Zasady domowe na Airbnb: najlepsze przykłady (+ bezpłatny szablon dla gospodarzy)

Rozpoczęcie działalności na Airbnb może wydawać się trudne, ale prawdziwym wyzwaniem bywa to, co następuje, gdy biznes już działa. Najlepsze wskazówki dla gospodarzy Airbnb mówią o odpowiedzialności za zapewnienie gościom bezpiecznego i komfortowego pobytu. Obejmuje to dbałość o potrzeby gości oraz utrzymywanie obiektu w dobrym stanie. Ważna jest też płynna komunikacja od dnia rezerwacji aż po dzień wymeldowania.

Aby zapewnić sobie spokój i uniknąć nieprzyjemnych niespodzianek, musisz ustalić podstawowe zasady, zanim przyjadą Twoi goście. Gdy już wiesz, jak działa Airbnb i otrzymałeś rezerwację, Twoje zasady domowe na Airbnb wyznaczają ramy pobytu gości. Eliminują nieporozumienia, chronią Twój obiekt przed wypadkami, dają wszystkim poczucie bezpieczeństwa i zapewniają Ci ochronę prawną.

Oto, co warto wiedzieć, zanim ustalisz swoje zasady domowe, a także bezpłatny szablon, który pomoże Ci zacząć.

Dodatkowa lektura: Kompletna strategia optymalizacji oferty na Airbnb: wyższa pozycja i więcej rezerwacji

Szablon zasad domowych na Airbnb

Możesz wykorzystać ten czteroczęściowy szablon jako punkt wyjścia i dostosować go do własnych potrzeb.

Pobierz nasz bezpłatny szablon zasad domowych na Airbnb

Szablon zasad domowych na Airbnb

Wskazówki dotyczące ustalania zasad domowych na Airbnb

1. Określ swoje priorytety

Wypisz pięć najważniejszych dla Ciebie jako właściciela obiektu kwestii. Na przykład:

Bezpieczeństwo gości:

• Wdrażanie środków bezpieczeństwa, takich jak systemy monitoringu.
• Zapewnienie odpowiedniego oświetlenia w częściach wspólnych.
• Regularna konserwacja eliminująca potencjalne zagrożenia dla bezpieczeństwa.

Zgodność z przepisami:

• Śledzenie i przestrzeganie lokalnych ograniczeń dotyczących najmu krótkoterminowego.
• Uzyskanie niezbędnych zezwoleń i licencji.
• Śledzenie na bieżąco wymogów dotyczących zagospodarowania przestrzennego i użytkowania gruntów.

Utrzymanie obiektu:

• Regularne sprawdzanie i utrzymywanie stanu konstrukcyjnego obiektu.
• Szybkie zajmowanie się naprawami, aby zapobiec dalszym uszkodzeniom.
• Dbanie o zieleń i ogólny wygląd estetyczny obiektu.

Zarządzanie udogodnieniami:

• Dbanie o to, by udogodnienia (np. baseny, siłownie) były dobrze utrzymane i bezpieczne.
• Zapewnienie sprawnie działającego łącza internetowego.
• Ustalenie zasad korzystania z udogodnień.
• Regularne aktualizowanie udogodnień, aby spełniały oczekiwania gości.

Stabilność finansowa:

• Efektywne zarządzanie finansami obiektu.
• Ustalanie rozsądnych cen najmu, które przyciągną najemców lub gości.
• Monitorowanie i kontrolowanie kosztów operacyjnych.

2. Określ specyficzne potrzeby obiektu

Dostosuj zasady domowe do specyfiki swojego obiektu na Airbnb. Załóżmy, że masz basen. W takim przypadku musisz jasno określić zasady korzystania z niego, np. godziny otwarcia czy wytyczne dotyczące bezpieczeństwa. Warto też uwzględnić dobre praktyki i zasady nadzoru nad dziećmi.

