9 rzeczy, na które warto uważać przy wyborze platformy do zarządzania przychodami

Badania wskazują, że coraz więcej menedżerów nieruchomości korzysta z oprogramowania do zarządzania. Dzięki temu mogą usprawnić strategie przychodowe, oszczędzić czas i zmniejszyć ryzyko błędu ludzkiego. To jeden z kluczowych czynników wzrostu na globalnym rynku zarządzania nieruchomościami. Dlatego wybór platformy do zarządzania przychodami z najlepszymi funkcjami ma kluczowe znaczenie dla dopasowania strategii cenowej w przypadku najmu wakacyjnego.

Jeśli nie, menedżerowie nieruchomości zajmujący się najmem wakacyjnym ryzykują kosztowne błędy, tworząc strategie cenowe ręcznie. Oprogramowanie do zarządzania przychodami (RMS) wypełnia tę lukę. Oferuje sugestie oparte na danych, które pozwalają dostosować cenę rezerwacji obiektu wakacyjnego we właściwym momencie.

Jednak nie każdy RMS zapewni usprawnienie codziennych operacji i poprawę marż zysku. Ten artykuł pomoże uniknąć wyboru platformy do zarządzania przychodami, która nie odpowiada rzeczywistym potrzebom.

Wybór platformy do zarządzania przychodami: jakich błędów unikać

Częstym błędem popełnianym przez początkujących menedżerów nieruchomości jest niedostrzeganie sygnałów ostrzegawczych przed wyborem RMS. Oto niektóre z nich:

1. Skomplikowany interfejs użytkownika

Jeśli korzystanie z oprogramowania do zarządzania przychodami wydaje się skomplikowane nawet po prezentacji demo, to sygnał ostrzegawczy.

RMS powinien mieć elegancki i prosty interfejs użytkownika z logiczną nawigacją. Intuicyjny design skraca krzywą uczenia się dla całego zespołu. Dzięki mniejszej ilości czasu poświęcanego na naukę i rozwiązywanie problemów można skupić się bardziej na strategii zarządzania przychodami, aby zwiększyć liczbę rezerwacji.

2. Brak wsparcia dla dotychczasowego stosu technologicznego

RMS sprawdzi się w działalności związanej z najmem krótkoterminowym (STR) tylko wtedy, gdy integruje się z dotychczasowym systemem PMS, CRM i kanałami rezerwacyjnymi.

Wybrany RMS powinien integrować się z istniejącym stosem technologicznym

Stos technologiczny działa efektywniej, gdy poszczególne narzędzia są ze sobą połączone. Usprawnia to schemat pracy i zwiększa efektywność operacyjną dzięki automatyzacji wymiany danych między kluczowymi rozwiązaniami. Oto jak:

• Połączenie RMS z systemami zarządzania nieruchomościami (PMS) dla najmu krótkoterminowego umożliwia aktualizacje statusu pokoi w czasie rzeczywistym. Zapewnia też bieżący dostęp do danych gości.
• Zintegrowany RMS i channel managery zapewniają spójność stawek za noc i dostępności pokoi we wszystkich kanałach OTA.
• Integracja RMS z systemem zarządzania relacjami z klientami (CRM) analizuje wcześniejsze interakcje z gośćmi. Dzięki temu można tworzyć spersonalizowane doświadczenia przy kolejnych rezerwacjach.

Płynne, dwukierunkowe integracje zapewniają spójne podejście do zarządzania planami przychodów obiektów wakacyjnych. Warto rozważyć narzędzia RMS takie jak PriceLabs, które integrują się z ponad 100 systemami PMS i channel managerami, w tym Guesty, Hostfully, Lodgify, Hosteeva, Beds24 i wieloma innymi.

3. Brak możliwości personalizacji

Warto zrezygnować z RMS, który nie skaluje się wraz z rozwojem działalności STR i nie wspiera przyszłej ekspansji. Mało elastyczny RMS nie umożliwi personalizacji dopasowanej do potrzeb działalności.

Natomiast odpowiednie oprogramowanie do zarządzania przychodami automatyzuje korekty cen na podstawie wcześniej zdefiniowanych reguł, aktualnych warunków rynkowych i przewidywanego popytu. Uwzględnia pozycjonowanie rynkowe, aby dostosować strategie cenowe do zmieniających się warunków. Dzięki temu stawki pozostają konkurencyjne i zoptymalizowane pod kątem przychodu na dostępny pokój (RevPAR) bez ręcznego wysiłku.

