Zawieszona oferta na Airbnb? Oto co zrobić

Niewiele rzeczy potrafi zatrzymać biznes wynajmu szybciej niż informacja o zawieszeniu oferty na Airbnb. Jednego dnia kalendarz się zapełnia. Następnego oferta znika z wyszukiwania, a nowe rezerwacje się zatrzymują. Sytuacja wydaje się przypadkowa, ale rzadko taka jest. Airbnb publikuje zasady, które egzekwuje, działania, jakie podejmuje, oraz dostępne ścieżki odwołania. Jeśli rezerwacje ucichły z powodów niezwiązanych z egzekwowaniem zasad, lepszym punktem wyjścia będzie nasz poradnik dotyczący niskiej liczby rezerwacji w najmie krótkoterminowym.

Czas ma znaczenie. Każdy dzień, w którym oferta na Airbnb pozostaje zawieszona, to dzień straconego tempa rezerwacji, którego późniejsza wycena nie odrobi. Poniższe kroki warto przejść po kolei. Warto utrzymać ceny dynamiczne aktywne na pozostałych działających kanałach, aby popyt wciąż gdzieś płynął.

Dlaczego Airbnb zawiesza oferty

Airbnb ocenia każdą ofertę pod kątem czterech podstawowych zasad dla gospodarzy: dokładności oferty, honorowania rezerwacji i zwrotów, terminowej komunikacji oraz czystości obiektu.

Egzekwowanie zasad przebiega etapami. Airbnb zazwyczaj najpierw edukuje, potem ostrzega, a przy powtarzających się lub poważnych naruszeniach zawiesza lub usuwa ofertę. Wiedza, który filar zawiódł, pokazuje, czego musi dowieść odwołanie. Gospodarze, którzy śledzą te sygnały razem ze swoimi KPI zarządzania nieruchomościami, zwykle wychwytują problemy, zanim dojdzie do zawieszenia oferty na Airbnb.

Dokładność oferty

Strona oferty musi opisywać obiekt, który faktycznie otrzymują goście. Dotyczy to lokalizacji na mapie, rodzaju zakwaterowania, liczby sypialni i łóżek, poziomu prywatności oraz każdego zadeklarowanego udogodnienia.

Airbnb zabrania używania sztucznej inteligencji lub edycji cyfrowej w celu ukrycia usterek, wygładzenia wad czy dodania nieistniejących udogodnień. Ograniczenia w dostępie do udogodnień, na przykład basenu dostępnego tylko latem, muszą zostać ujawnione. Najszybszym sposobem samodzielnego sprawdzenia tego jest lista kontrolna optymalizacji oferty na Airbnb.

Honorowanie rezerwacji i zwrotów

Anulowanie potwierdzonych rezerwacji to najszybsza droga do zawieszenia oferty na Airbnb. Airbnb obciąża gospodarza odpowiedzialnością również za dostęp przy zameldowaniu, działające kody do zamków oraz obiecane zwroty.

Nie wolno prosić gościa o anulowanie w czyimś imieniu, aby uniknąć kary. Częstą przyczyną jest podwójna rezerwacja w różnych kanałach, dlatego synchronizacja kalendarza w oprogramowaniu do zarządzania najmem wakacyjnym ma większe znaczenie, niż zakłada większość gospodarzy.

Terminowa komunikacja

Airbnb ustala różne oczekiwania co do czasu odpowiedzi w zależności od tego, jak blisko jest zameldowanie gościa. Opóźnione odpowiedzi w trakcie trwającego pobytu ważą znacznie więcej niż opóźnienia przy wczesnych pytaniach planistycznych.

Dokładne przedziały czasowe znajdują się w liście kontrolnej dotyczącej zawieszeń Airbnb w dalszej części artykułu. Gospodarze zarządzający najmem zdalnie potrzebują jasnych procedur eskalacji, a nie tylko dobrych chęci.

Czystość obiektu

Oferty muszą być wolne od zagrożeń dla zdrowia, takich jak pleśń czy szkodniki, spełniać wysoki standard czystości i być sprzątane między każdym pobytem.