3. Skup się na doświadczeniach gości

Twoje zasady domowe na Airbnb powinny stawiać na pierwszym miejscu komfort i bezpieczeństwo gości oraz Twojego obiektu. Dlatego uwzględnij w nich zasady dotyczące ciszy nocnej i prawidłowego korzystania z urządzeń. Dodaj też zasady zabezpieczenia drzwi i okien oraz inne środki bezpieczeństwa.

4. Formułuj zasady jasno, konkretnie i zwięźle

Formułuj zasady w sposób jasny i konkretny, aby uniknąć nieporozumień. Lepiej mieć kilka najważniejszych, łatwych do zrozumienia zasad niż długą listę niejasnych reguł!

5. Przestrzegaj lokalnych przepisów

Zrozumienie i przestrzeganie lokalnych ograniczeń oraz przepisów dotyczących najmu krótkoterminowego ma kluczowe znaczenie. Dotyczy to zwłaszcza właścicieli obiektów działających na platformach takich jak Airbnb. Przepisy te znacznie różnią się w zależności od miasta, gminy czy dzielnicy. Poniżej wyjaśniamy, dlaczego jest to ważne i jak się do tego zabrać:

• Zbadaj lokalne przepisy: Dokładnie sprawdź lokalne prawo i przepisy dotyczące zagospodarowania przestrzennego. Uwzględnij też regulacje dotyczące najmu krótkoterminowego w Twojej okolicy. Mogą to być zasady ustalone przez miasto, powiat lub wspólnotę mieszkaniową.
• Przepisy dotyczące zagospodarowania przestrzennego: Sprawdź, czy najem krótkoterminowy jest dozwolony w Twojej okolicy. W niektórych strefach mogą obowiązywać ograniczenia dotyczące czasu trwania lub częstotliwości wynajmu.
• Wymogi dotyczące zezwoleń: Sprawdź, czy najem krótkoterminowy wymaga licencji lub zezwolenia. W niektórych jurysdykcjach gospodarze muszą uzyskać zezwolenie lub licencję, aby działać legalnie.
• Limity liczby gości: Zwróć uwagę na ewentualne ograniczenia maksymalnej liczby gości w obiekcie na wynajem krótkoterminowy. Lokalne przepisy mogą określać limity w zależności od wielkości obiektu.
• Podatki: Zapoznaj się z lokalnymi wymogami podatkowymi dotyczącymi najmu krótkoterminowego. W wielu miejscach gospodarze muszą pobierać i odprowadzać podatek turystyczny lub podobne opłaty.
• Przepisy bezpieczeństwa i budowlane: Upewnij się, że Twój obiekt spełnia normy bezpieczeństwa i przepisy budowlane. Mogą one obejmować środki ochrony przeciwpożarowej, normy sanitarne oraz inne regulacje zapewniające dobre samopoczucie gości.
• Ograniczenia hałasu: Sprawdź lokalne przepisy dotyczące hałasu, które mogą mieć wpływ na najem krótkoterminowy. W niektórych rejonach obowiązują konkretne zasady dotyczące ciszy nocnej lub dopuszczalnego poziomu hałasu. Warto poinformować o nich gości.
• Relacje z sąsiadami: Dbaj o dobre relacje z sąsiadami. Lokalne przepisy mogą zawierać zapisy dotyczące ograniczania uciążliwości, a wzgląd na sąsiadów pomoże Ci uniknąć problemów.
• Przepisy środowiskowe: W niektórych rejonach obowiązują przepisy środowiskowe, których gospodarze muszą przestrzegać. Mogą one dotyczyć zasad gospodarowania odpadami lub wymogów efektywności energetycznej.
• Bądź na bieżąco: Przepisy mogą się zmieniać. Dlatego ważne jest śledzenie aktualizacji i zmian w lokalnym prawie dotyczącym najmu krótkoterminowego. Zapisz się na odpowiednie newslettery lub dołącz do lokalnych grup gospodarzy, aby niczego nie przegapić.
• Uwzględnij zgodność z przepisami w zasadach domowych: Po zapoznaniu się z lokalnymi przepisami zadbaj, by zasady domowe jasno pokazywały ich przestrzeganie. Może to obejmować informowanie gości o limitach liczby osób, ciszy nocnej i innych istotnych regulacjach.
• Informuj z wyprzedzeniem: Jasno komunikuj gościom zasady i przepisy przed przyjazdem oraz w trakcie pobytu. Taka przejrzystość pomaga ustalić oczekiwania i pokazuje Twoje zaangażowanie w przestrzeganie prawa.

