sitio web, sino también su página de listado de Airbnb y sus perfiles de redes sociales para que aparezcan cuando alguien busque un alquiler vacacional con sus ofertas y en su área.
Identifica palabras clave relevantes para tu negocio, como “Alquiler vacacional de lujo en Ohia” o “A-Frame en el bosque”. También puedes identificar palabras clave en función de tu propuesta de venta única y de los servicios que ofreces. Luego, optimiza tu sitio web para estas palabras clave. También debes asegurarte de que la información de tu empresa sea coherente en todas las plataformas para mantener la credibilidad y actualizar tu entrada de Google My Business (GMB). Utilice imágenes de alta calidad con metaetiquetas adecuadas y optimice su presencia en directorios como Apple, Yelp, Bing, Google y TripAdvisor.
Es aconsejable realizar regularmente auditorías de SEO local para mantener y mejorar su clasificación y generar reservas directas.
Facilita a los huéspedes reservar en tu sitio
Asegúrate de que tu sitio web sea fácil de usar. El primer paso es asegurarse de que la interfaz de usuario sea fácil de navegar y que toda la información que necesita un huésped sea fácilmente detectable. También debe simplificar el proceso de reserva en su sitio web. Utiliza llamadas a la acción (CTA) claras en cada página y minimiza los pasos necesarios para completar una reserva.
Por último, ofrece múltiples opciones de pago, como tarjeta de crédito, PayPal o transferencia bancaria, para satisfacer las diferentes preferencias de los huéspedes y aumentar la probabilidad de que se complete la reserva.
No confundas a los invitados
Si su sitio web sirve para varios propósitos, como ofrecer servicios de administración de propiedades y alquileres vacacionales, asegúrese de que la navegación sea clara para los huéspedes. Crea secciones separadas para los huéspedes y los propietarios para evitar confusiones y facilitar que los huéspedes potenciales encuentren la información necesaria.
Utilice la automatización del marketing por correo electrónico
Mantente en contacto con huéspedes anteriores y potenciales a través del marketing automatizado por correo electrónico. La automatización ahorra tiempo y garantiza la coherencia. Incluya contenido como ofertas especiales, promociones de programas de fidelización, boletines informativos, consejos sobre eventos locales, consejos sobre la planificación de vacaciones y miradas entre bastidores a su propiedad. Decida un horario de envío que se alinee con sus objetivos comerciales, ya sea semanal, mensual o trimestral.
Lectura adicional: 12 estrategias de marketing de alquiler vacacional económicas
¿Necesitas un sitio web de reservas directas?
Establecer un sitio web de reservas directas para su negocio de alquiler vacacional es importante a pesar del tiempo y el esfuerzo iniciales requeridos. Si bien la creación de un gran sitio web puede no ser instantánea, sus beneficios superan con creces los costos y el esfuerzo involucrados. También es la primera sugerencia que se da cuando se le pregunta cómo generar reservas directas.
Estas son las principales ventajas:
Ahorro en comisiones
El primer punto es la tarifa de comisión para la discusión de OTA vs. reserva directa. Cotizar en las OTA conlleva tarifas que reducen sus ganancias generales. Por ejemplo, si su tarifa diaria promedio es de $ 100, las comisiones de las OTA pueden dejarlo con solo $ 74 por noche. Al gestionar las reservas directas a través de su sitio web, elimina estas tarifas y puede reinvertir los ahorros en mejorar las experiencias de los huéspedes, como ofrecer paquetes de bienvenida o desayunos de cortesía. Estos toques pueden fomentar la lealtad de los huéspedes, generar críticas positivas y, a su vez, generar reservas directas.
Estancias más largas
Las reservas directas suelen dar lugar a estancias más largas. En 2021, la duración media de la estancia (ALOS) para las reservas directas fue de unos 5,9 días, frente a los 4,5 días de Airbnb y Vrbo. Esta duración prolongada reduce la rotación de huéspedes y la carga de trabajo asociada, al tiempo que aumenta los ingresos mensuales. Por ejemplo, si normalmente tiene cuatro reservas al mes a $ 100 por noche, las reservas directas podrían aumentar sus ingresos mensuales en $ 560 simplemente recibiendo huéspedes por un día adicional en cada estadía.
