9 najczęstszych oszustw gości na Airbnb i jak ich unikać

Rynek najmu krótkoterminowego stale rośnie. Rośnie też liczba nieuczciwych gości, którzy próbują to wykorzystać. Znajomość typowych oszustw na Airbnb pomaga chronić Twój obiekt. Pomaga też chronić biznes przed potencjalnym oszustwem. W tym artykule omawiamy dziewięć częstych oszustw stosowanych przez gości. Podajemy też konkretne sposoby na zabezpieczenie biznesu najmu.

Czym są oszustwa na Airbnb?

Airbnb oferuje wbudowane zabezpieczenia zarówno dla gospodarzy, jak i gości. Pomysłowi oszuści wciąż jednak znajdują sposoby na obejście systemu.

Według raportu Airbnb o standardach społeczności, próby oszustwa dotyczą mniej niż 0,1% rezerwacji. Gdy jednak do nich dochodzi, mogą być kosztowne i stresujące dla gospodarzy.

9 najczęstszych oszustw gości na Airbnb

1. Odwrócona reklamacja szkody

To oszustwo zaczyna się, gdy gość celowo uszkadza Twój obiekt. Następnie z wyprzedzeniem zgłasza reklamację, twierdząc, że szkoda istniała już przed jego przyjazdem. Podczas zameldowania może zrobić zdjęcia drobnych, wcześniej istniejących śladów zużycia. Później celowo powoduje poważniejsze uszkodzenie i przedstawia je jako wcześniejsze.

Jak tego uniknąć:

• Dokumentuj stan obiektu przed przyjazdem gościa – rób zdjęcia z datą i godziną
• W miarę możliwości przeprowadź z gośćmi obchód obiektu przy zameldowaniu
• Korzystaj z cyfrowego formularza zameldowania z polem na istniejące uszkodzenia
• Zainstaluj kamery w częściach wspólnych (z odpowiednim powiadomieniem gości)

2. Rezerwacja na podstawiony skład gości

W tym scenariuszu gość rezerwuje obiekt na zadeklarowaną liczbę osób. Na miejscu pojawia się jednak z dodatkowymi, nieuwzględnionymi w rezerwacji gośćmi. Dzięki temu omija opłaty za dodatkowego gościa i może zakwaterować więcej osób, niż komfortowo pomieści Twój obiekt.

Jak tego uniknąć:

• Jasno określ w ofercie maksymalne obłożenie oraz opłaty za dodatkowych gości
• Używaj kamer przy drzwiach lub monitoringu, by zweryfikować liczbę gości
• Umieść w regulaminie obiektu zapis o nieuwzględnionych w rezerwacji gościach i związanych z tym karach
• Rozważ użycie czujników hałasu, które mogą ostrzec Cię o potencjalnej imprezie

3. Fałszywa sytuacja awaryjna jako powód zniżki

Niektórzy goście rezerwują pobyt normalnie. Tuż przed zameldowaniem wymyślają jednak fikcyjną sytuację awaryjną, prosząc o znaczną zniżkę. Mogą powoływać się na utratę pracy, sytuację rodzinną lub problemy z podróżą, licząc na Twoje współczucie. Robią to często dopiero wtedy, gdy jest już za późno, by ponownie wynająć te terminy.

Jak tego uniknąć:

• Ustal jasną politykę anulowania rezerwacji i zniżek w formie pisemnej
• Konsekwentnie trzymaj się swoich zasad
• Zaproponuj anulowanie rezerwacji, aby gość znalazł tańsze zakwaterowanie
• Jeśli jesteś skłonny zrobić wyjątek, poproś o odpowiednią dokumentację

4. Oszustwo z obciążeniem zwrotnym (chargeback)

Po pobycie w Twoim obiekcie niektórzy goście kwestionują opłatę u wystawcy karty kredytowej. Twierdzą, że nie otrzymali usługi lub byli z niej niezadowoleni. Zmusza to Cię do udowodnienia, że pobyt się odbył i przebiegł prawidłowo.

Jak tego uniknąć:

• Prowadź całą komunikację w ramach platformy Airbnb
• Dokumentuj zdjęciami lub filmem przebieg wymeldowania i zameldowania
• Poproś gości o podpisanie umowy najmu
• Po pobycie wyślij wiadomość z podziękowaniem za wizytę

5. Długoterminowy ‘dziki lokator’

To wyjątkowo kłopotliwe oszustwo dotyczy gości, którzy rezerwują pobyt na dłuższy okres, często ponad 30 dni. W niektórych jurysdykcjach pozwala im to uzyskać prawa najemcy. Gdy już je zyskają, przestają płacić. Odmawiają jednak wyprowadzki, co wymaga formalnego postępowania eksmisyjnego.