Oceny cząstkowe czystości zwykle zmieniają się wcześniej niż ocena ogólna, dzięki czemu działają jak wczesne ostrzeżenie przed możliwym zawieszeniem oferty na Airbnb. Ustandaryzowanie sprzątania między pobytami dzięki liście kontrolnej sprzątania na Airbnb eliminuje większość różnic leżących u podstaw skarg.

Co się dzieje po zawieszeniu oferty na Airbnb

Airbnb stosuje cztery odrębne działania egzekwujące, które gospodarze często ze sobą mylą. Otrzymane działanie decyduje o tym, czy trzeba poczekać, czy złożyć formalne odwołanie. Informację o tym, które działanie ma zastosowanie, można znaleźć w sekcji Problemy z ofertą na karcie Insights w panelu gospodarza.

Warto to ustalić przed kontaktem z pomocą techniczną, ponieważ błędne przedstawienie sprawy marnuje jedyną realną szansę. Menedżerowie zarządzający kilkoma kontami powinni sprawdzić wszystkie z nich w Portfolio Analytics, gdy tylko któraś oferta zostanie oznaczona.

Porównanie czterech działań egzekwujących Airbnb: co blokuje każde z nich, co dzieje się z istniejącymi rezerwacjami i jak wrócić do normalności.

W przypadku zwykłego zawieszenia oferty na Airbnb nadchodzące rezerwacje zazwyczaj są realizowane zgodnie z planem. Airbnb może poprosić o dowód rozwiązania problemu przed ponowną aktywacją. Po reaktywacji oferta wraca do wyników wyszukiwania i ponownie przyjmuje rezerwacje. Kolejne zgłoszenia mogą wywołać następne zawieszenie, dlatego reaktywację warto traktować jako okres próbny, a nie czystą kartę. Tempo rezerwacji warto odbudowywać świadomie, korzystając z listy kontrolnej strategii cenowej.

Ograniczenie konta jest mniej widoczne, ale wciąż kosztowne, ponieważ blokuje status Superhost i dodawanie nowych ofert, podczas gdy istniejący kalendarz nadal działa. Usunięcie konta jest znacznie bardziej dotkliwe.

Rezerwacje trwające lub z zameldowaniem w trakcie okna odwoławczego zostają anulowane, oferty przestają pojawiać się w wynikach wyszukiwania, a wypłaty są wstrzymywane. Goście otrzymują pomoc w zmianie rezerwacji, ale nie są informowani o przyczynie. Rezerwacje z zameldowaniem po tym oknie pozostają aktywne do czasu decyzji Airbnb. Wiedza, które rezerwacje mieszczą się w tym oknie, ułatwia priorytetyzację wiadomości od gości, a dane o wynikach oferty pokazują, które terminy generują największe straty.

Jak długo trwa zawieszenie na Airbnb?

Airbnb nie podaje stałego czasu trwania. Z dokumentacji wynika, że w większości przypadków reaktywacja jest możliwa po zakończeniu okresu zawieszenia, czasem po przedstawieniu dowodu rozwiązania problemu. Długość zależy od rodzaju naruszenia i historii konta. Według relacji gospodarzy okres ten wynosi od kilku dni do kilku tygodni, dlatego wszelkie konkretne liczby podawane gdzie indziej warto traktować z ostrożnością. Zapasowy plan oparty na rezerwacjach bezpośrednich warto przygotować na tygodnie, a nie dni.

Usunięcie konta działa inaczej niż zawieszenie oferty na Airbnb. Airbnb wyznacza konkretne okno na odwołanie podane w mailu o planowanym usunięciu, a we własnej dokumentacji jako przykład podaje 48 godzin. Jeśli termin zostanie przekroczony, konto zostaje usunięte w podanym dniu, choć odwołanie nadal jest możliwe później. Po otrzymaniu jakiegokolwiek powiadomienia warto codziennie sprawdzać skrzynkę odbiorczą i spam. Ceny gdzie indziej można utrzymać aktywne dzięki narzędziu cenowemu Vrbo.

Co zrobić najpierw: pięciostopniowy plan działania

Niepokój skłania gospodarzy do pisania długich, emocjonalnych wiadomości, które donikąd nie prowadzą. Lepiej sprawdza się uporządkowana reakcja. Przed napisaniem czegokolwiek do Airbnb warto przejść przez te pięć kroków, dokumentując każdy z nich na bieżąco. Ta sama dyscyplina, która poprawia pozycję w wynikach wyszukiwania Airbnb, sprawdza się i tutaj: dowody liczą się bardziej niż argumenty.