Mejores datos de los clientes
Las reservas directas le dan acceso a información valiosa del cliente, como direcciones de correo electrónico, preferencias e historial de reservas. Estos datos se pueden utilizar para adaptar los esfuerzos de marketing y mejorar las experiencias de los huéspedes. Por ejemplo, el propietario de un alquiler vacacional en Catskills podría utilizar los datos de los huéspedes para enviar ofertas personalizadas para estancias repetidas durante la temporada de follaje de otoño. Esto, a su vez, impulsará las tasas de ocupación fuera de las horas punta.
Mejores relaciones con los huéspedes
Las interacciones directas con tus huéspedes te permiten construir relaciones más sólidas. El contacto inmediato cuando visitan su sitio web permite una mejor comunicación y un servicio personalizado. Esto puede dar lugar a reservas repetidas , reseñas entusiastas y referencias de boca en boca, todo lo cual es invaluable para hacer crecer su negocio.
Además, las reservas directas le permiten ofrecer ofertas exclusivas y aprovechar eventos especiales, lo que garantiza una alta ocupación incluso durante las temporadas bajas. Los toques personales, como preguntar a los huéspedes sobre los requisitos dietéticos o solicitudes especiales, pueden mejorar significativamente su experiencia y su reputación.
Lectura adicional: 15 consejos para hospedar en Airbnb para que su anuncio sea exitoso
Construcción de marca
Un sitio web de reservas directas le permite establecer y reforzar su marca. Una marca coherente en todo el sitio genera confianza y profesionalidad, lo que hace que tu negocio sea más memorable. Una investigación realizada por BlueCorona muestra que el 30% de los consumidores no consideraría un negocio sin un sitio web, lo que destaca la importancia de una fuerte presencia en línea.
Su sitio web también es una plataforma para mostrar el conocimiento local y los consejos de expertos, lo que ayuda a posicionar su negocio como una autoridad en su área. Esto no solo ayuda a convertir a los visitantes en reservas, sino que también crea una relación duradera con los huéspedes potenciales.
Personalización
Un sitio web de reservas directas ofrece la oportunidad de personalizar su negocio. Compartir tu historia, tus antecedentes y tu pasión por ser anfitrión puede crear una conexión con los posibles huéspedes. Los datos personales sobre los anfitriones también pueden hacer que su negocio sea más identificable y confiable.
Flexibilidad y personalización
Las reservas directas ofrecen la flexibilidad de crear y promocionar ofertas especiales, paquetes y experiencias únicas. Por ejemplo, un alquiler vacacional en los Hamptons podría ofrecer un “Paquete de diversión familiar de verano” que incluye descuentos en atracciones y restaurantes locales, lo que podría no ser factible a través de una plataforma de terceros.
Comunicación más clara
La comunicación directa reduce el riesgo de falta de comunicación y errores. Por ejemplo, puede asegurarse de que las solicitudes especiales, como el check-in anticipado o las solicitudes de animales de servicio, se entiendan y organicen claramente, lo que lleva a una experiencia más fluida y agradable para los huéspedes.
¿Cómo crear un sitio web de reservas directas?
La creación de un sitio web de reservas directas es vital para cualquier negocio de alquiler vacacional que pretenda aumentar sus reservas directas. Aquí tienes una guía que te ayudará a crear un sitio web de reservas directas eficaz y profesional.
Elija un sistema de gestión de propiedades (PMS) con capacidades de reserva directa
Una de las formas más sencillas de configurar un sitio web de reservas directas es mediante el uso de un sistema de gestión de propiedades (PMS), que ofrece esta función. Por ejemplo, el PMS de Hostfully proporciona una plantilla de sitio web de reserva directa sin código, que puedes personalizar fácilmente para que coincida con tu marca.
Este enfoque le permite establecer una presencia profesional en línea rápidamente. Puede cargar fotos, incorporar su logotipo y seleccionar entre varios temas. Además, estos sitios web suelen venir con funciones integradas, como información de la propiedad, calendarios de disponibilidad e integraciones de procesamiento de pagos, lo que agiliza el proceso de reserva para sus huéspedes.