6. Dostosowuj zasady na podstawie opinii gości

Zwracaj uwagę na opinie poprzednich gości i wykorzystuj je do udoskonalania zasad domowych. Jeśli zauważysz, że jakiś punkt wymaga wyjaśnienia, rozważ przeredagowanie go w bardziej zrozumiały sposób.

Czytaj więcej: 15 wskazówek dla gospodarzy Airbnb, które pomogą Ci odnieść sukces

Przykłady zasad domowych na Airbnb

• Basen jest czynny od 9:00 do 21:00. W strefie basenu nie wolno używać szklanych naczyń. Dzieci muszą przez cały czas przebywać pod opieką osoby dorosłej.
• Cisza nocna obowiązuje od 22:00 do 7:00. Prosimy o ograniczenie hałasu w tym czasie, aby zapewnić spokój wszystkim gościom.
• Palenie jest zabronione wewnątrz obiektu oraz na balkonie. Prosimy o korzystanie z wyznaczonych stref dla palących na zewnątrz i prawidłowe wyrzucanie niedopałków.
• Wymeldowanie odbywa się do godziny 11:00. Wcześniejsze zameldowanie lub późniejsze wymeldowanie należy uzgodnić z wyprzedzeniem – zależą one od dostępności. Nieuzgodnione późne wymeldowanie może wiązać się z dodatkową opłatą.
• Zwierzęta domowe nie są dozwolone na terenie obiektu. Zasady Airbnb dotyczące zwierząt asystujących nie mają tu zastosowania. Naruszenie tej zasady wiąże się z opłatą za sprzątanie.”
• Zapewniamy jedno wyznaczone miejsce parkingowe. Prosimy parkować wyłącznie w przydzielonym miejscu. W razie potrzeby dodatkowe miejsca parkingowe są dostępne na ulicy.”
• Maksymalna liczba gości wynosi cztery osoby. Odwiedzający mogą przebywać na terenie obiektu do godziny 22:00. Prosimy o wcześniejsze poinformowanie nas, jeśli planujesz przyjęcie dodatkowych gości.“
• Prosimy o wyrzucanie śmieci do przygotowanych pojemników. Odbiór śmieci odbywa się w [podane dni]. Nie zostawiaj śmieci w częściach wspólnych ani poza terenem obiektu.”
• Korzystaj z urządzeń (kuchenka, piekarnik itp.) zgodnie z instrukcją. Zgłaszaj niezwłocznie wszelkie usterki. Nie zostawiaj włączonych urządzeń bez nadzoru.”
• Bezpłatne Wi-Fi jest zapewnione. Prosimy o odpowiedzialne korzystanie z niego. Nie pobieraj ani nie streamuj nielegalnych lub nieodpowiednich treści. Nadmierne wykorzystanie łącza może wiązać się z dodatkową op��atą.”

1 – Ogólne zasady domowe

1. Godziny zameldowania i wymeldowania: Określ, o której porze goście mogą się zameldować i wymeldować.
2. Zakaz palenia: Określ swój obiekt jako miejsce, w którym nie wolno palić.
3. Cisza nocna: Ustal godziny ciszy nocnej, aby zapewnić spokój.
4. Maksymalna liczba gości: Określ maksymalną dozwoloną liczbę gości.
5. Zasady dotyczące odwiedzających: Wyjaśnij, czy goście mogą przyjmować odwiedzających i na jakich warunkach.

