Por que a Luxury Coastal Vacations, com mais de 350 apartamentos, considera o PriceLabs indispensável?

Luxury Coastal Vacations em Perdido Key, Flórida, gerencia mais de 250 aluguéis de temporada de luxo, incluindo a maior seleção de condominios à venda em Perdido Key: Beach Colony Resort Perdido Key, LaPlaya Resort, Palacio Perdido Key, Windemere, Capri, Mediterranean, Sandy Key, Seaspray, Shipwatch e muito mais! Continue lendo para saber como eles encontram o PriceLabs útil em termos de funcionalidades e resultados financeiros. Tivemos uma conversa muito enriquecedora com Lauren Sanders da Luxury Coastal Vacations sobre a trajetória da empresa, a gestão de propriedades e como o PriceLabs está ajudando.

Richie: Vamos começar com a primeira pergunta. Você pode nos contar um pouco sobre a Luxury Coastal?

Lauren: Estamos no mercado há quase 14 anos. Minha mãe, Charlene Sanders, criou a empresa quase por acaso. Tínhamos algumas propriedades de temporada na região do panhandle da Flórida e decidimos começar a alugá-las. Depois de conversar com algumas empresas de gestão locais, Charlene resolveu tentar por conta própria, mas com uma abordagem diferente. Ela tinha a perspectiva dos proprietários. Por isso, queria criar uma estrutura de gestão que beneficiasse os proprietários, os deixasse satisfeitos e, com isso, também deixasse os hóspedes felizes. Ela teve muito sucesso com isso, e alguns amigos perguntaram se ela toparia gerenciar as propriedades deles. Aos poucos, fomos crescendo puramente por indicação. Hoje temos cerca de 350 propriedades, do panhandle da Flórida até a costa do Golfo do Alabama, tudo crescido de forma orgânica.

Richie: Lauren, você também está envolvida no negócio há 14 anos?

Lauren: Estou na empresa há quase oito anos. Quando começou a crescer, Charlene perguntou se eu poderia entrar para ajudar. Minha formação é em finanças corporativas, que pratiquei por alguns anos após a faculdade. Estudei em Auburn com foco em finanças, então tinha as habilidades necessárias. Decidi sair do mundo corporativo para entrar no nosso negócio familiar.

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Richie: E como foi essa experiência para você?

Lauren: Ah, foi incrível. Tem sido muito divertido. É bem diferente, mas de um jeito muito bom. Acho que há muito mais espaço para crescimento e oportunidades numa empresa menor. É muito legal estar do outro lado. Como empregadora, você apoia uma pequena comunidade e gera empregos para pessoas da região. Também mantivemos alguns colaboradores que se mudaram para outros lugares, então agora temos trabalhadores remotos. Isso também tem sido muito bacana.

Richie: Legal. Você está na empresa há oito anos. E antes disso, a empresa já existia há 14 anos. Como vocês gerenciavam os preços antes de começar a trabalhar com o PriceLabs?

Lauren: Bom, essa é uma pergunta bem carregada. Usávamos o Escapia e gerenciávamos tudo de forma manual. O Escapia nos contou que, de todos os clientes deles, nós éramos os que tinham mais regras de tarifas. Se isso diz algo sobre como trabalhávamos em termos de gestão... Era complicado, confuso e muito difícil de administrar. Tínhamos uma pessoa no time que era a nossa especialista em tarifas, e se ela não mexesse nisso e alguém mais tentasse, a gente quebrava tudo. Era uma carga enorme.

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O Escapia nos contou que, de todos os clientes deles, nós éramos os que tinham mais regras de tarifas. Se isso diz algo sobre como trabalhávamos. Era complicado, confuso e muito difícil de administrar. Tínhamos uma pessoa no time que era a nossa especialista em tarifas, e se ela não mexesse nisso e alguém mais tentasse, a gente quebrava tudo. Era uma carga enorme.

Lauren Sanders, Presidente, Luxury Coastal Vacations

Richie: Ela nunca conseguia tirar férias.

Lauren: Exatamente. Como mencionei, trabalhar numa empresa pequena de gestão oferece muito espaço para crescimento, e ela estava crescendo na carreira. Mas essa tarefa não deixava ela se dedicar completamente ao cargo para o qual tinha sido promovida, porque ainda precisava manter esse processo de tarifas totalmente manual. Então ela ficou muito animada quando começamos a avaliar alternativas.

Richie: Isso se tornou possível quando vocês migraram para o Track. Mas antes de falar do PriceLabs, o que fez vocês mudarem do Escapia para o Track?

Lauren: No início, listávamos nossas propriedades apenas no VRBO e gerenciávamos tudo de forma manual. Com o crescimento, migramos para o Escapia. Mas com o tempo começamos a ter muitas dificuldades. Tínhamos vários complementos e serviços de terceiros para conseguir funcionar direito. O time reclamava de ter que manter 10 telas diferentes abertas para conseguir fazer as atividades diárias de gestão. Então começamos a buscar formas de otimizar nossos processos. É algo em que sempre focamos como empresa: eficiência e garantir que trabalhamos de forma mais inteligente, não mais pesada. No fim, decidimos migrar para o Track.

