Avaliações de hóspedes no Vrbo: como gerenciá-las como anfitrião

As avaliações de hóspedes no Vrbo podem definir o seu sucesso como anfitrião de aluguel de temporada. Elas impactam sua visibilidade nas buscas, sua capacidade de atrair novos hóspedes e conseguir reservas contínuas, além de determinar sua elegibilidade para o status Vrbo Premier Host (equivalente ao Airbnb Superhost). Mas gerenciar avaliações não precisa ser um bicho de sete cabeças para os anfitriões.

Neste artigo, vamos te guiar por tudo o que você precisa saber sobre as avaliações de hóspedes no Vrbo: o que são, como funcionam, como escrever uma avaliação no Vrbo e como responder aos comentários dos hóspedes. Além disso, vamos compartilhar modelos prontos que você pode começar a usar agora mesmo para melhorar o desempenho do seu anúncio economizando tempo e esforço.

O que são as avaliações de hóspedes no Vrbo?

As avaliações no Vrbo se referem a duas coisas distintas. Primeiro, após o check-out, os hóspedes podem avaliar a propriedade e a estadia com uma nota de 1 a 5 estrelas, além de preencher alguns campos obrigatórios para indicar o que gostaram e o que não gostaram da experiência e do anfitrião.

Exemplos de avaliações de hóspedes no Vrbo

Ao mesmo tempo, os anfitriões também podem avaliar os hóspedes que se hospedaram em seu imóvel de aluguel de curta temporada de forma semelhante. Eles podem dar uma nota Vrbo de 1 a 5 em diversas categorias, como Experiência geral, Limpeza, Regras da casa e Comunicação, para destacar os melhores e piores aspectos da hospedagem do viajante.

Em outras palavras, as avaliações no Vrbo funcionam de forma muito parecida com as avaliações de hóspedes no Airbnb, para anfitriões mais familiarizados com essa plataforma.

Como vejo minha avaliação no Vrbo?

Para verificar sua avaliação geral no Vrbo como anfitrião, clique na aba Performance no seu painel. Essa é a média das suas avaliações e um fator importante para o posicionamento no algoritmo de busca do Vrbo.

Suas avaliações de hóspedes no Vrbo aparecerão no final do seu anúncio

Como ver as avaliações de hóspedes no Vrbo?

Se quiser ver suas avaliações individuais dos hóspedes, acesse o painel do seu anúncio e clique na aba Avaliações. Lá você encontra todas as avaliações deixadas por hóspedes anteriores e as suas respostas.

Como alternativa, se quiser verificar o perfil de um hóspede antes de aceitar a reserva, a avaliação geral dele será disponibilizada junto com a solicitação de reserva. Lembre-se de que as avaliações de hóspedes no Vrbo não são públicas.

Bônus: Como se tornar anfitrião no Airbnb: o guia completo

Por que as avaliações de hóspedes no Vrbo são importantes?

Do ponto de vista do anfitrião, as avaliações dos hóspedes têm um papel fundamental no sucesso da hospedagem.

Qual é o processo para adicionar avaliações de hóspedes no Vrbo?

Veja por que elas são tão relevantes:

• Melhorar a visibilidade do anúncio: uma nota média mais alta, resultado de avaliações mais positivas, ajuda seu anúncio no Vrbo a aparecer melhor posicionado nas buscas dos hóspedes na plataforma.
• Gerar confiança nos hóspedes: hóspedes em potencial se apoiam nas avaliações de estadias anteriores para decidir se uma propriedade vale a pena.
• Participar do programa Premier Host: para ser convidado a este prestigioso programa, é necessária uma avaliação geral de 4,4 ou mais.
• Identificar pontos de melhoria: o feedback dos hóspedes traz insights concretos sobre como aprimorar sua propriedade e a experiência de hospedagem.
• Saber quais hóspedes receber: ao mesmo tempo, a avaliação geral dos hóspedes interessados na sua propriedade te ajuda a decidir se a renda que você vai ganhar vale os possíveis danos que eles possam causar.

Juntando todos esses fatores, as avaliações dos hóspedes se traduzem em mais receita e retornos mais altos.

Qual é o processo? Como escrever uma avaliação no Vrbo

Avaliar hóspedes e proprietários no Vrbo é simples, mas há alguns requisitos e restrições que você precisa ter em mente.