1. Ustal dokładne działanie. Otwórz sekcję Problemy z ofertą w zakładce Insights. Sprawdź, czy dotyczy to zawieszenia oferty, usunięcia oferty, ograniczenia konta czy usunięcia konta.
2. Przeczytaj konkretne zgłoszenia problemów. Zanotuj każdy kod rezerwacji, do którego odnosi się Airbnb. Te kody są potrzebne przy każdym odwołaniu.
3. Sprawdź metryki wydajności. Przeanalizuj wskaźnik odpowiedzi, historię anulacji i średnie ocen, aby ustalić, który filar zawiódł.
4. Zbierz dowody. Zgromadź zdjęcia, faktury za sprzątanie, rejestry konserwacji oraz wątki wiadomości z gośćmi powiązane ze zgłoszonymi problemami.
5. Najpierw rozwiąż podstawowy problem. Odwołania pokazujące rozwiązany problem są rozpatrywane lepiej niż te, które jedynie kwestionują ustalenia.

Nie należy zakładać drugiego konta ani ponownie wystawiać obiektu pod innym profilem. Airbnb wykrywa zduplikowane konta i traktuje je jako dodatkowe naruszenie, co znacznie utrudnia powrót po zawieszeniu oferty na Airbnb.

Wszystko warto prowadzić na jednym profilu. Osoby zarządzające obiektami na rzecz właścicieli powinny poinformować ich wcześnie, ponieważ nawyki raportowania z naszych materiałów dla menedżerów nieruchomości mają zastosowanie również tutaj.

Jak odwołać się od zawieszenia lub usunięcia na Airbnb

Odwołania składa się przez link w powiadomieniu lub poprzez bezpośredni kontakt z Airbnb, a wiadomość musi dotrze�� przed podanym terminem. Airbnb analizuje nowe lub poprawione informacje, naruszenia zasad dotyczących opinii oraz inne istotne okoliczności.

Nie trzeba szukać osobnego, publicznego formularza odwołania. Link przychodzi automatycznie. Odwołanie warto zbudować wokół konkretnych zgłoszeń problemów, z taką samą precyzją, jaką stosuje się przy audycie jakości oferty.

Czego wymaga Airbnb

Odwołanie od usunięcia oferty wymaga nazwy oferty, kodów rezerwacji pobytów, w których zgłoszono problemy, uzasadnienia odwołania dla każdego zgłoszenia oraz dokumentacji potwierdzającej.

Odwołania od usunięcia konta wymagają tych samych czterech elementów, z nazwą konta zamiast nazwy oferty. Wszystkie cztery warto przygotować przed rozpoczęciem, ponieważ niekompletne zgłoszenie marnuje dostępne okno czasowe. Gospodarze, którzy już dokumentują sprzątanie między pobytami za pomocą listy kontrolnej inspekcji, zwykle mają dowody gotowe.

Czego Airbnb nie uzna za podstawę odwołania

Dwa argumenty są wyraźnie wykluczone w ramach polityki Airbnb dotyczącej egzekwowania zasad. Pierwszym jest twierdzenie, że opinia gościa była niesprawiedliwa, ponieważ sam brak zgody nie stanowi wystarczającej podstawy.

Drugim jest twierdzenie, że problem wystąpił jednorazowo, ponieważ usunięcia opierają się na powtarzających się lub poważnych naruszeniach. Powoływanie się na którykolwiek z tych argumentów kończy się szablonową odmową. Warto skupić się na poprawionych faktach i dowodach naprawy sytuacji, a po ponownym uruchomieniu oferty odbudować popyt za pomocą Market Dashboards.

Usuwanie niesprawiedliwej opinii

Usunięcie opinii to osobna sprawa od odwołania od zawieszenia, choć powodzenie może poprawić oceny. Airbnb w swojej Polityce dotyczącej opinii zezwala na usunięcie opinii wyłącznie wtedy, gdy jest ona niezwiązana z pobytem, fałszywa, wynika ze stronniczości, wymuszenia lub zachęt, została opublikowana przez konkurencję, ma charakter odwetowy lub narusza politykę treści. Odwet ma ścisłą definicję.