Richie: Ótimo. Infelizmente, com o Track, vocês precisaram entrar numa outra relação com um terceiro: o PriceLabs.

Lauren: Eu sei que parece algo negativo, mas a gente estava muito, muito animada com as possibilidades do PriceLabs. E se íamos ter um parceiro externo, ficamos extremamente felizes de ser o PriceLabs. A gente ficou um tempão debatendo se realmente queria fazer a mudança completa de PMS. Era uma tarefa enorme. Honestamente, o PriceLabs foi uma das razões pelas quais mergulhamos de cabeça na implementação do Track.

Richie: Nos conte um pouco sobre o processo de decisão, o que levou a essa escolha?

Lauren: Anurag e eu trabalhamos juntos e ele me mostrou todas as funcionalidades do software PriceLabs. Por mais descabida que fosse minha solicitação, ele sempre encontrava uma solução através do PriceLabs. Como mencionei antes, tínhamos bastante regras de tarifas no Escapia. Poder transformar isso num formato automatizado era muito, muito empolgante pra mim.

Com o tempo começamos a ter muitas dificuldades de crescimento. Tínhamos vários complementos e serviços de terceiros para conseguir funcionar direito. O time reclamava de ter que manter 10 telas diferentes abertas para conseguir fazer as atividades diárias de gestão.

Lauren Sanders, Presidente, Luxury Coastal Vacations

Richie: Que incrível. Você lembra se tem alguma coisa em especial que te surpreendeu — algo que você achava que não seria possível e que acabou sendo?

Lauren: Tantas coisas! Fazíamos descontos dinâmicos pelo Escapia, mas é muito mais prático configurar isso no PriceLabs. Você pode fazer no nível da empresa, no nível de um grupo de unidades ou no nível de uma unidade individual. Gerenciávamos tudo de forma muito manual. E honestamente, nem conseguiria te explicar como estava configurado. O fato de agora poder entrar facilmente no PriceLabs e ajustar rapidamente nossas estratégias de desconto tem sido um enorme diferencial pra gente.

Também consegui gerenciar tudo por uma planilha durante o período inicial de onboarding, o que foi muito útil. Sou uma fã de Excel e adoro conseguir importar e exportar meus arquivos CSV com facilidade para manipular os dados e depois jogá-los de volta no sistema. Isso foi muito bom pra mim.

Richie: O que seu time diria sobre o PriceLabs?

Lauren: Quando fazemos o onboarding de uma nova unidade, é muito simples conectá-la no PriceLabs e ela já se encaixa nas regras de tarifas que já temos, se aquela unidade pertencer a um grupo que já existe. Isso é ótimo para nosso time de onboarding e gestão de propriedades.

Foi muito fácil treinar os novos colaboradores. Agora todo o nosso time de relações com proprietários gerencia as tarifas, e não mais apenas um único especialista.

Isso é ótimo porque se recebemos pedidos dos proprietários, temos uma equipe inteira que consegue se dividir para atender.

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Todo o nosso time de relações com proprietários agora gerencia as tarifas, e não mais apenas um único especialista. Isso é ótimo porque se recebemos pedidos dos proprietários, temos uma equipe inteira que consegue se dividir para atender.

Lauren Sanders, Presidente, Luxury Coastal Vacations

Richie: É muito bacana ouvir que você ainda consegue aproveitar sua formação em finanças corporativas e Excel.

Lauren: Ah, é muito divertido. Anurag provavelmente acha que sou uma louca porque ficava tão animada quando ele me contava sobre as diferentes coisas que eu conseguia fazer quando estava aprendendo o software. Foi muito, muito divertido. E honestamente, já passei a responsabilidade em grande parte pro time, o que também é ótimo. Claro que você quer uma ferramenta que o time consiga entender e usar com facilidade.

Richie: Lauren, parece que você conseguiu replicar algumas das estratégias que tinha no Escapia. Você conseguiu implementar estratégias novas também?

Lauren: Sim. Este ano vimos um aumento enorme na demanda. Já estávamos bem à frente ajustando nossas tarifas, mas o PriceLabs nos ajudou ainda mais. Ainda éramos bastante conservadores nos aumentos, mas o PriceLabs identificou uma demanda maior do que tínhamos reconhecido inicialmente. Essa margem extra adicionada automaticamente pelo PriceLabs foi ótima pra gente.

Richie: Que depoimento incrível. Estou adorando.

Este ano vimos um aumento enorme na demanda. Já estávamos bem à frente ajustando nossas tarifas, mas o PriceLabs nos ajudou ainda mais. Ainda éramos bastante conservadores nos aumentos, mas o PriceLabs identificou uma demanda maior do que tínhamos reconhecido inicialmente. Essa margem extra adicionada automaticamente pelo PriceLabs foi ótima pra gente.
Lauren Sanders, Presidente, Luxury Coastal Vacations

Lauren: Sim. E sério, provavelmente parece que sou uma cliente falsa de tão apaixonadas que somos pelo produto, mas você pode perguntar a outros parceiros com quem trabalhamos. Nem sempre estou satisfeita com tudo. Às vezes posso ser um pouco exigente, mas com o PriceLabs vivemos elogiando vocês. Já os recomendamos para outras empresas.