Dyrektor zarządzający Tangy Mgmt., Steve Turk powiedział, że „przychód STR poprawi się, gdy stawka za noc oraz wskaźnik obłożenia są śledzone codziennie, a nie raz w miesiącu”.

Dlatego warto wybrać platformę do zarządzania przychodami, która dostosowuje się do różnych typów obiektów, ich wielkości i warunków rynkowych.

4. Opóźnienia w analityce danych w czasie rzeczywistym

Oprogramowanie bez analizy danych w czasie rzeczywistym oznacza brak wglądu w dynamikę rynku. Raporty analityki danych są kluczowe dla zarządzania przychodami w STR — od prognozowania obłożenia po korektę cen pokoi.

Załóżmy, że RMS nie zapewnia optymalizacji przychodów w czasie rzeczywistym, a na danym rynku nagle pojawia się duża konferencja. Bez natychmiastowego wglądu w kluczowe metryki i trendy rynkowe łatwo przegapić okazję do maksymalizacji przychodu za poszczególne noce.

Dlatego warto zapewnić obiektowi wakacyjnemu silniejszą pozycję, wybierając platformę do zarządzania przychodami, która stawia na pierwszym miejscu wgląd w rynek, dane i trendy. Odpowiednia platforma to jednak dopiero połowa sukcesu — zobacz pełny przewodnik po zarządzaniu przychodami, aby dowiedzieć się, jak wykorzystać te dane w praktyce.

Na przykład PriceLabs Dynamic Pricing to oprogramowanie, którego algorytm Hyper-Local Pulse automatycznie rekomenduje optymalne stawki za pokój, szybko reagując na zmiany rynkowe, popyt w czasie rzeczywistym oraz poziomy obłożenia. W zakładce Neighbourhood Data można też znaleźć wykresy i wizualizacje, które dają jasny przegląd metryk wydajności, przyszłego obłożenia oraz cen, co ostatecznie pomaga tworzyć skuteczne strategie zarządzania przychodami.

5. Brak możliwości oceny zestawów porównawczych

Warto unikać platform RMS, które nie dają wglądu w działania bezpośrednich konkurentów. Obiekty wakacyjne powinny być konkurencyjne cenowo i łatwo dostępne.

Wyobraźmy sobie: odbywa się ważne, prestiżowe wydarzenie — Igrzyska Olimpijskie w Paryżu w danym regionie, a więc okazja do wykorzystania zwiększonego popytu poprzez podniesienie stawki za noc. RMS nie dostosował jednak cen na podstawie niewykorzystanej dostępności i stawek konkurencji dla rezerwacji w ostatniej chwili.

Pomijanie cen konkurencji prowadzi do niedopasowanych stawek i strat w przychodach. Dlatego RMS, który automatycznie śledzi dane zestawu porównawczego, to rozsądny wybór dla menedżerów STR, którzy chcą wyprzedzić konkurencję.

6. Zbytnie poleganie na jednym źródle danych

Kompleksowa strategia zarządzania przychodami opiera się na różnorodnych źródłach danych, aby dać pełny obraz trendów i dynamiki rynku. Na przykład RMS-y, takie jak PriceLabs, czerpią dane z Airbnb, Vrbo, Booking.com i innych źródeł, aby dostarczyć menedżerom nieruchomości trafne informacje rynkowe.

Skuteczne decyzje cenowe wymagają różnorodnych danych wejściowych, które odzwierciedlają aktualne warunki rynkowe i przyszłe trendy. Warto zapytać potencjalnych dostawców o zakres wykorzystywanych źródeł danych oraz plany dotyczące uwzględniania nowych zbiorów danych. Dzięki temu można opierać się na najbardziej trafnych i perspektywicznych informacjach przy podejmowaniu decyzji cenowych.

7. Brak możliwości skalowania wraz z rozwojem działalności

Zarządzanie może obejmować niewielką liczbę obiektów lub setki ofert. Czy platforma do zarządzania przychodami skaluje się wraz z rozwojem działalności?