2 – Zasady korzystania z obiektu

1. Zwierzęta: Określ, czy zwierzęta domowe są dozwolone w Twoim obiekcie.
2. Zakaz imprez i wydarzeń: Zabroń organizowania imprez i wydarzeń w swoim obiekcie.
3. Zakaz niezarejestrowanych gości: Zaznacz, że na terenie obiektu mogą przebywać wyłącznie zarejestrowani goście.
4. Korzystanie z udogodnień: Wyjaśnij, jak goście mogą korzystać z udogodnień, takich jak kuchnia, pralnia i inne.
5. Szacunek dla sąsiadów: Poproś gości o uwzględnianie sąsiadów.

3 – Zasady bezpieczeństwa

1. Zamki i klucze: Poinstruuj gości, jak zamykać obiekt przy wychodzeniu i wracaniu.
2. Dane kontaktowe na wypadek awarii: Podaj dane kontaktowe na wypadek sytuacji awaryjnej.
3. Bezpieczeństwo pożarowe: Wyjaśnij drogi ewakuacyjne na wypadek pożaru i środki bezpieczeństwa.
4. Kamery monitoringu: Poinformuj o obecności kamer monitoringu, jeśli są zainstalowane.
5. Dostęp do obiektu: Opisz, w jaki sposób goście mogą dostać się do obiektu, np. za pomocą kodu do zamka.

4 – Zasady dotyczące czystości i dbałości o obiekt

1. Sprzątanie: Poproś gości o pozostawienie obiektu w porządku.
2. Wyrzucanie śmieci: Wyjaśnij, gdzie i jak wyrzucać śmieci.
3. Naczynia i sztućce: Określ, czy goście powinni umyć naczynia po posiłku.
4. Pościel i ręczniki: Wskaż, czy goście powinni zdjąć pościel przed wymeldowaniem.
5. Naprawy i uszkodzenia: Wyjaśnij, jaką odpowiedzialność ponosi gość w razie uszkodzeń.

10 sposobów na skuteczne egzekwowanie zasad domowych na Airbnb

Oto dziesięć wskazówek, które pomogą Ci skutecznie egzekwować zasady domowe, nie tracąc przy tym dobrych relacji z gośćmi.

1. Jasna komunikacja: Informuj gości o obowiązujących zasadach.
2. Wiadomość powitalna: Uprzejmie podkreśl zasady w wiadomości powitalnej.
3. Instrukcja dla gości: Przygotuj szczegółową instrukcję zawierającą zasady.
4. Kaucja: Ustal kaucję, która zniechęci do łamania zasad.
5. Szybka reakcja: Reaguj na problemy szybko i profesjonalnie.
6. Opinie gości: Zachęcaj gości do dzielenia się opiniami na temat przestrzegania zasad.
7. Uczciwe recenzje: Odzwierciedlaj zachowanie gości w wystawianych recenzjach.
8. Dokumentacja: Prowadź rejestr naruszeń zasad.
9. Ostrzeżenia: Udzielaj ostrzeżeń, zanim podejmiesz zdecydowane działania.
10. Wsparcie Airbnb: W razie potrzeby skontaktuj się ze wsparciem Airbnb w sprawie naruszeń zasad.

Jak dodać zasady domowe do oferty na Airbnb?

Oto szybki, krok po kroku proces dodawania zasad domowych do oferty na Airbnb:

1: Zaloguj się na swoje konto Airbnb

2: Przejdź do sekcji „Zarządzaj ofertami” i wybierz swoją ofertę

3: Wybierz „Edytuj ofertę” i przejdź do sekcji „Zasady domowe”

4: Dodaj swoje zasady domowe

5: Sprawdź i zatwierdź zmiany

Gotowe! Twoje zasady domowe będą teraz widoczne w ofercie na Airbnb, dzięki czemu goście zobaczą je przed dokonaniem rezerwacji. Aby dowiedzieć się więcej, zapoznaj się ze szczegółowym poradnikiem Airbnb.

Gdzie powinieneś umieścić swoje zasady domowe?