Jak tego uniknąć:

• Zapoznaj się z lokalnymi przepisami dotyczącymi najmu
• Rozważ wymaganie weryfikacji tożsamości przy długoterminowych rezerwacjach
• Gdzie prawo na to pozwala, dziel długie pobyty na rezerwacje poniżej 30 dni
• Skonsultuj się z lokalnym prawnikiem, aby przygotować zabezpieczające umowy najmu

6. Zniżka za rzekome braki w udogodnieniach

Niektórzy goście rezerwują obiekt i przebywają w nim przez cały pobyt. Później skarżą się na drobne usterki lub twierdzą, że udogodnienia nie odpowiadały opisowi. Wykorzystują te skargi, by po pobycie domagać się częściowego zwrotu pieniędzy.

Jak tego uniknąć:

• Dbaj o to, by opis obiektu był dokładny i nie zawierał przesady
• Szybko reaguj na wszelkie zgłaszane usterki w trakcie pobytu
• Zachęcaj gości, by zgłaszali problemy od razu, a nie dopiero po wymeldowaniu
• Dokumentuj udogodnienia zdjęciami i filmami dostępnymi dla gości przed rezerwacją

7. Oszustwo na zwrot nadpłaty

W tym wyrafinowanym schemacie goście twierdzą, że przypadkowo nadpłacili lub zarezerwowali pobyt dwukrotnie. Proszą przy tym o zwrot środków poza platformą Airbnb. Jeśli się na to zgodzisz, później okazuje się, że oryginalna płatność została zmanipulowana. Ty ponosisz stratę.

Jak tego uniknąć:

• Nigdy nie realizuj zwrotów poza platformą Airbnb
• Wszelkie kwestie związane z płatnościami kieruj do obsługi klienta Airbnb
• Zachowaj czujność wobec każdej prośby o odesłanie pieniędzy gościowi
• Weryfikuj wszystkie zgłoszenia dotyczące płatności w panelu Airbnb

8. Rezerwacja na fałszywy profil

Oszuści tworzą sfałszowane profile, wykorzystując skradzioną tożsamość lub nieprawdziwe dane. Rezerwują obiekt z zamiarem zorganizowania imprezy, prowadzenia nielegalnej działalności lub innego naruszenia regulaminu. Dzięki fałszywej tożsamości unikają przy tym konsekwencji dla siebie.

Jak tego uniknąć:

• Wybieraj zweryfikowane profile z pozytywnymi opiniami
• Zachowaj ostrożność wobec nowych kont bez historii
• Rozważ wymaganie dodatkowej weryfikacji przy niektórych rezerwacjach
• Ufaj swojej intuicji, jeśli komunikacja wydaje się podejrzana

9. Oszustwo polegające na rozpoznaniu obiektu

Niektórzy „goście” rezerwują obiekty wyłącznie po to, by zebrać informacje o zabezpieczeniach, cennych przedmiotach i punktach wejścia. Robią to z myślą o przyszłych włamaniach. Czasem sprawdzają też, czy obiekt nadaje się do dłuższych oszustw.

Jak tego uniknąć:

• Ogranicz informacje, które udostępniasz na temat zabezpieczeń
• Nie pokazuj cennych przedmiotów na zdjęciach oferty
• Rozważ zastosowanie inteligentnych zamków, które zmieniają kody między pobytami gości
• Utrzymuj system zabezpieczeń, którego nie da się łatwo wyłączyć

Jak PriceLabs pomaga chronić Twój biznes najmu

PriceLabs koncentruje się na optymalizacji przychodów. Dzięki analizie danych pomaga też gospodarzom rozpoznawać potencjalne ryzyko oszustw.

PriceLabs Market Dashboard pokazuje przeciętną długość pobytów i wzorce rezerwacji w Twojej okolicy. Pomaga też wychwycić nietypowe prośby o rezerwację, które mogą wskazywać na próbę oszustwa. PriceLabs Dynamic Pricing pomaga utrzymać odpowiednie ceny, które przyciągają uczciwych gości. Pozwala też ustalać minimalne długości pobytu, co może zniechęcać do niektórych scenariuszy oszustw.