Autor opinii musi dopuścić się naruszenia, zostać o tym poinformowany, a następnie zamieścić stronniczą opinię w reakcji na zgłoszenie. O wyniku tych spraw decyduje jakość dowodów, dlatego warto zachować nienaruszone wątki wiadomości i przeanalizować sygnały rankingowe w naszym badaniu jakości ofert.

Airbnb równie jasno określa, co nie kwalifikuje się do usunięcia. Brak zgody z oceną w gwiazdkach nie stanowi podstawy. Podobnie jak opinia wspominająca o czynnikach pozostających poza kontrolą gospodarza, takich jak hałas w okolicy, czy subiektywne opinie, na przykład że kuchnia wydawała się ciasna.

Wnioski składa się przez proces kwestionowania opinii, a opinię napisaną samodzielnie można usunąć w ciągu 30 dni. Rozcieńczenie działa lepiej niż kwestionowanie, a w tym pomaga Listing Optimizer, poprawiając treści, które powodują skargi.

PriceLabs Listing Optimizer pomaga optymalizować oferty na Airbnb

Opłaty za anulowanie na Airbnb i jak prowadzą do zawieszeń

To właśnie w przypadku zasad anulowania rezerwacji przez gospodarza ogólnikowe porady szkodzą najbardziej, dlatego poniżej są konkretne liczby. Airbnb nalicza minimalną opłatę za anulowanie w wysokości 50 USD, skalowaną w zależności od tego, jak blisko terminu zameldowania nastąpi anulowanie.

Opłata jest potrącana z kolejnych wypłat, a za anulowaną rezerwację nie następuje żadna wypłata. Airbnb blokuje też kalendarz na te terminy. Powtarzające się anulacje narażają ofertę na ryzyko, dlatego równoważenie obłożenia i ADR nigdy nie powinno oznaczać anulowania potwierdzonych pobytów.

Opłaty za anulowanie na Airbnb w zależności od terminu, z minimalną opłatą 50 USD obowiązującą na każdym poziomie.

Kwota rezerwacji obejmuje stawkę bazową, opłatę za sprzątanie oraz ewentualne opłaty za zwierzęta, ale nie obejmuje podatków ani opłat dla gości. Przy pobytach trwających 28 nocy lub dłużej procent nalicza się od bezzwrotnej części liczonej od daty anulowania, maksymalnie za kolejne 30 dni. Opłaty mogą zostać umorzone w przypadku poważnego zdarzenia zakłócającego lub określonych uzasadnionych powodów pozostających poza kontrolą gospodarza, po przedstawieniu dokumentacji. Dokładne ustalenie opłaty za sprzątanie ma podwójne znaczenie, ponieważ wpływa na to wyliczenie.

Airbnb może obciążyć odpowiedzialnością za anulowanie, którego gospodarz nie zainicjował. Dotyczy to podwójnej rezerwacji, podmiany na inny obiekt lub poważnych nieścisłości zakłócających pobyt. Airbnb podaje jako przykład reklamowany basen, z którego goście nie mogą skorzystać. W takich przypadkach opłata za anulowanie i jej konsekwencje obowiązują niezależnie od tego, kto kliknął anuluj. Synchronizacja kalendarza to kwestia zgodności z zasadami, a nie tylko operacyjna, i powinna być częścią tego samego cyklu przeglądu co konfiguracja cen najmu.

Lista kontrolna dotycząca zawieszenia oferty na Airbnb

Tę listę kontrolną warto wykorzystywać jako kwartalny samodzielny audyt. Każdy punkt odpowiada udokumentowanej zasadzie podstawowej, więc jej przejście pokazuje, na czym stoi oferta, zanim zrobi to Airbnb. Gospodarze zarządzający więcej niż kilkoma lokalami powinni przeprowadzać go dla każdej oferty osobno, a nie dla całego konta. Warto połączyć go z listą kontrolną gospodarza Airbnb w celu pełniejszego przeglądu operacyjnego.

