Updated : Sep 26, 2025
El papel de un buen anfitrión de Airbnb no es solo poseer y mantener un espacio hermoso; es lo hospitalario y accesible que eres con tus invitados. Las interacciones de sus huéspedes, desde su primera consulta hasta el check-out, contribuyen a su experiencia general de vacaciones en su hogar. Como anfitriones de Airbnb, debe comunicarse de manera proactiva o al menos crear una estrategia de mensajes de Airbnb que haga que todos los visitantes se sientan bienvenidos y cómodos durante sus vacaciones. Una gran experiencia de vacaciones también conduciría a críticas más positivas y reservas repetidas.
¿Te preguntas cómo crear una estrategia de mensajes de Airbnb? ¡Estamos aquí para ayudar! En este blog, presentamos plantillas de mensajes de Airbnb personalizables para una comunicación más rápida y fluida con los huéspedes.
¿Qué son los mensajes de Airbnb?
Airbnb Messages es la bandeja de entrada de un anfitrión para todas las comunicaciones con huéspedes potenciales. Una vez que inicie sesión, podrá acceder a sus mensajes. Toda tu comunicación comienza en esta bandeja de entrada cuando un huésped expresa interés en tu propiedad.
Airbnb Messages tiene funciones como automatizar mensajes, programarlos con disparadores, respuestas rápidas, editar mensajes enviados, etc., lo que ayuda a dar respuestas oportunas. Las confirmaciones de reserva, el check-in/check-out, los seguimientos o las disputas son situaciones comunes en las que debe comunicarse con sus huéspedes. Con las plantillas de mensajes de Airbnb preestructuradas, puedes tener estos borradores listos. Puedes editar nombres, horarios o cualquier información adicional sobre una propiedad y enviarla a tus huéspedes.
4 casos en los que debe enviar mensajes de Airbnb
Estos son casos comunes en los que puedes usar plantillas prediseñadas para los mensajes de Airbnb:
- Confirmación de la reserva: Una vez que un huésped haya reservado su propiedad, envíe un mensaje cálido y acogedor confirmando su reserva.
- Detalles del check-in: Los huéspedes suelen solicitar el registro de entrada antes de lo habitual, así que especifica la hora exacta a la que se puede acceder al establecimiento. Este mensaje de rutina sirve como una nota de bienvenida con los detalles del check-in y también puede incluir las reglas de la casa.
- Comprobación a mitad de estancia: Envía un mensaje rápido para comprobar si el huésped está disfrutando de la estancia en tu establecimiento. Este pequeño gesto transmite consideración como anfitrión. Su mensaje también puede mencionar cualquier servicio adicional disponible en la propiedad.
- Mensaje de salida: Envía un pequeño mensaje de despedida durante el check-out, agradeciéndoles por elegir tu casa. Anímelos a dejar una reseña de su experiencia.
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Start your 30-day FREE trial now!¿Cómo guardar los mensajes de Airbnb?
La bandeja de entrada de Airbnb tiene la función Mensajes guardados de Airbnb. Siga estos pasos:
- Ve a tu bandeja de entrada de Airbnb
- Haga clic en un hilo de mensajes
- Verá un icono de papeles apilados en la parte inferior. Haga clic en él
- Se abrirá Mensajes guardados. Haga clic en ‘Crear mensaje’
- Escribe tu mensaje, ponle un título y haz clic en Guardar
¿Cómo automatizar los mensajes de Airbnb?
Para automatizar los mensajes de Airbnb, deberá configurar disparadores.
Siga estos pasos:
- Vaya a Mensajes programados en la bandeja de entrada del anfitrión
- Haga clic en un mensaje en particular y seleccione el evento desencadenante como ‘Confirmación de reserva’, ‘Check-in’ o ‘Check out’, etc.
- Cuando guarde, seleccione los horarios en los que desea que se envíe el mensaje, es decir. cuántos días después de la reserva o cuánto tiempo después del check-out.
- Guardar la configuración
Cosas a tener en cuenta al enviar mensajes de Airbnb
Las plantillas de mensajes de Airbnb pueden ayudarte a enviar mensajes rápidos. Pero cuando desarrolle una estrategia de mensajería, tenga en cuenta estas etiquetas estándar:
Tono: Use un tono amable y semiformal cuando interactúe con los invitados. Incluso si hay un problema de su parte, tenga un tono respetable en sus mensajes.
Lenguaje: Evite la jerga. Sus mensajes deben ser fáciles de entender para todos, incluidos los grupos de personas mayores.
Gramática y ortografía: Un mensaje con errores tipográficos, especialmente en la ortografía del nombre, puede parecer poco entusiasta. Un mensaje bien enmarcado es profesional.
Longitud del mensaje: Mantén tu mensaje nítido y conciso. Nadie quiere que lo molesten en sus vacaciones para leer largos párrafos de formalidades. Elimine cualquier detalle innecesario para evitar confusiones.
5 plantillas de mensajes de Airbnb
Haga clic en el nombre de la plantilla para ver las plantillas personalizables para cada escenario.
Plantilla de mensaje de introducción
Hola {Nombre del invitado},
¡Gracias por elegir alojarse en {Nombre del establecimiento}! Su reserva está confirmada desde el {Fecha de entrada} hasta el {Fecha de salida}. Aquí hay algunos detalles para garantizar una estadía cómoda en nuestra casa.
Dirección: {Insertar dirección}
Ubicación: {Pin de ubicación}
Detalles de acceso: {Detalles sobre la caja de seguridad/recogida de llaves}
Horarios de la piscina (si corresponde):
Número de contacto de emergencia: {Número de cuidador}
No dude en comunicarse si tiene alguna pregunta sobre su llegada. Estamos emocionados de recibirlo y esperamos que tenga unas vacaciones memorables.