1) Umieść je w swojej ofercie

Zasady domowe możesz utworzyć lub zaktualizować w sekcji „Zasady domowe” na Airbnb, postępując zgodnie z krokami opisanymi powyżej. Dodatkowo w swojej ofercie na Airbnb możesz zamieścić instrukcję dla gości zawierającą szczegółowe informacje na temat zasad domowych. Możesz w niej umieścić dodatkowe informacje, takie jak wskazówki i lokalne rekomendacje. Goście mają do niej dostęp przed pobytem i w jego trakcie.

Jeśli chcesz od razu zwrócić uwagę na ważne zasady, możesz również umieścić je w opisie swojej oferty. Dzięki temu potencjalni goście rozważający rezerwację zobaczą przegląd Twoich zasad.

Wyświetlanie zasad domowych na Airbnb

2) Wyślij je swoim gościom

Po dokonaniu rezerwacji przez gościa możesz wysłać mu wiadomość z potwierdzeniem rezerwacji zawierającą podsumowanie zasad domowych. Stanowi to przypomnienie i pozwala gościom zapoznać się z zasadami przed pobytem. Możesz też umieścić je w wiadomości powitalnej razem z informacją o ewentualnej usłudze dodatkowej Airbnb, którą oferujesz – taką wiadomość możesz wysłać na kilka dni przed zameldowaniem gościa.

3) Umieść je w widocznych miejscach w obiekcie

Jeśli masz konkretne zasady wymagające natychmiastowej uwagi, np. zakaz palenia lub przypomnienie o ciszy nocnej, rozważ rozwieszenie w obiekcie tabliczek przypominających o tych zasadach.

Źródło: zasady domowe Airbnb

Najczęściej zadawane pytania

1. Jak ustawić zasady domowe dla mojej oferty na Airbnb?

Zaloguj się na swoje konto Airbnb i kliknij Gospodarze -> Zarządzaj ofertami. Wybierz swoją ofertę i kliknij „Edytuj”. Przejdź do sekcji „Zasady domowe” i dodaj swoje zasady. Gdy skończysz, sprawdź je jeszcze raz i zapisz zmiany. Po zapisaniu zmian Airbnb potwierdzi, że oferta została zaktualizowana o nowe zasady domowe.

2. Jak moi goście mogą zobaczyć zasady domowe przed rezerwacją?

Jeśli dodałeś zasady domowe do swojej oferty na Airbnb, goście mogą je zobaczyć w sekcji „Zasady domowe” przed dokonaniem rezerwacji.

3. Czy gospodarz może zmienić zasady domowe po dokonaniu rezerwacji?

Tak, jako gospodarz możesz zmienić zasady domowe nawet po dokonaniu rezerwacji przez gości. Aby zapewnić im pozytywne doświadczenie, musisz ich o tym poinformować i jasno wyjaśnić powód zmian.

Jasne zasady domowe to tylko jeden z elementów dobrze prowadzonej oferty — zobacz nasz kompletny poradnik, jak zwiększyć skuteczność oferty na Airbnb pod każdym względem.

Zasady domowe to jeden z elementów dobrze przygotowanej oferty — zobacz nasz obszerniejszy poradnik dotyczący optymalizacji oferty na Airbnb.

Aby dowiedzieć się, jak zarządzać dodatkowymi gośćmi w ramach ustalonego limitu liczby osób, zobacz nasz poradnik dotyczący postępowania z dodatkowymi gośćmi. Szczegóły dotyczące wymeldowania znajdziesz w naszym poradniku z instrukcjami wymeldowania, a standardy przygotowania obiektu między pobytami opisuje nasza lista kontrolna sprzątania.

Aby poznać elementy budujące dobre wrażenie u gości, zobacz nasz poradnik o książce powitalnej oraz szablony listów powitalnych. A żeby chronić siebie i swój obiekt, zobacz nasz poradnik dotyczący najczęstszych oszustw ze strony gości na Airbnb.