Niektórzy dostawcy obsługują głównie mniejszych menedżerów nieruchomości, co może być ograniczeniem w miarę rozwoju portfolio. Przy ocenie platformy warto zapytać o średnią liczbę ofert u ich klientów. Jeśli dostawca obsługuje przede wszystkim mniejszych menedżerów nieruchomości, może mu brakować odpowiedniego zaawansowania. Trudniej będzie mu wtedy obsłużyć większe, bardziej złożone portfolio. Nawet przy mniejszym portfolio warto wybrać partnera, który będzie się rozwijał razem z biznesem i dostosowywał do zmieniających się potrzeb. Powinien przy tym oferować solidne wsparcie i zaawansowane funkcje w miarę wzrostu skali działalności.

8. Niewystarczające szkolenia i obsługa klienta

Poważnym sygnałem ostrzegawczym jest niereagujący zespół wsparcia lub brak stałej edukacji. Co, jeśli potrzebna jest pilna pomoc w zrozumieniu, optymalizacji lub integracji rozwiązania RMS? Słaba obsługa klienta i opóźnione rozwiązywanie problemów prowadzą do utraty przychodów.

Ponadto warto upewnić się, że dostawca oferuje programy szkoleniowe obejmujące konfigurację systemu, jego wykorzystanie oraz bieżące wsparcie. W przeciwnym razie trudno będzie wdrożyć zespół w funkcje i możliwości systemu. Dobry RMS powinien również oferować regularne webinary lub sesje szkoleniowe informujące o nowych funkcjach.

Dlatego warto porównać dostępność pomocy technicznej, system szkoleń i czas reakcji poszczególnych dostawców. Dodatkowym atutem jest dedykowany opiekun klienta, który zajmuje się bieżącymi potrzebami i problemami.

9. Negatywne opinie klientów

To oczywiste, ale niepodlegające dyskusji. RMS bez pozytywnych opinii to stracona szansa. Opinie użytkowników pomagają ocenić reputację dostawcy, działanie produktu i jakość obsługi klienta. Opinie o dostawcy można sprawdzić na TrustPilot oraz Capterra.

Warto więc przeczytać referencje w opiniach Google, kanałach społecznościowych i na forach z recenzjami, aby ocenić dotychczasowe doświadczenia dostawcy.

Źródło: opinia użytkownika o oprogramowaniu do zarządzania przychodami PriceLabs

Inną opcją jest sprawdzenie studiów przypadków na oficjalnych stronach internetowych, aby poznać rzeczywiste doświadczenia innych menedżerów STR z danym oprogramowaniem.

Podsumowanie

Maksymalizacja przychodów z najmu wakacyjnego zależy od wyboru odpowiedniego RMS. Warto pamiętać, że łatwa w obsłudze platforma zgodna z istniejącym stosem technologicznym eliminuje wąskie gardła w procesie zarządzania przychodami.

Wybór platformy do zarządzania przychodami z rozbudowanymi funkcjami pomaga też zoptymalizować obłożenie i rentowność. Warto zwrócić uwagę na analizę cen, raporty rezerwacji, analizę kanałów, segmentację rynku i przegląd konkurencji.

Najczęściej zadawane pytania

1. Czym jest platforma do zarządzania przychodami?

Platforma do zarządzania przychodami umożliwia firmom zajmującym się najmem wakacyjnym dopasowanie strategii cenowych pokoi na podstawie danych rynkowych i prognoz popytu.

2. Jakie są kluczowe elementy zarządzania przychodami?

Pięć kluczowych, praktycznych elementów zarządzania przychodami w STR to prognozowanie, zbieranie danych, optymalizacja cen, segmentacja rynku i analiza konkurencji.

3. Jak ważny jest system zarządzania przychodami?

RMS to cenne narzędzie dla menedżerów najmu krótkoterminowego, pozwalające optymalizować ceny pokoi, zwiększać liczbę rezerwacji i podnosić marże zysku. Mówiąc prościej, ułatwia podejmowanie lepiej uzasadnionych decyzji w zakresie zarządzania przychodami. Ponadto wgląd w dane w czasie rzeczywistym eliminuje ryzyko błędów wynikających z ręcznej pracy. To pomaga menedżerom nieruchomości oszczędzać czas i zwiększać efektywność.

Aby poznać rzeczywiste kompromisy kosztowe związane z rezerwacjami bezpośrednimi przy ocenie zwrotu z inwestycji w platformę, zobacz przewodnik po rzeczywistych kosztach rezerwacji bezpośrednich.