Aircover Airbnb pour les hôtes : qu’est-ce que c’est ? Comment faire une réclamation, avantages et inconvénients

Il y a dix ans, Airbnb a mis en place le programme de garantie hôte de 1 million de dollars. Dans le cadre de ce programme, vous étiez protégé de toutes les responsabilités liées aux voyageurs. Mais dans un monde qui change en permanence, il est devenu compliqué de prévoir tous les cas de figure possible. D’abord pandémie puis guerre, les incertitudes n’ont fait que s’intensifier. Il est maintenant plus important que jamais de s’assurer que vous êtes protégé contre toutes les responsabilités ou du moins la plupart des responsabilités. Airbnb a donc mis au point un programme de protection global appelé Aircover.

Il s’agit d’une évolution par rapport au programme de garantie hôte. Il est important de rappeler qu’Aircover n’est pas une assurance mais un programme de protection. Il est toujours conseillé d’assurer votre propriété auprès d’une compagnie d’assurance pour les locations de vacances. Votre assurance propriétaire générale peut ne pas vous protéger contre les responsabilités d’une location de vacances.

Qu’est-ce qu’Aircover Airbnb ?

Aircover est gratuit, c’est une protection complète qui est incluse avec chaque réservation. Cela fournit une assurance responsabilité civile hôte de 1 million de dollars, une assurance responsabilité civile pour les expériences de 1 million de dollars et une protection contre les dommages causés par les voyageurs de 1 million de dollars. Cela couvre les dommages causés par les animaux de compagnie, le nettoyage en profondeur et d’autres situations que nous allons détailler dans cet article.

Protection contre les dommages causés à l’hôte

C’est ce qu’on appelle également la protection contre les dommages causés à l’hôte. Elle offre aux hôtes une couverture de 1 million de dollars dans les rares cas où votre propriété serait endommagée par des voyageurs.

Qu’est-ce qui est couvert par ce champ ?

1. Dommages causés à vos biens par des voyageurs
2. Frais de ménage supplémentaires en cas de fortes dégradations
3. Perte de revenus due à des dommages causés par les clients
4. Protection contre les dommages causés par les animaux de compagnie

Comment réclamer ces dédomagements ?

1. Rassemblez des preuves des dégâts.
2. Déposez une demande Aircover for Hosts via le centre de résolution dans les 14 jours suivant le paiement.
3. Votre voyageur aura 24 heures pour prendre connaissance de votre demande et décidera s’il veut payer ou non.
4. S’ils refusent de payer, vous serez transféré vers l’assistance Airbnb. La demande sera résolue dans les 30 jours suivant le dommage.

Assurance responsabilité envers les voyageurs

L’assurance responsabilité civile des hôtes vous offre une couverture de 1 million de dollars si les voyageurs se blessent ou si leurs biens sont volés ou endommagés dans votre propriété. Cela vous protège de toute responsabilité envers vos clients.

Qu’est-ce qui est couvert par ce champ ?

1. Blessures corporelles aux clients
2. Dommages ou vol d’effets personnels
3. Dommages causés par les clients à la propriété publique ou aux espaces communs

Comment activer cette protection ?

1. Remplissez le formulaire d’admission à l’assurance responsabilité civile
2. Vos informations seront envoyées à l’assureur d’Airbnb
3. Vous serez mis en relation avec un représentant qui travaillera avec vous pour résoudre votre problème.

Assurance responsabilité civile Expériences

Les expériences Airbnb sont des activités en personne ou en ligne que des experts locaux organisent pour leurs voyageurs. Ceux-ci vont au-delà des visites ou des cours typiques pour immerger les clients dans l’expérience locale. L’assurance responsabilité civile liée à l’expérience vous offre 1 million de dollars si vos invités se blessent ou si leurs biens sont endommagés ou volés au milieu d’une expérience.

Qu’est-ce qui est couvert par ce champ ?

1. Blessures corporelles aux clients
2. Dommages ou vol d’effets personnels
3. Dommages causés par les clients à la propriété publique ou aux espaces communs

Comment activer cette protection ?

1. Remplissez le formulaire d’admission à l’assurance responsabilité civile
2. Vos informations seront envoyées à l’assureur d’Airbnb
3. Vous serez mis en relation avec un représentant qui travaillera avec vous pour résoudre votre problème.

Logiciel de tarification Airbnb

Avantages et inconvénients d’Aircover pour l’hôte

Maintenant, plongeons dans Aircover d’Airbnb. Cette initiative est un pas vers la satisfaction des hôtes ! Cependant, il y a des avantages et des inconvénients à cette initiative.

Avantages d’Aircover d’Airbnb

#1 Couverture pour fumer et nettoyer

Supposons qu’un invité entre et fume beaucoup sur votre propriété. Vous vous retrouvez maintenant avec une propriété enfumée à préparer d’ici demain pour un autre invité. Les frais de ménage monteront en flèche pour éliminer l’odeur de fumée de votre propriété.

Si vous pouvez fournir des preuves réelles du problème, telles que des photos des dégâts, le montant que cela vous coûtera ou l’équipe coûteuse que vous devrez réunir, Airbnb couvrira désormais vos frais de nettoyage.

#2 Protection des animaux de compagnie

Ce qu’il faut noter ici, c’est que la garantie de l’hôte n’impliquait pas la protection des animaux de compagnie auparavant. Les hôtes ont déjà mentionné qu’ils devaient mâcher leurs mots lorsqu’il s’agissait de dommages causés à leur propriété par des animaux domestiques. Mais maintenant, vous n’avez plus besoin !

Vous n’acceptez pas les animaux de compagnie sur votre propriété, mais votre invité se présente avec un ! Vous serez protégé par Airbnb et indemnisé pour les frais liés à votre animal de compagnie. Ce même animal de compagnie mange votre canapé pour le déjeuner ? Vous serez protégé par Aircover.