Czasy odpowiedzi

Airbnb ustala trzy oczekiwania. Gdy do zameldowania zostało więcej niż pięć dni, odpowiedź powinna nastąpić w ciągu trzech dni. Gdy gość kontaktuje się w ciągu pięciu dni przed przyjazdem lub w trakcie pobytu, odpowiedź powinna nastąpić w ciągu 12 godzin w lokalnych godzinach dziennych. Gdy zameldowanie jest bliskie lub w trakcie pobytu pojawia się pilny problem, odpowiedź powinna nastąpić w ciągu godziny w lokalnych godzinach dziennych. Airbnb może interweniować bezpośrednio, jeśli gospodarz nie reaguje na bieżący problem podczas pobytu. Alerty warto najpierw zbudować wokół jednogodzinnego okna i traktować je równie poważnie jak rutynowe procesy zarządzania przychodami.

Audyt dokładności

Co kwartał warto porównać obiekt z aktywną stroną oferty. Trzeba potwierdzić lokalizację na mapie, liczbę sypialni i łóżek, poziom prywatności oraz każde zaznaczone udogodnienie. Należy sprawdzić, czy zdjęcia pokazują aktualny stan przestrzeni, w tym wymienione meble.

Sezonowy lub ograniczony czasowo dostęp do udogodnień warto wyraźnie ujawnić. Warto odnotować wszystko w otoczeniu, co wpływa na spodziewany hałas. Ten audyt pełni też funkcję działań konwersyjnych, ponieważ dokładność napędza sygnały opisane w naszym poradniku optymalizacji ofert.

Czystość i rotacja pobytów

Obiekt warto fotografować po każdym profesjonalnym sprzątaniu, jeszcze przed przyjazdem kolejnego gościa. Zdjęcia z datownikiem stanowią dowód, gdyby później trzeba było zakwestionować skargę.

Zewnętrznym ekipom sprzątającym warto przekazać ustandaryzowaną listę kontrolną obejmującą pościel, łazienki, blaty w kuchni i części wspólne. Oceny cząstkowe czystości warto śledzić osobno od oceny ogólnej, ponieważ zmieniają się jako pierwsze. Uszczelnienie tego procesu opisuje nasz poradnik dotyczący optymalizacji operacji sprzątania.

Higiena anulacji

Wskaźnik anulacji warto utrzymywać możliwie blisko zera. Kalendarze należy synchronizować w czasie rzeczywistym na wszystkich kanałach sprzedaży. Terminy na konserwację lepiej blokować z wyprzedzeniem, zamiast anulować już po przyjęciu rezerwacji.

Nigdy nie należy prosić gościa o anulowanie w czyimś imieniu. Jeśli przyjęcie gościa naprawdę nie jest możliwe, warto skontaktować się z Airbnb przed anulowaniem i przygotować dokumentację, ponieważ opłata za anulowanie to tylko część kosztów. Wbudowanie bufora w zasady dostępności dla wielu lokali zapobiega większości takich sytuacji.

Jak radzić sobie z trwałym zakazem

Zamknięcie konta to najpoważniejszy skutek, który jest naprawdę trudny do odwrócenia. Po zamknięciu konta gospodarza zakwaterowania obowiązuje trwały zakaz wynajmowania domu lub jakiejkolwiek innej przestrzeni na Airbnb. Nadal można podróżować jako gość oraz oferować doświadczenie lub usługę, a inni użytkownicy nie zobaczą informacji o zamknięciu.

Airbnb zamyka konta, gdy oferty gospodarza były wielokrotnie zawieszane, ogólna ocena znajduje się poniżej 99% wszystkich pozostałych ocen lub doszło do naruszenia Warunków korzystania z usługi. Dywersyfikacja przychodów przestaje być tu opcjonalna, a dobrym punktem startu jest nasz poradnik dotyczący rezerwacji bezpośrednich.

Istniejące rezerwacje podlegają konkretnej zasadzie. Nadal można przyjąć gości, których przyjazd zaplanowano w ciągu siedmiu dni od zamknięcia konta. Poza tym oknem Airbnb znajduje gościom inne miejsce noclegowe i anuluje rezerwację bez rekompensaty.

Tę lukę w przychodach warto oszacować od razu, zamiast odkrywać ją dopiero na koniec miesiąca. Szacowane przychody za dotknięte terminy pomagają zdecydować, jak agresywnie ustalać ceny w innych miejscach.