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Richie: Muito obrigado. Você pensou no ROI do PriceLabs para o seu negócio?

Lauren: Sim! Não tenho os dados específicos na minha frente, mas vimos um grande aumento na receita ano a ano. Nem conto 2020 por causa do COVID, mas mesmo em relação aos nossos excelentes 2018 e 2019, ultrapassamos muito esses números. E em termos de tempo, como mencionei, nossa especialista em tarifas provavelmente passava 15 horas por semana na gestão manual de tarifas no Escapia, e agora gastamos cerca de uma hora por dia dividida entre os times!

Richie: Incrível! Posso verificar no background e parece que seu time de reservas de proprietários está usando o PriceLabs. Estão mandando bem — na verdade usando de 18 a 20 minutos por dia.

Em termos de tempo, nossa especialista em tarifas provavelmente passava 15 horas por semana na gestão manual de tarifas no Escapia, e agora gastamos cerca de uma hora por dia dividida entre os times!
Lauren Sanders, Presidente Luxury Coastal Vacations

Lauren: Sim. Ah, fico muito feliz em ouvir isso e é perfeito porque não quero que eles passem horas do dia nisso. Quero que gerem novos negócios. Mas é um equilíbrio muito bom: eles ainda monitoram proativamente nossas reservas existentes e garantem que estamos fazendo tudo o que podemos pelos proprietários. Como disse antes, nossa principal prioridade é garantir que os proprietários estejam felizes, porque se os proprietários estão felizes, os hóspedes estão felizes. Todo mundo fica feliz.

Richie: Com certeza. Certo, Lauren, mais duas perguntas. A primeira é sobre as novidades da Luxury Coastal: para onde vocês estão indo no segundo semestre de 2021 e nos próximos anos?

Lauren: Continuamos trazendo novas unidades para o nosso programa, então ainda vemos um crescimento constante, o que significa que precisamos de uma abordagem cada vez mais otimizada. Já implementamos o Track como PMS. Estamos trabalhando para definir qual será nossa próxima prioridade de marketing. No futuro próximo, vamos continuar observando esse novo cenário. No passado, tudo era muito previsível. Sabíamos o que esperar em termos de crescimento. Agora tivemos que implementar uma nova estratégia de orçamento e planejamento. Vai ser muito empolgante ver como o 2022 vai se comparar ao 2021. Temos grandes expectativas.

Richie: A pergunta final é: você tem algum conselho para gestores de propriedades que ainda estão em dúvida sobre usar o PriceLabs ou a precificação dinâmica em geral?

Lauren: Bom, já estive nessa posição. A gente estava definitivamente em dúvida. Antes de conhecer o PriceLabs, conversamos com outras opções e simplesmente hesitávamos em mudar o processo. Todo mundo tem medo de mudança, mas se eu pudesse dar um conselho, diria: tente. Acredito que, uma vez que você explora o mundo da precificação automatizada, fica muito difícil voltar atrás. Acho que o investimento se paga, porque há tanto espaço de oportunidade que é difícil enxergar o todo quando você está no meio da operação.

É muito bom ter essa perspectiva de dar um passo atrás e observar: é isso que está acontecendo ao seu redor, é nisso que seus concorrentes estão indo melhor do que você, é nisso que você está fazendo mais que eles. Acho que deveriam conversar com o Anurag porque ele é um gênio.

Acredito que, uma vez que você explora o mundo da precificação automatizada, fica muito difícil voltar atrás. Acho que o investimento se paga, porque há tanto espaço de oportunidade que é difícil enxergar o todo quando você está no meio da operação.

Lauren Sanders, Presidente Luxury Coastal Vacations

Richie: Sim, tivemos muita sorte nesse quesito. Ele é incrível!

Lauren: Sim. Quero mencionar que ficamos muito satisfeitos com o suporte. O time de vocês tem sido muito responsivo e consistente nas respostas. Somos muito gratos por isso, porque pode ser um ponto muito difícil.

Richie: É mais uma área importante em que continuamos trabalhando. Lauren, foi uma conversa fantástica. Muito obrigado por participar.

Lauren: Obrigada. Estou muito, muito feliz com a parceria. É sempre uma aposta implementar algo novo, e meu time inteiro ficou muito feliz. Por favor, repasse isso para o seu time. Diga que valorizamos muito a parceria e continuaremos sempre recomendando vocês. Tudo o que pudermos fazer para ajudar o crescimento do negócio de vocês, adoraríamos fazer parte.

Richie: Muito obrigado, Lauren. Fico muito grato. Digo isso em nome de todo o time do PriceLabs: desejamos a você e a todo o time da Luxury Coastal todo o sucesso do mundo!