#3 Délai de 14 jours

Même dans le cadre du programme de garantie hôte, vous disposiez de 14 jours pour signaler vos dommages. Le hic, cependant, était que vous deviez le signaler avant qu’un autre client ne s’enregistre dans votre propriété. L’argument était qu’il n’y avait aucun moyen certain de savoir si les dommages avaient été causés par le client précédent ou par le client qui séjournait actuellement sur votre propriété. Avec Aircover, vous disposez désormais de 14 jours après l’heure de départ pour signaler les dommages, même si un voyageur s’est enregistré dans votre logement pendant cette période.

Une fois que vous aurez contacté le centre de résolution Airbnb au sujet des dégâts, il vous mettra en contact avec le voyageur. Ils auront 24 heures pour examiner votre demande et vous faire part d’une décision. S’ils paient, c’est toujours incroyable. Cependant, s’ils ne le font pas, Airbnb interviendra.

Le problème ici est que les voyageurs peuvent vous laisser une mauvaise critique lors de leur examen des dommages. Vous pouvez cependant contourner ce problème. Rassemblez toutes les preuves de dommages et conservez-les dans un brouillon. Encouragez votre client à laisser un bon commentaire après son départ. Une fois qu’ils vous ont laissé un bon avis, envoyez les preuves pour examen. De cette façon, vous pouvez vous protéger d’une mauvaise critique. Un autre point à retenir ici est que les voyageurs peuvent modifier leur avis si vous n’avez pas encore répondu à cet avis. Assurez-vous de répondre et de cimenter l’examen avant d’accélérer les dégâts.

Prenons un exemple, un voyageur a séjourné dans votre établissement pendant 3 jours et 2 nuits. Pendant leur séjour, ils ont réussi à fumer beaucoup et à polluer l’air.

Quelles mesures prenez-vous à cet égard ?

1. Analysez la qualité de l’air dans leur chambre. Utilisez n’importe quelle machine disponible sur le marché pour effectuer l’analyse et classer l’observation dans un endroit sûr.
2. Y a-t-il des taches de nicotine quelque part ? Photographiez-les.
3. Y a-t-il des mégots de cigarettes quelque part dans la pièce ? Rangez-les et photographiez-les.

Une fois que vous avez fait tout cela. Vous devez aller le signaler. La première chose à faire ici est de vérifier si le voyageur a laissé un avis sur votre propriété.

Modèle de message de révision

Maintenant, imaginons qu’ils vous aient laissé un avis. Comme nous l’avons mentionné précédemment, il est important que vous commentiez l’avis. Une fois que vous aurez répondu à cet avis, ils ne pourront plus le modifier après que vous ayez soulevé une requête.

Modèle d’examen des réponses

#4 Priorité pour les Superhosts

Vous avez fait beaucoup d’efforts pour devenir un superhôte Airbnb. Vous bénéficiez déjà de nombreux avantages. Un autre avantage qu’Airbnb vous apporte est l’assistance Fastrack. Les superhôtes et les autres hôtes vont passer par le même processus. Mais vous aurez la priorité pour résoudre vos problèmes.

#5 Politique sur la perte de revenus

C’est probablement l’une des politiques dont on parle le plus dans le cadre d’Aircover. Supposons qu’un invité soit entré et ait cassé une pipe. Vous êtes obligé de fermer votre propriété et de vous occuper du tuyau cassé. En raison d’une responsabilité client, vous avez été contraint d’annuler des réservations et de perdre des revenus. Aircover vous couvrira pour les réservations perdues.

Le point important à noter ici est qu’Airbnb ne vous couvrira que pour les réservations sur Airbnb et non sur d’autres plateformes. Si vous avez dû annuler une réservation sur Airbnb en raison d’une responsabilité du voyageur causée par une réservation sur Airbnb, vous êtes couvert.

Inconvénients d’Aircover d’Airbnb

#1 Plafond de dégâts pour les propriétés

Regardons d’abord la compensation liée au ménage. Supposons que votre propriété soit un appartement d’une chambre, une petite propriété. Dans ce cas, vos frais de nettoyage seraient également moins élevés. Ainsi, la couverture de nettoyage d’Airbnb couvrirait vos frais. Le même montant ne serait pas suffisant pour une grande propriété, disons un appartement de trois chambres. Vos frais de nettoyage seraient également élevés. Les frais de ménage d’Airbnb peuvent ne pas être suffisants pour vous.

La politique unique d’Airbnb pourrait ne pas être en mesure de couvrir les divers besoins de tous les types d’hôtes et de types de propriétés. Il en va de même pour la politique de perte de revenus. Une propriété plus grande serait réservée loin pour les réservations de moyenne ou longue durée. Pour eux, il serait plus facile de réclamer la protection contre la perte de revenus.

Si votre propriété est plus petite, vous recevrez principalement des réservations de dernière minute. Pour vous, il n’est peut-être pas possible d’obtenir gain de cause lors d’une réclamation. Si vous n’avez pas de réservations futures au moment du dommage, Aircover ne couvrira pas votre perte de revenus.

La couverture Aircover d’Airbnb intervient après que Vrbo et Vacasa aient sorti leurs polices d’assurance responsabilité civile de 1 million de dollars. Bien qu’il existe des différences entre les polices d’assurance ou de protection de chaque plateforme, il est important de se rappeler que vous devez avoir une assurance habitation en plus de ces programmes de protection. Si vous avez une annonce sur Airbnb, vous êtes automatiquement couvert par Aircover. Vous pouvez toutefois vous désinscrire quand vous le souhaitez. Il vous suffit d’envoyer un e-mail à Airbnb et vous pourrez vous désinscrire du programme.