Odwołanie nadal można złożyć, kontaktując się z pomocą techniczną Airbnb, a taka możliwość istnieje nawet po usunięciu konta. Airbnb bierze pod uwagę nowe lub poprawione informacje oraz naruszenia zasad dotyczących opinii.

Warto realistycznie ocenić szanse i prowadzić odwołanie równolegle z odbudową, a nie zamiast niej. Większość gospodarzy wraca do formy szybciej, odbudowując popyt na innych kanałach, a podstawy tego procesu opisuje nasz poradnik marketingu najmu wakacyjnego.

Czy można założyć nowe konto na Airbnb po zakazie?

To zły pomysł. Decyzja Airbnb dotyczy gospodarza jako takiego, a nie tylko jednego logowania, a platforma aktywnie wykrywa zduplikowane konta. Założenie nowego konta jest traktowane jako kolejne naruszenie, które podważa toczące się odwołanie. Składanie fałszywych oświadczeń w związku z zasadami Airbnb samo w sobie stanowi naruszenie Warunków korzystania z usługi. Zamiast tego warto odbudować obecność na kanałach, na których reputacja jest dobra, korzystając z Booking.com i Vrbo jako natychmiastowych zamienników.

Niektórzy gospodarze pytają, czy tę samą nieruchomość może wystawić podmiot gospodarczy lub członek rodziny. Wiąże się to z realnym ryzykiem, ponieważ Airbnb łączy konta na podstawie danych płatności, adresów i danych obiektu.

Jeśli ofertę można rozpoznać jako ten sam obiekt, należy spodziewać się jej oznaczenia i kolejnego zakazu. Warto to szczerze zestawić z kosztem budowania obecności gdzie indziej. Globalny raport dla gospodarzy dostarcza przydatnego kontekstu na temat tego, jak inni operatorzy kształtują swój mix kanałów sprzedaży.

Chroń przychody dzięki dywersyfikacji platform

Prawdziwą lekcją płynącą z zawieszenia oferty na Airbnb jest ryzyko koncentracji. Jeśli jedna platforma dostarcza większość rezerwacji, jedna decyzja egzekwująca może z dnia na dzień odebrać większość przychodów. Dywersyfikacja nie jest nagrodą pocieszenia dla zbanowanych gospodarzy. To podstawowa ochrona przychodów, którą każdy operator powinien mieć, zanim coś pójdzie nie tak.

Vrbo, Booking.com i własna strona rezerwacji bezpośrednich zachowują się inaczej. Booking.com zwykle przynosi większy wolumen rezerwacji przy innych oczekiwaniach gości. Vrbo częściej przyciąga rodziny i większe grupy. Rezerwacje bezpośrednie nie wiążą się z prowizją platformy, ale wymagają samodzielnego generowania popytu.

Warto je porządnie przetestować, zamiast raz wystawić ofertę i liczyć na najlepsze. Nasz poradnik dotyczący strategii rezerwacji bezpośrednich opisuje budowanie tego kanału bez zespołu marketingowego.

Spójne ustalanie cen na tych kanałach to element, który najczęściej niedoceniają gospodarze. Stawki, które przestają być zsynchronizowane, prowadzą do podwójnych rezerwacji wywołujących anulacje, przez co dywersyfikacja może, o ironio, doprowadzić do zawieszenia oferty na Airbnb. PriceLabs synchronizuje Dynamic Pricing oraz zasady minimalnego pobytu we wszystkich połączonych kanałach, dzięki czemu jedna strategia obsługuje każdy kalendarz. Eliminuje to ręczne aktualizacje, w których najłatwiej o pomyłkę.

Na koniec, status na platformie warto traktować jako metrykę do monitorowania, a nie stan, który się zakłada z góry. Oceny, wskaźnik odpowiedzi i historię anulacji warto sprawdzać co miesiąc, tak samo jak ADR i obłożenie. Egzekwowanie zasad rzadko pojawia się bez sygnałów ostrzegawczych, a powyższa lista kontrolna dotycząca zawieszeń Airbnb ma na celu wychwycenie ich wcześnie. Jeśli którekolwiek pojęcie w tym tekście jest niejasne, warto mieć pod ręką glosariusz najmu wakacyjnego.