Mejor
{Nombre de host}
Plantilla de mensaje de check-in
Hola {Nombre del invitado},
¡Buenos días! Espero recibirlos mañana {día y fecha} en nuestro hermoso {nombre de la propiedad}. Puede registrarse en cualquier momento después de la {hora de check-in}. Aquí están todos los detalles necesarios:
Ubicación del establecimiento: {Pin de dirección y ubicación si está disponible}
Direcciones para llegar: {Direcciones con el punto de referencia más cercano}
Hay plaza de aparcamiento disponible en el establecimiento.
Las llaves de la casa se guardarán {inserte los detalles donde están las llaves / o si un administrador de la propiedad estará presente en el check-in}.
El libro de reglas de la casa se guardará en el escritorio de la sala de estar con todos los demás detalles, incluida la contraseña de WiFi.
Para cualquier otra consulta, no dude en comunicarse.
Gracias por elegir quedarse con nosotros. ¡Esperamos recibirte!
Bien
{Nombre de host}
Plantilla de mensaje de chequeo a mitad de estancia
Hola {Nombre del invitado},
Esperamos que te hayas instalado y te estés divirtiendo. Si necesita ayuda o enfrenta un inconveniente, no dude en comunicarse. Hay una barbacoa disponible en el patio trasero. Háganos saber si necesita ayuda para configurarlo. Siempre estamos dispuestos a ayudarle y hacer que su estancia sea cómoda.
¡Que tengas una gran estadía por delante!
Mejor
{Nombre de host}.
Plantilla de mensaje de salida
Estimado {Nombre del invitado},
Esperamos que lo hayas pasado muy bien durante tu estancia en {nombre del establecimiento}.
Su salida es el {fecha de salida} a las {hora de salida}.
Asegúrese de que todos los dispositivos estén apagados, las ventanas estén cerradas y la puerta principal esté bloqueada cuando salga. Deje un mensaje una vez que se vaya, para que pueda informar al personal de limpieza para la limpieza de rutina.
Nos encantaría que dedicara unos minutos y nos dejara una reseña sobre su experiencia en la propiedad aquí {insertar enlace de revisión}. Sus valiosos comentarios nos ayudan a mejorar nuestros servicios.
Si tiene algún problema en el momento del check-out, estoy disponible de guardia.
Gracias una vez más y esperamos volver a recibirte pronto. ¡Que tengas un buen viaje!
Mejor
{Nombre de host}
Plantilla de mensaje de revisión de Airbnb
Hola {Nombre del invitado},
Espero que haya llegado bien y de manera segura a su destino. Una última petición: ¿podría dejarnos una reseña y compartir su experiencia de estancia con nosotros? Las reseñas nos ayudan a mejorar nuestros servicios, así como a que otros huéspedes sepan qué esperar.
Puede cargar su reseña aquí {Sección de revisión de enlace}.
Gracias una vez más y esperamos que regrese pronto a {Nombre de la propiedad}.
Bien
{Nombre de host}
3 casos desagradables en los que necesita enviar mensajes de Airbnb
También puede enfrentar otras situaciones difíciles, como daños a la propiedad, robo o falta de limpieza, que requieren una comunicación más formal con sus huéspedes. Tener una plantilla preescrita garantiza que su respuesta siga siendo profesional y serena.
Daños a la propiedad en Airbnb Message
Hola {Nombre del invitado},
Espero que hayas tenido una buena estancia en {Nombre del establecimiento}. Después de su partida, notamos daños en {artículo/área específica}. Si bien entendemos que ocurren accidentes, nos gustaría trabajar para lograr una resolución justa.
Según nuestra política, tendremos que evaluar el costo de reparación o reemplazo, lo que puede requerir un cargo adicional de {$ amount}. Por favor, hágame saber cómo le gustaría llevar esto más lejos.
Espero su respuesta.
Mejor
{Nombre de host}
Robo en Airbnb Message
Hola {Nombre del invitado},
Esperamos que haya tenido una buena estadía en {Nombre del establecimiento}. Al inspeccionar la propiedad después de su partida, notamos que {artículo faltante} ya no está en su lugar. Primero queríamos verificar si se tomó por error o se guardó en otro lugar.
Realmente apreciaríamos si pudieras informarnos lo antes posible. Si el artículo fue realmente tomado, le rogamos que lo devuelva o se cubrirá el costo de {amount} reemplazo. Hágame saber cómo le gustaría proceder.
Esperando tu respuesta.
Mejor
{Nombre de host}
Plantilla de mensaje de caca de mascota en Airbnb
Hola {Nombre del invitado},
Esperamos que haya tenido una excelente estadía. Durante nuestra revisión de rutina posterior al check-out, encontramos desechos de mascotas en {área de la casa} que requerirán una limpieza adicional. Según nuestra política, cobramos una tarifa de limpieza adicional de {amount}.
Entendemos que no sería intencional y agradeceríamos su cooperación para mantener un espacio limpio para todos nuestros huéspedes. Avísame si tienes alguna pregunta.
Mejor
{Nombre de host}
Conclusión
Nuestras plantillas de mensajes de Airbnb pueden ayudarte a formar una estrategia de mensajes. Esta estrategia ayuda a mantener la comunicación con los huéspedes rápida y oportuna. Cuando los huéspedes están contentos con una comunicación clara, estarán dispuestos a dar comentarios más positivos. Estas plantillas estructuradas pueden ayudarte a administrar mejor la propiedad mientras te ocupas de otras tareas del anfitrión.
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