Opta por un sitio web diseñado a medida
Si prefieres una presencia en línea única y explícitamente adaptada a tu negocio de alquiler vacacional, un sitio web diseñado a medida es el camino a seguir. Aunque esta opción puede requerir más tiempo y recursos que una plantilla PMS, ofrece una flexibilidad y personalización sin precedentes.
Asóciate con una agencia de diseño especializada en sitios web de alquiler vacacional. Estas agencias pueden crear un gran sitio web que optimice sus necesidades. Una vez que su sitio web personalizado esté listo, puede integrar sin problemas los widgets de reserva de su PMS, lo que permite a los huéspedes reservar directamente a través de su sitio. Asegúrese de que su sitio web esté optimizado para dispositivos móviles, ya que la mayoría de los viajeros utilizan sus teléfonos móviles para planificar sus viajes y hacer reservas.
Considere las integraciones esenciales
Independientemente de si eliges una plantilla PMS o un diseño personalizado, la integración de las herramientas adecuadas es crucial. A medida que tu negocio crezca, estas integraciones te ayudarán a gestionar las operaciones de forma más eficiente. Las integraciones esenciales a tener en cuenta incluyen:
- Procesadores de pagos: Integra opciones como Stripe para gestionar pagos directos, depósitos de seguridad y reembolsos.
- Widgets de reservas: Asegúrese de que su widget de reservas PMS esté integrado en su sitio para facilitar las reservas directas.
- Agregadores de reseñas: Herramientas como Revyoos pueden ayudar a gestionar y mostrar las reseñas de los huéspedes desde múltiples plataformas, mejorando la credibilidad.
Implementar el SEO en el sitio
La optimización de motores de búsqueda (SEO) es fundamental para mejorar la visibilidad de su sitio web en motores de búsqueda como Google. Un SEO eficaz en el sitio puede atraer más tráfico a tu sitio y aumentar las reservas directas. Concéntrese en lo siguiente:
- Investigación de palabras clave: Identifique y utilice palabras clave relevantes para los alquileres vacacionales en su área.
- Optimización de contenido: Utilice estas palabras clave estratégicamente en todo su sitio web, incluidos los títulos, las meta descripciones y los encabezados.
- Optimización móvil: Asegúrese de que su sitio web esté completamente optimizado para dispositivos móviles, ya que muchos usuarios accederán a su sitio a través de teléfonos inteligentes.
- Medios de alta calidad: Incorpore fotos y videos de alta calidad para que su sitio sea visualmente atractivo y atractivo.
Recuerda, el SEO es un proceso continuo. Revise el rendimiento de su sitio web con regularidad y actualice su contenido para mantener y mejorar su clasificación de búsqueda.
Puntos clave:
- Las reservas directas significan mayores márgenes de beneficio: Asegurar las reservas directamente a través de su sitio web le permite evitar las elevadas comisiones de plataformas de terceros, lo que se traduce en una mayor rentabilidad para su negocio de alquiler vacacional.
- Mejora de las relaciones con los huéspedes y la personalización: Las reservas directas permiten la comunicación directa con los huéspedes, lo que fomenta relaciones más sólidas y permite un servicio personalizado adaptado a las preferencias individuales. Esto puede conducir a niveles de satisfacción más altos, reservas repetidas y referencias positivas de boca en boca.
- Control total sobre la imagen de marca y la experiencia del huésped: la gestión de reservas directas le brinda un control total sobre la administración de su propiedad, desde el check-in hasta las interacciones con los huéspedes. Esta flexibilidad garantiza la coherencia en la marca, los mensajes y la calidad del servicio, lo que en última instancia mejora la experiencia general del huésped.
- Mayor valor e ingresos a largo plazo: las reservas directas suelen generar tarifas diarias promedio más altas y estadías más largas que las plataformas de terceros. Al fomentar las reservas directas, puede maximizar los ingresos por reserva y capitalizar los servicios complementarios, lo que en última instancia aumenta sus resultados.
- El marketing estratégico y la optimización SEO son clave: Aprovechar las OTA, las redes sociales y el marketing por correo electrónico mientras se optimiza el SEO local puede ayudar a dirigir el tráfico a su sitio web de reservas directas. La implementación eficaz de estas estrategias de marketing puede aumentar la visibilidad, atraer a más huéspedes y, en última instancia, generar más reservas directas para su propiedad de alquiler vacacional.