Najczęściej zadawane pytania

Jak długo trwa zawieszenie oferty na Airbnb?

Airbnb nie podaje stałego czasu trwania. Zawieszenie oferty kończy się po okresie zależnym od rodzaju naruszenia i historii konta, po czym zwykle można je reaktywować, logując się i postępując zgodnie z instrukcjami. Może zostać wymagane przedstawienie dowodu, że problem został rozwiązany. Odwołania od usunięcia konta działają natomiast w oparciu o podany termin, a we własnej dokumentacji Airbnb jako przykład podaje 48 godzin.

Czy tracę nadchodzące rezerwacje, jeśli moja oferta na Airbnb zostanie zawieszona?

Zwykle nie. Przy standardowym zawieszeniu oferty bieżące i nadchodzące rezerwacje zazwyczaj są realizowane zgodnie z planem, mimo że oferta pozostaje ukryta w wynikach wyszukiwania. Inaczej jest przy usunięciu oferty, ponieważ rezerwacje z zameldowaniem po dacie usunięcia zostają anulowane. W oknie odwoławczym dotyczącym usunięcia konta anulowane są zarówno trwające pobyty, jak i te z zameldowaniem w tym oknie.

Czy mogę usunąć negatywną opinię?

Tylko wtedy, gdy narusza politykę Airbnb dotyczącą opinii. Kwalifikującymi się podstawami są: brak związku z pobytem, fałszywe opinie, stronniczość, wymuszenie lub zachęty, opinie konkurencji, odwet oraz naruszenia polityki treści. Nie kwalifikuje się brak zgody z oceną w gwiazdkach, wzmianki o czynnikach pozostających poza kontrolą gospodarza ani subiektywne opinie. Opinię napisaną samodzielnie można usunąć w ciągu 30 dni od publikacji.

Ile wynosi opłata za anulowanie na Airbnb w przypadku odwołania rezerwacji?

Minimum 50 USD, w zależności od terminu. Anulowanie 48 godzin lub mniej przed zameldowaniem kosztuje 50% kwoty rezerwacji za niewykorzystane noce. Między 48 godzinami a 30 dniami przed terminem jest to 25%, a przy anulowaniu ponad 30 dni wcześniej – 10%. Kwota rezerwacji obejmuje stawkę bazową, opłatę za sprzątanie i opłaty za zwierzęta, ale nie obejmuje podatków ani opłat dla gości.

Czy mogę założyć nowe konto na Airbnb po trwałym zakazie?

Nie. Zamknięte konto gospodarza oznacza trwały zakaz wynajmowania na Airbnb, a platforma wykrywa zduplikowane konta. Założenie nowego konta jest traktowane jako dodatkowe naruszenie, które podważa toczące się odwołanie. Zamiast tego warto z��ożyć odwołanie oficjalną drogą i w międzyczasie odbudowywać rezerwacje na innych platformach.

Gdzie sprawdzić, dlaczego moja oferta na Airbnb została zawieszona?

Wystarczy otworzyć zakładkę Insights w panelu gospodarza i przejść do sekcji Problemy z ofertą. Ta sekcja pokazuje konkretne zgłoszenia problemów, powiązane z nimi rezerwacje oraz to, jakie działanie egzekwujące ma zastosowanie. Airbnb wysyła też powiadomienia e-mailem i w aplikacji. Jeśli nic nie pojawia się w skrzynce odbiorczej, warto sprawdzić folder ze spamem.

Zacznij korzystać z PriceLabs

Zawieszenie oferty na Airbnb to najpierw problem przychodowy, a dopiero potem problem związany ze zgodnością z zasadami. PriceLabs utrzymuje działanie Dynamic Pricing na Airbnb, Vrbo, Booking.com i ponad 150 połączonych systemach, dzięki czemu wygaśnięcie jednego kanału nie zabiera ze sobą całego kalendarza. Sprawdź, co to oznacza dla portfolio, korzystając z bezpłatnego okresu próbnego.

Uniknięcie tego zaczyna się od zrozumienia obowiązków gospodarza — zobacz nasz poradnik dotyczący licencjonowania działalności na Airbnb.