Confira os principais pontos a considerar como proprietário:

• Janela de 180 dias: tanto anfitriões quanto hóspedes têm até 180 dias após o término de uma reserva para avaliar a outra parte. Depois desse prazo, não é mais possível deixar uma avaliação de proprietário Vrbo sobre um hóspede.
• Janela de 14 dias: assim que uma das partes escreve uma avaliação, a outra tem 14 dias para concluir a sua. As avaliações ficam privadas durante esses 14 dias ou até que ambas as partes finalizem as suas. Passados os 14 dias ou quando ambas as partes concluíram as avaliações, elas ficam visíveis.
• Sem avaliações públicas de hóspedes: a avaliação de hóspedes no Vrbo nunca é pública. Apenas os anfitriões podem ver a nota geral de um viajante.
• Diretrizes de conteúdo: as avaliações de hóspedes no Vrbo devem cumprir as Diretrizes de conteúdo do Vrbo.
• Sem edição: as avaliações não podem ser alteradas após o envio.
• Remover avaliações: anfitriões e hóspedes podem entrar em contato com o Atendimento ao Cliente do Vrbo para solicitar a remoção de avaliações que considerem injustas.

Como escrever uma avaliação de proprietário Vrbo sobre um hóspede: modelos

Exemplos de avaliações positivas de hóspedes no Vrbo

1. (Nome do hóspede) foi um hóspede incrível! A comunicação foi clara, ele respeitou as regras da casa e deixou meu espaço impecável. Com prazer o receberia novamente a qualquer momento.

2. (Nome do hóspede) e sua família foram hóspedes encantadores. Cuidaram da casa como se fosse a deles e foram vizinhos incrivelmente atenciosos. Espero recebê-los novamente no futuro!

Exemplos de avaliações negativas de hóspedes no Vrbo

1. Infelizmente, minha experiência com (Nome do hóspede) deixou muito a desejar. Ela trouxe um hóspede extra sem pedir minha autorização, o que viola as regras da casa. Além disso, deixou o apartamento em estado de sujeira excessiva.

2. Receber (Nome do hóspede) foi realmente desafiador, apesar dos meus 10 anos de experiência como anfitrião no Vrbo. Precisei lidar com repetidas reclamações de vizinhos por causa de barulho e com danos visíveis ao imóvel e aos móveis após o check-out. Não o recomendaria a outros anfitriões.

Respondendo às avaliações dos hóspedes: modelos

Respondendo a avaliações positivas dos hóspedes

1. Obrigado pelas palavras gentis, (Nome do hóspede)! Foi um prazer enorme recebê-lo. Fico feliz em saber que o espaço atendeu bem às suas expectativas — volte quando quiser!

2. (Nome do hóspede), seu feedback significa muito pra gente! Você e sua família foram hóspedes perfeitos, e adoraríamos recebê-los de volta no futuro!

Lidando com avaliações negativas dos hóspedes

1. Olá (Nome do hóspede), sinto muito pelos problemas ocorridos durante sua estadia. Compartilhei seu feedback com minha equipe e vamos trabalhar para melhorar nosso processo de check-in e a comunicação.

2. (Nome do hóspede), lamento que sua estadia não tenha ocorrido como planejado. Levo a sério todo feedback de hóspedes e já realizei mudanças para evitar problemas futuros. Desejo tudo de bom nas suas próximas viagens!

Como o PriceLabs te ajuda a conseguir melhores avaliações no Vrbo

É importante saber que você não está sozinho nos esforços para conquistar avaliações 5 estrelas no Vrbo e maximizar a receita do seu aluguel de temporada. O PriceLabs está aqui para ajudar.

Veja como o PriceLabs pode apoiar sua estratégia de hospedagem:

• Dynamic Pricing: implemente uma estratégia de precificação inteligente para o seu aluguel de temporada para conseguir mais reservas sem oferecer diárias desnecessariamente baixas.
• Portfolio Analytics: obtenha insights e defina restrições de duração da estadia relevantes para evitar noites isoladas.
• Market Dashboards: identifique tendências de mercado e melhore a experiência dos hóspedes para superar a concorrência.

Ao maximizar a ocupação e minimizar as lacunas de última hora, você aumenta as chances de experiências 5 estrelas e avaliações elogiosas dos seus hóspedes.

Dominando as avaliações do Vrbo com estratégia e ferramentas tecnológicas

Gerenciar com eficiência as avaliações de hóspedes no Vrbo exige muito mais do que acumular notas 5 estrelas. É preciso entregar experiências incríveis, escrever feedbacks úteis, responder às avaliações com atenção e usar ferramentas tecnológicas para estar sempre à frente. Com os modelos certos e o poder do PriceLabs, você está bem posicionado para impulsionar sua visibilidade, confiança, reservas e ROI.

Perguntas frequentes

Como escrevo uma avaliação de hóspede no Vrbo?

Use um tom amigável e objetivo. Comente sobre a comunicação, a limpeza e o cumprimento das regras da casa.

Posso alterar minha avaliação depois?

Não. Depois que você envia a avaliação e ela é publicada, não é possível editá-la. Por isso, é fundamental caprichar no que escreve e como escreve da primeira vez.

Proprietários do Vrbo podem excluir avaliações negativas?

Para remover uma avaliação negativa, você pode enviar uma solicitação ao Atendimento ao Cliente do Vrbo. No entanto, não há garantia de que as avaliações negativas de hóspedes no Vrbo serão removidas.